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IT Service Management (ITSM)

Découvrez pourquoi nous avons été classés Leader pour la 8e fois dans le Magic Quadrant de Gartner pour les outils ITSM.

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ITSM
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Fournissez des services résilients qui augmentent la productivité et créez des expériences de qualité pour vos employés, où qu’ils soient, grâce à la solution ITSM innovante.

Pérennisez votre équipe de services IT grâce à une plateforme cloud unique.

Faites d’ITSM votre avantage concurrentiel

Fournissez ITSM sur une plateforme unique

Utilisez les bonnes pratiques intégrées pour consolider rapidement des outils disparates en un seul système d’actions dans le cloud. Gérez vos données partagées et analyses grâce aux workflows de service IT les plus fiables.

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Améliorez la productivité IT

Augmentez l’efficacité de vos agents grâce aux recommandations assistées par l’IA et affectez automatiquement les incidents à l’équipe de résolution adéquate.

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Créez des expériences de service résilientes

Façonnez les expériences de service pour les employés où qu’ils se trouvent, avec des services IT toujours disponibles. Automatisez la prise en charge des demandes courantes avec des agents virtuels qui comprennent un langage simple et humain.

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Ouvrez de nouvelles perspectives

Fournissez à grande échelle un service de haute qualité de façon proactive. Bénéficiez d’une visibilité totale sur tout processus ou service grâce à des tableaux de bord intégrés et des analyses en temps réel

Voir l’étude de cas

Éliminez les obstacles avec le mobile

Donnez aux employés les moyens de trouver des réponses et de collaborer auprès des services des finances, des équipes RH, des équipes en charge des installations, du département juridique et d’autres services, le tout depuis une application mobile moderne optimisée par Now Platform®.

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Jugez par vous-même

Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent ITSM pour optimiser leurs expériences de service.

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TECHNOLOGIES

50 % de temps en moins consacré aux incidents

Grâce à l’automatisation et aux workflows intelligents, Experian a obtenu des gains de productivité substantiels.

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Services

Réponse en moins de 5 secondes

MGM accélère ses services pour les salles de réception compatibles avec l’IdO grâce à ServiceNow Virtual Agent.

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ÉDUCATION

Délais de résolution écourtés de 75 %

L’université du Maryland simplifie le libre-service et réduit les incidents de 25 %.

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SERVICES FINANCIERS

70 % des processus manuels automatisés

Avec ITBM et ITSM, VIVAT a obtenu un avantage concurrentiel en optimisant ses opérations et en réduisant les délais de commercialisation.

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Des outils qui évoluent avec votre activité

ITSM regroupe des applications clés dans des packages capables d’évoluer avec vous à mesure que vos besoins changent.

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ITSM/ITSM PRO

Incident Management

Restaurez les services plus rapidement avec le routage intelligent et la collaboration intégrée.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Problem Management

Identifiez l'origine des problèmes et prévenez de manière proactive de futures interruptions.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Change Management

Accélérez le changement à la vitesse DevOps en automatisant les approbations, tout en maintenant le contrôle.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Request Management

Offrez aux employés un portail en libre-service intuitif qui fonctionne sur tous leurs appareils.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

Trouvez des réponses, obtenez de l’aide et soumettez des demandes dans différents services à l’aide d’une application mobile native unique.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

Donnez la possibilité aux agents de trier facilement les demandes, d’y répondre et de les résoudre en déplacement.

 
 
ITSM PRO

Virtual Agent

Offrez aux employés l’aide dont ils ont besoin avec des agents virtuels qui comprennent un langage humain et simple.

 
 
ITSM PRO

Predictive Intelligence

Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

Améliorez l’efficacité des agents avec un espace de travail conçu pour faciliter les résolutions.

 
 
ITSM PRO

Espace de travail du propriétaire de service

Gérez et optimisez les services informatiques depuis une seule application centralisée.

 
 
ITSM PRO

Vendor Manager Workspace

Gérez et optimisez les services fournisseur depuis un emplacement unique.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

Augmentez la satisfaction des clients en leur offrant une expérience d’assistance informatique en face à face efficace.

 
 
ITSM PRO

Traduction dynamique

Permettez à l’IT de traduire le texte des utilisateurs finaux dans les langues de préférence en temps réel.

 
 
LICENCE DISTINCTE

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisez l’intégration et d’autres événements liés au cycle de vie impliquant de nombreux services

 
 
ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

Augmentez l’efficacité métier grâce aux fonctionnalités simplifiées de partage des connaissances et de collaboration.

