Solutions

  • Produits
  • Études de cas
  • Secteurs
  • ROADSHOW
  • Future of Work
  • Une journée entièrement dédiée aux nouveautés présentées lors de Knowledge18, à travers différentes sessions traitant de la gestion IT
  • INFOGRAPHIE
  • Le RGPD en 9 points
  • Découvrez comment la section Gouvernance, risque et conformité peut vous aider à protéger votre entreprise

Plateforme

  • RAPPORT
  • Gartner : ServiceNow, un Leader
  • Magic Quadrant 2018 des entreprises du hpaPaaS (high-productivity application Platform as a Service)

Clients

  • CENTRE DE RÉUSSITE
  • Vos ressources stratégiques
  • Découvrez les bonnes pratiques pour chacune des phases de votre expérience ServiceNow

Découvrir

  • ÉVÉNEMENT
  • Regardez les moments forts
  • Inspirez-vous de la vision des leaders pour initier votre transformation

ServiceNow® Governance, Risk, and Compliance Illustration

Gestion du savoir

La plupart des clients et employés préfèrent corriger eux‑mêmes les problèmes plutôt que de contacter le service client ou le centre de services interne. Pour répondre à ce besoin, les entreprises doivent disposer d’une solution simple et efficace de gestion des connaissances qui facilite l’intégration des nouvelles connaissances et l’amélioration continue dans le travail quotidien.


La gestion des connaissances ServiceNow® fournit une expérience des connaissances prête à l’emploi aux clients, employés et agents qui les gèrent. Un puissant workflow et des outils de publication permettent aux agents de rechercher et de créer du contenu tout en résolvant les problèmes. L’intégration au portail de services permet aux clients et employés de trouver rapidement des solutions qui augmentent la satisfaction et réduisent les coûts de maintenance.

Avantages

Optimisez la productivité en résolvant ou en réorientant les dossiers, et en créant des connaissances pour résoudre les problèmes métier

Augmentez la satisfactiondes utilisateurs en documentant les réponses afin de fournir des résolutions cohérentes et éprouvées aux clients et employés

Promouvez le partage des connaissances et encouragez le crowdsourcing des connaissances dans l’entreprise pour éliminer les lacunes

Atouts de l’application

Réduisez les coûts tout en offrant une simple expérience self-service

Integrate Knowledge Management with your Service Portal

Réduisez les coûts tout en offrant une simple expérience self-service

Réduisez le temps de résolution en suggérant des réponses en fonction du contexte

Offer solutions as customers, employees, and agents submit issues

Réduisez le temps de résolution en suggérant des réponses en fonction du contexte

La capture contextuelle simplifie la création de contenu pendant les processus de travail

Create knowledge articles from cases

La capture contextuelle simplifie la création de contenu pendant les processus de travail

Créez de nouveaux articles sur les solutions dans les communautés

Turn Community-proven solutions into knowledge articles

Créez de nouveaux articles sur les solutions dans les communautés

Envoyez des connaissances pertinentes aux clients et employés abonnés

Keep customers and employees informed with updates to topics of interest

Envoyez des connaissances pertinentes aux clients et employés abonnés

Suivez l’utilisation et la publication sur le tableau de bord des connaissances

Monitor knowledge use and identifycandidates for new articles

Suivez l’utilisation et la publication sur le tableau de bord des connaissances

Fonctionnalités

Toutes les
  • Intégration avec le portail de services

    Affichez les connaissances disponibles vialeportail de services etpermettez auxclients et employés de rechercher, parcourir et afficher des articles depuis leur ordinateur ou appareil mobile.

  • Recherche contextuelle

    Associez le texte saisi par les clients et les employés au cours de la création d’un dossier et d’un incident pour présenter des articles pertinents et réorienter les demandes de services.

  • Étendez des capacit. de recherche

    Faites une recherche dans des sources externes, les connaissances internes et externes s’affichant dans une seule liste de résultats. Utilisez des techniques de référencement pour permettre aux moteurs de recherche d’indexer les articles.

  • Création de contenu contextuel

    Créez rapidement de nouveaux articles spécialisés dans la solution à mesure que les agents ou employés résolvent les dossiers ou incidents.

  • Abonnements

    Permettez aux clients et employés de s’abonner à des articles et à des bases de connaissances entières pour recevoir des notifications lors de la création ou de la modification d’articles.

  • Gestion des versions

    Créez plusieurs versions d’articles de connaissance, suivez les modifications apportées aux articles mis à jour, comparez deux versions d’un article,   et  rétablissez le contenu  d’une précédente version d’un article.

  • Recherche perso

    Configurez la page des résultats de recherche avec de multiples méthodes de  filtrage  et triez une liste des résultats de recherche.

  • Importation de docs Word

    Demarrez votre apprentissage en important directement les documents Word dans Knowledge Management. HTML formatting supported by the editor, such as tables, lists, and links, as well as text styling are preserved. Les images sont ajoutées en tant que pièces jointes à l’article et intégrées dans le corps de l’article.

  • Flux de travail

    Profitez des fonctions supérieures de workflow de notre Now Platform  pour configurer la publication de vos connaissances et supprimer des workflows. Autorisez chaque service à gérer sa propre base de connaissances avec des workflows personnalisés.

  • Analyses et tableaux de bord

    Surveillez l’utilisation de la base de connaissances, le calendrier de publication, l’ancienneté des articles , les commentaires des utilisateurs,  et plus encore , pour affiner vos processus.

  • Config. guidée

    Simplifiez la configuration et déployez rapidement la gestion des connaissances dans  ITSM suivant des étapes simples et en utilisant l’aide intégrée. Évaluez l’avancement de la mise en œuvre à l’aide de contrôles visuels du statut.  Réussissez celle‑ci dès le premier essai  sans avoir besoin de l’assistance des experts.

Ressources

Obtenez la gestion des connaissances avec...

Fait partie de notre plateforme Now

Drive case volume down and customer loyalty up

Gestion des connaissances + Gestion du service client

Proposez à vos clients et à vos agents une expérience de self‑service fluide tout en reliant les workflows aux systèmes. Connectez le service client avec d’autres services pour identifier et résoudre les problèmes plus rapidement, tout en réduisant les coûts afin d’améliorer la satisfaction. Eliminez les problèmes efficacement en analysant les tendances et les incidents.

Gestion des connaissances + Gestion des services IT

La consolidation des différents outils et systèmes existants tout en automatisant les processus de gestion des services favorise la productivité, l’innovation et la satisfaction des utilisateurs grâce à une simple auto‑assistance. Recensez les connaissances de votre entreprise et mettez‑les à la disposition des employés.

Consumerize the employee service experience

Gestion des connaissances + Offre de services RH

Chaque jour, des milliers de demandes de services se croisent et passent d’une main à l’autre, font des allers‑retours entre les départements en engendrant des inefficacités et des délais d’attente.Remplacez ces schémas de travail non structurés et permettez à vos employés d'accéder au service dont ils ont besoin.

Thank You

Thank you for submitting your request. A ServiceNow representative will be in contact within 48 hours.

form close button

Contact Us

Je souhaite être informé(e) des futurs événements, produits et services de ServiceNow. Je confirme que je peux me désabonner à tout moment.

  • En soumettant ce formulaire, je certifie avoir lu et accepté la présenteDéclaration de Confidentialité.