Offrez à vos employés et vos clients une expérience qui les ravira en automatisant les demandes courantes.
Permettez aux utilisateurs d’obtenir une résolution en quelques secondes : plus besoin d’attendre qu’un agent actif soit disponible.
Bénéficiez d’un retour sur investissement instantané grâce à la configuration guidée, aux conversations prédéfinies, aux intégrations et aux outils de configuration.
Acheminez automatiquement les problèmes vers un chatbot pour réduire le volume des appels et augmenter l’efficacité.
Faites avancer les choses grâce à des conversations intelligentes et significatives à l’aide du contexte complet de la Now Platform®.
Accélérez vos déploiements à l’aide de modèles personnalisables pour les principaux scénarios d’IT, de RH et de service client de l’entreprise.
Glissez-déplacez pour créer et tester des conversations, puis personnalisez l’apparence pour qu’elle corresponde à votre marque.
Discernez les langages simples et naturels à l’aide de modèles conçus pour les workflows ServiceNow®, qui peuvent évoluer au fil du temps.
Transférez l’historique et le contexte de la conversation à l’agent approprié afin qu’il puisse résoudre rapidement les problèmes.
Créez et ajustez des modèles avancés no-code. Définissez des intentions et mappez des entités vers les données de la Now Platform en toute simplicité.
Utilisez l’apprentissage machine pour identifier les sujets critiques, puis ajoutez des conversations suggérées en un seul clic.
Rencontrez vos utilisateurs où qu’ils se trouvent : sur les applications de messagerie, les outils de collaboration et les portails Web les plus utilisés.
Envoyez aux employés des alertes exploitables et des mises à jour de statut via Slack, WhatsApp et Microsoft Teams.
Utilisez notre moteur NLU intégré ou connectez IBM Watson Assistant ou Microsoft LUIS pour identifier les intentions.
Discutez avec les agents à votre convenance et reprenez facilement la conversation là où vous l’aviez laissée.
Virtual Agent est disponible avec la Now Platform. Fournissez des workflows connectant les personnes, fonctions et systèmes à la plateforme de référence pour les entreprises digitales.