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Cloud software to manage telecommunications service

Telecommunications Service Management

Permettez aux CSP d’améliorer l’assistance aux clients, automatisez l’assurance de service et bénéficiez d’une visibilité des données en temps réel.

Telecommunications Service Management

Connectez vos opérations de télécommunications, du réseau au client, à l’aide d’une plateforme unique. Simplifiez la prestation de services grâce à des aperçus permettant de prendre des mesures proactives.

Offrez de meilleures expériences utilisateur.

Des capacités qui évoluent avec votre activité

TSM inclut des applications et des options clés qui évoluent en même temps que vos besoins.

eBonding for Telecommunications

Connectez des instances ServiceNow entre votre entreprise et vos clients professionnels.

Telecommunications Assurance Workflows

Utilisez des workflows de bonnes pratiques prédéfinis pour les incidents réseau et les changements de service courants.

Order Management for Telecommunications

Améliorez votre processus de commande avec des workflows et un modèle de données détaillés.

Espace de travail de l’agent

Augmentez la productivité des opérations des agents avec des solutions de résolution guidée et multitâches, ainsi qu’une vue unique.

Gestion des tickets

Gérez et visualisez les interactions à l’échelle de l’entreprise pour répondre aux attentes des clients et aux SLA.

Omni-Channel

Intégrez des systèmes de téléphonie et assistez vos clients via le Web, par téléphone, par chat, par e-mail et sur les réseaux sociaux.

Customer Central

Fournissez à vos agents une vue consolidée des données sur les clients internes et externes afin d’augmenter leur productivité.

Advanced Work Assignment

Acheminez automatiquement le travail à l’agent ayant le plus de connaissances sur le cas.

Playbooks pour Customer Service

Gérez les flux de cas pour plusieurs équipes en digitalisant et en automatisant les processus de service.

Décisions guidées

Aidez les agents à résoudre des cas complexes grâce à des recommandations contextuelles.

Predictive Intelligence

Utilisez l’apprentissage machine pour acheminer les problèmes, recommander des solutions et identifier les tendances.

Libre-service

Gérez le libre-service depuis un portail intégré grâce aux connaissances, aux catalogues de service, aux communautés et aux chatbots.

Virtual Agent

Améliorez l’expérience de libre-service du client grâce à des conseils fournis par un chatbot.

Knowledge Management

Fournissez un accès instantané aux connaissances pertinentes pour les clients et les agents qui les servent.

Communities

Mettez en relation les clients et les employés avec leurs pairs pour trouver des réponses et résoudre les problèmes.

Visual Workflow and Automation

Automatisez les processus de services, les tâches et les affectations avec Flow Designer et Integration Hub.

Customer Service - Operations proactives

Surveillez les produits et services de vos clients pour identifier les problèmes de façon proactive et les résoudre rapidement.

Service Management for Issue Resolution

Identifiez, diagnostiquez et résolvez de manière pérenne les problèmes des clients.

Visual Task Assignment

Attribuez les demandes des clients et les tâches à d’autres départements à l’aide des tableaux de tâches visuels.

Mobile Agent

Gérez les cas en déplacement grâce à une application de type consommateur reposant sur des fonctionnalités d’appareils natifs.

Performance Analytics

Exploitez les aperçus pour anticiper les tendances, hiérarchiser les ressources et améliorer le service.

Reports and Dashboards

Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord personnalisés, à la demande.

Enquêtes

Utilisez des enquêtes pour obtenir l’avis des clients et tenez-vous au courant de leurs préoccupations.

Continual Improvement Management

Initiez et suivez les améliorations au sein de l’entreprise en alignant les personnes, les processus et les données.

Explorez les possibilités

Découvrez votre potentiel en connectant toutes vos opérations de télécommunications à l’aide d’une plateforme unique. Créez des connexions, éliminez les silos et améliorez l’expérience utilisateur.