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Predictive Intelligence

Donnez à vos employés la possibilité de se concentrer sur des travaux plus importants en intégrant l’apprentissage machine à vos workflows. Automatisez les tâches de routine et accélérez la résolution de problèmes.

Avantages de Predictive Intelligence

Fournissez et perfectionnez l’IA rapidement

Équipez les propriétaires de service d’outils d’intelligence artificielle (IA) : aucune expertise en science des données requise.

Travaillez plus intelligemment et plus rapidement

Résolvez les problèmes rapidement avec des suggestions plus intelligentes optimisées par le traitement du langage naturel.

Boostez l’efficacité et la satisfaction des clients

Détectez les incidents majeurs de manière proactive et identifiez les plus grandes opportunités d’amélioration.

Réduisez les délais de résolution et les erreurs manuelles

Acheminez et affectez automatiquement le travail pour que les demandes soient transmises aux bonnes équipes, au bon moment.

Fonctionnalités de Predictive Intelligence

Classify tasks using artificial intelligence

Classification et acheminement

Réduisez la quantité de travail manuel avec la classification par apprentissage machine des tâches, incidents et tickets, à l’échelle.

Machine learning helps agents solve issues faster

Recommandations intelligentes

Utilisez l’apprentissage machine pour suggérer automatiquement les tâches et le contenu afin d’aider les agents à résoudre les problèmes plus rapidement.

Flag and fix major incidents quickly

Détection des incidents majeurs

Signalez les similarités entre les problèmes en utilisant l’apprentissage machine. Identifiez et triez rapidement les incidents critiques.

Identifying automation opportunities

Automation Discovery

Découvrez les opportunités d’automatisation grâce aux applications ServiceNow, telles que l’acheminement automatique, l’assistance aux agents ou Virtual Agent.

Fonctionnalités supplémentaires

Analyse de clusters

Identifiez des schémas en segmentant et regroupant en continu les éléments similaires via l’apprentissage machine.

Analyse de régression

Prévoyez un délai de résolution précis pour que vos clients sachent à quoi s’attendre.

Plateforme unique

Offrez des expériences cohérentes, optimisées par l’IA, sur les portails, les espaces de travail et les applications mobiles.

Modèles prêts à l’emploi

Utilisez des modèles prédéfinis grâce à l’apprentissage machine pour élaborer des modèles sans code dans une interface de console simple.

Tableaux de bord et génération de rapports

Connectez l’IA à l’analyse pour des renseignements en temps réel sur les améliorations optimisées par l’apprentissage machine.

Sécurité des données

Entraînez les solutions d’apprentissage machine avec vos propres données, celles-ci ne quittant jamais nos centres de données.

Assistance internationale en plusieurs langues

Fournissez des données, des idées et des recommandations en anglais, japonais, français, allemand, espagnol et néerlandais.

Surveillance des performances

Évaluez et affinez les modèles d’apprentissage machine en continu en utilisant Predictive Intelligence Workbench.

Predictive Intelligence in the Now Platform

Comment obtenir Predictive Intelligence

Predictive Intelligence est disponible avec la Now Platform®. Fournissez des workflows qui connectent les personnes, les fonctions et les systèmes à la plateforme de référence pour les entreprises digitales.

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Predictive AIOps

Prévoyez et prévenez les pannes de service avant qu’elles n’affectent les utilisateurs finaux.

Virtual Agent

Accélérez la résolution des problèmes en misant sur des chatbots capables de comprendre un langage humain simple.

Performance Analytics

Anticipez les tendances, hiérarchisez les ressources et améliorez continuellement vos résultats grâce aux analyses en temps réel.

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