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Virtual Agent

Virtual Agent de ServiceNow est une solution de chatbot d’entreprise native de la Now Platform® qui vous permet de résoudre des requêtes courantes, d’augmenter la satisfaction client et d’aider vos agents à se concentrer sur l’essentiel.

Avantages

Améliorez le service en fournissant à vos clients et employés des réponses instantanées grâce à une assistance automatique 24h/24 et 7j/7

Réduisez la charge de travail des agents en répondant aux requêtes les plus courantes pour qu’ils puissent dédier plus de temps aux demandes complexes

Adaptez l’efficacité métier en réduisant les coûts et en gérant de plus gros volumes de tâches de routine

Atouts de l’application

Résolvez une situation à partir d’une conversation

Résolvez une situation à partir d’une conversation

Optimisez l’expérience de service IT

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Optimisez l’expérience de service IT

Améliorez la satisfaction des clients

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Améliorez la satisfaction des clients

Améliorez l’expérience des employés

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Améliorez l’expérience des employés

Simplifiez la création et le déploiement de chatbots

Conception de chatbot d’entreprise

Simplifiez la création et le déploiement de chatbots

Détails des fonctionnalités

Tous
  • Conception intégrée à la Now Platform

    Accédez aux catalogues de services de ServiceNow, aux éléments de bases de connaissances, aux incidents IT et à d’autres contenus grâce aux conversations contextuelles.

  • Designer Virtual Agent

    L’interface graphique permet à quiconque de créer des workflows conversationnels sans avoir besoin de compétences avancées ni de scripts.

    Les développeurs peuvent créer de manière flexible des chatbots d’entreprise qui prennent en charge les aperçus, tests, branches, boucles et scripts pour les scénarios avancés (REST).

  • Sujets de conversation prédéfinis

    Créez, personnalisez et déployez rapidement des chatbots à l’aide de modèles prédéfinis pour des conversations adaptées aux service client, IT et RH.

  • Canaux de messagerie d’entreprise

    Appuyez‑vous sur des intégrations prêtes à l’emploi avec Microsoft Teams, Slack et Workplace (Facebook).

  • Transition à un agent

    Transférez facilement l’historique et le contexte d’une conversation à un agent réel en direct.

  • Traitement du langage naturel (NLP)

    Comprenez des intentions et entités complexes à l’aide de technologies NLP tierces telles qu’IBM Watson, Microsoft Luis et Wit.ai.

    Avec l’acquisition récente de Parlo, ServiceNow prévoit d’implémenter les fonctionnalités natives NLP à la Now Platform lors de futurs lancements de produits.

Ressources

Études de cas de Virtual Agent

Utilisez Agent Intelligence avec Customer Service Management

Virtual Agent pour la gestion des services IT

Résolvez les requêtes courantes à la demande et optimisez l’expérience de services IT à l’aide d’actions automatiques : saisie d’incidents, approbation de demandes et commandes d’équipement.

Utilisez Agent Intelligence avec Customer Service Management

Virtual Agent pour les ressources humaines

Répondez automatiquement aux demandes courantes RH : gestion des différences de salaires, mise à jour des profils des collaborateurs, acceptation des demandes de congés, entre autres.

Utilisez Agent Intelligence avec Customer Service Management

Virtual Agent pour le service client

Automatisez les requêtes de routine : réponses aux questions les plus fréquemment posées, création de cas à résoudre liés aux produits, consultation de statut des commandes, entre autres.

Merci

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