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Performance Analytics

Conférez la puissance des données aux parties prenantes et aux experts spécialisés, qui sont responsables du succès de la prestation de services.

KPI et tableaux de bord relatifs aux bonnes pratiques

Créez de la valeur grâce à un contenu prêt à l’emploi conçu pour mesurer vos processus et applications ServiceNow. Tirez parti de mesures et de références de premier plan pour améliorer votre performance.

Visibilité en temps réel

Prenez de meilleures décisions et répondez aux questions sur‑le‑champ grâce à un accès instantané aux données actuelles et en direct, et non aux graphiques statiques de la réunion d’hier ou de la présentation de la semaine dernière.

Knowledge sharing during work process with Knowledge Management technology

Concentrateur d’analyses

Permettez aux employés d'analyser, de comparer et de prévoir des résultats en utilisant un studio intuitif et immersif.

Spotlight

Focalisez les employées sur ce qui est prioritaire. Utilisez les besoins de l’entreprise plutôt que l’intuition pour classer les tâches ou les documents en fonction de ce qui est important pour votre organisation.

Autres fonctionnalités de Performance Analytics

Informations fiables

Utilisez les données en temps réel sur la plateforme comme source unique fiable et cessez de remettre en question la validité des feuilles de calcul et des informations éparses.

Sécurité et évolutivité

Relaxez-vous tandis que vos données restent sécurisées et évoluent automatiquement dans le cloud de ServiceNow. Les permissions de plateforme s’appliquent de façon uniforme dans les rapports, les tableaux de bord et les données des dossiers, pour éliminer le risque d’exposer l’information aux mauvaises personnes.

Analyses intégrées

Agissez rapidement, en toute confiance et donnez des réponses contextuelles à vos équipes. Utilisez des tableaux de bord et des KPI intégrés dans les formulaires existants pour améliorer votre prise de décision.

Apportez vos propres données

Combinez et analysez les performances sur la plateforme parallèlement aux feuilles de calcul Excel existantes ou aux sources de données JDBC. Obtenez une vue d’ensemble en visualisant les relations entre vos processus ServiceNow et les données collectées à l’extérieur.

Avantages de Performance Analytics

Anticipez les tendances

Surveillez le rendement afin de cerner les secteurs à améliorer et de déceler les engorgements du service avant qu’ils ne se produisent.

Classez les ressources par ordre de priorité

Faites la lumière sur ce qui compte et réorientez rapidement la couverture des services en fonction des besoins les plus pressants.

Optimisez l’automatisation et le libre-service

Déterminez comment augmenter l’efficacité grâce à l’automatisation et au libre-service.

Contribuez à l’amélioration continue des services

Agissez sur les KPI à l’aide du centre d’analyse, des graphiques temporels, des prévisions, des répartitions et des tableaux de bord.

Agissez en toute confiance

Faites progresser votre activité et accélérez les résultats en alignant le service et les opérations sur la stratégie de l’entreprise.

Performance Analytics fait partie de la Now Platform

Simplifiez votre façon de travailler et offrez une expérience intuitive grâce à un moteur de workflows puissant et à l’intelligence artificielle native sur la Now Platform®.

Autres ressources susceptibles de vous intéresser

Predictive Intelligence

Améliorez l’efficacité et la satisfaction des clients en détectant les incidents majeurs de façon proactive.

Virtual Agent

Aidez vos employés et clients à obtenir facilement ce dont ils ont besoin

Contactez un expert

Obtenez les réponses à vos questions et découvrez comment ServiceNow peut vous aider à transformer votre entreprise grâce aux workflows digitaux.

// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

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