Pourquoi l’ITSM est-il important ?
L’IT Service Management (ITSM) désignant une collection de politiques et de processus de gestion et prise en charge des services informatiques tout au long de leur cycle de vie, l’ITSM améliore l’efficacité de l’entreprise et augmente la productivité des employés.
L’ITSM constitue un cadre de travail pour mettre en application une approche de la gestion basée sur les processus. L’accent est mis sur les besoins et les services clients, et non sur les systèmes informatiques. De plus, l’ITSM encourage l’amélioration continue.