Affichez les connaissances disponibles via Service Portal et permettez aux clients et employés de rechercher, parcourir et afficher des articles depuis leur ordinateur ou appareil mobile.

Associez le texte saisi par les clients et les employés lors de la création d’un cas ou d’un incident pour présenter des articles pertinents et réorienter les demandes de services.

Faites une recherche dans des sources externes, les connaissances internes et externes s’affichant dans une seule liste de résultats. Utilisez des techniques de référencement pour permettre aux moteurs de recherche d’indexer les articles.

Améliorez les connaissances en continu grâce à un workflow prêt à l’emploi et en boucle fermée pour réagir aux retours des clients et en interne.

Assignez des articles à des groupes propriétaires de contenus. Permettez aux équipes de gérer le feedback et la maintenance du contenu, améliorant ainsi la qualité des articles et le délai de réception des réponses.

Créez rapidement de nouveaux articles à partir de la solution à mesure que les agents ou employés résolvent les cas ou incidents.

Permettez aux clients et employés de s’abonner à des articles et à des bases de connaissances entières pour recevoir des notifications lors de la création ou de la modification d’articles.

Créez plusieurs versions d’articles de connaissance, suivez les modifications apportées aux articles mis à jour, comparez deux versions d’un article et rétablissez le contenu d’une précédente version d’un article.

Créez des blocs de contenus réutilisables d’articles de connaissance pour limiter le contenu redondant et améliorer la productivité des contributeurs.

Configurez la page des résultats de recherche avec de multiples méthodes de filtrage et triez une liste des résultats de recherche.

Accélérez votre base de connaissances en important des documents Word directement dans Knowledge Management. Les formatages HTML pris en charge par l’éditeur, tels que les tables, listes et liens ainsi que le format du texte, sont conservés. Les images sont ajoutées en tant que pièces jointes à l’article et intégrées dans le corps de l’article.

Profitez des fonctions supérieures de workflow de la Now Platform pour configurer la publication de vos connaissances et supprimer des workflows. Autorisez chaque service à gérer sa propre base de connaissances avec des workflows personnalisés.

Surveillez l’utilisation de la base de connaissances, le calendrier de publication, l’ancienneté des articles, les commentaires des utilisateurs, et plus encore, pour affiner vos processus de publication.

Simplifiez la configuration et déployez rapidement Knowledge Management dans ITSM et Customer Service Management en suivant une procédure simple et en utilisant l’assistance intégrée. Évaluez l’avancement de la mise en œuvre à l’aide de contrôles visuels du statut. Réussissez celle‑ci dès le premier essai sans avoir besoin de l’assistance d’experts.