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Service Mapping

Améliorez la visibilité sur l'infrastructure IT qui définit vos services métier. Une cartographie précise des services utilise la découverte basée sur le trafic et les informations sur l'infrastructure présentes dans la base de données de gestion des configurations (CMDB) de ServiceNow® pour mettre en évidence les diverses connexions entre les applications, les composants informatiques et les services cloud.


Obtenez des conseils pour cartographier des services multiples en parallèle et gagnez du temps par rapport aux approches manuelles. Les cartes sont mises à jour automatiquement à mesure que des modifications affectent les applications, l'infrastructure et les services cloud pour un affichage qui tient compte des différents services afin d'optimiser la disponibilité des services métier.

Avantages

Obtenez de la visibilité sur les services IT en identifiant facilement les causes sous-jacentes aux problèmes et en évaluant de façon fiable l'impact qu'ont les changements d'infrastruture sur l'entreprise et les services

Réduisez les efforts de cartographie et l'automatisation des économies au fil du temps en bénéficiant d'une supervision simple qui vous accompagne à travers les erreurs de manipulation et vous permet de vous perfectionner graduellement

Gardez des cartes qui soient à jour et exactes grâce à l'enregistrement automatique d'informations qui permettent d'indiquer la plus récente localisation d'une application ou d'une infrastructure IT survenue au cours d'un changement

Atouts de l’application

Créez des cartes spécialisées, en commençant par les points d’entrée du service

Créez des cartes spécialisées, en commençant par les points d’entrée du service

Créez des cartes spécialisées, en commençant par les points d’entrée du service

Affichez clairement les services métiers, l’infrastructure IT hybride sous-jacente et l’historique des changements

Cartographie des services de bout en bout

Affichez clairement les services métiers, l’infrastructure IT hybride sous-jacente et l’historique des changements

Les données ServiceNow (telles que les incidents ou modifications) peuvent être superposées aux cartes

Les données ServiceNow (telles que les incidents ou modifications) peuvent être superposées aux cartes

Les données ServiceNow (telles que les incidents ou modifications) peuvent être superposées aux cartes

Détails des fonctionnalités

Tous
  • Cartographie des services

    Service Mapping recherche l’infrastructure IT dans le cadre d’un service métier. Elle crée une carte complète et exacte de l’ensemble des applications, serveurs, bases de données, machines virtuelles, connexions réseau, services platform‑as‑a‑service et autres composants informatiques prenant en charge le service.

    La carte montre également les relations au niveau du service qui connectent des composants dans une topologie de bout en bout, offrant des données essentielles non disponibles aux outils de découverte de l’infrastructure. Cette approche brevetée automatise et accélère la cartographie en se concentrant sur ce qui est important : le service métier.

    Service Mapping élimine les données déroutantes et non pertinentes de l’infrastructure, et fournit des renseignements complets, clairs et concis sur la topologie des services. Une interface simple et des processus sous‑jacents pour une cartographie de services multiples fonctionnant en parallèle, guident les utilisateurs au sein d'une cartographie de services automatisée. Ainsi, le service IT obtient plus rapidement une meilleure visibilité sur les services.

  • Actualisation et précision

    Après avoir cartographié un service, Service Mapping recherche au sein de l'infrastructure IT quelles sont les modifications apportées aux applications et services PaaS qui affectent la prestation des services. Lorsque Service Mapping détecte un changement, elle met à jour les cartes en temps réel.

    Enrichissez aussi les cartes en y ajoutant d’autres sources de données. Ceci permettra au personnel IT d’obtenir un accès immédiat et mis à jour aux données de topologie des services, même dans des environnements IT constamment dynamiques.

    Service Mapping entretient aussi un historique des modifications de la topologie de services, qui permet aux utilisateurs une vue sur les modifications apportées à un service entre un moment A et un moment B. L'IT peut corréler les modifications avec les problèmes du service et isoler ceux‑ci plus rapidement, tout en réduisant le temps moyen de récupération et en améliorant la qualité du service.

  • Service Mapping avancé

    Service Mapping utilise une découverte basée sur le trafic pour générer automatiquement des cartes, puis l’apprentissage machine pour affiner les résultats.

    Elle comporte des centaines de modèles spécifiques aux composants prêts à l’emploi, qui fournissent une meilleure compréhension d’une large gamme d’applications, composants de l’infrastructure et services PaaS. Elle dispose aussi d'un éditeur facile d'utilisation permettant de modifier ou créer de nouveaux modèles pour les composants IT qui n'en sont pas dotés.

    Elle peut également découvrir et cartographier les topologies d’infrastructures les plus complexes. Elle comprend les concepts de clusters et de bus d’entreprise, et suit l’ensemble de ces services sur les composants informatiques redondants et partagés.

    Plutôt que de régler les problèmes de CI par carte et de les traiter au cas par cas, cette nouvelle approche s'appuie sur la détection en masse, la cartographie et le traitement de résolution des erreurs afin de répondre rapidement et efficacement aux incidents.

  • Détection unifiée de l’infrastructure hybride et des services

    La cartographie des services est étroitement intégrée à ServiceNow Discovery dans le but de pouvoir former une architecture de collecte simplifiée sur la plateforme Now et découvrir l’infrastructure hybride et les services de l’entreprise.

    ServiceNow Discovery fournit un inventaire complet des ressources physiques et logiques au sein de l’infrastructure informatique. Ces CI et relations sont renseignés dans ServiceNow Configuration Management Database (CMDB).  

    Ensuite, Service Mapping découvre l’infrastructure hybride qui sous‑tend les services métiers et relie ces CI pour former des cartes de services individuels.

    Le personnel IT peut accéder de manière transparente à des informations détaillées sur les ressources à partir des cartes, ce qui fournit un environnement intégré et puissant pour résoudre les problèmes et gérer les modifications apportées au service.

  • Intégration de ServiceNow CMDB

    Service Mapping est étroitement intégrée à ServiceNow CMDB, et ajoute les cartes de service dans la CMDB pour créer un référentiel de transaction unique orienté service. Cela permet aussi à d’autres applications ServiceNow d’accéder à des informations orientées service.

Ressources

Service Mapping fait partie de…

IT Operations Management

ITOM aide à l'élimination des interruptions de service et à migrer vers le cloud plus vite, grâce à la visibilité, disponibilité et agilité du service.

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