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Performance Analytics

Conférez la puissance des données aux parties prenantes et aux experts spécialisés, qui sont responsables du succès de la prestation de services.

Avantages de Performance Analytics

Anticipez les tendances

Surveillez les performances afin d’identifier les domaines à améliorer et de déceler les goulets d’étranglement des services avant qu’ils ne se produisent.

Classez les ressources par ordre de priorité

Faites la lumière sur ce qui compte et réorientez rapidement la couverture des services en fonction des besoins les plus pressants.

Optimisez l’automatisation et le libre-service

Déterminez comment augmenter l’efficacité grâce à l’automatisation et au libre-service.

Contribuez à l’amélioration continue des services

Agissez sur les KPI à l’aide du centre d’analyse, des graphiques temporels, des prévisions, des répartitions et des tableaux de bord.

Fonctionnalités de Performance Analytics

Measure performance with metrics and dashboards

KPI et tableaux de bord

Dégagez de la valeur, procédez à des évaluations et accélérez les performances grâce à des mesures et à des tableaux de bord dédiés.

Get real-time visibility into data patterns and trends

Visibilité en temps réel

Prenez des décisions plus avisées et répondez aux questions grâce à un accès instantané aux tendances et aux modèles actuels.

Prioritize work based on business requirements

Spotlight

Axez le travail des équipes sur ce qu’elles doivent traiter en priorité, en utilisant les besoins professionnels pour classer les tâches ou les enregistrements.

Automate alerts for KPI changes that can impact service

Signaux des KPI

Recevez des alertes automatiques en cas d’anomalies susceptibles d’impacter la prestation de services (fonctionnalité disponible dans Agent Workspace).

Fonctionnalités supplémentaires

Centre d’analyse

Visualisez les tendances, les prédictions, les répartitions et les enregistrements associés pour obtenir des analyses approfondies sur les performances.

Informations fiables

Utilisez les données de la plateforme en temps réel comme source d’informations unique au lieu de sources multiples et dispersées.

Sécurité et évolutivité

Soyez certain que vos données sont protégées, qu’elles évoluent automatiquement et que les autorisations sont appliquées dans l’ensemble de la plateforme.

Analyses intégrées

Utilisez un tableau de bord et des KPI intégrés dans les formulaires existants pour obtenir des réponses et améliorer votre prise de décision.

Apportez vos propres données

Obtenez une vue d’ensemble en combinant les résultats de la plateforme dans des feuilles de calcul Excel ou des sources de données JDBC.

Performance Analytics in the Now Platform

Comment obtenir Performance Analytics

Performance Analytics est disponible avec la Now Platform®. Proposez des workflows qui connectent les utilisateurs, les fonctions et les systèmes avec la plateforme indispensable à l’entreprise digitale.

Autres ressources susceptibles de vous intéresser

Rapports et Tableaux de bord

Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord personnalisés, à la demande et en temps réel.

Predictive Intelligence

Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.

Contactez un expert

Obtenez les réponses à vos questions et découvrez comment ServiceNow peut vous aider à transformer votre entreprise grâce aux workflows digitaux.

// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

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