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Proposez une expérience client fluide, connectez les équipes pour résoudre les problèmes et éviter proactivement les appels

Les coûts liés à l’offre de service explosent tandis que la satisfaction client n’a jamais été aussi mauvaise. Gérer les clients et dossiers avec un CRM ne suffit plus. Avec ServiceNow, vous pouvez fournir un service fluide pour augmenter la satisfaction client tout en réduisant proactivement le nombre de dossiers et les coûts associés. Connectez les services, workflows et systèmes, corrigez les problèmes sous‑jacents et automatisez les services dans toute l’entreprise.

Comment régler les problèmes des clients en un temps record

  1. 1
    faciliter l’engagement
    des clients
    Offrez sans efforts, à tout moment et via n’importe quel canal un service client de qualité.
  2. réduire le nombre de
    demandes d’assistance
    2
    Encouragez vos clients à trouver des solutions par eux-mêmes grâce à différents supports : Catalogue Self-Service, Base de Connaissance, Portail et Communauté d’échanges.
  3. 3
    Surveiller les services ET créer
    automatiquement les demandes
    d’assistance
    Suivez de manière proactive les produits et services des clients, et agissez en cas de risque de problème ou de panne.
  4. 4
    AFFECTER LES TÂCHES
    DANS L’ENTREPRISE
    Mettez en relation le service client avec les ingénieurs, les agents sur le terrain, le service financier et d’autres équipes, afin que chacun soit responsable de la résolution des problèmes.
  5. 5
    ÉVITER DE FUTURS APPELS
    Résolvez les problèmes sous-jacents afin d’éviter des appels, pilotez le contenu de la base de connaissance, prévenez les clients à l’avance et agissez sur les tendances révélées par Performance Analytics.

Témoignages de nos clients

Il nous fallait plus qu’une solution technologique. Nous avions également besoin d’une personne susceptible de nous aider à réviser les systèmes du support client, à définir des processus à l’échelle mondiale, et à révolutionner la façon dont nous offrons des services à nos clients.

Ian Ashby
Vice-président senior du support mondial

PLATEFORMES CRM PLUS DE

10

CONSOLIDÉES

SCORE NPS AMÉLIORÉ DE

10

POINTS

La gestion du service client ServiceNow est parfaitement alignée avec les objectifs que nous souhaitons atteindre pour l’entreprise.

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Comment régler rapidement les problèmes clients

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