Créez une expérience personnalisée pour chaque utilisateur en accédant aux éléments de catalogue, aux articles de la base de connaissances, aux incidents ou aux cas, ainsi qu’aux informations de profil dans le contexte de chaque conversation.

Simplifiez les expériences conversationnelles en interprétant le langage quotidien, afin de pouvoir associer les utilisateurs au bon thème et d’extraire des réponses à partir de phrases.

Créez, personnalisez et déployez rapidement des chatbots à l’aide de modèles prédéfinis pour les conversations informatiques, RH et de service client.

Créez et adaptez des modèles sophistiqués, spécifiques au vocabulaire de votre organisation, sans écrire une seule ligne de code. Autorisez tous les utilisateurs à définir des intentions et à connecter des entités à vos données Now Platform en entrant des exemples de phrases.

Élaborez et testez des conversation entières sans aucune compétence en scripting ou avancée. Glissez‑déposez des éléments sur les canevas graphiques afin de visualiser l’ensemble du flux. Les développeurs ont toujours la possibilité d’aller encore plus loin grâce au branching, au looping et au scripting.

Incorporez Virtual Agent à l’environnement actuel de vos employés et clients grâce aux intégrations prêtes à l’emploi avec Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger et Workplace by Facebook.

Transférez en toute transparence l’ensemble de l’historique de conversation et du contexte au bon agent humain si nécessaire.

(Facultatif) Exploitez les compétences d’IBM Watson Assistant en matière de logique de dialogue, d’intention et de reconnaissance des entités, ou une prise en charge linguistique supplémentaire.