IT Service Management

Découvrez pourquoi nous avons été leader du Gartner Magic Quadrant pour les outils ITSM à six reprises.

Offrez des services qui impressionnent vos utilisateurs, augmentez la productivité et obtenez de nouvelles informations détaillées grâce à une consolidation avec la solution ITSM la plus innovante.

Transformez l’impact, la rapidité et les performances de l’IT

Qu’est-ce qu’ITSM ?

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IT Service Management (ITSM) peut sembler compliqué au premier abord, mais s’avère en réalité assez simple. Vous avez probablement fourni des services ITSM sous la forme de centre de services IT ou de support technique. Dans ce contexte, vous avez peut-être répondu à des questions sur la lenteur d’Internet, la façon de se connecter à un VPN à distance ou l’endroit où traiter une demande pour un nouvel ordinateur portable. Vous avez peut-être aussi fait partie d’un Comité consultatif sur les changements chargé d’approuver une mise à niveau majeure des systèmes. Chacun de ces exemples s’aligne sur l’ITSM.
Les systèmes de gestion des services sont généralement basés sur ITIL®, un cadre de travail intégré basé sur les processus utilisé par l’IT pour suivre, fournir et gérer les services techniques au nom d’une entreprise. La gestion des incidents, des problèmes et des changements est la pratique ITIL la plus couramment adoptée, avec un libre-service et un catalogue de services également fréquemment implémentés.
ITSM de Service Now s’aligne sur les normes ITIL pour gérer l’accès et la disponibilité des services, répondre aux demandes de service et simplifier la continuité des services. Les services ITSM hautement performants mappés aux processus ITIL aident les employés à rester heureux et productifs, tout en s’assurant que l’infrastructure IT est alignée sur les besoins de l’entreprise.
ServiceNow offre ces normes par le biais d’une plateforme informatique cloud unifiée et de services ITSM automatisés, qui ont donné naissance à notre solution leader sur le marché et destinée aux entreprises.
* ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.

Jugez par vous-même

Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent ITSM pour optimiser leurs expériences de service.

TECHNOLOGIE

50 % de temps en moins consacré aux incidents

Grâce à l’automatisation et aux workflows intelligents, Experian a obtenu des gains de productivité substantiels.

Assurance

Temps de réponse réduits de 40 %

En optimisant ses ressources, Vision Service Plan a significativement réduit le temps consacré à la réponse aux incidents.

Fabrication

Économies de 3 M $ grâce à la consolidation des outils

Avec un environnement IT moderne, Oshkosh a regroupé ses applications existantes et a automatisé ses processus manuels.

SERVICES

Réussite garantie grâce à un déploiement rapide

Avec la Now Platform, Flight Centre a réduit les incidents de 50 % et le temps moyen de restauration de 80 %.

Des fonctionnalités qui évoluent avec votre activité

ITSM regroupe des applications clés dans des packages capables d’évoluer avec vous à mesure que vos besoins changent.

Incident Management

Restaurer des services plus rapidement avec le routage intelligent et la collaboration intégrée.

Problem Management

Identifiez l’origine des problèmes et prévenez de manière proactive de futures interruptions.

Change and Release Management

Accélérez le changement à la vitesse DevOps en automatisant les approbations, tout en maintenant le contrôle.

Request Management

Offrez aux employés un portail en libre-service intuitif qui fonctionne sur tous leurs appareils.

Now Mobile

Trouvez des réponses, obtenez de l’aide et soumettez des demandes dans différents services à l’aide d’une application mobile native unique.

Mobile Agent

Donnez la possibilité aux agents de trier facilement les demandes, d’y répondre et de les résoudre en déplacement.

Mobile Onboarding

Donnez les moyens aux nouvelles recrues d’effectuer des tâches, de visualiser du contenu et d’obtenir de l’aide dans les différents services, le tout depuis une application mobile.

Virtual Agent

Offrez aux employés l’aide dont ils ont besoin avec des agents virtuels qui comprennent un langage humain et simple.

Predictive Intelligence

Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.

Agent Workspace

Améliorez l’efficacité des agents avec un espace de travail conçu pour faciliter les résolutions.

Espace de travail du propriétaire de service

Gérez et optimisez les services informatiques depuis une seule application centralisée.

Vendor Manager Workspace

Gérez et optimisez les services fournisseur depuis un emplacement unique.

Walk-Up Experience

Augmentez la satisfaction des clients en leur offrant une expérience d’assistance informatique en face à face efficace.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisez l’intégration et d’autres événements liés au cycle de vie des employés impliquant de nombreux services

Knowledge Management

Augmentez l’efficacité métier grâce aux fonctionnalités simplifiées de partage des connaissances et de collaboration.

Employee Service Center

Fournissez aux employés une plateforme unique pour accéder facilement aux services dont ils ont besoin.

Asset and Cost Management

Suivez les coûts, les quantités et les contrats pour les ressources matérielles et virtuelles.

Performance Analytics

Exploitez les insights pour anticiper les tendances, hiérarchiser les ressources et favoriser l’amélioration du service.

Reports and Dashboards

Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord personnalisés, à la demande et en temps réel.

Service Level Management

Surveillez les performances par rapport aux engagements de service et priorisez, réassignez et faites remonter les tâches.

Configuration Management

Suivez les dépendances et les relations entre les services informatiques pris en charge pour assurer la continuité.

Benchmarks

Comparez vos performances ITSM aux moyennes du secteur et optimisez-les avec des recommandations.

Continual Improvement Management

Gérez les améliorations depuis l’idée jusqu’à la réalisation en alignant les personnes, les processus et les données.

Surveys and Assessments

Améliorez les services en continu grâce à des retours d’informations et à des résultats d’évaluation.

ServiceNow IT service management capabilities

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

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ServiceNow latest release brings mobile to the enterprise

Quelles sont les nouveautés de la version New York ?

Éliminez les silos, fournissez un service fluide aux employés et améliorez la productivité. La version New York de la Now Platform fournit de nouvelles innovations en termes d’applications mobiles, de données et d’espaces de travail d’entreprise.

Slack

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Communiquez avec transparence et trouvez une solution plus rapidement en connectant Slack dans Integration Hub.
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Retrouvez-nous à un événement virtuel ou en direct

ÉVÉNEMENT

Pink20 : du 16 au 19 février

Découvrez comment ServiceNow peut vous aider à offrir une bonne expérience des employés en modernisant la livraison de service IT.

Choisissez un package

Trouvez le package ITSM qui convient à votre activité.

ITSM

(15)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile*
  • Mobile Agent*
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Espace de travail du propriétaire de service
  • Vendor Manager Workspace

ITSM Professional

(21)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile*
  • Mobile Agent*
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Espace de travail du propriétaire de service
  • Vendor Manager Workspace

Licence distincte

(3)
  • Enterprise Onboarding and Transitions
  • Mobile Onboarding
  • Employee Service Center

* Proposé au sein de la Now Platform, couvrant tous les services cloud ServiceNow

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