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Virtual Agent

Aidez vos employés et clients à résoudre rapidement les problèmes et à obtenir ce dont ils ont besoin au moment opportun grâce à un chatbot conversationnel optimisé par l’IA.

Avantages de Virtual Agent

Redéfinir votre expérience d’assistance

Offrez à vos employés et vos clients une expérience qui les ravira en automatisant les demandes courantes.

Fournir un libre-service en continu

Permettez aux utilisateurs d’obtenir une résolution en quelques secondes : plus besoin d’attendre qu’un agent actif soit disponible.

Obtenir une valeur commerciale immédiatement

Bénéficiez d’un retour sur investissement instantané grâce à la configuration guidée, aux conversations prédéfinies, aux intégrations et aux outils de configuration.

Augmenter les réorientations et la productivité des agents

Acheminez automatiquement les problèmes vers un chatbot pour réduire le volume des appels et augmenter l’efficacité.

Fonctionnalités de Virtual Agent

Personalize conversations with an intelligent chatbot

Expériences personnalisées

Faites avancer les choses grâce à des conversations intelligentes et significatives à l’aide du contexte complet de la Now Platform®.

Pre-built conversational topics for chatbots

Conversations prédéfinies

Accélérez vos déploiements à l’aide de modèles personnalisables pour les principaux scénarios d’IT, de RH et de service client de l’entreprise.

Build and test chatbot conversations easily

Virtual Agent Designer

Glissez-déplacez pour créer et tester des conversations, puis personnalisez l’apparence pour qu’elle corresponde à votre marque.

Communicate easily with natural language understanding

Compréhension du langage naturel (Natural Language Understanding ou NLU)

Discernez les langages simples et naturels à l’aide de modèles conçus pour les workflows ServiceNow®, qui peuvent évoluer au fil du temps.

Fonctionnalités supplémentaires

Transfert à un agent en direct

Transférez l’historique et le contexte de la conversation à l’agent approprié afin qu’il puisse résoudre rapidement les problèmes.

NLU Workbench

Créez et ajustez des modèles avancés no-code. Définissez des intentions et mappez des entités vers les données de la Now Platform en toute simplicité.

Découverte des intentions et recommandations de rubriques

Utilisez l’apprentissage machine pour identifier les sujets critiques, puis ajoutez des conversations suggérées en un seul clic.

Intégrations de canaux tiers

Rencontrez vos utilisateurs où qu’ils se trouvent : sur les applications de messagerie, les outils de collaboration et les portails Web les plus utilisés.

Notifications

Envoyez aux employés des alertes exploitables et des mises à jour de statut via Slack, WhatsApp et Microsoft Teams.

Plusieurs fournisseurs NLU

Utilisez notre moteur NLU intégré ou connectez IBM Watson Assistant ou Microsoft LUIS pour identifier les intentions.

Virtual Agent is part of the Now Platform

Comment obtenir Virtual Agent

Virtual Agent est disponible avec la Now Platform. Fournissez des workflows connectant les personnes, fonctions et systèmes à la plateforme des plateformes pour les entreprises digitales.

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Now Mobile

Trouvez des réponses, obtenez de l’aide et soumettez des demandes dans différents services à l’aide d’une application mobile native unique.

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