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Informations opérationnelles

Les informations opérationnelles ServiceNow® permettent d’analyser en amont l’infrastructure IT pour repérer les problèmes et éviter les interruptions de service. Grâce à sa fonction avancée d’apprentissage machine qui analyse les informations de l’infrastructure IT, à la fois sur site et dans le cloud, l’application détermine automatiquement les seuils dynamiques et identifie les anomalies pouvant indiquer les potentielles interruptions de service.

 

Les informations opérationnelles, application complémentaire à la solution de gestion des événements de ServiceNow, sont un outil de prévention clé axé sur les services pour l’élimination des interruptions de service. Identifiez désormais de façon proactive les problèmes et les interruptions de service, et automatisez la résolution.

 

 

Avantages

Évitez les interruptions de service en identifiant proactivement les problèmes d’infrastructure éventuels

Identifiez les perturbations en utilisant les données de votre infrastructure pour analyser la cause initiale des pannes

Améliorez la productivité en créant automatiquement les règles d’événement et seuils afin que le service IT n’ait plus à assurer leur configuration/gestion manuellement

Atouts de l’application

Des mesures d’infrastructure hors limites sont le signe de problèmes potentiels

Out-of-bound infrastructure metrics indicate potential issues

Des mesures d’infrastructure hors limites sont le signe de problèmes potentiels

La carte des anomalies présente les éléments de l’infrastructure les moins opérationnels pour vous aider à identifier les risques

Anomaly heat map shows infrastructure items with the highest anomaly scores to help isolate problem areas at a glance

La carte des anomalies présente les éléments de l’infrastructure les moins opérationnels pour vous aider à identifier les risques

Les anomalies d’infrastructure sont des alertes préventives

Infrastructure anomalies become alerts for preventive action

Les anomalies d’infrastructure sont des alertes préventives

Créez des aperçus des mesures d’infrastructure pour trouver la cause des problèmes

Create custom views of infrastructure metrics to investigate issues

Créez des aperçus des mesures d’infrastructure pour trouver la cause des problèmes

Fonctionnalités

des
  • Seuils automatisés pour les mesures d’infrastructure

    En ajoutant les informations opérationnelles ServiceNow à la gestion d’événements, le service IT utilise des mesures opérationnelles pour détecter les comportements inhabituels dans l’infrastructure, sur site et dans les clouds publics, qui ne sont pas capturés par les événements.

    Les informations opérationnelles traitent des données de mesures opérationnelles brutes, et non les événements provenant des outils de surveillance. Ensuite, elles appliquent des algorithmes d’apprentissage machine pour créer automatiquement des seuils dynamiques de comportement normal, éliminant ainsi le besoin de définir et de gérer manuellement des milliers de seuils sous surveillance.

    Les informations opérationnelles apprennent le modèle de données, définissent les limites supérieures et inférieures et ajustent le seuil de saisonnalité. Elles proposent également des seuils de mesure statique, qui ajoutent une expertise humaine pour ignorer les seuils dynamiques le cas échéant.

  • Détection des anomalies d'infrastructure

    Une fois le seuil automatisé en place, les informations opérationnelles peuvent appliquer à chaque élément d’infrastructure un score d’anomalie relatif à un seuil respectif. Les scores élevés indiquent qu’un élément d’infrastructure risque de causer une interruption de service. 

    À titre préventif, les anomalies peuvent devenir des alertes s’affichant sur la console d’alertes et sur le tableau de bord d’intégrité. Au lieu d’attendre que les outils de surveillance signalent un problème en se basant sur une règle paramétrée, le service IT voit les tendances et anomalies en temps réel avant toute panne.

  • Carte d’anomalies

    Une carte d’anomalies, générée par des mesures opérationnelles, affiche les 10 éléments de l’infrastructure ayant les scores d’anomalie de mesures opérationnelles les plus élevés au cours d’une période. Le service IT peut explorer en détail chaque élément de l’infrastructure pour afficher les scores de chaque mesure d’anomalie. Le code couleur des scores d’anomalie permet de repérer d’un coup d’œil les zones à problème.

  • Explorateur mesures

    L’explorateur de mesures des informations opérationnelles permet au service IT d’utiliser des données de mesures opérationnelles pour trier les alertes, corréler des mesures et mieux comprendre les causes probables des problèmes grâce à un aperçu de l’historique des services incluant les modifications.

    Le service IT peut parcourir, rechercher et comparer les mesures de divers éléments d’infrastructure, ainsi que créer et partager des vues des mesures avec d’autres opérateurs.

  • Intégré à la gestion des opérations informatiques ServiceNow

    Les informations opérationnelles viennent compléter la solution de gestion des événements et sont intégrées à une solution complète destinée à l’élimination des interruptions de service. Elles complètent l’application de gestion des événements en intégrant des mesures opérationnelles dans ServiceNow ITOM, ainsi que des événements issus des outils de surveillance. 

    Pour identifier les problèmes de façon proactive, les alertes des informations opérationnelles sont affichées avec celles de gestion d’événements dans une console ou, si elles sont utilisées avec la cartographie des services, dans le tableau de bord d’intégrité du service. L’explorateur de mesures des informations opérationnelles et les cartes de service peuvent repérer les interruptions de service, et l’orchestration ServiceNow automatise la restauration préventive. Ensemble, ces applications ITOM forment une solution complète et intégrée pour prévenir et éliminer les interruptions de service.

Ressources

Operational Intelligence fait partie de...

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Gestion des opérations IT

ITOM aide l'IT à éliminer les interruptions de service et à migrer vers le cloud plus vite, en améliorant les visibilité, disponibilité et agilité du service.

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