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Virtual Agent

Aidez vos employés et clients à résoudre les problèmes et à obtenir rapidement ce dont ils ont besoin grâce à un chatbot conversationnel optimisé par l’IA.
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Virtual Agent
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Avantages de Virtual Agent

Redéfinissez votre expérience d’assistance

Offrez à vos employés et clients une expérience agréable en automatisant les demandes courantes.

Fournissez le libre-service à tout moment

Résolvez les problèmes des utilisateurs en quelques secondes, sans qu’ils aient à attendre qu’un agent soit disponible.

Bénéficiez d’une valeur commerciale immédiate

Obtenez un retour sur investissement instantané grâce à une configuration détaillée, à des conversations prédéfinies, à des intégrations et à des outils de configuration.

Augmentez les réorientations et la productivité des agents

Acheminez automatiquement les problèmes vers un chatbot et réduisez le volume d’appels, tout en augmentant l’efficacité.

Fonctionnalités de Virtual Agent

Obtenir la fiche technique
Personalize conversations with an intelligent chatbot

Expériences personnalisées

Accomplissez les tâches à travers des conversations intelligentes et significatives basées sur l’ensemble du contexte de la Now Platform®.

Pre-built conversational topics for chatbots

Conversations prédéfinies

Déployez rapidement des modèles personnalisables pour les scénarios professionnels en matière d’informatique, de RH et de service client.

Build and test chatbot conversations easily

Virtual Agent Designer

Utilisez la fonction Glisser-déposer pour créer et tester des conversations, et adaptez l’aspect et l’expérience à votre marque.

Communicate easily with natural language understanding

Langage naturel (NLU)

Distinguez le langage quotidien en utilisant des modèles réglés pour les workflows ServiceNow®, qui peuvent évoluer au fil du temps.

Fonctionnalités supplémentaires

Transfert à un agent en direct

Transférez l’historique de conversation et le contexte à l’agent approprié pour qu’il puisse rapidement résoudre les problèmes.

NLU Workbench

Créez et affinez desmodèles no-code avancés. Définissez des intentions et mappez des entités aux données de la Now Platform.

Intent Discovery et recommandation de rubriques

Utilisez l’apprentissage machine pour identifier les sujets essentiels, puis ajoutez des conversations suggérées en un seul clic.

Intégrations à des canaux tiers

Accompagnez vos utilisateurs, quelle que soit leur progression, sur les applications de messagerie, outils de collaboration et portails Web populaires.

Notifications

Envoyez aux employés des alertes exploitables et des mises à jour de statut via Slack, WhatsApp et Microsoft Teams.

Fournisseurs NLU multiples

Utilisez notre moteur NLU ou connectez IBM Watson Assistant ou Microsoft LUIS pour identifier les intentions.

Ressources

Voir toutes les ressources
Vidéos
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Fiches techniques
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Ebooks
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Études de cas
Études de cas
Virtual Agent is part of the Now Platform

Comment obtenir Virtual Agent

Virtual Agent est disponible avec la Now Platform. Proposez des workflows qui connectent les utilisateurs, les fonctions et les systèmes avec la plateforme indispensable à l’entreprise digitale.

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