Autres fonctionnalités de Knowledge Management
Analyses et tableaux de bord
Surveillez la base de connaissances et l’utilisation des articles, les chronologies des publications, l’ancienneté des articles, les commentaires des utilisateurs et les déficits de connaissances pour optimiser le contenu de votre base de connaissances et vos processus de publication.
Gestion des versions d'article
Créez plusieurs versions des articles de la base de connaissances, suivez les modifications apportées aux articles mis à jour, comparez deux versions d’un article et rétablissez le contenu des versions précédentes des articles.
Knowledge-Centered Service (KCS®)
Knowledge Management de ServiceNow est vérifié KCS* v6 pour Customer Service Management de ServiceNow®. Cette vérification signifie que nous offrons les bonnes pratiques du secteur à nos clients et que nous satisfaisons les normes les plus récentes du Consortium for Service Innovation™ pour les produits qui prennent en charge Knowledge-Centered Service.
* KCS® est une marque de service du Consortium for Service Innovation™.