Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail
Cloud software to manage telecommunications service

Telecommunications Service Management

Permettez aux CSP d’améliorer l’assistance aux clients, automatisez l’assurance de service et bénéficiez d’une visibilité des données en temps réel.

Telecommunications Service Management

Connectez vos opérations de télécommunications, du réseau au client, à l’aide d’une plateforme unique. Simplifiez la prestation de services grâce à des aperçus permettant de prendre des mesures proactives.

Offrez de meilleures expériences utilisateur.

Des fonctionnalités qui évoluent avec votre activité

TSM inclut des applications et des options clés qui évoluent en même temps que vos besoins.

eBonding for Telecommunications

Connectez des instances ServiceNow entre votre entreprise et vos clients professionnels.

Telecommunications Assurance Workflows

Utilisez des workflows de bonnes pratiques prédéfinis pour les incidents réseau et les changements de service courants.

Agent Workspace

Augmentez la productivité des opérations avec des solutions de résolution guidée et multitâches ainsi qu’une vue unique.

Case Management

Gérez et visualisez les interactions à l'échelle de l'entreprise pour répondre aux attentes des clients et aux SLA.

Omni-Channel

Intégrez des systèmes de téléphonie et assistez vos clients via le Web, par téléphone, par chat, par e-mail et sur les réseaux sociaux.

Customer Central

Fournissez à vos agents une vue consolidée des données sur les clients internes et externes afin d’augmenter leur productivité.

Advanced Work Assignment

Acheminez automatiquement le travail à l’agent ayant le plus de connaissances sur le cas.

Playbooks pour Customer Service

Gérez les flux de cas pour plusieurs équipes en digitalisant et en automatisant les processus de service.

Décisions guidées

Aidez les agents à résoudre des cas complexes grâce à des recommandations contextuelles.

Predictive Intelligence

Utilisez l'apprentissage machine pour acheminer les problèmes, recommander des solutions et identifier les tendances.

Libre-Service

Gérez le libre-service depuis un portail intégré grâce aux connaissances, aux catalogues de service, aux communautés et aux chatbots.

Virtual Agent

Améliorez l’expérience en libre-service du client grâce à des conseils fournis par un chatbot.

Knowledge Management

Fournissez un accès instantané aux connaissances pertinentes pour les clients et les agents qui les servent.

Communities

Mettez en relation les clients et les employés avec leurs pairs pour trouver des réponses et résoudre les problèmes.

Visual Workflow et Automation

Automatisez les processus de services, les tâches et les affectations avec Flow Designer et Integration Hub.

Proactive Customer Service Operations

Surveillez les produits et services de vos clients pour identifier les problèmes de façon proactive et les résoudre rapidement.

Service Management pour la résolution de problèmes

Identifiez, diagnostiquez et résolvez de manière pérenne les problèmes des clients.

Visual Task Assignment

Attribuez les demandes des clients et les tâches à d’autres départements à l’aide des tableaux de tâches visuels.

Mobile Agent

Gérez les cas en déplacement grâce à une application de type consommateur reposant sur des fonctionnalités d’appareils natifs.

Performance Analytics

Exploitez les aperçus pour anticiper les tendances, hiérarchiser les ressources et améliorer le service.

Rapports et Tableaux de bord

Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord à la demande et en temps réel.

Enquêtes

Utilisez des enquêtes pour obtenir l’avis des clients et tenez-vous au courant de leurs préoccupations.

Continual Improvement Management

Initiez et suivez les améliorations au sein de l’entreprise en alignant les personnes, les processus et les données.

Best-in-class telecom software solution
ServiceNow latest release fuels business resilience

Nouveautés de la version Paris

Favorisez l'agilité et la résilience au niveau de l'entreprise avec la nouvelle version Paris de la Now Platform. Améliorez la croissance, renforcez la continuité de l'activité et augmentez la productivité des employés.

Slack

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Communiquez avec transparence et trouvez une solution plus rapidement en connectant Slack dans Integration Hub.
Created with Sketch.

Rejoignez-nous pour participer aux prochains événements

ÉVÉNEMENT SERVICENOW

Now at Work 2020

Nous diffusons des expériences intéressantes et pertinentes au niveau local sur dix canaux du marché.

ÉVÉNEMENT SERVICENOW

Knowledge 2020 sur demande 

L'apprentissage continue ! Naviguez parmi plus de 1 000 sessions, keynotes et ateliers en ligne, disponibles dès maintenant.

ÉVÉNEMENT SERVICENOW

L'évènement Future of Work commence maintenant

Quelle est la prochaine étape dans la transformation digitale ? ServiceNow is making work, work better : découvrez notre philosophie.

Explorez les possibilités

Découvrez votre potentiel en connectant toutes vos opérations de télécommunications à l’aide d’une plateforme unique. Créez des connexions, éliminez les silos et améliorez l’expérience utilisateur.

// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

Merci

Nous vous remercions d'avoir soumis votre demande. Un représentant de ServiceNow vous contactera dans les prochaines 48 heures.

form close button

Nous contacter

Je souhaite être informé(e) des futurs événements, produits et services de ServiceNow. Je confirme que je peux me désabonner à tout moment.

  • En soumettant ce formulaire, je certifie avoir lu et accepté les Déclaration de confidentialité.