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Cartographie des services

Améliorez la visibilité sur l'infrastructure IT qui définit vos services métier. Une cartographie précise des services utilise la découverte basée sur le trafic et les informations sur l'infrastructure présentes dans la base de données de gestion des configurations (CMDB) de ServiceNow® pour mettre en évidence les diverses connexions entre les applications, les composants informatiques et les services cloud.


Obtenez des conseils pour cartographier des services multiples en parallèle et gagnez du temps par rapport aux approches manuelles. Les cartes sont mises à jour automatiquement à mesure que des modifications affectent les applications, l'infrastructure et les services cloud pour un affichage qui tient compte des différents services afin d'optimiser la disponibilité des services métier.

Avantages

Améliorez la visibilité sur les services IT en détectant facilement les causes sous-jacentes des problèmes et en évaluant en toute fiabilité les impacts de toute modification planifiée de l'infrastructure sur les services et les activités

Cartographiez à moindre effort tout en économisant du temps et de l'argent grâce à l'automatisation. Profitez de conseils simples pour traiter les erreurs en masse et affiner progressivement pour une rentabilisation rapide

Assurez la précision et la mise à jour des cartes grâce aux dernières informations sur la topologie des services automatiquement enregistrées dès que des modifications affectent les applications et l'infrastructure IT

Atouts de l’application

Créez des cartes spécialisées, en commençant par les points d’entrée du service

Créez des cartes spécialisées, en commençant par les points d’entrée du service

Créez des cartes spécialisées, en commençant par les points d’entrée du service

Affichez clairement les services métier, l’infrastructure IT hybride et l’historique des changements

carte de service de bout en bout

Affichez clairement les services métier, l’infrastructure IT hybride et l’historique des changements

Les données ServiceNow (incidents ou modifications) peuvent être superposées aux cartes

Les données ServiceNow (incidents ou modifications) peuvent être superposées aux cartes

Les données ServiceNow (incidents ou modifications) peuvent être superposées aux cartes

Détails sur les fonctionnalités

Tout
  • Cartographie des services précise

    Service Mapping recherche l’infrastructure IT dans le cadre d’un service métier. Cet outil crée une carte complète et exacte de l’ensemble des applications, serveurs, bases de données, machines virtuelles, connexions réseau, services platform‑as‑a‑service et autres composants informatiques prenant en charge le service.

    La carte montre également les relations au niveau du service qui connectent des composants dans une topologie de bout en bout, offrant des données essentielles non disponibles aux outils de découverte de l’infrastructure. Cette approche brevetée automatise et accélère la cartographie des services en se concentrant sur ce qui est important : le service métier.

    Service Mapping élimine les données déroutantes et non pertinentes de l’infrastructure, et fournit des renseignements complets, clairs et concis sur la topologie des services. Une interface simple, et des processus sous‑jacents pour la cartographie des services multiples en parallèle, guident les utilisateurs dans la carte des services automatisés. Ainsi, le service IT obtient une meilleure visibilité.

  • Actualisation et précision

    Après avoir cartographié un service, Service Mapping permet de rechercher dans l’infrastructure IT les modifications apportées aux applications et services PaaS qui affectent la prestation des services. Lorsque Service Mapping détecte un changement, la mise à jour des cartes se fait en temps réel.

    Enrichissez aussi les cartes en y ajoutant d’autres sources de données. Ceci permettra au personnel IT d’obtenir un accès immédiat aux données de la topologie du service, même dans des environnements IT dynamiques qui sont en flux tendu.

    Service Mapping gère aussi un historique des modifications de la topologie, qui montre aux utilisateurs les changements apportés à un service entre deux points dans le temps. Le personnel IT peut corréler les modifications avec les problèmes et isoler ceux‑ci plus rapidement, tout en réduisant le temps moyen de récupération et en améliorant la qualité du service.

  • Service de cartographie avancé

    Service Mapping utilise la découverte basée sur le trafic pour générer automatiquement des cartes, puis l’apprentissage automatique pour affiner les résultats.

    Cet outil comporte des centaines de modèles spécifiques aux composants prêts à l’emploi, qui fournissent une meilleure compréhension d’une large gamme d’applications, composants de l’infrastructure et services PaaS. Il propose un éditeur facile d'utilisation pour modifier ou créer de nouveaux modèles pour les composants IT qui en sont dépourvus.

    Service Mapping peut également découvrir et cartographier les topologies d’infrastructures les plus complexes. L'application comprend les concepts de clusters et de bus d’entreprise, et suit l’ensemble de ces services sur les composants informatiques redondants et partagés.

    Au lieu de traiter les problèmes de CI un par un et d'affiner chaque carte séparément, la nouvelle approche consiste à gagner du temps grâce à une découverte, une cartographie et un traitement des erreurs en masse afin de résoudre les problèmes de CI de façon systématique pour plus de rentabilité.

  • Découverte unifiée de l’infrastructure hybride et des services

    Service Mappin est étroitement intégré à ServiceNow Discovery, pour former une architecture de collecte simplifiée sur la plateforme Now et découvrir l’infrastructure hybride et les services de l’entreprise.

    ServiceNow Discovery fournit un inventaire complet des ressources physiques et logiques au sein de l’infrastructure informatique. Ces CI et relations sont renseignés dans la base de données de gestion des configurations de ServiceNow (CMDB).  

    Ensuite, Service Mapping découvre l’infrastructure hybride qui sous‑tend les services métier et relie ces CI pour former des cartes de services individuels.

    Le personnel IT peut accéder de manière transparente à des informations détaillées sur les ressources à partir des cartes, ce qui fournit un environnement intégré et puissant pour résoudre les problèmes et gérer les modifications apportées au service.

  • Intégration à la CMDB de ServiceNow

    Service Mapping est étroitement intégré à la CMDB de ServiceNow, et ajoute les cartes de service dans la CMDB pour créer un system of record unique orienté service. Cela permet aussi à d’autres applications ServiceNow d’accéder à des informations orientées service.

Ressources

Service Mapping fait partie de…

Illustration fonctionnelle d'ITOM

ITOM (Gestion des opérations informatiques)

ITOM aide le service IT à éliminer les interruptions de service et à accéder au cloud plus rapidement en assurant la visibilité, l'intégrité et l'optimisation des services.

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