Virtual Agent

Aidez vos employés et clients à obtenir facilement ce dont ils ont besoin grâce à une expérience conversationnelle professionnelle, optimisée par la compréhension du langage naturel.

Avantages

Augmentez la productivité en fournissant aux clients et aux employés des réponses instantanées grâce à une assistance automatisée 24h/24 et 7j/7.

Réduisez la charge de travail des agents en résolvant les demandes courantes afin que vos employés puissent consacrer plus de temps aux demandes complexes.

Améliorez l’efficacité de l’entreprise en réduisant les coûts et en gérant des volumes plus importants de tâches courantes

Atouts de l’application

Résoudre une situation à partir d’une conversation

Résoudre une situation à partir d’une conversation

Optimisez l’expérience de service IT

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Optimisez l’expérience de service IT

Améliorez la satisfaction des clients

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Améliorez la satisfaction des clients

Améliorez l’expérience des employés

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Améliorez l’expérience des employés

Simplifiez la construction et le déploiement de vos chatbots

Concepteur de chatbot d’entreprise

Simplifiez la construction et le déploiement de vos chatbots

Détails des fonctionnalités

Tous
  • Natif pour la Now Platform

    Créez une expérience personnalisée pour chaque utilisateur en accédant aux éléments de catalogue, aux articles de la base de connaissances, aux incidents ou aux cas, ainsi qu’aux informations de profil dans le contexte de chaque conversation.

  • Compréhension du langage naturel (Natural Language Understanding ou NLU)

    Simplifiez les expériences conversationnelles en interprétant le langage quotidien, afin de pouvoir associer les utilisateurs au bon thème et d’extraire des réponses à partir de phrases.

  • Sujets de conversation standardisés

    Créez, personnalisez et déployez rapidement des chatbots à l’aide de modèles prédéfinis pour les conversations informatiques, RH et de service client.

  • Concepteur de modèles NLU

    Créez et adaptez des modèles sophistiqués, spécifiques au vocabulaire de votre organisation, sans écrire une seule ligne de code. Autorisez tous les utilisateurs à définir des intentions et à connecter des entités à vos données Now Platform en entrant des exemples de phrases.

  • Virtual Agent Designer

    Élaborez et testez des conversation entières sans aucune compétence en scripting ou avancée. Glissez‑déposez des éléments sur les canevas graphiques afin de visualiser l’ensemble du flux. Les développeurs ont toujours la possibilité d’aller encore plus loin grâce au branching, au looping et au scripting.

  • Développez une solution et exécutez-la partout

    Incorporez Virtual Agent à l’environnement actuel de vos employés et clients grâce aux intégrations prêtes à l’emploi avec Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger et Workplace by Facebook.

  • Transfert à un agent en direct

    Transférez en toute transparence l’ensemble de l’historique de conversation et du contexte au bon agent humain si nécessaire.

  • Intégrations à IBM Watson Assistant

    (Facultatif) Exploitez les compétences d’IBM Watson Assistant en matière de logique de dialogue, d’intention et de reconnaissance des entités, ou une prise en charge linguistique supplémentaire.

Ressources

FICHES TECHNIQUES

Fiche technique Virtual Agent

VOIR TOUTES LES RESSOURCES POUR VIRTUAL AGENT

Cas d’utilisation de Virtual Agent

Virtual Agent for IT Service Management (ITSM)

Rehaussez l’expérience utilisateur IT grâce au chatbot d’entreprise disponible 24h/24 et 7/j/7 afin de traiter automatiquement des demandes courantes telles que l’ouverture d’un nouveau ticket, la réinitialisation d’un mot de passe, la commande d’équipement et beaucoup d’autres cas d’utilisation courants.

Obtenir des informations sur ITSM REGARDER LA DÉMO

Virtual Agent for Human Resources

Améliorez l’expérience des employés en facilitant la mise à jour des informations de profil, le signalement d’un écart de rémunération, la demande de congés ou l’ouverture d’un cas.

EN SAVOIR PLUS REGARDER LA DÉMO

Virtual Agent for Customer Service

Augmentez la satisfaction des clients en répondant automatiquement aux questions fréquemment posées, en créant rapidement des cas de prise en charge du produit et en vérifiant facilement l’état des commandes.

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