En ajoutant ServiceNow Operational Intelligence à Event Management, le service IT utilise des mesures opérationnelles pour détecter les comportements inhabituels dans l’infrastructure, sur site et dans les clouds publics, qui ne sont pas capturés par les événements. L'intelligence de l'apprentissage machine définit automatiquement des seuils dynamiques correspondant au comportement normal.

Operational Intelligence peut calculer un score anormal par rapport à un seuil de performances correspondant. Cela signifie qu'une anomalie peut se produire mais qu'elle peut passer inaperçue si elle n'est pas catégorisée. Les scores élevés indiquent qu’un élément d’infrastructure risque de causer une interruption de service.

Une carte d’anomalies, générée par des mesures opérationnelles, affiche les éléments de l’infrastructure ayant les scores d’anomalie de mesures opérationnelles les plus élevés au cours d’une période. Le service IT peut explorer en détail chaque élément de l’infrastructure pour afficher les scores de chaque mesure d’anomalie. Le code couleur des scores d’anomalie permet de repérer d’un coup d’œil les zones à problème.

À l'aide de l'Explorateur des connaissances, les opérations IT peuvent visualiser les performances de leurs ressources IT en recherchant les données de mesure dynamiques sur l'ensemble des éléments de configurations (CI).

Explorateur des connaissances avancé offre une expérience utilisateur optimisée pour créer des rapports de performances à partir de valeurs de mesures brutes et de taux d'anomalies qui couvrent de nombreux CI.

Identifiez plus vite les causes premières pour réduire le temps moyen de réparation. Event Management regroupe les alertes d'anomalie et les associe aux alertes IT afin de réduire le bruit d'événement et de cerner les problèmes à l'origine de la détérioration des services.