SERVICENOW PERFORMANCE ANALYTICS

Alignez données, personnes et objectifs pour améliorer vos résultats.

ServiceNow® Performance Analytics confère la puissance des données aux parties prenantes et aux experts spécialisés (employés, propriétaires et cadres), qui sont responsables du succès de l’offre de services.

Avec l’analyse des performances, vous pouvez...

1.

Anticiper les tendances

Surveillez le rendement actuel et précédent afin de cerner les secteurs à améliorer et de déceler les engorgements du service avant qu’ils ne se produisent.

2.

Prioriser les ressources

Faites la lumière sur ce qui compte et réorientez rapidement la couverture des services en fonction des besoins les plus pressants.

3.

Optimisez l’automatisation et le libre-service

Repérez facilement les domaines où l’automatisation et le libre-service peuvent accroître l’efficacité, réduire les coûts et offrir une expérience exceptionnelle.

4.

Contribuer à l'amélioration continue des services

Préconisez les progrès et agissez sur les KPI à l’aide du centre d’analyse, des graphiques temporels, des prévisions, des répartitions et des tableaux de bord.

5.

Agissez en toute confiance

Faites progresser votre activité et accélérez les résultats en alignant le service et les opérations sur la stratégie de l’entreprise.

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Analyses natives puissantes et flexibles

Développer Réduire
  • KPI et tableaux de bord relatifs aux meilleures pratiques

    Profitez d’une valeur immédiate grâce à un contenu prêt à l’emploi spécialement conçu pour mesurer vos processus et applications ServiceNow.

    Tirez parti de mesures et de références de premier plan qui guident et améliorent votre performance.

  • Visibilité en temps réel

    Prenez de meilleures décisions et répondez aux questions sur‑le‑champ grâce à un accès instantané aux données actuelles et en direct, et non aux graphiques statiques de la réunion d’hier ou de la présentation de la semaine dernière.

  • Concentrateur d’analyse

    Permettez aux employés d'analyser, de comparer et de prévoir des résultats en utilisant un studio intuitif et immersif.

  • Spotlight

    Focalisez les travailleurs sur ce qui est prioritaire. Utilisez les exigences de l'entreprise plutôt que l’intuition pour classer les tâches ou les documents en fonction de ce qui est important pour votre organisation.

  • Informations fiables

    Utilisez les données en temps réel sur la plateforme comme source unique fiable et cessez de remettre en question la validité des feuilles de calcul et des informations éparses. 

  • Analyse de texte

    Allez au‑delà des données structurées. Extrayez les tendances et les modèles des champs de texte de forme libre pour lire entre les lignes.

    Identifiez les mots‑clés et les expressions dans les champs descriptifs pour comprendre les besoins réels de vos employés et de vos clients.

  • Sécurité et évolutivité

    Relaxez‑vous tandis que vos données restent sécurisées et évoluent automatiquement dans le nuage ServiceNow.

    Les permissions de plateforme s’appliquent de façon uniforme dans les rapports, les tableaux de bord et les données des dossiers, pour éliminer le risque d’exposer l’information aux mauvaises personnes.

  • Analyses intégrées

    Agissez rapidement, en toute confiance et donnez des réponses contextuelles à vos équipes. Intégrez les tableaux de bord et les indicateurs clés de performance dans les formulaires existants pour améliorer les prises de décision.

  • Exploitez vos propres données

    Combinez et analysez les performances sur la plateforme parallèlement aux feuilles de calcul Excel existantes ou aux sources de données JDBC.

    Obtenez une vue d’ensemble en visualisant les relations entre vos processus ServiceNow et les données collectées à l’extérieur.

L’analyse des performances utilisée par les clients

Tideworks

60 %

RÉDUCTION DES DÉLAIS

RÉSOLUTION DES INCIDENTS CRITIQUES

LIRE L’ÉTUDE DE CAS

St. Luke’s University Health System

ÉCO. DE + DE

4 millions

USD SUR UN SEUL PROJET DE
DÉPLOIEMENT D’ENTREPRISE

VOIR VIDÉO

A OBTENU UN ROI DE

111%

EN PASSANT DES ANALYSES
TRAD. AUX ANAL.
INTÉGRÉES SUR PLATEF.

OBT. ENQ. ROI
VOIR TOUS LES TÉMOIGNAGES DES CLIENTS POUR PERFORMANCE ANALYTICS

NOW ON NOW

Comment ServiceNow utilise Performance Analytics

54 %

DE RÉDUCTION DES DÉLAIS DE RÉSOLUTION MOYENS GRÂCE À UNE VISIBILITÉ EN TEMPS RÉEL

225 000 $

ÉCONOMISÉ ANNUELLEMENT EN RECUEILLANT LES DONNÉES ET LES ANALYSES AUTOMATIQUEMENT

3 800

HEURES ÉCONOMISÉES PAR AN GRÂCE AUX RAPPORTS ET AUX TABLEAUX DE BORD EN TEMPS RÉEL

80 %

RÉDUCTION DES INCIDENTS DE VIOLATIONS DES SLA EN AMÉLIORANT LES INFORMATIONS DÉTAILLÉES

VOIR LES INFORMATIONS DERRIÈRE LES DONNÉES

Ressources

VOIR TOUTES LES RESSOURCES POUR PERFORMANCE ANALYTICS

Des analyses pour tous

Apportez de la clarté, favorisez le succès et atteignez vos objectifs.

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