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Operational Intelligence

Analysez de manière proactive les performances de votre infrastructure IT pour repérer la moindre détérioration de la qualité des services. L'intelligence de l'apprentissage machine analyse les indicateurs opérationnels de l'infrastructure IT qui peuvent être à l'origine d'interruptions de service, que ce soit sur site ou dans un environnement multicloud. En tant qu’application complémentaire à la solution ServiceNow Event Management, Operational Intelligence joue un rôle clé et préventif pour contribuer à éliminer les interruptions de service.

Avantages

Identifiez rapidement les interruptions en analysant des données complètes sur les performances de votre infrastructure

Améliorez la productivité en créant automatiquement des règles d’événement et des seuils, afin que le service IT n’ait plus à assurer leur configuration/gestion manuellement

Proposez une expérience intuitive en permettant de visualiser les performances de l'infrastructure par la recherche de multiples CI qui rencontrent le même problème

Atouts de l’application

Une carte d'anomalies indique où elles se trouvent dans l'infrastructure IT

Une carte d'anomalies indique où elles se trouvent dans l'infrastructure IT

Une carte d'anomalies indique où elles se trouvent dans l'infrastructure IT

Recherchez de diverses manières des mesures opérationnelles dans l'ensemble des CI, applications et services

Recherchez de diverses manières des mesures opérationnelles dans l'ensemble des CI, applications et services

Recherchez de diverses manières des mesures opérationnelles dans l'ensemble des CI, applications et services

Créez des rapports à la demande en recherchant des problèmes de performances dans des CI similaires

Créez des rapports à la demande en recherchant des problèmes de performances dans des CI similaires

Créez des rapports à la demande en recherchant des problèmes de performances dans des CI similaires

Créez des vues personnalisées des mesures d’infrastructure pour trouver la cause des problèmes

Créez des vues personnalisées des mesures d’infrastructure pour trouver la cause des problèmes

Créez des vues personnalisées des mesures d’infrastructure pour trouver la cause des problèmes

Détails des fonctionnalités

Tous
  • Seuils automatisés pour les mesures d’infrastructure

    En ajoutant ServiceNow Operational Intelligence à Event Management, le service IT utilise des mesures opérationnelles pour détecter les comportements inhabituels dans l’infrastructure, sur site et dans les clouds publics, qui ne sont pas capturés par les événements. L'intelligence de l'apprentissage machine définit automatiquement des seuils dynamiques correspondant au comportement normal.

  • Visibilité des anomalies de l'infrastructure

    Les informations opérationnelles peuvent calculer un score anormal par rapport à un seuil de performances correspondant. Cela signifie qu'une anomalie peut se produire mais qu'elle peut passer inaperçue si elle n'est pas catégorisée. Les scores élevés indiquent qu’un élément d’infrastructure risque de causer une interruption de service.

  • Carte d’anomalies

    Une carte d’anomalies, générée par des mesures opérationnelles, affiche les 10 éléments de l’infrastructure ayant les scores d’anomalie de mesures opérationnelles les plus élevés au cours d’une période. Le service IT peut explorer en détail chaque élément de l’infrastructure pour afficher les scores de chaque mesure d’anomalie. Le code couleur des scores d’anomalie permet de repérer d’un coup d’œil les zones à problème.

  • Insights Explorer et Advanced Insights Explore

    À l'aide d'Insights Explorer, les opérations IT peuvent visualiser les performances de leurs ressources IT en recherchant les données de mesure dynamiques sur l'ensemble des éléments de configurations (CI).

    Advanced Insights Explorer offre une expérience utilisateur optimisée pour créer des rapports de performances à partir de valeurs de mesures brutes et de taux d'anomalies qui couvrent de nombreux CI.

  • Intégré à la gestion des opérations informatiques ServiceNow

    Identifiez plus vite les causes premières pour réduire le temps moyen de réparation. Event Management regroupe les alertes d'anomalie et les associe aux alertes IT afin de réduire le bruit d'événement et de cerner les problèmes à l'origine de la détérioration des services.

Ressources

Operational Intelligence fait partie de...

IT Operations Management

ITOM aide le service IT à éliminer les interruptions de service et à accéder au cloud plus rapidement grâce à une amélioration de la visibilité, de l'intégrité et de l'optimisation des services.

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