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ServiceNow® Governance, Risk, and Compliance Illustration

Gestion des services sur site

L’amélioration de la satisfaction client passe par une intervention sur site efficace, qui doit surmonter les obstacles liés aux exigences de compétences, au manque de pièces, au calendrier dedéplacementet au respect des accords de service.

 

La gestion des services sur site ServiceNow® permet de fournir des services intégrés et proactifs. Par glisser‑déposer, associez les tâches aux compétencesdes techniciens,et les affectations géographiques auxemplacementsactuels et au stock disponible. Remplacez approche réactive par maintenance planifiée. Intégrez la gestion du service client et la gestion des services IT pour résoudre les problèmes rapidement et augmenter la satisfaction des clients.

Avantages

Évitez les interruptions d’activité en remplaçant les réparations réactives qui arrêtent l’activité par une maintenance proactive programmée

Connectez le site au bureau en apportant le service client et la visibilité IT aux activités de service sur site

Mobilisez vos techniciens par une meilleure gestion des calendriers, une orientation vers les lieux de travail et une collecte d’infos sur les tâches

Atouts de l’application

Créez des tâches à partir de dossiers ou d’incidents

Integrate Field Service Management with Customer Service Management and IT Service Management

Créez des tâches à partir de dossiers ou d’incidents

Affichez/planifiez les tâches dynamiquement

Optimize assignments within technicians’ available time windows

Affichez/planifiez les tâches dynamiquement

Par glisser-déposer, automatisez l’envoi

Assign work to technicians based on their proximity, availability, and the specific skills required

Par glisser-déposer, automatisez l’envoi

Gérez techniciens et tâches selon leur localisation

Track field service technicians’ geographic locations and assign work based on proximity

Gérez techniciens et tâches selon leur localisation

Exécutez et enregistrez les tâches sur site

Accept or reject tasks, track travel and work time, and collect information and customers’ signatures on work orders

Exécutez et enregistrez les tâches sur site

Utilisez rapports/tableaux de bord pr obtenir infos en tps réel

Use and customize reports and dashboards to see key field service details and metrics

Utilisez rapports/tableaux de bord pr obtenir infos en tps réel

fonctionnalités

Toutes les
  • Tâches générées à partir d’activités de service

    Créez facilement des tâches à partir d’activités de services pour accélérer la résolution des problèmes en intégrant la gestion du service client ou la gestion des incidents (une partie de la gestion des services IT).

  • Réservation de RDV

    Définissez les types de travaux admissibles pour les rendez‑vous en self‑service, et permettez aux clients de choisir une fenêtre de rendez‑vous qui indique quand leur service sera traité.

  • Planification dynamique

    Optimisez les affectations des tâches en automatisant l’attribution et la hiérarchisation des tâches multiples à divers agents en même temps. Désaffectez automatiquement des tâches pour donner la priorité à d’autres, ou réaffectez une tâche lorsqu’un technicien n’est pas en mesure de terminer la tâche à temps.

  • Répartition centrale

    Attribuez des tâches aux techniciens recommandés selon leur proximité, leur disponibilité et leurs compétences spécifiques avec la fonction visuelle de répartition par glisser‑déposer.

  • Géo-localisation

    Suivez les emplacements des techniciens de service sur site et affectez/réaffectez des tâches selon la proximité. Les répartiteurs peuvent utiliser une carte SLA à code couleur pour hiérarchiser/re‑hiérarchiser des tâches selon le délai d’expiration. La carte de répartition affiche les tâches ouvertes, ce qui permet d’identifier rapidement les domaines affectés.

  • Gestion des stocks

    Regroupez la gestion du stock et des pièces grâce aux capacités de gestion de stock de la solution de gestion des actifs ServiceNow dans un référentiel unique pour les biens en stock et le contrôle du stock.

  • Application mobile

    Laissez les techniciens accepter ou rejeter les tâches, suivre les déplacements et le temps de travail, accéder à l’itinéraire, vérifier leurs horaires et analyser les codes à barres pour identifier les pièces. Obtenez les détails des tâches par questionnaires. Les clients peuvent attester que la tâche a été effectuée via une signature sur un appareil mobile.

  • Analyses et tableaux de bord

    Utilisez et personnalisez des rapports et tableaux de bord pour en savoir plus en temps réel sur l’utilisation, la capacité, les clients et les lieux de travail, et autres indicateurs. Intégrez la solution de planification financière ServiceNow pour suivre et gérer les coûts des services sur site.

Ressources

Utilisations courantes de la gestion de services sur site avec nos produits

Gestion des services sur site + Gestion du service client

Offrir un excellent service ne relève pas seulement de la responsabilité du service client. Grâce à la gestion du service client, interconnectez le service client avec le service sur site et d’autres services pour identifier et résoudre les problèmes rapidement, tout en réduisant les coûts pour améliorer la satisfaction.

Gestion des services sur site + Gestion du service IT

Transformez complètement tous vos services IT et votre infrastructure via une seuleplateformecloud. Regroupez des systèmes hérités et des outils fragmentés tout en automatisant les processus de gestion des services. Simple à configurer et déployer, la mise en production est rapide, tout en s’adaptant aux besoins métiers.

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