DOMAINES DE SOLUTIONS

SOLUTIONS

Expérience client

Augmentez la fidélité des clients et améliorez vos résultats. Créez des expériences fluides qui parlent à vos clients.

SOLUTIONS

Excellence IT

Gagnez en vitesse et en agilité grâce à l’automatisation. Permettez à votre entreprise de se démarquer en fournissant des technologies sécurisées et résilientes.

SOLUTIONS

Expérience employés

Maintenez l'engagement et la productivité de vos équipes hybride. Simplifiez le travail grâce à une expérience unifiée qui rassemble les personnes, les lieux de travail, les processus et la technologie.

SOLUTIONS

Excellence opérationnelle

Offrez une valeur stratégique à long terme et réduisez les risques en connectant vos opérations. Renforcez vos services courants et répondez à l’évolution des exigences en matière de services GBS (Global Business Services) et d’impact ESG.

SOLUTIONS

Créer et automatiser

Créez des applications plus rapidement grâce au développement low-code. Adoptez l’hyperautomatisation pour moderniser et innover à l’échelle de l’entreprise.

SOLUTIONS

Secteurs

SECTEURS

ServiceNow Impact

Accélérez votre retour sur investissement avec ServiceNow Impact. Bénéficiez d’une solution personnalisée d’accélération de valeur qui booste votre expertise et transforme votre parcours digital.

ServiceNow Impact

WORKFLOWS

PRODUITS

Workflows IT

Construisez l’avenir de l’IT avec des Workflows Digitaux sur une plateforme unique et unifiée. Connectez votre entreprise et modernisez vos opérations pour transformer votre business.

PRODUITS

SOLUTIONS EN VEDETTE

PRODUITS

Workflows Employés

Créez des expériences connectées et engageantes pour vos employés. Motivez-les et facilitez-leur la vie en leur donnant ce dont ils ont besoin, lorsqu’ils en ont besoin.

PRODUITS

SOLUTIONS EN VEDETTE

PRODUITS

Workflows Clients

Allez au-delà du CRM et du service sur site traditionnels. Augmentez la fidélité des clients grâce à des Workflows Digitaux connectés qui automatisent les tâches sur l’ensemble des services.

PRODUITS

SOLUTIONS EN VEDETTE

PRODUITS

Workflows Concepteurs

Créez rapidement des applications de Workflows Digitaux avec une plateforme low-code. Évoluez rapidement à l’échelle de l’entreprise pour créer des expériences intuitives et connectées très appréciées des utilisateurs.

PRODUITS

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Now Platform

Transformez votre entreprise grâce à la Now Platform^®. Simplifiez votre façon de travailler, offrez des expériences intuitives, et créez des applications de Workflows Digitaux sur une plateforme cloud unifiée.

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FONCTIONNEMENT

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Clients

Découvrez comment des entreprises similaires à la vôtre tirent profit de leur investissement ServiceNow. Découvrez des outils et des ressources pour améliorer les résultats de votre entreprise et réussir plus rapidement.

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Découvrez de nouvelles façons de transformer le monde du travail et d’inspirer l’innovation. Rejoignez d’autres visionnaires ServiceNow lors d’événements dans le monde entier.

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À propos de ServiceNow

Nous pensons que la technologie a le pouvoir de réduire la complexité de notre travail. Chez ServiceNow, nous simplifions le monde du travail grâce à des Workflows Digitaux modernes.

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Virtual Agent

Aidez vos employés et clients à résoudre rapidement les problèmes et à obtenir ce dont ils ont besoin au moment opportun grâce à un chatbot conversationnel optimisé par l’IA.

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Avantages de Virtual Agent

Redéfinir votre expérience d’assistance

Offrez à vos employés et vos clients une expérience qui les ravira en automatisant les demandes courantes.

Fournir un libre-service en continu

Permettez aux utilisateurs d’obtenir une résolution en quelques secondes : plus besoin d’attendre qu’un agent actif soit disponible.

Obtenir une valeur commerciale immédiatement

Bénéficiez d’un retour sur investissement instantané grâce à la configuration guidée, aux conversations prédéfinies, aux intégrations et aux outils de configuration.

Augmenter les réorientations et la productivité des agents

Acheminez automatiquement les problèmes vers un chatbot pour réduire le volume des appels et augmenter l’efficacité.

Fonctionnalités de Virtual Agent

Obtenir la fiche technique

Personalize conversations with an intelligent chatbot

Expériences personnalisées

Faites avancer les choses grâce à des conversations intelligentes et significatives à l’aide du contexte complet de la Now Platform^®.

Pre-built conversational topics for chatbots

Conversations prédéfinies

Accélérez vos déploiements à l’aide de modèles personnalisables pour les principaux scénarios d’IT, de RH et de service client de l’entreprise.

Build and test chatbot conversations easily

Virtual Agent Designer

Glissez-déplacez pour créer et tester des conversations, puis personnalisez l’apparence pour qu’elle corresponde à votre marque.

Communicate easily with natural language understanding

Langage naturel (NLU)

Discernez les langages simples et naturels à l’aide de modèles conçus pour les workflows ServiceNow^®, qui peuvent évoluer au fil du temps.

Fonctionnalités supplémentaires

Transfert à un agent en direct

Transférez l’historique et le contexte de la conversation à l’agent approprié afin qu’il puisse résoudre rapidement les problèmes.

NLU Workbench

Créez et ajustez des modèles avancés no-code. Définissez des intentions et mappez des entités vers les données de la Now Platform en toute simplicité.

Découverte des intentions et recommandations de rubriques

Utilisez l’apprentissage machine pour identifier les sujets critiques, puis ajoutez des conversations suggérées en un seul clic.

Intégrations de canaux tiers

Rencontrez vos utilisateurs où qu’ils se trouvent : sur les applications de messagerie, les outils de collaboration et les portails Web les plus utilisés.

Notifications

Envoyez aux employés des alertes exploitables et des mises à jour de statut via Slack, WhatsApp et Microsoft Teams.

Plusieurs fournisseurs NLU

Utilisez notre moteur NLU intégré ou connectez IBM Watson Assistant ou Microsoft LUIS pour identifier les intentions.

Messagerie instantanée asynchrone

Discutez avec les agents à votre convenance et reprenez facilement la conversation là où vous l’aviez laissée.

Virtual Agent is part of the Now Platform

Comment obtenir Virtual Agent

Virtual Agent est disponible avec la Now Platform. Fournissez des workflows connectant les personnes, fonctions et systèmes à la plateforme de référence pour les entreprises digitales.

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Autres ressources susceptibles de vous intéresser

Now Mobile

Trouvez des réponses, obtenez de l’aide et soumettez des demandes dans différents services à l’aide d’une application mobile native unique.

Safe Workplace Suite

Facilitez le retour sur le lieu de travail pour tous grâce à un environnement sûr et prêt pour l’employé.

Predictive Intelligence

Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.

Performance Analytics

Anticipez les tendances, hiérarchisez les ressources et améliorez continuellement vos résultats grâce aux analyses en temps réel.

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