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Virtual Agent

Aidez vos employés et clients à résoudre les problèmes et à obtenir facilement ce dont ils ont besoin grâce à une expérience conversationnelle professionnelle, optimisée par l'intelligence artificielle.
Personal chatbot interaction for the user

Expériences personnalisées

Virtual Agent s’appuie sur tout le contexte de la Now Platform® pour des conversations intelligentes, personnalisées et efficaces.

Chatbot for enterprise powered by artificial intelligence and machine learning

Compréhension du langage naturel (Natural Language Understanding ou NLU)

Accessible à tous grâce à un langage simple et naturel, et des conversations réglées pour les workflows ServiceNow®, à l’évolution facile.

Chatbot messaging powered by AI

Sujets de conversation prédéfinis

Déployez rapidement des conversations de chatbot alimentées par l’IA à l’aide de modèles pour les scénarios professionnels les plus courants en matière d’informatique, de RH et de service client.

Deploy your chatbot solution for enterprise quickly with simple tools

Virtual Agent Designer

Élaborez et testez des conversations sans aucune compétence en scripting ou compétence avancée. Glissez‑déposez des éléments sur les canevas graphiques afin de voir l’ensemble du flux. Allez plus loin grâce au branching, au looping et au scripting.

Chatbot solution for enterprise with agent hand-off interaction

Transfert à un agent en direct

Transférez facilement l’historique de conversation entière et le contexte à l’agent humain approprié pour qu’il puisse rapidement traiter toute escalade et résoudre les problèmes du client.

Autres fonctionnalités Virtual Agent

NLU Model Builder
Créez et adaptez des modèles sophistiqués, spécifiques au vocabulaire et aux acronymes de votre organisation, sans écrire une seule ligne de code. Autorisez tous les utilisateurs à définir des intentions et à mapper des entités vers vos données Now Platform en entrant des exemples de phrases.

Intégration des canaux
Connectez-vous là où vos employés et clients se trouvent déjà : portails Web, applications Now Mobile, outils de collaboration comme Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger, Workplace par Facebook et toute autre application de messagerie différée ou instantanée populaire.

Notifications
Fournissez des alertes et des mises à jour de statut en temps réel aux employés via Slack et Microsoft Teams afin de collecter rapidement les commentaires liés aux décisions cruciales et résoudre plus rapidement les demandes.

Fournisseurs de NLU multiples
Utilisez le moteur de NLU natif et intégré de ServiceNow, ou connectez IBM Watson Assistant ou LUIS de Microsoft pour reconnaître les intentions et les entités dans plusieurs langues.

Avantages de Virtual Agent

Offrez des expériences inégalées

Redirigez les tickets, réduisez les volumes d’appels et automatisez les demandes courantes pour offrir d’excellentes expériences de service.

Offrez un meilleur libre-service

Aidez les clients et les employés à obtenir rapidement ce dont ils ont besoin à travers des expériences continues et omnicanales.

Donnez de l'autonomie aux propriétaires de services

Aidez les propriétaires de services à fournir et à améliorer rapidement leurs options d’IA sans nécessiter de connaissances en science des données.

Jugez par vous-même

Découvrez comment Virtual Agent aide des entreprises comme la vôtre à résoudre les problèmes plus rapidement.

SANTÉ

Une charge de travail réduite de 50 %

Novant Health accorde plus de temps aux soins des patients grâce au libre-service sur Now Platform.

SERVICES

Productivité doublée

MGM transforme son centre de services IT grâce à un temps de réponse de 5 secondes du chat d’agent en direct.

TECHNOLOGIE

Résolution automatique des problèmes courants

ServiceNow a un taux de réussite de 85 % de l'adoption de l'IT en libre-service.

Autres ressources susceptibles de vous intéresser

Predictive Intelligence

Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.

Performance Analytics

Utilisez les tableaux de bord pour anticiper les tendances, hiérarchiser les ressources et favoriser l’amélioration du service.

Now Intelligence

Travaillez de façon plus efficace et prenez de meilleures décisions métiers.

Contactez un expert

Obtenez les réponses à vos questions et découvrez comment ServiceNow peut vous aider à transformer votre entreprise grâce aux workflows digitaux.

// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

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