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Cartogr. services

 

La cartographie des services ServiceNow® crée et gère des cartes qui montrent le mélange des composants informatiques associés et les dépendances. Une approche descendante, qui inclut le trafic réseau, identifie et mappe les relations entre les composants, même dans les environnements virtuels dynamiques. La cartographie des services surveille en continu l’infrastructure IT hybride pour contrôler les changements affectant les services, et met à jour les cartes en temps réel.

 

La cartographie des services est à la base d’une solution axée sur les services pour éliminer les pannes. Analysez désormais facilement l’impact des changements sur les services, localisez les pannes et identifiez les problèmes en amont.

Avantages

Améliorez la disponibilité du service en aidant le personnel IT à identifier les causes des problèmes et à évaluer l’impact des changements planifiés

Accélérezles efforts de cartographieavec une interface intuitive qui vous guide à travers la cartographie automatisée des services

Restez à jour et précis grâce aux mises à jour automatiques des cartes après la modification des applications et de l’infrastructure IT

Atouts de l’application

Créez des cartes spécialisées, en commençant par les points d’entrée du service

Create focused service maps, starting with the service entry points

Créez des cartes spécialisées, en commençant par les points d’entrée du service

Affichez clairement les services métier, l’infrastructure IT hybride et l’historique des changements

service map end to end

Affichez clairement les services métier, l’infrastructure IT hybride et l’historique des changements

Les données ServiceNow (incidents ou modifications) peuvent être superposées aux cartes

ServiceNow data such as incidents or changes may be layered on service maps

Les données ServiceNow (incidents ou modifications) peuvent être superposées aux cartes

fonctionnalités

des
  • Cartographie des services

    La cartographie des services recherche l’infrastructure IT dans le cadre d’un service métier. En commençant par le point d’entrée du service, par ex. une URL, une file d’attente ou un client Citrix VDI, la cartographie des services suit le service dans tous les domaines technologiques, y compris l’infrastructure sur site et les services cloud. Elle crée une carte complète et exacte de l’ensemble des applications, serveurs, bases de données, machines virtuelles, connexions réseau, services platform‑as‑a‑service et autres composants informatiques prenant en charge le service.

    La carte montre également les relations au niveau du service qui connectent des composants dans une topologie de bout en bout, offrant des données essentielles non disponibles aux outils de découverte de l’infrastructure. Cette approche brevetée automatise et accélère la cartographie des services en se concentrant sur ce qui est important : le service métier. La cartographie des services élimine les données déroutantes et non pertinentes de l’infrastructure, et fournit des renseignements complets, clairs et concis sur la topologie des services. Une interface simple, et des processus sous‑jacents pour la cartographie des services multiples en parallèle, guident les utilisateurs dans la carte des services automatisés. Ainsi, le service IT obtient une meilleure visibilité.

  • Actualisation et précision

    Après avoir cartographié un service métier, la cartographie des services recherche dans l’infrastructure les modifications apportées aux applications et services PaaS, qui affectent la prestation des services.  

    Lorsque la cartographie des services détecte un changement, elle met à jour les cartes en temps, réel. Enrichissez aussi les cartes en y ajoutant d’autres sources de données. Ceci permettra au personnel IT d’obtenir un accès immédiat aux données de la topologie du service, même dans des environnements IT dynamiques. 

    La cartographie des services gère aussi un, historique des modifications de la topologie, , qui, montre, les modifications apportées à un service entre deux points dans le temps. Le, personnel IT peut corréler les modifications avec les problèmes du service et isoler ceux‑ci plus rapidement, tout en réduisant le temps moyen de récupération et en améliorant la qualité du service.

  • Infos de cartographie des services et de l’infrastructure

    La cartographie des services utilise la découverte basée sur le trafic pour générer automatiquement des cartes, puis l’apprentissage auto pour affiner les résultats. Elle comporte également des centaines de modèles spécifiques aux composants prêts à l’emploi, qui fournissent une meilleure compréhension d’une large gamme d’applications, composants de l’infrastructure et services PaaS. La cartographie des services contient aussi un éditeur de modèles facile à utiliser qui permet aux clients de modifier ou de créer de nouveaux modèles pour les composants IT qui en sont dépourvus. Elle peut également découvrir et cartographier les topologies d’infrastructures les plus complexes. Elle comprend les concepts de clusters et de bus d’entreprise, et suit l’ensemble de ces services sur les composants informatiques redondants et partagés.

  • Découverte unifiée de l’infrastructure hybride et des services

    La cartographie des services est étroitement intégrée à la découverte ServiceNow, pour former une architecture de collecte simplifiée sur la plateforme Now et découvrir l’infrastructure hybride et les services de l’entreprise.

    La découverte ServiceNow fournit un inventaire complet des ressources physiques et logiques au sein de l’infrastructure informatique. Ces EC et relations sont renseignés dans la base de données de gestion des configurations ServiceNow (CMDB).  

    Ensuite, la cartographie des services découvre l’infrastructure hybride qui sous‑tend les services métier, et relie ces EC pour former des cartes de services individuels.

    Le personnel IT, peut, accéder à des informations détaillées sur les ressources à partir des cartes, ce qui fournit un environnement intégré et puissant pour résoudre les problèmes et gérer les modifications apportées au service.

  • Intégration à la CMDB ServiceNow

    La cartographie des services est étroitement intégrée à la CMDB ServiceNow, et ajoute les cartes de service dans la CMDB pour créer un system of record unique orienté service. Cela permet aussi à d’autres applications ServiceNow d’accéder à des informations orientées service.

Ressources

La cartographie fait partie de…

IT Operations Management functional illustration

Gestion des opérations IT

ITOM aide à l'élimination des interruptions de service et à migrer vers le cloud plus vite, grâce à la visibilité, disponibilité et agilité du service.

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