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Request Management

Request Management de ServiceNow permet un libre‑service employé via un catalogue publié de services, piloté par des workflows automatisés, des mises à jour de statut, des règles d’approbation et des accords de niveau de service. Ces options simplifent la livraison de services pour les demandes des utilisateurs, coordonnent les équipes, améliorent la précision des informations et réduisent les coûts opérationnels.


En combinaison avec Employee Service Center, vous pouvez simplifier l’expérience des employés en leur offrant un accès aux services en tout temps et en tout lieu, dans tous les services. Des réponses intelligentes et automatisées guident les employés à travers des processus à plusieurs étapes et leur offrent une aide rapide à partir d’un seul endroit. Les notifications et la vérification des statuts mobiles maintiennent les utilisateurs finaux informés après la création des demandes, entraînant ainsi une satisfaction client élevée.


Avantages

Offrez une expérience de style consommateur grâce à une interface de paiement familière et facile à utiliser à partir de n’importe quel péripéhrique

Améliorez la qualité de service en supprimant les tâches manuelles et les délais de résolution grâce à des flux de travail et des approbations automatisés

Augmentez la satisfaction des utilisateurs finaux en les tenant informés à l’aide de mises à jour de statut et de notifications relatives à leurs demandes.

Atouts de l’application

Reflétez la marque de votre entreprise à partir d’un portail en libre-service attrayant

Capture d'écran de produit de portail en libre-service

Reflétez la marque de votre entreprise à partir d’un portail en libre-service attrayant

Affectez des flux de travail, augmentez la cohérence et automatisez la livraison des demandes.

Affectez des flux de travail, augmentez la cohérence et automatisez la livraison des demandes.

Affectez des flux de travail, augmentez la cohérence et automatisez la livraison des demandes.

Fournissez plusieurs catalogues pour une catégorisation simplifiée des types de demandes

Fournissez plusieurs catalogues pour une catégorisation simplifiée des types de demandes

Fournissez plusieurs catalogues pour une catégorisation simplifiée des types de demandes

Permettez l’accès mobile pour accélérer les approbations et tenir les utilisateurs informés.

Permettez l’accès mobile pour accélérer les approbations et tenir les utilisateurs informés.

Permettez l’accès mobile pour accélérer les approbations et tenir les utilisateurs informés.

Découvrez comment ServiceNow a permis une approche axée sur les services chez Assurance

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Détails des fonctionnalités

Tous
  • Portail de services

    Fournissez aux utilisateurs un portail et un catalogue de biens et services prédéfinis de style consommateur. Les utilisateurs peuvent suivre leur demande tout au long du processus d’approbation et de livraison. La satisfaction des clients monte en flèche et les propriétaires de processus profitent de la simplification des opérations et de la réduction des coûts.

  • Service Catalog

    Fournissez un catalogue de service standardisé ou répondez à toute demande d’un employé. Assurez le suivi du service et coordonnez les prix et les transferts de coûts entre les services. Améliorez les contrôles internes grâce à des fonctions d’audit complètes et controlez la visibilité des demandes à l’aide de groupes et de règles configurables.

    Les agents peuvent même accéder à Service Catalog à partir de Agent Workspace, leur offrant ainsi un endroit unique pour répondre à tous les besoins des utilisateurs.

  • Flux de travail graphique

    Concevez facilement des flux de travail glisser‑déposer adaptés à vos processus de demande et donnez à chaque élément de catalogue un flux de travail et des règles métier uniques avec une automatisation intégrée. Suivez le cycle de vie complet du service, de la demande à la livraison, à l’aide de la piste d’audit de ServiceNow.

  • SLA (Accords de niveau de service)

    Suivez tous les accords de niveau de service entre l’IT et les services demandés pour s’assurer que les engagements ont été respectés. Suivez des visualisations détaillées pour comprendre les accords SLA actifs. Tenez toutes les parties concernées informées grâce à des notifications et à des escalades automatisées afin qu’elles puissent évaluer la performance de l’organisation.

  • Application mobile native

    Gérez les demandes et collaborez avec votre équipe depuis votre appareil mobile à l’aide d’une application mobile native. Approuvez les demandes d’un simple contact du doigt, sans même déverrouiller votre téléphone. Les notifications en temps réel vous aident à prendre des mesures immédiates à chaque étape du processus de demande.

  • Approbations

    Établissez le rythme en réduisant au minimum les délais et en accélérant le traitement des demandes. Autorisez les approbateurs à vérifier le statut à tout moment. Gérez les approbations par e‑mail ou tout autre périphérique mobile. Une configuration basée sur des règles offre un maximum de flexibilité, y compris des approbations prédéfinies et à plusieurs niveaux.

  • Notifications bidirectionnelles

    Encouragez la transparence et accélérez le temps moyen de résolution grâce aux communications bidirectionnelles entre les techniciens et les clients. Toutes les parties impliquées reçoivent des notifications automatiques dès que des notes de travail sont ajoutées ou qu’un changement de statut survient dans la demande.

  • Reports and Dashboards

    Garantissez la transparence en temps réel des opérations via des tableaux de bord configurables basés sur les rôles. Mesurez les niveaux de service et encouragez l’amélioration continue des services grâce à des métriques et des enquêtes intégrées. Identifiez les opportunités de formation et de services. Approfondissez vos analyses avec des tendances basées sur le temps issues de ServiceNow Performance Analytics.

  • Système de tests automatisés

    Mise à niveau rapide et facile grâce à une infrastructure de test prête à l’emploi. À l’aide de l’infrastructure de test à démarrage rapide, les administrateurs peuvent facilement créer et gérer des tests pour les exécuter sur un certain nombre d’applications, même si elles ont des ensembles de données différents ou sont des pages de l’IU de la Now Platform®.

Ressources

Request Management fait partie de...

Illustration fonctionnelle d'IT Operations Management

IT Service Management

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