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Problem Management

Problem Management

ServiceNow® Problem Management contribue à minimiser l’impact sur l'entreprise des interruptions de service et à réduire toute interruption future à l'aide de pratiques ITIL qui ont fait leurs preuves.Effectuez des analyses des tendances, des causes premières et des examens de la configuration des services, documentez les solutions et les solutions de contournement, et tenez les parties prenantes informées au fur et à mesure que vous corrigez les problèmes. Planifiez les modifications de façon proactive à partir de n'importe quel enregistrement de problème et utilisez un cycle incident‑problème‑modification au sein de l'IT.

Avantages

Réduisez les interruptions de service en analysant de façon proactive les tendances des performances de services et les configurations

Restaurez plus rapidement les services en publiant un registre des erreurs identifiées et des alternatives, destiné à l'ensemble du personnel IT

Accélérez la résolution du problème principal grâce à une analyse structurée et à une corrélation entre les problèmes et les activités récentes du service

Atouts de l’application

Identifiez les erreurs potentielles et analysez les causes premières grâce à la CMDB ServiceNow

Identifiez les erreurs potentielles et analysez les causes premières grâce à la CMDB ServiceNow

Identifiez les erreurs potentielles et analysez les causes premières grâce à la CMDB ServiceNow

Publiez les erreurs identifiées et documentez les alternatives dans la base de données

Publiez les erreurs identifiées et documentez les alternatives dans la base de données

Publiez les erreurs identifiées et documentez les alternatives dans la base de données

Performance Analytics fournit des informations plus détaillées sur les tendances de performance

Performance Analytics fournit des informations plus détaillées sur les tendances de performance

Performance Analytics fournit des informations plus détaillées sur les tendances de performance

Détails des fonctionnalités

Développer Réduire
  • Configuration Management Database (CMDB)

    Identifiez et corrigez les éventuels points de défaillance en vérifiant périodiquement les cartes de relations entre éléments de configuration (CI) et en garantissant l’exactitude de la base de données CMDB de ServiceNow à l’aide de la fonction intégrée de certification des données. Déterminez l’impact et la cause potentielle d’un problème en accédant d’un clic droit aux relations entre services et à l’état d’intégrité des éléments de configuration.

  • Knowledge Base

    Accélérez les délais de résolution, minimisez les temps d'interruption de service et réduisez l'impact d'un problème sur l'entreprise en publiant des solutions et des alternatives dans une base de connaissances.Réduisez le temps et les efforts consacrés à la résolution des problèmes et mettez un terme aux incidents répétés à la source. Lorsqu'une erreur inconnue est documentée, un simple clic génère un article d'erreur connue basé sur les modèles de connaissance.

  • Plans de résolution

    Donnez aux équipes IT les moyens de réduire les perturbations futures dues à des incidents répétés en leur fournissant un outil qui élimine les perturbations à la source. Le service IT peut générer des plans correctifs via ServiceNow Change Management pour supprimer les erreurs de manière définitive.

  • Évaluations de coaching

    Surveillez en temps réel les moments critiques du processus de gestion des problèmes. Permettez aux coachs d’intervenir rapidement pour corriger toute erreur qui pourrait provoquer davantage de problèmes ou retarder le rétablissement du service. 

  • Bonnes pratiques

    Les bonnes pratiques en matière de processus prêts à l'emploi facilitent l'assistance et la gestion des problèmes à travers six statuts : Nouveau, Évaluation, Analyse des causes premières, Correction en cours, Résolu et Clôturé. Un problème peut être utilisé pour documenter toute solution de contournement disponible, sa cause première et sa correction. Vous pouvez rechercher et relier des problèmes tout en travaillant sur un incident.

  • Notifications automatisées

    Augmentez la transparence et collaborez plus efficacement en fournissant des mises à jour à tous les abonnés du service grâce à des notifications automatisées basées sur l'abonnement. Les notifications peuvent être diffusées par e‑mail ou au sein de votre instance. 

  • Rapports et Tableaux de bord

    Garantissez la transparence en temps réel des opérations via des tableaux de bord configurables basés sur les rôles pour les rôles de gestionnaire de problèmes et de coordinateur de problèmes. Identifiez et corrigez les tendances et schémas anormaux avant qu’ils ne deviennent de véritables problèmes, grâce aux rapports intégrés et à l’application ServiceNow Performance Analytics 

Ressources

Problem Management fait partie de…

IT Service Management (ITSM)

Regroupez les anciens outils fragmentés et transformez vos services informatiques de bout en bout.

// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

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