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Illustration de ServiceNow® Governance, Risk, and Compliance

SERVICENOW PERFORMANCE ANALYTICS

Alignez données, personnes et objectifs pour améliorer vos résultats

ServiceNow® Performance Analytics confère la puissance des données aux parties prenantes et aux experts spécialisés (employés, propriétaires et cadres), qui sont responsables du succès de l’offre de services.

Avec l’analyse des performances, vous pouvez...

1.

Anticiper les tendances

Contrôlez les performances actuelles et antérieures afin d’identifier les aspects à améliorer et détecter les points de blocage des services, avant qu’ils ne surviennent.

2.

Prioriser les ressources

Apportez de la clarté à ce qui est important et redirigez rapidement la couverture de service là où elle est la plus nécessaire.

3.

Optimiser l’automatisation et le self-service

Détectez facilement les domaines dans lesquels l’automatisation et le self-service peuvent améliorer l’efficacité, réduire les coûts et garantir d’excellentes expériences.

4.

Contribuer à l’amélioration continue des services

Défendez le progrès et agissez sur les indicateurs clés de performance en utilisant Analytics Hub, les graphiques de temps, les pannes et les tableaux de bord.

5.

Agissez en toute confiance

Faites progresser l’activité et accélérez les résultats en alignant les services et les opérations sur la stratégie de l’entreprise.

Analyses natives puissantes et flexibles

Tous
  • Bonnes pratiques des indicateurs clés de performance et tableaux de bord

    Générez immédiatement de la valeur grâce à du contenu prêt à l’emploi conçu pour évaluer vos processus et applications ServiceNow.

    Appuyez‑vous sur les mesures et indicateurs les plus fiables du secteur pour guider et améliorer vos performances.

  • Visibilité en temps réel

    Prenez de meilleures décisions et répondez immédiatement aux questions avec un accès instantané aux données actuelles en temps réel, et non pas aux tableaux statiques des réunions d’équipe ou à la présentation de la semaine précédente.

  • Analytics Hub

    Permettez aux employés d’analyser, de comparer et de prévoir des résultats en utilisant un studio intuitif et immersif.

  • Spotlight

    Assignez les tâches prioritaires aux collaborateurs. Appuyez‑vous sur les critères du métier et non sur votre intuition pour classer des tâches ou dossiers en fonction des besoins de votre entreprise.

  • Informations fiables

    Faites confiance aux données de la plateforme en temps réel et ne doutez plus de la validité des feuilles de calculs et des informations éparses. 

  • Analyses textuelles

    Allez bien au‑delà des données structurées. Identifiez les tendances et modèles des champs de texte libre pour lire entre les lignes.

    Identifiez les mots‑clés et les phrases contenus dans les champs descriptifs pour mieux identifier les besoins réels de vos employés et de vos clients.

  • Sécurité et évolutivité

    Travaillez l’esprit tranquille : vos données sont sécurisées et évoluent automatiquement au sein du cloud ServiceNow.

    Les permissions de plateforme s’appliquent de façon uniforme dans les rapports, les tableaux de bord et les données des dossiers, pour éliminer le risque d’exposer l’information aux mauvaises personnes.

  • Analyses intégrées

    Agissez rapidement et en toute confiance pour fournir des réponses contextuelles à vos équipes. Intégrez les tableaux de bord et les indicateurs clés de performance dans les formulaires existants pour faciliter la prise de décision.

  • Exploitez vos propres données

    Combinez et analysez les performances sur la plateforme parallèlement aux feuilles de calcul Excel existantes ou aux sources de données JDBC.

    Obtenez une vision d’ensemble en affichant les relations entre vos processus ServiceNow et des données externes.

L’analyse des performances utilisée par les clients

Tideworks

60 %

DE RÉDUCTION DES DÉLAIS

DANS LE TEMPS DE RÉSOLUTIONS DES INCIDENTS

St. Luke’s University Health System

ÉCO. DE + DE

4 millions

USD SUR UN SEUL PROJET DE
DÉPLOIEMENT D’ENTREPRISE

A OBTENU UN ROI DE

111%

EN PASSANT DES ANALYSES
TRAD. AUX ANAL.
INTÉGRÉES SUR PLATEF.


NOW ON NOW

Comment ServiceNow utilise Performance Analytics

54 %

DE RÉDUCTION DES DÉLAIS DE RÉSOLUTION MOYENS GRÂCE À UNE VISIBILITÉ EN TEMPS RÉEL

225 000 $

ÉCONOMISÉ ANNUELLEMENT EN RECUEILLANT LES DONNÉES ET LES ANALYSES AUTOMATIQUEMENT

3 800

HEURES ÉCONOMISÉES PAR AN GRÂCE AUX RAPPORTS ET AUX TABLEAUX DE BORD EN TEMPS RÉEL

80 %

RÉDUCTION DES INCIDENTS DE VIOLATIONS DES SLA EN AMÉLIORANT LES INFORMATIONS DÉTAILLÉES

Ressources

Des analyses pour tous

Apportez de la clarté, garantissez le succès de vos activités et atteignez vos objectifs.

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