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IT Service Management

Découvrez pourquoi nous avons été leader du Gartner Magic Quadrant pour les outils ITSM à six reprises.

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ITSM
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Offrez des services qui impressionnent vos utilisateurs, augmentez la productivité et obtenez de nouvelles informations détaillées grâce à une consolidation avec la solution ITSM la plus innovante.

Transformez l’impact, la rapidité et les performances de l’IT

Qu’est-ce qu’ITSM ?

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IT Service Management (ITSM) peut sembler compliqué au premier abord, mais s’avère en réalité assez simple. Vous avez probablement fourni des services ITSM sous la forme de centre de services IT ou de support technique. Dans ce contexte, vous avez peut-être répondu à des questions sur la lenteur de votre réseau, la façon de se connecter à un VPN à distance ou l’endroit où traiter une demande pour un nouvel ordinateur portable. Vous avez peut-être aussi fait partie d’un Comité consultatif sur les changements chargé d’approuver une mise à niveau majeure des systèmes. Tous ces exemples s’aligne sur l’ITSM.
Vous avez sans doute entendu parler d'ITIL® ? Mais saviez-vous que ce terme ne désigne que l’un des nombreux cadres de travail dédiés à la gestion des services informatiques ? L’acronyme ITIL signifie Information Technology Infrastructure Library (Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l'information). ITIL est un cadre de travail dédié à la gestion des services qui propose une série de pratiques détaillées afin de mieux aligner les fonctions informatiques sur les résultats commerciaux de l’entreprise. Le cadre de travail ITIL a subi plusieurs itérations, dont la plus récente est connue sous le nom d’ITIL 4. Les produits ITSM ServiceNow ont constamment pris en charge chacune des évolutions du cadre ITIL.
ITSM de ServiceNow s’aligne sur les normes ITIL pour gérer l’accès et la disponibilité des services, répondre aux demandes de service et simplifier la continuité des services. Les services ITSM hautement performants mappés aux processus ITIL aident les employés à rester heureux et productifs, tout en s’assurant que l’infrastructure IT est alignée sur les besoins de l’entreprise.
Chez ServiceNow, nous nous inspirons de nombreux cadres de travail du secteur et nous nous attachons à les prendre en charge. Pour autant, nous veillons sciemment à conserver notre indépendance vis-à-vis de tout cadre de travail. Et bien que le cadre ITIL demeure une excellente ressource qui oriente les organisations informatiques dans la définition de leurs processus stratégiques, ServiceNow a su élargir sa vision de la transformation digitale au-delà des simples cadres de travail traditionnels orientés processus.
À mesure que le cadre ITIL 4 se développe, nous nous engageons à travailler sans relâche pour guider nos clients en les aidant à s’aligner sur leur déploiement ServiceNow. Il n’en reste pas moins que nous porterons l’essentiel de nos efforts au-delà du simple périmètre d’ITIL 4, afin d’offrir à nos clients l’excellence qu’ils sont en droit d’attendre de ServiceNow.
En se basant sur ces normes et en les utilisant dans notre plateforme de services cloud informatiques unifiés et de services ITSM automatisés, ServiceNow permet à ses clients de profiter de solutions leaders sur le marché et destinées aux entreprises.
*ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited. Tous droits réservés

Faites d’ITSM votre avantage concurrentiel

Optimisez l’expérience de service

Automatisez le support pour les demandes courantes avec des agents virtuels optimisés par la compréhension du langage naturel (Natural Language Understanding ou NLU). Impliquez les utilisateurs avec une conversation naturelle, humaine, afin de fournir un service en permanence exceptionnel.

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Éliminez les obstacles avec Mobile

Donnez aux employés les moyens de trouver des réponses et d’obtenir toutes sortes de choses auprès des services des finances, des équipes RH, des équipes en charge des installations, du department juridique et d’autres services, le tout depuis une application mobile moderne optimisée par Now Platform.

