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Workforce Optimization

Formez des équipes performantes en optimisant les calendriers, les affectations de tâches et la qualité du travail, le tout dans un seul espace.

Avantages de Workforce Optimization

Stimulez la productivité des équipes

Obtenez une vue d’ensemble du travail, des calendriers et des compétences afin d’atteindre la performance idéale.

Bénéficiez d’une visibilité en temps réel

Consultez les KPI par canal. Consultez les éléments de travail, équilibrez les charges et surveillez les interactions pour améliorer la qualité.

Planifiez pour réussir

Préparez les équipes à réussir grâce à une planification intelligente et polyvalente. Suivez les horaires des équipes, les échanges et les congés.

Boostez l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle

Utilisez des renseignements et des données pour promouvoir l’équilibrage. Renforcez le bien-être et l’engagement des effectifs.

Fonctionnalités de Workforce Optimization

An easy, intuitive interface for team scheduling

Planification des équipes

Gérez les équipes, les pauses et les demandes de congés en fonction des besoins grâce à une interface intuitive et omni-channel.

Individual performance reporting

Génération de rapports sur la performance

Affichez la performance des équipes et de chaque employé en utilisant des données opérationnelles réelles. Cherchez un contexte utile.

Monitor channels and conversations in real time

Optimisation omni-channel

Surveillez les conversations, analysez les enregistrements vocaux et suivez l’utilisation de la capacité à travers tous les canaux.

Help your teams and individuals develop professional skills

Gestion des compétences

Améliorez la qualité de service grâce à un coaching ponctuel et à des recommandations en matière de développement de compétences intelligentes.

Fonctionnalités supplémentaires

Évaluations de la qualité

Répondez à des enquêtes et créez des scores de qualité avec les résultats.

Gestion des files d’attente

Suivez le travail au fil de sa progression d’une file d’attente à une autre. Suivez les délais d’attente et aidez les agents sur les appels longs.

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Process Optimization

Améliorez les résultats en optimisant les flux de processus pour rationaliser le travail.

Agent Workspace

Améliorez l’efficacité des agents avec un espace de travail conçu pour faciliter les résolutions.

Mobile Agent

Donnez la possibilité aux agents de trier facilement les demandes, d’y répondre et de les résoudre en déplacement.

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