Qu’est-ce qu’ITIL ?

L’ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est une série de pratiques en IT Service Management (ITSM) pour aligner les opérations et les services.

L’ITIL® contient des procédures, des tâches, des processus et des listes de vérification qui ne sont pas nécessairement spécifiques à une entreprise ou à une technologie, mais qui sont toujours applicables aux stratégies organisationnelles en apportant de la valeur et en maintenant les compétences.

L’ITIL, détenu par AXELOS Limited, fournit des recommandations et un cadre de travail qui, bien qu’il ne s’agisse pas d’une norme du secteur, est largement adopté par des milliers d’entreprises qui profitent des avantages d’une approche standardisée. Le cadre de travail ITIL améliore la qualité de la gestion des services, des résultats et des opérations pour les entreprises qui choisissent d’utiliser le cadre ITIL.

Le cadre de travail ITIL comporte des méthodologies fiables d’optimisation d’ITSM pour les entreprises désireuses de croître et d’évoluer. L’ITIL rime avec adoption et adaptation, et non avec application générale d’un ensemble défini d’activités.

Les avantages business de l’ITIL sont les suivants :

  • Aide les structures IT à se recentrer sur la résolution des problèmes business plutôt que sur les problèmes IT uniquement.
  • Réduit les coûts des opérations IT.
  • Améliore la productivité IT et la satisfaction des employés.
  • Établit des pratiques rentables.
  • Crée un environnement stable qui favorise la croissance, l’évolutivité et le changement.
  • Aide à gérer les risques, les perturbations et les disruptions.
  • Renforce les relations avec les clients en fournissant des services efficaces qui répondent à leurs besoins.
Graphique montrant les différents aspects de l’ITIL.

L’ITIL 4 est la dernière version de l’Information Technology Infrastructure Library, publiée en 2019. Cette version est, jusqu’à présent, la plus agile, la plus personnalisable et la plus flexible. L’ITIL 4 offre une approche systématique de l’ITSM avec des environnements IT plus stables, une réduction des dépenses, une meilleure connaissance des risques et une assistance client améliorée. Les méthodologies se concentrent davantage sur les processus automatisés, l’intégration et le développement de la gestion des services au-delà de l’IT, ainsi que sur l’optimisation de la collaboration et de la communication dans toute l’entreprise.

Les entreprises sont accompagnées dans la création d’un environnement IT stable et d’une exploitation de services qui améliore l’assistance client, limite les risques et réduit les coûts.

Des mises à jour importantes ont été apportées entre l’ITIL 3 et l’ITIL 4.

Intégration

La dernière version de l’ITIL s’intègre aux méthodes ITSM et aux normes telles que Lean, DevOps et Agile.

Clients

Les clients sont considérés comme une partie essentielle de la valeur de l’entreprise.

Le système de valeur de service (SVS)

Il s’agit de l’idée selon laquelle les différentes parties d’une organisation travaillent en collaboration pour créer une valeur réelle. Dans l’équation SVS, la demande et l’opportunité sont considérées comme les ressources les plus essentielles, tandis que les résultats les plus importants sont les produits et services optimisés par l’IT qui génèrent de la valeur. Les principes directeurs, SVC, l’amélioration continue, les pratiques et la gouvernance se situent entre ces deux points.

Flexibilité

SVS reconnaît que les différents éléments qui composent le système SVS peuvent être combinés de différentes manières en fonction de la situation individuelle ou de l’évolution des besoins professionnels.

Communication

L’ITIL 4 encourage une communication approfondie afin d’éliminer les silos et les raisonnements individuels. SVS apporte une valeur optimale lorsque les professionnels ITIL l’appliquent à l’ensemble d’une entreprise.

  1. Stratégie des services
  2. Conception des services
  3. Transition des services
  4. Exploitation des services
  5. Amélioration continue des services

Qu’est-ce que l’ITIL Foundation ?

AXELOS appelle son programme de formation « ITIL Foundation ». Il s’agit d’un programme de certification qui utilise une approche modulaire du cadre de travail. Il se compose de différents aspects des bonnes pratiques IT et des qualifications nécessaires.

L’ITIL 4 en 10 minutes

Si vous n’avez pas beaucoup de temps pour lire ITIL Foundation: ITIL 4 Edition, ServiceNow propose un ebook qui aborde les points suivants :

  • Le fonctionnement de l’ITIL
  • La différence entre l’ITIL 3 et l’ITIL 4
  • Cinq éléments du système de valeur du service ITIL
  • L’optimisation des activités avec la chaîne de service ITIL

Comme indiqué précédemment, l’ITIL est un cadre de bonnes pratiques pour l’ITSM. Tandis que l’ITSM décrit comment les organisations peuvent gérer leurs systèmes d’information et apporter de la valeur à leurs clients en définissant clairement les rôles et les responsabilités IT des employés, des équipes et des départements, l’ITIL complète l’ITSM et contribue à assurer la réussite.

Généralement, les entreprises s’appuient sur l’ITIL dans le cadre de l’ITSM pour optimiser la gestion des changements, des problèmes et des incidents. Cependant, de plus en plus d’entreprises étendent leurs pratiques de l’ITIL pour mettre en œuvre des solutions optimisées de libre-service et de catalogue de services.

En tant que cadre de travail intégré et basé sur des processus, l’ITIL permet aux équipes IT de suivre, gérer et fournir des services techniques au sein d’une entreprise. Lorsqu’elle est gérée efficacement, l’ITIL contribue à promouvoir une productivité améliorée, tout en aidant également à accroître la satisfaction des employés.

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