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Performance Analytics

Conférez la puissance des données aux parties prenantes et aux experts spécialisés, qui sont responsables du succès de la prestation de services.
Measure performance with metrics and dashboards

KPI et tableaux de bord relatifs aux bonnes pratiques

Créez de la valeur grâce à un contenu prêt à l'emploi conçu pour mesurer vos processus et solutions ServiceNow®. Lancez‑vous rapidement et accélérez les performances grâce à des mesures et des tableaux de bord dédiés.

Get real-time visibility into data patterns and trends

Visibilité en temps réel

Prenez de meilleures décisions plus rapidement et répondez aux questions grâce à un accès instantané aux tendances et modèles actuels et en direct, et non aux graphiques statiques de la réunion d'hier ou de la présentation de la semaine dernière.

Analyze business performance in an easy-to-use hub

Concentrateur d’analyses

Explorez les indicateurs à l'aide d'un studio intuitif et immersif. Visualisez les tendances, les prédictions, les répartitions et les registres associés pour obtenir des analyses plus approfondies sur les performances commerciales.

Prioritize work based on business requirements

Spotlight

Focalisez les employées sur ce qui est prioritaire. Utilisez les besoins de l’entreprise plutôt que l’intuition pour classer les tâches ou les documents en fonction de ce qui est important pour votre organisation.

Automate alerts for KPI changes that can impact service

Signaux des KPI

Recevez des alertes automatiques relatives aux tendances des KPI et des modèles perturbateurs capables d'impacter la livraison de services (fonctionnalité disponible dans Agent Workspace).

Autres fonctionnalités de Performance Analytics

Informations de confiance
Utilisez les données en temps réel sur la plateforme comme source unique fiable et cessez de remettre en question la validité des feuilles de calcul et des informations disparates.

Sécurité et évolutivité
Détendez-vous : vos données sont sécurisées et évoluent automatiquement dans le cloud de ServiceNow. Les permissions de plateforme s’appliquent de façon uniforme dans les rapports, les tableaux de bord et les données des dossiers, pour éliminer le risque d’exposer l’information aux mauvaises personnes.

Analyses intraformulaires
Agissez rapidement, en toute confiance et donnez des réponses contextuelles à vos équipes. Utilisez des tableaux de bord et des KPI intégrés dans les formulaires existants pour améliorer votre prise de décision.

Apportez vos propres données
Combinez et analysez les performances sur la plateforme parallèlement aux feuilles de calcul Excel existantes ou aux sources de données JDBC. Obtenez une vue d’ensemble en visualisant les relations entre vos processus ServiceNow et les données collectées à l’extérieur.

 

Avantages de Performance Analytics

Anticipez les tendances

Surveillez le rendement afin de cerner les secteurs à améliorer et de déceler les engorgements du service avant qu’ils ne se produisent.

Classez les ressources par ordre de priorité

Faites la lumière sur ce qui compte et réorientez rapidement la couverture des services en fonction des besoins les plus pressants.

Optimisez l’automatisation et le libre-service

Déterminez comment augmenter l’efficacité grâce à l’automatisation et au libre-service.

Contribuez à l’amélioration continue des services

Agissez sur les KPI à l’aide du centre d’analyse, des graphiques temporels, des prévisions, des répartitions et des tableaux de bord.

Comment obtenir Performance Analytics

Performance Analytics est disponible avec la Now Platform®. Développez des applications de workflows digitaux et élargissez vos solutions ServiceNow avec une plateforme de pointe comme base.

Autres ressources susceptibles de vous intéresser

Predictive Intelligence

Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.

Virtual Agent

Accélérez la résolution des problèmes en misant sur des agents virtuels capables de comprendre un langage humain simple.

Contactez un expert

Obtenez les réponses à vos questions et découvrez comment ServiceNow peut vous aider à transformer votre entreprise grâce aux workflows digitaux.

// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

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