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HR IT Products
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  • Une meilleure combinaison des RH et de l’informatique
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Security Fundamentals
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  • Stimulez l’excellence clinique et améliorez les résultats des soins grâce à un système connecté.

Plateforme

Forrester Report
  • RAPPORT D’ANALYSTE
  • La valeur des workflows numériques
  • Mettez des applications sur le marché avec un délai réduit de moitié et pour un tiers du coût avec davantage de satisfaction.

Clients

Customer Success
  • NAVIGATEUR DE RÉUSSITE
  • La clé de votre succès
  • Obtenez des résultats plus rapidement grâce à un plan d’action étape par étape reprenant les meilleures pratiques éprouvées.

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Virtual Agent

Virtual Agent de ServiceNow est une solution de chatbot d’entreprise native de la Now Platform® qui vous permet de résoudre les requêtes courantes, d’augmenter la satisfaction client et de garder les agents concentrés sur l’essentiel.

Avantages

Améliorez le service en fournissant aux clients et aux employés des réponses instantanées grâce à une assistance automatisée 24h/24 et 7j/7

Réduisez la charge de travail des agents en résolvant les demandes courantes afin que vos employés puissent consacrer plus de temps aux demandes complexes.

Améliorez l’efficacité de l’entreprise en réduisant les coûts et en gérant des volumes plus importants de tâches courantes

Atouts de l’application

Résoudre une situation à partir d’une conversation

Résoudre une situation à partir d’une conversation

Optimisez l’expérience de service IT

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Optimisez l’expérience de service IT

Améliorez la satisfaction des clients

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Améliorez la satisfaction des clients

Améliorez l’expérience des employés

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Améliorez l’expérience des employés

Simplifiez la construction et le déploiement de vos chatbots

Concepteur de chatbot d’entreprise

Simplifiez la construction et le déploiement de vos chatbots

Détails des fonctionnalités

Tous
  • Natif pour la Now Platform

    Accédez aux catalogues de services ServiceNow, aux éléments de la base de connaissances, aux incidents informatiques et bien plus encore en utilisant des conversations en contexte.

  • Concepteur d’Agent virtuel

    L’interface graphique permet à chacun de concevoir des workflows conversationnels sans avoir besoin de scripting et de compétences avancées.

    Les développeurs peuvent construire de manière flexible des chatbots d’entreprise qui prennent en charge les prévisualisations, les tests, les branchements, les boucles et le scripting pour les scénarios avancés (REST).

  • Sujets de conversation pré-construits

    Créez, personnalisez et déployez rapidement des chatbots à l’aide de modèles prédéfinis pour les conversations informatiques, RH et de service client.

  • Canaux de messagerie d’entreprise

    Obtenez des intégrations prêtes à l’emploi avec Microsoft Teams, Slack et Workplace by Facebook.

  • Transfert à un agent en direct

    Transférez de manière transparente l’historique et le contexte de la messagerie instantanée à un agent humain en direct.

  • Traitement du langage naturel

    Comprenez les intentions complexes et les acteurs utilisant des technologies NLP tierces telles que IBM Watson, Microsoft Luis et Wit.ai.

    Avec l’acquisition récente de Parlo, ServiceNow prévoit d’intégrer des options NLP natives à la Now Platform dans les prochaines versions de ses produits.

Ressources

Cas d’utilisation de l’agent virtuel

Agent virtuel pour IT Service Management

Résolvez les demandes courantes et améliorez l’expérience du service informatique en répondant automatiquement aux demandes, par exemple en créant des incidents, en approuvant les demandes et en commandant du matériel.

Agent virtuel pour les ressources humaines

Accélérez et facilitez l’obtention automatique de réponses aux demandes courantes des RH, comme le traitement des écarts de rémunération, la mise à jour des profils des employés, les demandes de congés, et plus encore.

Agent virtuel pour le service clientèle

Résolvez les demandes courantes des clients en répondant automatiquement aux questions fréquemment posées, en créant des cas de prise en charge du produit, en vérifiant l’état des commandes, et plus encore.

Merci

Nous vous remercions d'avoir soumis votre demande. Un représentant de ServiceNow vous contactera dans les prochaines 48 heures.

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