MORE

Service Mapping Icon

Cartogr. services

La cartographie des services ServiceNow® crée et gère des cartes qui montrent le mélange des composants informatiques associés et les dépendances. Une approche « descendante » brevetée découvre et cartographie les relations entre les composants, même dans des environnements dynamiques et virtualisés. La cartographie des services surveille en continu l’infrastructure IT hybride pour contrôler les changements affectant les services, et met à jour les cartes en temps réel.


La cartographie des services est à la base d’une solution axée sur les services pour éliminer les pannes. Elle comprend l’analyse des changements affectant les services, la localisation des pannes et l’identification proactive des problèmes.

Avantages

Améliorez la disponibilité du service en aidant le personnel IT à identifier les causes des problèmes et à évaluer l’impact des changements planifiés

Simplifiez la cartographie avec un planificateur de service qui vous guide à travers la cartographie automatisée des services

Restez à jour et précis grâce aux mises à jour automatiques des cartes après la modification des applications et de l’infrastructure IT 

Atouts de l’application

Obtenez une vision claire des services métier et de l’infrastructure hybride sous-jacente

Get a clear picture of business services and the underlying hybrid IT infrastructure

Obtenez une vision claire des services métier et de l’infrastructure hybride sous-jacente

Créez des cartes spécialisées, en commençant par les points d’entrée du service

Create focused service maps, starting with the service entry points

Créez des cartes spécialisées, en commençant par les points d’entrée du service

Accélérez le déploiement de la cartographie de services à l’aide d’un planificateur

Accelerate service mapping deployment with a service map planner

Accélérez le déploiement de la cartographie de services à l’aide d’un planificateur

Détails Fonctionn.

tous les
  • Cartographie des services

    La cartographie des services recherche l’infrastructure IT dans le cadre d’un service métier. En commençant par le point d’entrée du service, par ex. une URL, une file d’attente ou un client Citrix VDI, la cartographie des services suit le service dans tous les domaines de services cloud et en local. 

    Il crée ensuite une carte des composants IT, p.ex. serveurs, bases de données, machines virtuelles et services PaaS. La cartographie montre également les relations de niveau de service qui relient ces composants dans une topologie de service de bout en bout pour fournir des données essentielles qui sont inaccessibles par un autre moyen. 

    Cette approche brevetée accélère la cartographie des services en mettant l’accent sur le service, pour éviter toute confusion et toutes données d’infrastructure non pertinentes, tout en fournissant des informations topologiques complètes. Le fait de structurer, rationaliser et centraliser le déploiement de la cartographie de services renforce la visibilité sur les services. 

  • Actualisation et précision

    Après avoir cartographié un service métier, la cartographie des services recherche dans l’infrastructure les modifications apportées aux applications et services PaaS qui affectent la prestation des services.  

    Lorsque la cartographie des services détecte un changement, elle met à jour les cartes en temps réel. Enrichissez aussi les cartes en y ajoutant d’autres sources de données. Ceci permettra au personnel IT d’obtenir un accès immédiat aux données de la topologie du service, même dans des environnements IT dynamiques. 

    La cartographie des services gère aussi un historique des modifications de la topologie, qui montre les modifications apportées à un service entre deux points dans le temps. Le personnel IT peut corréler les modifications avec les problèmes du service et isoler ceux‑ci plus rapidement, tout en réduisant le temps moyen de récupération et en améliorant la qualité du service.

  • Infos de cartographie des services et de l’infrastructure

    La cartographie des services intègre des informations qui offrent rapidement une visibilité sur les services métier. Ces modèles spécifiques aux composants permettent de comprendre une grande diversité d’applications, de composants d’infrastructure et de services PaaS. 

    La cartographie des services contient aussi un éditeur facile à utiliser qui vous permet de modifier ou créer de nouveaux modèles pour des composants IT qui en sont dépourvus.

    Elle peut également découvrir et cartographier les topologies d’infrastructures les plus complexes. Elle comprend des concepts tels que les clusters et les busd’entrepriseet peut suivre les services sur l’ensemble de ces composants IT redondants et partagés.

    La cartographie des services est conçue pour découvrir et cartographier les services métier dans des environnements IT et cloud dynamiques et virtualisés. Grâce à une intégration directe avec des systèmes de gestion de la virtualisation comme VMware vCenter  et Citrix XenCenter, elle peut détecter les changements et y faire face dès qu’ils se produisent.

  • Découverte unifiée de l’infrastructure hybride et des services

    La cartographie des services est étroitement intégrée à la découverte ServiceNow, pour former une architecture de collecte simplifiée sur la plateforme&Now et découvrir l’infrastructure hybride et les services de l’entreprise. 

    La découverte ServiceNow fournit un inventaire complet des ressources physiques et logiques au sein de l’infrastructure informatique. Ces EC et relations sont renseignés dans la base de données de gestion des configurations ServiceNow (CMDB).  

    Ensuite, la cartographie des services découvre l’infrastructure hybride qui sous‑tend les services métier et relie ces EC pour former des cartes de services individuels. 

    Le personnel IT peut accéder de manière transparente à des informations détaillées sur les ressources à partir des cartes, ce qui fournit un environnement intégré et puissant pour résoudre les problèmes et gérer les modifications apportées au service.

  • Intégration à la CMDB ServiceNow

    La cartographie des services est étroitement intégrée à la CMDB ServiceNow, et ajoute les cartes de service dans la CMDB pour créer un system of record unique orienté service. Cela permet aussi à d’autres applications ServiceNow d’accéder à des informations orientées service.

Ressources

La cartographie fait partie de…

IT Operations Management functional illustration

Gestion des opérations IT

 

Éliminez les interruptions de service et gérez des clouds hybrides proactivement.