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Proposez des fonctions de gestion des services IT sur une plateforme cloud unique

Prenez le contrôle des processus et outils hérités complexes avec le logiciel ServiceNow. Avec cette solution, votre nouveau centre de services est vite opérationnel avec de bonnes pratiques ITIL intégrées et une configuration pas à pas. Un portail de services facile à utiliser permet aux utilisateurs de soumettre et suivre des requêtes sans avoir téléphoner. Hiérarchisez et attribuez les tâches avec des tableaux visuels par glisser‑déposer. Prenez le contrôle via une visibilité complète sur les services IT, sans infrastructure spécifique.

DÉCOUVREZ LE POTENTIEL DE ROI AVEC FORRESTER

Comment des clients prennent le contrôle d’
outils hérités complexes

L’utilisation de ServiceNow pour la gestion de nos processus IT fondamentaux nous a permis de réduire le nombre d’applications utilisées pour la gestion des services.

Ashish Agarwal
VP et responsable du service IT Application Product Management

REMPLACEMENT DES

20

OUTILS DE GESTION DES SERVICES AVEC SERVICENOW

LES PORTAILS EMPLOYÉS RÉSOLVENT

1 300

REQUÊTES DE SERVICE PAR JOUR

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Soyez opérationnel rapidement

La configuration guidée avec aide intégrée facilite la standardisation des services et l’automatisation des configurations manuelles et répétitives. Les bonnes pratiques ITIL sont intégrées.

Simplifiez l’offre de services IT

Un portail facilement configurable offre aux utilisateurs une expérience de type consommateur pour la demande et le suivi des services.

Assignez rapidement des tâches

Le routage automatisé, les affectations par glisser‑déposer et la collaboration intégrée simplifient la façon dont les équipes travaillent ensemble et simplifient la gestion des tâches pour le service informatique.

Prenez le contrôle via visibilité compl. sur services

Des tableaux de bord fournissent des informations exploitables et cohérentes pour la demande de service, la conformité de niveau de service et autres indicateurs de performances.

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Simplifiez l’offre de services IT

Un portail facilement configurable offre aux utilisateurs une expérience de type consommateur pour la demande et le suivi des services.

Priorité aux projets à forte valeur, pas à l’infrastructure ITSM

Notre logiciel est conçu pour le cloud et accessible en tant que service sur n’importe quel appareil. Les mises à niveau sur notre plateforme de cloud sont automatiques, ce qui vous permet de disposer des dernières fonctionnalités, sans frais administratifs.

RAPPORT D’ANALYSTE

Traverser le gouffre de l’ITSM héritée

Devez‑vous adopter ITSM nouvelle génération, pirater vos outils hérités ou ne rien faire ?

ÉVALUER LES RISQUES

Découvrez les économies des clients

Nous avons consolidé les systèmes de demande d’assistance redondants de plusieurs de nos sociétés.

Greg Downer
Directeur IT senior

ÉCONOMIES DE

3

MILLIONS DE $ AVEC LA CONSOLIDATION

ET JUSQU’À

500000$

PAR MISE À NIVEAU ÉVITÉE

LIRE L’ARTICLE

Comment moderniser la gestion des services IT

  1. 1
    CONSOLIDER LA GESTION
    DES INCIDENTS, DES
    PROBLÈMES ET DES
    CHANGEMENTS
    Fournissez une cohérence entre les processus avec des éléments de configuration et des objectifs de niveau de service partagés.
  2. 2
    SIMPLIFIER LE TRAVAIL
    GRÂCE AUX TABLEAUX
    VISUELS DES TÂCHES
    Appuyez-vous sur le routage automatisé, les affectations par glisser-déposer et la collaboration intégrée pour optimiser la façon dont les équipes travaillent ensemble.
    |
  3. 3
    MOTIVER LES ACTIONS
    EN INFORMANT SUR LES
    BIENS ET LES SERVICES
    Automatisez la découverte des services et des actifs informatiques pour améliorer votre visibilité sur le coût de possession et résoudre rapidement les problèmes.
    |
  4. 4
    PRENDRE DES DÉCISIONS
    PLUS ÉCLAIRÉES GRÂCE AUX
    RAPPORTS ET ANALYSES
    Utilisez des tableaux de bord pour recevoir des informations exploitables sur la demande de service, la conformité du niveau de service et d’autres indicateurs de performances clés.
    |
  5. 5
    FOURNIR UN LIEU
    UNIQUE CENTRALISANT
    TOUTES LES REQUÊTES
    IT DES UTILISATEURS
    Demandez et suivez les services via un portail de services unique et à partir de n’importe quel appareil, pour une expérience de type consommateur.
    |
  6. UN SEUL SYSTÈME CLOUD
    DE RÉFÉRENCE POUR LE
    SERVICE INFORMATIQUE

Ressources disponibles

Découvrez le produit : IT Service Management

Le logiciel ITSM de ServiceNow offre une puissante plateforme de gestion des processus ITIL pour vous aider à réduire rapidement vos coûts et risques en améliorant votre agilité commerciale et en dynamisant votre innovation informatique. Construit sur une plateforme de cloud informatique d’entreprise, il ne requiert aucune infrastructure. ITSM de ServiceNow est disponible pour toutes les entreprises.

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