IT Service Management

Découvrez pourquoi nous avons été leader du Gartner Magic Quadrant pour les outils ITSM à six reprises.

Voir le rapport Gartner
Voir la démo
ITSM
Obtenir un devis

Offrez des services qui impressionnent vos utilisateurs, augmentez la productivité et obtenez de nouvelles informations détaillées grâce à une consolidation avec la solution ITSM la plus innovante.

Transformez l’impact, la rapidité et les performances de l’IT

Qu’est-ce qu’ITSM ?

Close Event Overlay.
IT Service Management (ITSM) peut sembler compliqué au premier abord, mais s’avère en réalité assez simple. Vous avez probablement fourni des services ITSM sous la forme de centre de services IT ou de support technique. Dans ce contexte, vous avez peut-être répondu à des questions sur la lenteur d’Internet, la façon de se connecter à un VPN à distance ou l’endroit où traiter une demande pour un nouvel ordinateur portable. Vous avez peut-être aussi fait partie d’un Comité consultatif sur les changements chargé d’approuver une mise à niveau majeure des systèmes. Chacun de ces exemples s’aligne sur l’ITSM.
Les systèmes de gestion des services sont généralement basés sur ITIL®, un cadre de travail intégré basé sur les processus utilisé par l’IT pour suivre, fournir et gérer les services techniques au nom d’une entreprise. La gestion des incidents, des problèmes et des changements est la pratique ITIL la plus couramment adoptée, avec un libre-service et un catalogue de services également fréquemment implémentés.
ITSM de Service Now s’aligne sur les normes ITIL pour gérer l’accès et la disponibilité des services, répondre aux demandes de service et simplifier la continuité des services. Les services ITSM hautement performants mappés aux processus ITIL aident les employés à rester heureux et productifs, tout en s’assurant que l’infrastructure IT est alignée sur les besoins de l’entreprise.
ServiceNow offre ces normes par le biais d’une plateforme informatique cloud unifiée et de services ITSM automatisés, qui ont donné naissance à notre solution leader sur le marché et destinée aux entreprises.
* ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.

Faites d’ITSM votre avantage concurrentiel

Optimisez l’expérience de service

Automatisez le support pour les demandes courantes avec des agents virtuels optimisés par la compréhension du langage naturel (Natural Language Understanding ou NLU). Impliquez les utilisateurs avec une conversation naturelle, humaine, afin de fournir un service en permanence exceptionnel.

Regarder la vidéo

Éliminez les obstacles avec le mobile

Donnez aux employés les moyens de trouver des réponses et d’obtenir toutes sortes de choses au sein des finances, des équipes RH, en charge des installations, juridiques et d’autres services, le tout depuis une application mobile moderne optimisée par Now Platform.

Voir les détails

Améliorez la productivité IT

Utilisez l’apprentissage machine et les agents virtuels pour automatiser des tâches de routine et augmenter la productivité des agents.

eBook.

Obtenez de nouvelles informations détaillées

Livrez un service de haute qualité de façon proactive. Bénéficiez d’une visibilité maximale sur les processus et services grâce à des tableaux de bord et à des analyses intégrés qui fournissent des informations exploitables en temps réel.

Obtenir le livre blanc

Consolidez les services informatiques

Recourez aux bonnes pratiques intégrées pour consolider rapidement des outils inefficaces en un seul système d’actions dans le cloud.

Télécharger l’eBook

Faites d’ITSM votre avantage concurrentiel

Optimisez l’expérience de service

Automatisez le support pour les demandes courantes avec des agents virtuels optimisés par la compréhension du langage naturel (Natural Language Understanding ou NLU). Impliquez les utilisateurs avec une conversation naturelle, humaine, afin de fournir un service en permanence exceptionnel.

Regarder la vidéo

Éliminez les obstacles avec le mobile

Donnez aux employés les moyens de trouver des réponses et d’obtenir toutes sortes de choses au sein des finances, des équipes RH, en charge des installations, juridiques et d’autres services, le tout depuis une application mobile moderne optimisée par Now Platform.

Voir les détails

Améliorez la productivité IT

Utilisez l’apprentissage machine et les agents virtuels pour automatiser des tâches de routine et augmenter la productivité des agents.

eBook.

Obtenez de nouvelles informations détaillées

Livrez un service de haute qualité de façon proactive. Bénéficiez d’une visibilité maximale sur les processus et services grâce à des tableaux de bord et à des analyses intégrés qui fournissent des informations exploitables en temps réel.

