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Request Management

ServiceNow Request Management offre un libre‑service employé grâce à un catalogue publié des services, des workflows automatisés et des accords de niveau de service. Avec les fonctionnalités mobiles, les employés sont libres de demander des services à tout moment, à partir de n’importe quel appareil, et reçoivent des mises à jour de statut automatisées pour garantir le respect des attentes.


Combiné à Employee Service Center, Request Management guide automatiquement les employés grâce à une aide personnalisée post‑exécution, si besoin.


Avantages

Offrez une expérience de style consommateur grâce à une interface de paiement familière et facile à utiliser à partir de n’importe quel péripéhrique

Améliorez la qualité de service en supprimant les tâches manuelles et les délais de résolution grâce à des flux de travail et des approbations automatisés

Augmentez la satisfaction des utilisateurs finaux en les tenant informés à l’aide de mises à jour de statut et de notifications relatives à leurs demandes.

Atouts de l’application

Reflétez la marque de votre entreprise à partir d’un portail en libre-service attrayant

Capture d'écran de produit de portail en libre-service

Reflétez la marque de votre entreprise à partir d’un portail en libre-service attrayant

Affectez des flux de travail, augmentez la cohérence et automatisez la livraison des demandes.

Affectez des flux de travail, augmentez la cohérence et automatisez la livraison des demandes.

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Fournissez plusieurs catalogues pour une catégorisation simplifiée des types de demandes

Fournissez plusieurs catalogues pour une catégorisation simplifiée des types de demandes

Fournissez plusieurs catalogues pour une catégorisation simplifiée des types de demandes

Permettez l’accès mobile pour accélérer les approbations et tenir les utilisateurs informés.

Permettez l’accès mobile pour accélérer les approbations et tenir les utilisateurs informés.

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Découvrez comment ServiceNow a permis une approche axée sur les services chez Assurance

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Détails des fonctionnalités

Tous
  • Portail de services

    Fournissez aux utilisateurs un portail et un catalogue de biens et services prédéfinis de style consommateur. Les utilisateurs peuvent suivre leur demande tout au long du processus d’approbation et de livraison. La satisfaction des clients monte en flèche et les propriétaires de processus profitent de la simplification des opérations et de la réduction des coûts.

  • Service Catalog

    Fournissez un catalogue de service standardisé ou répondez à toute demande d’un employé. Assurez le suivi du service et coordonnez les prix et les transferts de coûts entre les services. Améliorez les contrôles internes grâce à des fonctions d’audit complètes et controlez la visibilité des demandes à l’aide de groupes et de règles configurables.

    Les agents peuvent même accéder à Service Catalog à partir de Agent Workspace, leur offrant ainsi un endroit unique pour répondre à tous les besoins des utilisateurs.

  • Flux de travail graphique

    Concevez facilement des flux de travail glisser‑déposer adaptés à vos processus de demande et donnez à chaque élément de catalogue un flux de travail et des règles métier uniques avec une automatisation intégrée. Suivez le cycle de vie complet du service, de la demande à la livraison, à l’aide de la piste d’audit de ServiceNow.

  • SLA (Accords de niveau de service)

    Suivez tous les accords de niveau de service entre l’IT et les services demandés pour s’assurer que les engagements ont été respectés. Suivez des visualisations détaillées pour comprendre les accords SLA actifs. Tenez toutes les parties concernées informées grâce à des notifications et à des escalades automatisées afin qu’elles puissent évaluer la performance de l’organisation.

  • Application mobile native

    Gérez les demandes et collaborez avec votre équipe depuis votre appareil mobile à l’aide d’une application mobile native. Approuvez les demandes d’un simple contact du doigt, sans même déverrouiller votre téléphone. Les notifications en temps réel vous aident à prendre des mesures immédiates à chaque étape du processus de demande.

  • Approbations

    Établissez le rythme en réduisant au minimum les délais et en accélérant le traitement des demandes. Autorisez les approbateurs à vérifier le statut à tout moment. Gérez les approbations par e‑mail ou tout autre périphérique mobile. Une configuration basée sur des règles offre un maximum de flexibilité, y compris des approbations prédéfinies et à plusieurs niveaux.

  • Notifications bidirectionnelles

    Encouragez la transparence et accélérez le temps moyen de résolution grâce aux communications bidirectionnelles entre les techniciens et les clients. Toutes les parties impliquées reçoivent des notifications automatiques dès que des notes de travail sont ajoutées ou qu’un changement de statut survient dans la demande.

  • Reports and Dashboards

    Garantissez la transparence en temps réel des opérations via des tableaux de bord configurables basés sur les rôles. Mesurez les niveaux de service et encouragez l’amélioration continue des services grâce à des métriques et des enquêtes intégrées. Identifiez les opportunités de formation et de services. Approfondissez vos analyses avec des tendances basées sur le temps issues de ServiceNow Performance Analytics.

  • Système de tests automatisés

    Mise à niveau rapide et facile grâce à une infrastructure de test prête à l’emploi. À l’aide de l’infrastructure de test à démarrage rapide, les administrateurs peuvent facilement créer et gérer des tests pour les exécuter sur un certain nombre d’applications, même si elles ont des ensembles de données différents ou sont des pages de l’IU de la Now Platform®.

Ressources

Request Management fait partie de...

IT Service Management (ITSM)

Regroupez les outils hérités et fragmentés et transformez vos services informatiques de bout en bout.

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