Qu’est-ce que la gestion des mises en production ?

La gestion des mises en production garantit que les services de déploiement tels que la planification des tâches, l’attribution des ressources et la gestion des prestations évoluent en même temps que les besoins.

La gestion des mises en production est un terme informatique couramment utilisé dans de nombreux secteurs, qui décrit de manière générale la supervision du développement, des tests, du déploiement et de l’assistance liés à la conception et à la publication de logiciels. La gestion des mises en production intègre des objectifs et une planification stratégique à long terme, ainsi que les différentes étapes tactiques utilisées pour atteindre ces objectifs.

De nombreuses entreprises vont au-delà du processus technique de déploiement de produits et de fonctionnalités informatiques et intègrent la gestion de l’adoption et des changements dans les processus opérationnels, ainsi que d’autres facteurs internes liés au lancement.

La gestion des mises en production joue un rôle clé dans L’ITIL (IT Infrastructure Library). Également appelée gestion des mises en production et du déploiement, elle est l’un des principaux processus de la section Transition des services de l’ITIL. La gestion des mises en production dans l’ITIL privilégie la qualité et l’expérience client pour le déploiement des produits et services, tout en favorisant des pratiques commerciales rentables. En termes d’ITIL, la gestion des mises en production porte sur les modifications et les améliorations apportées aux produits ou aux services existants.

L’ITIL représente probablement le cadre de travail le plus fiable et le plus largement utilisé pour la gouvernance technologique. Dans ce cadre de travail, la gestion des mises en production garantit que les équipes de développement et des opérations sont en mesure de se coordonner, en partageant les connaissances et les ressources pertinentes. Elles peuvent mener efficacement plusieurs projets en même temps grâce à une approche structurée pour la conceptualisation, l’emploi, les tests et l’introduction de nouvelles versions de composants ou de services.

Lorsque les différentes équipes de projet introduisent des changements dans l’environnement de production, elles doivent pouvoir se coordonner efficacement. La gestion des mises en production vise à aligner ces équipes sur des processus, des politiques et des directives unifiés à chaque étape de la mise en production. L’objectif est de s’assurer que toutes les personnes impliquées sont parfaitement au courant des ressources disponibles, de la façon dont ces ressources sont utilisées et des changements apportés par les équipes et que tout changement ultérieur suit une séquence de tâches standardisée et prédéterminée. Cette séquence est appelée processus de gestion des mises en production.

Au fur et à mesure que vous avancez dans le processus de gestion des mises en production, vous devez suivre six étapes essentielles, détaillées ci-dessous.

Graphique montrant les différents aspects de la gestion des mises en production.

Émission des demandes

La toute première étape de la gestion des mises en production consiste à reconnaître la nécessité de nouvelles fonctionnalités de produit ou de changements aux fonctionnalités ou services établis. Les demandes de changement passent par des canaux prédéterminés et sont évaluées en fonction des besoins, de la faisabilité, du coût et d’autres critères. Il est important de noter que toutes vos demandes de changement atteignant l’étape de planification ne seront pas approuvées.

Planning

L’étape de planification comprend la création et la configuration du système de gestion des mises en production. Par conséquent, il sera probablement nécessaire de prévoir plus de temps pour cette étape.

À cette étape, l’entreprise définit la structure de la mise en production. Une structure définie avec précision donnera à votre équipe une feuille de route à suivre au fur et à mesure des étapes suivantes et du passage de la mise en production au déploiement et au-delà. Votre plan de lancement peut simplement consister en une liste de vérification détaillant les actions et les tâches à effectuer dans l’ordre chronologique, ainsi que les équipes ou les personnes responsables de chacune d’entre elles. Cela dit, de nombreuses entreprises estiment que les workflows digitaux détaillés fournissent des indications plus claires, garantissant que tout le monde œuvre à l’atteinte d’objectifs communs et que les besoins essentiels sont satisfaits.

Les plans de mise en production efficaces comprennent généralement des jalons, des responsabilités, des chronologies estimées, des délais et une vue claire et complète du projet dans son ensemble. Le plan de lancement est un élément auquel les équipes peuvent se référer tout au long du processus. La mise en place d’un système de gestion des mises en production reproductible pour plusieurs mises en production vous permet d’accélérer les processus futurs et de mieux coordonner les efforts à l’échelle de l’entreprise.

Conception et création

Une fois les étapes d’approbation, de conceptualisation et de planification terminées, vous amorcez le développement lui-même. La conception et la création du produit, du composant ou de la fonction nécessitent de résoudre tout problème potentiel et de transposer les besoins établis du projet en logiciel. Cette étape chevauche légèrement l’étape suivante.

Test et révision

Tout au long de sa phase de conception et de création, le produit en cours de développement doit être envoyé dans un environnement de test en situation réelle. Comme les différents tests fonctionnels et non fonctionnels permettent de détecter les problèmes et les bogues dans le logiciel, la mise en production est renvoyée pour révision. La plupart des mises en production traversent plusieurs itérations, en passant d’une étape à l’autre dans un processus itératif jusqu’à ce qu’elles soient certifiées pour la révision finale.

Exécution de l’examen final

Avant le déploiement, la mise en production doit faire l’objet d’un examen final qui tient compte de l’ensemble des informations ou des aperçus acquis au cours des tests. L’équipe de QA analyse et inspecte le produit final pour s’assurer qu’il répond aux normes et besoins établis lors de la phase de planification. Bien que certains bogues puissent s’introduire pendant le déploiement, cet examen final devrait fournir à vos équipes suffisamment d’informations pour pouvoir gérer les problèmes susceptibles de survenir pendant ou après le lancement du produit.