Obtenir le livre blanc

Consolidez les services informatiques

Recourez aux bonnes pratiques intégrées pour consolider rapidement des outils inefficaces en un seul système d’actions dans le cloud.

Télécharger l’eBook

Jugez par vous-même

Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent ITSM pour optimiser leurs expériences de service.

Voir tous les témoignages
Essayer le calculateur de valeur
Découvrir comment
TECHNOLOGIE

50 % de temps en moins consacré aux incidents

Grâce à l’automatisation et aux workflows intelligents, Experian a obtenu des gains de productivité substantiels.

Découvrir comment
Voir les résultats
Assurance

Temps de réponse réduits de 40 %

En optimisant ses ressources, Vision Service Plan a significativement réduit le temps consacré à la réponse aux incidents.

Voir les résultats
Voir le témoignage
Fabrication

Économies de 3 M $ grâce à la consolidation des outils

Avec un environnement IT moderne, Oshkosh a regroupé ses applications existantes et a automatisé ses processus manuels.

Voir le témoignage
Voir l’impact
SERVICES

Réussite garantie grâce à un déploiement rapide

Avec la Now Platform, Flight Centre a réduit les incidents de 50 % et le temps moyen de restauration de 80 %.

Voir l’impact

Des fonctionnalités qui évoluent avec votre activité

ITSM regroupe des applications clés dans des packages capables d’évoluer avec vous à mesure que vos besoins changent.

Découvrir nos packages
Obtenir la fiche technique
 

Incident Management

Restaurer des services plus rapidement avec le routage intelligent et la collaboration intégrée.

 
 

Problem Management

Identifiez l’origine des problèmes et prévenez de manière proactive de futures interruptions.

 
 

Change and Release Management

Accélérez le changement à la vitesse DevOps en automatisant les approbations, tout en maintenant le contrôle.

 
 

Request Management

Offrez aux employés un portail en libre-service intuitif qui fonctionne sur tous leurs appareils.

 
 

Now Mobile

Trouvez des réponses, obtenez de l’aide et soumettez des demandes dans différents services à l’aide d’une application mobile native unique.

 
 

Mobile Agent

Donnez la possibilité aux agents de trier facilement les demandes, d’y répondre et de les résoudre en déplacement.

 
 

Mobile Onboarding

Donnez les moyens aux nouvelles recrues d’effectuer des tâches, de visualiser du contenu et d’obtenir de l’aide dans les différents services, le tout depuis une application mobile.

 
 

Virtual Agent

Offrez aux employés l’aide dont ils ont besoin avec des agents virtuels qui comprennent un langage humain et simple.

 
 

Predictive Intelligence

Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.

 
 

Agent Workspace

Améliorez l’efficacité des agents avec un espace de travail conçu pour faciliter les résolutions.

 
 

Espace de travail du propriétaire de service

Gérez et optimisez les services informatiques depuis une seule application centralisée.

 
 

Vendor Manager Workspace

Gérez et optimisez les services fournisseur depuis un emplacement unique.

 
 

Walk-Up Experience

Augmentez la satisfaction des clients en leur offrant une expérience d’assistance informatique en face à face efficace.

 
 

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisez l’intégration et d’autres événements liés au cycle de vie des employés impliquant de nombreux services

 
 

Knowledge Management

Augmentez l’efficacité métier grâce aux fonctionnalités simplifiées de partage des connaissances et de collaboration.

 
 

Employee Service Center

Fournissez aux employés une plateforme unique pour accéder facilement aux services dont ils ont besoin.

 
 

Asset and Cost Management

Suivez les coûts, les quantités et les contrats pour les ressources matérielles et virtuelles.

 
 

Performance Analytics

Exploitez les insights pour anticiper les tendances, hiérarchiser les ressources et favoriser l’amélioration du service.

 
 

Reports and Dashboards

Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord personnalisés, à la demande et en temps réel.

 
 

Service Level Management

Surveillez les performances par rapport aux engagements de service et priorisez, réassignez et faites remonter les tâches.

 
 

Configuration Management

Suivez les dépendances et les relations entre les services informatiques pris en charge pour assurer la continuité.

 
 

Benchmarks

Comparez vos performances ITSM aux moyennes du secteur et optimisez-les avec des recommandations.