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Améliorez la productivité IT

Utilisez l’apprentissage machine et les agents virtuels pour automatiser des tâches de routine et augmenter la productivité des agents.

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Obtenez de nouvelles informations détaillées

Fournissez un service de haute qualité de façon proactive. Bénéficiez d’une visibilité maximale sur les processus et services grâce à des tableaux de bord et à des analyses intégrés qui fournissent des informations exploitables en temps réel.

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Consolidez les services informatiques

Recourez aux bonnes pratiques intégrées pour consolider rapidement des outils inefficaces en un seul système d’actions dans le cloud.

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Jugez par vous-même

Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent ITSM pour optimiser leurs expériences de service.

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TECHNOLOGIE

50 % de temps en moins consacré aux incidents

Grâce à l’automatisation et aux workflows intelligents, Experian a obtenu des gains de productivité substantiels.

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Services

Réponse en moins de 5 secondes

MGM accélère ses services pour les salles de réception compatibles avec l’IdO grâce à ServiceNow Virtual Agent.

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Secteur de la production industrielle

Économies de 3 millions de dollars grâce à la consolidation des outils

Avec un environnement IT moderne, Oshkosh a regroupé ses applications existantes et a automatisé ses processus manuels.

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SERVICES

Réussite garantie grâce à un déploiement rapide

Flight Centre a réduit les incidents de 50 % et le temps moyen de restauration de 80 % grâce à Now Platform.

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Des fonctionnalités qui évoluent avec votre activité

ITSM regroupe des applications clés dans des packages capables d’évoluer avec vous à mesure que vos besoins changent.

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Incident Management

Restaurer des services plus rapidement avec le routage intelligent et la collaboration intégrée.

 
 

Problem Management

Identifiez la cause première des problèmes et prévenez de manière proactive de futures interruptions.

 
 

Change et Release Management

Accélérez le changement à la vitesse DevOps en automatisant les approbations, tout en maintenant le contrôle.

 
 

Request Management

Offrez aux employés un portail en libre-service intuitif qui fonctionne sur tous leurs appareils.

 
 

Now Mobile

Trouvez des réponses, obtenez de l’aide et soumettez des demandes dans différents services à l’aide d’une application mobile native unique.

 
 

Mobile Agent

Donnez la possibilité aux agents de trier facilement les demandes, d’y répondre et de les résoudre en déplacement.

 
 

Mobile Onboarding

Donnez les moyens aux nouveaux employés d’effectuer des tâches, de visualiser du contenu et d’obtenir de l’aide dans les différents services, le tout depuis une application mobile.

 
 

Virtual Agent

Offrez aux employés l’aide dont ils ont besoin avec des agents virtuels qui comprennent un langage humain et simple.

 
 

Predictive Intelligence

Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.

 
 

Agent Workspace

Améliorez l’efficacité des agents avec un espace de travail conçu pour faciliter les résolutions.

 
 

Espace de travail du propriétaire de service

Gérez et optimisez les services informatiques depuis une seule application centralisée.

 
 

Vendor Manager Workspace

Gérez et optimisez les services fournisseur depuis un emplacement unique.

 
 

Walk-Up Experience

Augmentez la satisfaction des clients en leur offrant une expérience d’assistance informatique en face à face efficace.

 
 

Traduction dynamique

Permettez à l'IT de traduire le texte des utilisateurs finaux dans les langues de préférence en temps réel.

 
 

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisez l’intégration et les autres événements liés au cycle de vie des employés tout en impliquant de nombreux services.

 
 

Knowledge Management

Augmentez l’efficacité métier grâce aux fonctionnalités simplifiées de partage des connaissances et de collaboration.

 
 

Employee Service Center

Fournissez aux employés une plateforme unique pour accéder facilement aux services dont ils ont besoin.

 
 

Asset et Cost Management

Suivez les coûts, les quantités et les contrats pour les ressources matérielles et virtuelles.

 
 

Performance Analytics

Utilisez les aperçus pour anticiper les tendances, hiérarchiser les ressources et favoriser l’amélioration du service.