Déploiement

Avec l’approbation finale du propriétaire du projet, le produit est envoyé en production et peut être distribué à l’utilisateur final. Tout matériel pédagogique supplémentaire, y compris les notifications de changements, les guides d’utilisation et les ressources de formation nécessaires, doit être publié en même temps. Veillez à adapter ces ressources non seulement à l’utilisateur final, mais également à toutes les équipes d’assistance de l’entreprise qui pourraient avoir besoin de répondre aux questions des utilisateurs ou d’aider au dépannage.

L’étape de déploiement représente l’aboutissement du processus de gestion des mises en production, mais ce dernier ne se termine pas au lancement. Les équipes doivent ensuite assurer un suivi pour accéder à la mise en production, identifier les goulots d’étranglement ou les obstacles et améliorer le processus pour les futurs produits.

Sachez que le processus de bout en bout est généralement très similaire pour les entreprises de différentes tailles, avec pratiquement les mêmes étapes. Cependant, les petites entreprises ayant moins de projets constatent souvent que leur version du processus de gestion des mises en production est beaucoup moins complexe par rapport aux grandes entreprises. À mesure qu’une entreprise adapte ses mises en production à sa croissance et que les équipes et les départements recrutent davantage de personnes et s’agrandissent, la gestion des mises en production se développe également, nécessitant des outils d’assistance plus avancés.

Les entreprises qui ont pleinement adopté l’automatisation considèrent parfois la gestion des mises en production comme un processus inutile et obsolète. Cependant, même si des méthodologies telles qu’Agile peuvent accélérer le déploiement de logiciels, elles ne permettent pas de résoudre les problèmes liés aux équipes cloisonnées et aux processus de prestation inefficaces. La gestion des mises en production permet à tous de rester sur la bonne voie et de bénéficier d’une vision d’ensemble grâce à la réduction des risques, à l’optimisation de l’efficacité du déploiement et à l’augmentation de la valeur client.

Réduction des risques

Les besoins standardisés et les politiques de gouvernance qui sont reproductibles sur plusieurs projets permettent d’éliminer de nombreux risques associés à la mise en production des produits. Les responsables peuvent adapter les différents processus afin qu’ils répondent davantage aux besoins de mises en production spécifiques et mettre ces processus à l’échelle à mesure que l’entreprise poursuit sa croissance.

Optimisation de l’efficacité du déploiement

En mettant l’accent sur l’augmentation de la valeur positive, la réduction de la valeur négative et l’amélioration des délais de développement et de mise en production, la gestion des mises en production trace clairement la voie à suivre pour améliorer l’efficacité du déploiement de logiciels.

Augmentation de la valeur client

En intégrant les commentaires des clients et en utilisant un processus itératif de développement et de test, la gestion des mises en production permet aux entreprises d’augmenter sans cesse la valeur apportée à l’utilisateur final.

La gestion des mises en production fournit également un service précieux dans le cadre de la méthodologie DevOps. Comme pour Agile, l’automatisation et la décentralisation des DevOps peuvent sembler rendre la gestion des mises en production obsolète. Cependant, malgré les avantages des DevOps en termes de déploiement rapide et de développement simultané de produits, il sera toujours nécessaire de coordonner les équipes pertinentes, d’aligner les priorités de l’entreprise, de standardiser les processus et de garantir la qualité des produits.

En collaborant avec les responsables DevOps, les responsables des mises en production doivent surveiller l’intégration continue et s’assurer que la valeur client positive est améliorée, que les bogues et autres problèmes sont traités rapidement et efficacement, et que les nouvelles fonctionnalités s’intègrent correctement dans le processus de gestion des mises en production établi.

Comme indiqué précédemment, la gestion des mises en production aligne les équipes sur des objectifs communs conçus pour améliorer la qualité des produits et l’expérience utilisateur. Dans cette optique, vous pouvez évaluer la réussite de vos initiatives de gestion des mises en production à l’aide des indicateurs suivants :

Le déploiement s’aligne sur les objectifs de chronologie

La mise en production a-t-elle été lancée dans les délais impartis ? Les différentes tâches ont-elles été effectuées à temps ?

Le déploiement respecte les contraintes budgétaires

Le projet a-t-il été réalisé dans les limites du budget ?

Les utilisateurs actuels ne sont pas affectés

Les utilisateurs actuels ont-ils pu continuer à utiliser le produit ou le service sans interruption négative ?

Les utilisateurs nouveaux et anciens sont satisfaits

La mise en production a-t-elle amélioré l’expérience globale de l’utilisateur final ?

ServiceNow Release Management apporte la puissance de l’automatisation avancée au processus de gestion des mises en production. Automatisez les approbations et la gouvernance pour réduire les goulots d’étranglement et poursuivez le développement. Évaluez les risques et détectez les conflits pour réduire l’échec des changements. Utilisez des cadres de travail automatisés pour améliorer la coordination entre DevOps et l’IT. Vous pouvez même utiliser la fonctionnalité intégrée Score de réussite du changement pour évaluer et approuver automatiquement les changements à faible risque, ou la console Comité consultatif sur les changements pour bénéficier d’un lieu de rencontre avec d’autres décideurs afin d’échanger sur les changements plus complexes et de les approuver.

La gestion des mises en production permet à votre entreprise de coordonner les changements et les mises en production de logiciels en se concentrant sur les clients, tout en s’alignant sur les priorités business. ServiceNow va plus loin dans la gestion des mises en production en automatisant les étapes et les tâches essentielles et en vous fournissant les outils et les ressources dont vous avez besoin pour optimiser vos processus. Découvrez-en davantage sur ServiceNow Release Management.

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