 
 

Continual Improvement Management

Gérez les améliorations depuis l’idée jusqu’à la réalisation en alignant les personnes, les processus et les données.

 
 

Surveys and Assessments

Améliorez les services en continu grâce à des retours d’informations et à des résultats d’évaluation.

 
Charger plus
ServiceNow IT service management capabilities

Construit sur la Now Platform®

Explorer la plateforme
Laptop with single data model
Un modèle de données unique Éliminez les silos d’informations grâce à une source de données pour votre entreprise.
Customizable mobile phone experiences
Des expériences utilisateur épatantes Offrez une expérience moderne avec des applications mobiles personnalisées, des portails self-service et une collaboration contextuelle.
Ideas based on intelligence
Une automatisation intelligente Utilisez l’apprentissage machine et des chatbots dotés de l’IA pour rendre le travail plus facile et plus efficace.

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
3CLogic
Consolidate multichannel communications on a cloud-based call center platform.
Adobe
Add trusted, legal Adobe Sign e-signatures to ServiceNow workflows to expedite service requests.
Celonis
Monitor, analyze, and improve business processes within ServiceNow using this process mining tool.
Cisco
Manage network events by automatically generating incidents and assigning work to the correct party.
Docusign
Add secure e-signatures to ServiceNow workflows to eliminate manual steps and reduce service times.
Jira
Eliminate friction between dev teams and ITSM processes with the Integration Hub connector to Jira.
LogMeIn
Increase technician efficiency with secure remote support and log support activity within incidents.
Microsoft
Collaborate across IT teams, use productivity tools in context of assigned work, and sync employee access.
Mobichord
Manage telecom and cloud subscription services, assets, and expenses natively on the Now Platform.
Okta
Provide secure identity management and single sign-on to any application on any device.
Oracle
Retrieve OCI Cloud Services resources to enhance inventory, event, change, and configuration management.
SAP
Quickly respond to business needs by providing full control and visibility into all SAP changes.
Slack
Communicate transparently and reach resolution faster by connecting Slack in the Integration Hub.
Twilio
Leverage SMS and Voice for on-call scheduling, incident alerts, and streamlined communications.
Vivid Charts
Create custom data visualizations and models to facilitate faster decision-making.
Xmatters
Automatically engage the correct on-call resource via push, SMS, email, or voice call notifications.
ServiceNow latest release brings mobile to the enterprise

Quelles sont les nouveautés de la version New York ?

Éliminez les silos, fournissez un service fluide aux employés et améliorez la productivité. La version New York de la Now Platform fournit de nouvelles innovations en termes d’applications mobiles, de données et d’espaces de travail d’entreprise.

Obtenir des informations
Voir la diffusion

Slack

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Communiquez avec transparence et trouvez une solution plus rapidement en connectant Slack dans Integration Hub.
Created with Sketch.

Retrouvez-nous à un événement virtuel ou en direct

Voir tous les événements
Inscrivez-vous aujourd’hui
ÉVÉNEMENT

Pink20 : du 16 au 19 février

Découvrez comment ServiceNow peut vous aider à offrir une bonne expérience des employés en modernisant la livraison de service IT.

Inscrivez-vous aujourd’hui

Ressources

Voir toutes les ressources
Rapports d’analyste
Rapports d’analyste
Livres blancs
Livres blancs
EBooks
EBooks
Webinars
Webinars

Choisissez un package

Trouvez le package ITSM qui convient à votre activité.

Je demande un devis

ITSM

(15)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile*
  • Mobile Agent*
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Espace de travail du propriétaire de service
  • Vendor Manager Workspace

ITSM Professional

(21)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile*
  • Mobile Agent*
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Espace de travail du propriétaire de service
  • Vendor Manager Workspace

Licence distincte

(3)
  • Enterprise Onboarding and Transitions
  • Mobile Onboarding
  • Employee Service Center

* Proposé au sein de la Now Platform, couvrant tous les services cloud ServiceNow

// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch
Contact
Demo

Merci

Nous vous remercions d'avoir soumis votre demande. Un représentant de ServiceNow vous contactera dans les prochaines 48 heures.

form close button

Nous contacter

Je souhaite être informé(e) des futurs événements, produits et services de ServiceNow. Je confirme que je peux me désabonner à tout moment.

  • En soumettant ce formulaire, je certifie avoir lu et accepté les Déclaration de confidentialité.