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Workflows Clients

Les workflows digitaux sont essentiels pour des expériences utilisateur modernes. Proposez un service allant au-delà du centre de contact et faites évoluer les opérations en automatisant les tâches sur l’ensemble des services.

Customer workflows with virtual agent chatbots

Créez une expérience utilisateur fluide

Améliorez la fidélisation grâce à un service efficace. Donnez de l’autonomie à vos clients grâce à un système en libre‑service personnalisé. Donnez aux agents la visibilité nécessaire pour anticiper les besoins des clients.

Dashboard showing status of services for customers

Faites évoluer les opérations clients

Automatisez les processus du front‑office jusqu’au back‑office grâce à des workflows digitaux. Analysez les performances pour optimiser les opérations et surveiller les services des clients afin de prévenir les temps d’indisponibilité.

Safe and efficient on-site customer visits

Optimisez le service sur site

Gérez efficacement et en toute sécurité le travail sur site. Planifiez les bonnes personnes et le bon matériel pour effectuer un travail du premier coup et résolvez les problèmes de manière proactive grâce aux données en temps réel de l’IdO.

 

Avec ServiceNow, nous sommes toujours à la pointe de l’innovation. La plateforme est une solution cloud conçue pour renforcer et intégrer tous les workflows dans nos opérations de service client.

Matthias Lippert
Vice-président des services clients, Basware

Les produits pour booster vos Workflows Clients

Customer Service Management

Engagez les clients, connectez le service client avec les équipes opérationnelles et résolvez les problèmes de manière proactive.

Field Service Management

Décloisonnez les silos en connectant le service sur site aux autres équipes à l’aide d’outils mobiles pour résoudre les problèmes.

Financial Services Operations

Fournissez des opérations de services financiers efficaces et résilientes pour améliorer l’expérience de vos clients.

Telecommunications Service Management

Connectez vos opérations de télécommunications, du réseau au client, à l’aide d’une plateforme unique.

Opérations connectées

Transformez vos données en action et obtenez un retour rapide sur vos investissements IdO.