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Workflows Clients

Les Workflows Digitaux sont les éléments de base de l’expérience utilisateur moderne. Étendez le service au-delà du centre de contacts et faites évoluer les opérations en automatisant le travail entre les services.

Customer workflows with virtual agent chatbots

Créez une expérience utilisateur fluide

Augmentez la fidélité grâce à un service efficace. Donnez de l’autonomie à vos clients grâce à un système en libre‑service personnalisé, et donnez aux agents la visibilité nécessaire pour anticiper les besoins des clients.

Dashboard showing status of services for customers

Faites évoluer les opérations clients

Automatisez les processus front‑office, middle‑office et back‑office grâce à des Workflows Digitaux. Analysez les performances pour optimiser les opérations et surveillez les services des clients pour éviter les temps d’arrêt.

Safe and efficient on-site customer visits

Optimisez le service sur site

Gérez le travail sur site de manière efficace et sécurisée. Planifiez les bonnes personnes et le bon matériel pour effectuer un travail du premier coup, et résolvez les problèmes de manière proactive grâce aux données IdO en temps réel.

 

Avec ServiceNow, nous sommes toujours à la pointe de l’innovation IT. La plateforme est une solution cloud conçue pour renforcer et intégrer tous les workflows dans nos opérations de service client.

Matthias Lippert
Vice-président des services clients, Basware

Les produits pour booster vos Workflows Clients

Customer Service Management

Engagez les clients, connectez le service client avec les équipes opérationnelles et résolvez les problèmes de manière proactive.

Field Service Management

Décloisonnez les silos en connectant le service sur site aux autres équipes à l’aide d’outils mobiles pour résoudre les problèmes.

Financial Services Operations

Fournissez des opérations de services financiers efficaces et résilientes pour améliorer l’expérience utilisateur.

Telecommunications Service Management

Connectez vos opérations de télécommunications, du réseau au client, à l’aide d’une plateforme unique.

Connected Operations

Transformez vos données en action et obtenez un retour rapide sur vos investissements IdO.

Order Management for Telecommunications

Transformez vos données en action et obtenez un retour rapide sur vos investissements IdO.

Healthcare and Life Sciences Service Management

Rationalisez vos opérations afin de vous concentrer sur l’expérience de soins du patient.