Connectez vos opérations de télécommunications, du réseau au client, à l’aide d’une plateforme unique. Simplifiez la prestation de services grâce à des aperçus permettant de prendre des mesures proactives.
Offrez de meilleures expériences utilisateur.
Conçu spécifiquement pour les télécommunications
Offrez des expériences proactives
Offrez une assistance aux clients exceptionnelle grâce à une résolution des problèmes automatisée, un engagement proactif, un libre-service personnalisé et des agents habilités.
Résolvez les problèmes rapidement
Détectez les problèmes de réseau et de service rapidement pour optimiser la disponibilité et la qualité des services.
Améliorez votre rentabilité
Offrez des expériences professionnelles incomparables pour augmenter votre chiffre d’affaires et améliorer votre Net Promoter Score (NPS).
Boostez la productivité
Digitalisez rapidement vos workflows opérationnels pour favoriser l’efficacité à l’échelle de l’entreprise et permettre l’utilisation d’outils et de systèmes plus rentables.
Conçu spécifiquement pour les télécommunications
Offrez des expériences proactives
Offrez une assistance aux clients exceptionnelle grâce à une résolution des problèmes automatisée, un engagement proactif, un libre-service personnalisé et des agents habilités.
Résolvez les problèmes rapidement
Détectez les problèmes de réseau et de service rapidement pour optimiser la disponibilité et la qualité des services.
Améliorez votre rentabilité
Offrez des expériences professionnelles incomparables pour augmenter votre chiffre d’affaires et améliorer votre Net Promoter Score (NPS).
Boostez la productivité
Digitalisez rapidement vos workflows opérationnels pour favoriser l’efficacité à l’échelle de l’entreprise et permettre l’utilisation d’outils et de systèmes plus rentables.
Des fonctionnalités qui évoluent avec votre activité
TSM inclut des applications et des options clés qui évoluent en même temps que vos besoins.
Connectez des instances ServiceNow entre votre entreprise et vos clients professionnels.
Telecommunications Assurance Workflows
Utilisez des workflows de bonnes pratiques prédéfinis pour les incidents réseau et les changements de service courants.
Agent Workspace
Augmentez la productivité des opérations avec des solutions de résolution guidée et multitâches ainsi qu’une vue unique.
Case Management
Gérez et visualisez les interactions à l’échelle de l’entreprise pour répondre aux attentes des clients et aux SLA.
Omni-Channel
Intégrez des systèmes de téléphonie et assistez vos clients via le Web, par téléphone, par chat, par e-mail et sur les réseaux sociaux.
Customer Central
Fournissez à vos agents une vue consolidée des données sur les clients internes et externes afin d’augmenter leur productivité.
Advanced Work Assignment
Acheminez automatiquement le travail à l’agent ayant le plus de connaissances sur le cas.
Playbooks pour Customer Service
Gérez les flux de cas pour plusieurs équipes en digitalisant et en automatisant les processus de service.
Décisions guidées
Aidez les agents à résoudre des cas complexes grâce à des recommandations contextuelles.
Predictive Intelligence
Utilisez l'apprentissage machine pour acheminer les problèmes, recommander des solutions et identifier les tendances.
Libre-Service
Gérez le libre-service depuis un portail intégré grâce aux connaissances, aux catalogues de service, aux communautés et aux chatbots.
Virtual Agent
Améliorez l’expérience en libre-service du client grâce à des conseils fournis par un chatbot.
Knowledge Management
Fournissez un accès instantané aux connaissances pertinentes pour les clients et les agents qui les servent.
Communities
Mettez en relation les clients et les employés avec leurs pairs pour trouver des réponses et résoudre les problèmes.
Visual Workflow et Automation
Automatisez les processus de services, les tâches et les affectations avec Flow Designer et Integration Hub.
Proactive Customer Service Operations
Surveillez les produits et services de vos clients pour identifier les problèmes de façon proactive et les résoudre rapidement.
Service Management pour la résolution de problèmes
Identifiez, diagnostiquez et résolvez de manière pérenne les problèmes des clients.
Visual Task Assignment
Attribuez les demandes des clients et les tâches à d’autres départements à l’aide des tableaux de tâches visuels.
Mobile Agent
Gérez les cas en déplacement grâce à une application de type consommateur reposant sur des fonctionnalités d’appareils natifs.
Performance Analytics
Exploitez les aperçus pour anticiper les tendances, hiérarchiser les ressources et améliorer le service.
Rapports et Tableaux de bord
Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord à la demande et en temps réel.
Enquêtes
Utilisez des enquêtes pour obtenir l’avis des clients et tenez-vous au courant de leurs préoccupations.
Continual Improvement Management
Initiez et suivez les améliorations au sein de l’entreprise en alignant les personnes, les processus et les données.
Construit sur la Now Platform®
TSM inclut des options de plateforme puissantes pour que vous puissiez fournir des applications et des workflows rapidement afin d’accélérer votre transformation digitale.
Favorisez l'agilité et la résilience au niveau de l'entreprise avec la nouvelle version Paris de la Now Platform. Améliorez la croissance, renforcez la continuité de l'activité et augmentez la productivité des employés.
Découvrez votre potentiel en connectant toutes vos opérations de télécommunications à l’aide d’une plateforme unique. Créez des connexions, éliminez les silos et améliorez l’expérience utilisateur.
// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch