Predictive Intelligence

Grâce aux solutions d’apprentissage machine qui boostent leurs capacités en toute transparence, libérez votre principale ressource, vos employés, pour leur permettre de se concentrer sur des tâches plus importantes et plus gratifiantes.

Avantages

Améliorez l’efficacité et la satisfaction des clients en détectant les incidents majeurs de façon proactive.

Augmentez la productivité de vos effectifs en utilisant le traitement du langage naturel pour recommander des incidents, des cas et des articles de la base de connaisances associés.

Réduisez le temps de résolution et les erreurs manuelles en acheminant et en catégorisant automatiquement les tickets.

Avantages de l’application

Utilisez l’IA pour simplifier la vie professionnelle

Utilisez l’IA pour simplifier la vie professionnelle

Identifiez et proposez rapidement des incidents majeurs

Exemple de détection d’apprentissage machine

Identifiez et proposez rapidement des incidents majeurs

Faites remonter les incidents, cas, alertes et articles de la base de connaissances similaires

Exemple de recommandation pour le traitement du langage naturel

Faites remonter les incidents, cas, alertes et articles de la base de connaissances similaires

Catégorisez, acheminez et hiérarchisez précisément les demandes de service

Exemple Predictive Intelligence

Catégorisez, acheminez et hiérarchisez précisément les demandes de service

Mettez en évidence les modèles et opportunités d’amélioration

Exemple de catégorisation et de classification pour l’apprentissage machine

Mettez en évidence les modèles et opportunités d’amélioration

Détails des fonctionnalités

Toutes
  • Détection des incidents majeurs

    Analysez les similitudes entre des incidents et des cas ouverts de façon proactive afin d’identifier et de trier rapidement les incidents majeurs.

  • Recommandations de contenu

    Résolvez les tickets plus rapidement en exploitant les options de traitement du langage naturel, qui recherchent des liens entre les incidents, les cas, les alertes et les articles de la base de connaissances.

  • Catégorisation, acheminement et ordre de priorité

    Réduisez le travail manuel et les erreurs grâce aux solutions d’apprentissage machine supervisées qui exploitent vos propres données historiques afin de classifier précisément les tâches, les incidents et les cas à l’échelle.

  • Clustering

    Mettez en évidence les opportunités d’amélioration grâce aux solutions d’apprentissage machine non supervisées qui identifient des modèles en segmentant et en regroupant les éléments similaires en continu.

  • Tableaux de bord et reporting

    Connectez l’IA aux analyses pour obtenir des renseignements en temps réel sur les améliorations réalisées dans votre organisation par l’apprentissage machine.

  • Sécurité des données

    Les solutions d’apprentissage machine sont uniquement formées avec vos données, et celles‑ci ne quittent jamais les data centers ServiceNow.

  • Assistance internationale en plusieurs langues

    Fournissez des données, des idées et des recommandations en anglais, japonais, français, allemand, espagnol et néerlandais.

Ressources

Utilisez Predictive Intelligence avec nos produits

Predictive Intelligence for IT Service Management (ITSM)

Augmentez la productivité et réduisez les temps de résolution grâce à l’apprentissage machine qui catégorise et affecte automatiquement les nouveaux incidents aux bonnes équipes. Détectez les incidents majeurs de façon proactive et faites remonter les recommandations de contenu pour aider vos agents à travailler plus rapidement.

Predictive Intelligence for Customer Service Management

Réduisez les temps de réponse et augmentez la satisfaction des clients grâce à l’apprentissage machine qui accélère la catégorisation, la hiérarchisation et l’affectation des cas. Augmentez l’efficacité des agents grâce aux recommandations de contenu et aux suggestions d’incidents majeurs.

Predictive Intelligence for HR Service Delivery

Augmentez la productivité et réduisez les temps de résolution grâce à l’apprentissage machine qui catégorise automatiquement les nouveaux cas. Aidez vos agents à travailler plus intelligemment en recommandant des articles de la base de connaissances associés et en détectant les articles en double.

Predictive Intelligence for Custom Apps

Appliquez l’apprentissage machine supervisé et non supervisé à vos propres applications personnalisées, développées sur la Now Platform®. Faites des prédictions, recommandez du contenu similaire et identifiez des modèles grâce au clustering.

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