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Gestion des services sur site

Des interventions efficaces sur site sont indispensables à la satisfaction des clients et à une résolution plus rapide des problèmes, mais de nombreux obstacles nuisent à cette efficacité. Les défis qui compromettent la qualité des services sur site sont notamment la diversité des compétences requises selon les différentes tâches à accomplir, le manque de pièces et de composants à portée de main, la planification des temps de trajet dans les zones géographiques étendues, ainsi que le respect des accords de service.

La solution ServiceNow® Field Service Management vous permet de fournir des services sur site stratégiques, intégrés et proactifs. Attribuez par simple glisser‑déposer les tâches aux techniciens en fonction de leurs compétences, de leur territoire géographique, de leur position actuelle et des stocks disponibles, de façon à respecter, voire dépasser, les accords de service. Remplacez une approche réactive coûteuse par une maintenance planifiée. Intégrez les solutions ServiceNow Customer Service Management et IT Service Management pour associer les processus de service client, de services informatiques et de services sur site pour résoudre rapidement les problèmes et augmenter la satisfaction des clients.

Créez des tâches à partir de dossiers ou d’incidents

Field Service Management

Créez des tâches à partir de dossiers ou d’incidents

Affichez et planifiez les tâches de façon dynamique

Field Service Management

Affichez et planifiez les tâches de façon dynamique

Répartition par glisser-déposer et automatisation

Field Service Management

Répartition par glisser-déposer et automatisation

Gérez les techniciens et les tâches selon leur localisation

Field Service Management

Gérez les techniciens et les tâches selon leur localisation

Garantissez la disponibilité des stocks pour les tâches

Field Service Management

Garantissez la disponibilité des stocks pour les tâches

Exécutez et enregistrez les tâches sur site

Field Service Management

Exécutez et enregistrez les tâches sur site

Obtenez des informations en temps réel grâce aux rapports et aux tableaux de bord

Field Service Management

Obtenez des informations en temps réel grâce aux rapports et aux tableaux de bord

Augmentez votre productivité et la satisfaction de vos clients grâce à l’intégration du service sur site

La solution Field Service Management intégrée offre aux clients une visibilité de bout en bout, du signalement du problème à sa résolution. Vous évitez ainsi toute interruption d’activité et améliorez considérablement l’utilisation des ressources grâce à la maintenance planifiée. Les agents mobiles peuvent rapidement afficher et enregistrer des informations lorsqu’ils sont en déplacement, permettant ainsi de résoudre les problèmes plus rapidement. Analysez les résultats pour renforcer encore plus l’efficacité et la qualité du service.

Optimisez la planification

Attribuez facilement des tâches aux techniciens du service sur site par glisser‑déposer, grâce à la fonction de répartition centralisée

Suivez les localisations géographiques des techniciens et attribuez les tâches en fonction de leur proximité, de leur disponibilité et de leur expertise

Utilisez la fonction de planification dynamique pour attribuer des tâches en fonction des fenêtres temporelles

Utilisez une carte des ANS pour hiérarchiser ou rehiérarchiser des tâches en fonction des accords sur les horaires

Autonomisez l’équipe

Créez de façon fluide des tâches à partir de dossiers ou d’incidents, afin de vous permettre de résoudre des problèmes, quelle que soit leur localisation ou la manière dont ils ont été signalés.

Donnez aux managers la possibilité d’afficher toutes les activités planifiées des membres de leur équipe grâce au calendrier d’équipe

Exécutez des tâches, quelle que soit leur localisation

Utilisez notre application mobile pour exécuter et enregistrer des tâches sur site

Acceptez ou rejetez des tâches, suivez les déplacements et les heures travaillées et accédez aux informations de planification sur les smartphones et tablettes pris en charge

Éditez des questionnaires pour collecter les informations requises liées aux tâches

Donnez la possibilité aux clients d’attester que la tâche a été effectuée via une signature sur un appareil mobile

Garantissez la disponibilité des stocks

Profitez de notre application de gestion des actifs pour obtenir un référentiel unique des actifs en stock, ainsi qu’un processus de contrôle des stocks standard pour les processus d’actifs et de services sur site

Procurez‑vous les pièces, réservez‑les pour des tâches et planifiez de façon plus efficace les tâches à accomplir

Man using ServiceNow on his mobile device

Obtenez des informations en temps réel

Personnalisez en toute simplicité les rapports et les tableaux de bord disponibles pour avoir un aperçu réel de l’utilisation, des capacités, des clients et des localisations à l’origine d’une demande et des indicateurs clés des services sur site

Intégrez les tableaux de bord à notre application de transparence des coûts pour suivre et mieux gérer les coûts des services sur site, y compris les frais de déplacement et les dépenses liées aux stocks

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