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Icône de Request Management

Request Management

Request Management de ServiceNow® simplifie l’offre de services pour les requêtes des utilisateurs, réduit les efforts en double, met l’accent sur la véracité des informations et réduit les coûts opérationnels via un catalogue de services IT publié, tous guidés par des workflows automatisés, des pages de statut, des règles d’approbation et des accords de service (SLA).


En l'associant à l’Employee Service Center, vous pouvez mettre à disposition de vos collaborateurs une plateforme unique où envoyer des demandes, obtenir de l’aide ou chercher les réponses aux questions de tous les jours, tout en fournissant une expérience personnalisée à chaque employé. Les notifications de mises à jour et les alertes mobiles tiennent les utilisateurs finaux informés du statut de leurs requêtes, ce qui améliore la satisfaction client.



Avantages

Fournissez une expérience client grâce à une interface de type panier d’achat conviviale, facile à utiliser et accessible depuis tous les appareils

Améliorez la qualité du service en éliminant les tâches manuelles et les retards grâce à des workflows et approbations automatisés

Augmentez la satisfaction de l’utilisateur final en le tenant informé du statut de sa requête via des notifications.

Atouts de l’application

Mettez en valeur votre marque professionnelle via un portail self-service engageant

Capture d’écran du portail self-service

Mettez en valeur votre marque professionnelle via un portail self-service engageant

Assignez des workflows, améliorez la cohérence et automatisez les livraisons de prestations

Assignez des workflows, améliorez la cohérence et automatisez les livraisons de prestations

Assignez des workflows, améliorez la cohérence et automatisez les livraisons de prestations

Fournissez plusieurs catalogues pour simplifier la catégorisation par types de requêtes

Fournissez plusieurs catalogues pour simplifier la catégorisation par types de requêtes

Fournissez plusieurs catalogues pour simplifier la catégorisation par types de requêtes

Activez l’accès mobile pour accélérer les approbations et tenir les utilisateurs informés

Activez l’accès mobile pour accélérer les approbations et tenir les utilisateurs informés

Activez l’accès mobile pour accélérer les approbations et tenir les utilisateurs informés

Découvrez comment ServiceNow a mis en place une approche orientée vers le service pour Assurance

Découvrez comment ServiceNow a mis en place une approche orientée vers le service pour Assurance

Détails des fonctionnalités

Tous
  • Portail de services

    Mettez à disposition des utilisateurs un portail et un catalogue engageants de produits et services prédéfinis. Les utilisateurs peuvent suivre le statut de leurs requêtes, de l’approbation à la livraison. Vous augmenterez de façon significative la satisfaction client et vos équipes apprécieront la simplicité des opérations et le coût réduit du support IT.

  • Service Catalog

    Fournissez un catalogue de services pour toute requête IT, qu’elle soit logicielle, matérielle ou associée à un processus de service. Surveillez l’activité et coordonnez les prix et les coûts de transfert entre les services. Améliorez les contrôles internes grâce à des fonctionnalités complètes d’audit et contrôlez la visibilité des requêtes avec des groupes et règles configurables.

    Les agents peuvent même accéder à Service Catalog depuis l’Agent Workspace, profitant ainsi d’une plateforme unique où résoudre les problèmes et répondre aux demandes d’éléments de catalogue de services.

  • Workflow graphique

    Concevez facilement des workflows à glisser‑déposer pour s’adapter à vos processus de requêtes, et associez à chaque élément de catalogue de service un workflow et des règles de métier uniques avec une automatisation intégrée. Suivez le cycle de vie complet du service, de la requête à la livraison, grâce à la piste d’audit de ServiceNow.

  • Accords de service (SLA)

    Surveillez tous les accords de service (SLA) entre l’IT et les services demandés pour vérifier que les engagements ont été honorés. Suivez les visualisations détaillées pour comprendre les SLA actifs. Tenez les parties prenantes informées grâce aux notifications et remontées automatisées pour évaluer la performance organisationnelle.

  • Application mobile native

    Gérez les requêtes et collaborez avec votre équipe depuis le creux de votre main grâce à notre application mobile native. Approuvez les requêtes d’un seul toucher du doigt, sans même déverrouiller votre téléphone. Des notifications en temps réel vous aident à prendre des mesures immédiates à chaque étape du processus de requête.

  • Approbations

    Établissez le rythme en réduisant les retards et en accélérant le processus de requête. Permettez aux agents chargés d’approuver les requêtes de vérifier leur statut à tout moment. Gérez les approbations par e‑mail ou sur n’importe quel appareil mobile. Une configuration basée sur des règles fournit une flexibilité maximale, y compris des approbations prédéfinies à plusieurs niveaux.

  • Notifications bidirectionnelles

    Encouragez la transparence et accélérez le temps moyen de résolution grâce aux communications bidirectionnelles entre les techniciens et les clients. Toutes les parties impliquées reçoivent des notifications automatiques dès que des notes sont ajoutées ou qu’un statut change au sein de la requête.

  • Reports and Dashboards

    Garantissez la transparence en temps réel des opérations via des tableaux de bord configurables basés sur les rôles. Mesurez les accords de service et instaurez une amélioration continue des services grâce à des métriques et enquêtes intégrées. Identifiez les opportunités de formation et de service. Approfondissez vos analyses avec des tendances basées sur le temps issues de ServiceNow Performance Analytics.

  • Système de tests automatisés

    Installez les mises à niveau rapidement et facilement avec un cadre de travail de test prêt à l’emploi. En s’appuyant sur les infrastructures de test de démarrage rapide, les administrateurs peuvent facilement créer et maintenir des tests à exécuter sur un nombre d’applications, même s’ils ont différents ensembles de données ou qu’il s’agisse de pages d’interface utilisateur inclues dans la Now Platform®.

Ressources

Request Management fait partie de...

Illustration fonctionnelle d’IT Operations Management

IT Service Management

Regroupez les anciens outils fragmentés et transformez vos services informatiques de bout en bout.

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