 
 
LICENCE DISTINCTE

Employee Center

Fournissez aux employés une plateforme unique pour accéder facilement aux services dont ils ont besoin.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Asset and Cost Management

Suivez les coûts, les quantités et les contrats pour les ressources matérielles et virtuelles.

 
 
ITSM PRO

Performance Analytics

Exploitez les insights pour anticiper les tendances, hiérarchiser les ressources et favoriser l’amélioration du service.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Rapports et Dashboards

Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord personnalisés, à la demande et en temps réel.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

Surveillez les performances par rapport aux engagements de service et priorisez, réassignez et faites remonter les tâches.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Configuration Management

Suivez les dépendances et les relations entre les services IT pris en charge pour assurer la continuité.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

Comparez vos performances ITSM aux pairs du secteur et optimisez-les avec des recommandations.

 
 
ITSM PRO

Continual Improvement Management

Gérez les améliorations depuis l’idée jusqu’à la réalisation en alignant les personnes, les processus et les données.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Enquêtes et Évaluations

Améliorez les services en continu grâce à des retours d’informations et à des résultats d’évaluation.

 
 
ITSM Enterprise

Workforce Optimization

Optimisez les performances et les plannings de vos équipes dans une même destination.

 
 
ITSM Enterprise

Process Optimization

Découvrez comment le travail circule dans votre entreprise et optimisez l’efficacité des processus.

 
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Intégré à la Now Platform®

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Laptop with single data model
Modèle de données unique Éliminez les silos d’informations grâce à une source de données unique pour votre entreprise.
Customizable mobile phone experiences
Expériences utilisateur agréables Offrez une expérience moderne avec des applications mobiles personnalisées, des portails en libre-service et une collaboration contextuelle.
Ideas based on intelligence
Automatisation intelligente Utilisez l’apprentissage machine et des chatbots dotés de l’IA pour rendre le travail plus simple et plus efficace.

Intégrations ITSM

ITSM s’intègre facilement avec les produits d’assistance pour les bureaux à distance, le logiciel d’authentification et les outils de productivité.

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3CLogic
Consolidez les communications multicanal sur une plateforme de centre d'appel basé sur le cloud.
Adobe
Ajoutez des signatures électroniques Adobe Sign légales et de confiance aux workflows ServiceNow lorsque vous envoyez des demandes de service.
Celonis
Surveillez, analysez et améliorez les processus business dans ServiceNow à l'aide de cet outil d'exploration des processus.
Cisco
Gérez les événements réseau en générant automatiquement des incidents et en attribuant les tâches à la personne adaptée.
Docusign
Ajoutez des signatures électroniques sécurisées aux workflows ServiceNow pour éliminer les étapes manuelles et réduire les délais de service.
Jira
Éliminez les frictions entre les équipes de développeurs et les processus ITSM grâce au connecteur Integration Hub à Jira.
LogMeIn
Boostez l'efficacité des techniciens avec l'assistance à distance sécurisée et consignez l'activité d'assistance dans les incidents.
Microsoft
Collaborez avec toutes les équipes IT, utilisez des outils de productivité dans le cadre des travaux affectés et synchronisez l'accès des employés.
Mobichord
Gérez les services d'abonnement au cloud et de télécommunications, les actifs et les dépenses natives sur la Now Platform.
Okta
Offrez une gestion sécurisée des identités et la fonction Single Sign-on à n'importe quelle application, sur tous les périphériques.
Oracle
Récupérez les ressources de services cloud OCI pour améliorer la gestion de l'inventaire, des événements, des changements et de la configuration.
SAP
Répondez rapidement aux besoins de l'entreprise en fournissant une visibilité et un contrôle complets sur tous les changements SAP.
Slack
Communiquez avec transparence et trouvez une solution plus rapidement en connectant Slack dans Integration Hub.
Twilio
Exploitez les fonctions vocales et SMS pour la planification de l’astreinte, les alertes d’incidents et les communications rationalisées.
Vivid Charts
Créez des visualisations et modèles de données personnalisés pour simplifier et accélérer la prise de décisions.
Xmatters
Mobilisez automatiquement les bonnes ressources d'astreinte via des notifications Push, SMS, e-mail ou d'appels vocaux.
Transform business with IT workflows

Libérez toute la puissance de l’IT

Transformez votre entreprise grâce aux Workflows IT digitaux. Modernisez vos opérations pour optimiser la productivité, les coûts et la résilience grâce à une plateforme unique pour l’IT.

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ITSM

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  • Process Optimization

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  • Workforce Optimization
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1 Proposé dans le cadre de la Now Platform, couvrant tous les services ServiceNow dans le cloud
2 Améliore l’adoption du libre‑service avec 3 sujets de conversation en libre‑service
// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch
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