Chatbot d’entreprise – Virtual Agent - ServiceNow

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Utilisez la Now Platform pour concevoir de nouvelles applications et développer les solutions ServiceNow.

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Virtual Agent

Virtual Agent de ServiceNow est une solution de chatbot d’entreprise native de la Now Platform® qui vous permet de résoudre les requêtes courantes, d’augmenter la satisfaction client et de garder les agents concentrés sur l’essentiel.

Avantages

Améliorez le service en fournissant aux clients et aux employés des réponses instantanées grâce à une assistance automatisée 24h/24 et 7j/7

Réduisez la charge de travail des agents en résolvant les demandes courantes afin que vos employés puissent consacrer plus de temps aux demandes complexes.

Améliorez l’efficacité de l’entreprise en réduisant les coûts et en gérant des volumes plus importants de tâches courantes

Atouts de l’application

Résoudre une situation à partir d’une conversation

Résoudre une situation à partir d’une conversation

Optimisez l’expérience de service IT

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Optimisez l’expérience de service IT

Améliorez la satisfaction des clients

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Améliorez la satisfaction des clients

Améliorez l’expérience des employés

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Améliorez l’expérience des employés

Simplifiez la construction et le déploiement de vos chatbots

Concepteur de chatbot d’entreprise

Simplifiez la construction et le déploiement de vos chatbots

Détails des fonctionnalités

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Natif pour la Now Platform

Accédez aux catalogues de services ServiceNow, aux éléments de la base de connaissances, aux incidents informatiques et bien plus encore en utilisant des conversations en contexte.
Concepteur d’Agent virtuel

L’interface graphique permet à chacun de concevoir des workflows conversationnels sans avoir besoin de scripting et de compétences avancées.

Les développeurs peuvent construire de manière flexible des chatbots d’entreprise qui prennent en charge les prévisualisations, les tests, les branchements, les boucles et le scripting pour les scénarios avancés (REST).
Sujets de conversation pré-construits

Créez, personnalisez et déployez rapidement des chatbots à l’aide de modèles prédéfinis pour les conversations informatiques, RH et de service client.
Canaux de messagerie d’entreprise

Obtenez des intégrations prêtes à l’emploi avec Microsoft Teams, Slack et Workplace by Facebook.
Transfert à un agent en direct

Transférez de manière transparente l’historique et le contexte de la messagerie instantanée à un agent humain en direct.
Traitement du langage naturel

Comprenez les intentions complexes et les acteurs utilisant des technologies NLP ^tierces telles que IBM Watson, Microsoft Luis et Wit.ai.

Avec l’acquisition récente de Parlo, ServiceNow prévoit d’intégrer des options NLP natives à la Now Platform dans les prochaines versions de ses produits.

Ressources

VIDÉOS

Vue d’ensemble de l’agent virtuel

FICHES TECHNIQUES

Fiche technique de l’agent virtuel

Cas d’utilisation de l’agent virtuel

Agent virtuel pour IT Service Management

Résolvez les demandes courantes et améliorez l’expérience du service informatique en répondant automatiquement aux demandes, par exemple en créant des incidents, en approuvant les demandes et en commandant du matériel.

EN SAVOIR PLUS REGARDER LA DÉMO

Agent virtuel pour les ressources humaines

Accélérez et facilitez l’obtention automatique de réponses aux demandes courantes des RH, comme le traitement des écarts de rémunération, la mise à jour des profils des employés, les demandes de congés, et plus encore.

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Agent virtuel pour le service clientèle

Résolvez les demandes courantes des clients en répondant automatiquement aux questions fréquemment posées, en créant des cas de prise en charge du produit, en vérifiant l’état des commandes, et plus encore.

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