Affichez les connaissances disponibles via le portail de services et permettez aux clients et employés de rechercher, parcourir et afficher des éléments depuis leur ordinateur ou appareil mobile.

Associez le texte saisi par les clients et les employés au cours de la création d’un dossier et d’un incident pour présenter des articles pertinents et réorienter les demandes de services.

Faites une recherche dans des sources externes, les connaissances internes et externes s’affichant dans une seule liste de résultats. Utilisez des techniques de référencement pour permettre aux moteurs de recherche d’indexer les articles.

Améliorez en continu les connaissances grâce à un processus en boucle fermée prêt à l'emploi qui permet de réagir aux commentaires des clients et des utilisateurs internes.

Créez rapidement de nouveaux articles spécialisés dans la solution à mesure que les agents ou employés résolvent les dossiers ou incidents.

Permettez aux clients et employés de s’abonner à des articles et à des bases de connaissances entières pour recevoir des notifications lors de la création ou de la modification d’articles.

Créez plusieurs versions d’articles de la base de connaissances, suivez les modifications apportées aux articles mis à jour, comparez deux versions d’un article, et rétablissez le contenu d’une précédente version d’un article.

Créez des blocs de contenu d'articles de la base de connaissances réutilisables afin de réduire la duplication des contenus et de favoriser leur production.

Configurez la page des résultats de recherche avec de multiples méthodes de filtrage et triez une liste des résultats de recherche.

Accélérez votre base de connaissances en important des documents Word directement dans la gestion des connaissances. Le formatage HTML pris en charge par l'éditeur (tableaux, listes, liens et styles de texte) est conservé. Les images sont ajoutées en tant que pièces jointes à l’article et intégrées dans le corps de l’article.

Profitez des fonctions supérieures de workflow de la plateforme Now pour configurer la publication de vos connaissances et supprimer des workflows. Autorisez chaque service à gérer sa propre base de connaissances avec des workflows personnalisés.

Surveillez l’utilisation de la base de connaissances, le calendrier de publication, l’ancienneté des articles, les commentaires des utilisateurs, et plus encore, pour affiner vos processus.

Simplifiez la configuration et déployez rapidement la gestion des connaissances dans ITSM en suivant des étapes simples et en utilisant l’aide intégrée. Évaluez l’avancement de la mise en œuvre à l’aide de contrôles visuels du statut. Réussissez celle‑ci dès le premier essai sans avoir besoin de l’assistance d’experts.