En ajoutant ServiceNow Operational Intelligence à Event Management, le service IT utilise des mesures opérationnelles pour détecter les comportements inhabituels dans l’infrastructure, sur site et dans les clouds publics, qui ne sont pas capturés par les événements. L'apprentissage automatique crée des seuils dynamiques automatisés correspondant au comportement normal.

Les informations opérationnelles peuvent calculer un score anormal par rapport à un seuil de performances correspondant. Cela signifie que s'il existe une anomalie, elle pourrait passer inaperçue si elle n'est pas qualifiée. Les scores élevés indiquent qu’un élément d’infrastructure risque de causer une interruption de service.

Une carte d'anomalies, générée à partir de mesures opérationnelles, affiche les éléments d'infrastructure dont le score d'anomalie est le plus élevé sur une période donnée. Le service IT peut explorer en détail chaque élément de l’infrastructure pour afficher les scores de chaque mesure d’anomalie. Le code couleur des scores d’anomalie permet de repérer d’un coup d’œil les zones à problème.

À l'aide d'Insights Explorer, les opérations IT peuvent visualiser les performances de leurs ressources IT en recherchant les données de mesure dynamiques sur l'ensemble des éléments de configurations (CI).

Advanced Insights Explorer offre une expérience utilisateur optimisée et crée des rapports de performances grâce à des valeurs de mesures brutes et à des scores d'anomalies qui couvrent de nombreux CI.

Identifiez plus vite les causes premières pour réduire le temps moyen de réparation. Event Management regroupe les alertes d'anomalie et les associe aux alertes IT afin de réduire le bruit d'événement et de cerner les problèmes qui causent la dégradation des services.