 
 

Rapports et Tableaux de bord

Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord personnalisés, à la demande et en temps réel.

 
 

Service Level Management

Surveillez les performances par rapport aux engagements de service et priorisez, réassignez et faites remonter les tâches.

 
 

Configuration Management

Suivez les dépendances et les relations entre les services informatiques pris en charge pour assurer la continuité.

 
 

Benchmarks

Comparez vos performances ITSM aux moyennes du secteur et optimisez-les avec des recommandations.

 
 

Continual Improvement Management

Gérez les améliorations depuis l’idée jusqu’à la réalisation en alignant les personnes, les processus et les données.

 
 

Surveys and Assessments

Améliorez les services en continu grâce à des feedbacks et des résultats d’évaluation.

 
Charger plus
ServiceNow IT service management capabilities

Construit sur la Now Platform®

Explorer la plateforme
Laptop with single data model
Un modèle de données unique Éliminez les silos d’informations grâce à une source de données pour votre entreprise.
Customizable mobile phone experiences
Des expériences utilisateur épatantes Offrez une expérience moderne avec des applications mobiles personnalisées, des portails libre-service et une collaboration contextuelle.
Ideas based on intelligence
Une automatisation intelligente Utilisez l’apprentissage machine et des chatbots dotés de l’IA pour rendre le travail plus facile et plus efficace.

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

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3CLogic
Consolidate multichannel communications on a cloud-based call center platform.
Adobe
Add trusted, legal Adobe Sign e-signatures to ServiceNow workflows to expedite service requests.
Celonis
Monitor, analyze, and improve business processes within ServiceNow using this process mining tool.
Cisco
Manage network events by automatically generating incidents and assigning work to the correct party.
Docusign
Add secure e-signatures to ServiceNow workflows to eliminate manual steps and reduce service times.
Jira
Eliminate friction between dev teams and ITSM processes with the Integration Hub connector to Jira.
LogMeIn
Increase technician efficiency with secure remote support and log support activity within incidents.
Microsoft
Collaborate across IT teams, use productivity tools in context of assigned work, and sync employee access.
Mobichord
Manage telecom and cloud subscription services, assets, and expenses natively on the Now Platform.
Okta
Provide secure identity management and single sign-on to any application on any device.
Oracle
Retrieve OCI Cloud Services resources to enhance inventory, event, change, and configuration management.
SAP
Quickly respond to business needs by providing full control and visibility into all SAP changes.
Slack
Communicate transparently and reach resolution faster by connecting Slack in the Integration Hub.
Twilio
Leverage SMS and Voice for on-call scheduling, incident alerts, and streamlined communications.
Vivid Charts
Create custom data visualizations and models to facilitate faster decision-making.
Xmatters
Automatically engage the correct on-call resource via push, SMS, email, or voice call notifications.
ServiceNow provides you with a smarter way to workflow

The smarter way to workflow

Dans une approche néo‑normale, tout le monde recherche The smarter way to workflow. Aidez votre entreprise à évoluer rapidement, tout en assurant la continuité d’activité et en favorisant la productivité.

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Slack

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Communiquez avec transparence et trouvez une solution plus rapidement en connectant Slack dans Integration Hub.
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L’avenir du travail commence maintenant

Quelle est la prochaine étape dans la transformation digitale ? ServiceNow is making work, work better : découvrez notre philosophie.

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Now at Work 2020

Participez à un événement mondial près de chez vous pour libérer la puissance des workflows digitaux modernes.

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Ressources

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Rapports d’analyste
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ITSM

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  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
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  • Mobile Agent*
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  • Configuration Management*
  • Dynamic Translation*
  • Rapports et Tableaux de bord*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Enquêtes et Évaluations*
  • Virtual Agent
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  • Continual Improvement Management
  • Espace de travail du propriétaire de service
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ITSM Professional

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Licence distincte

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* Proposé au sein de la Now Platform, couvrant tous les services cloud ServiceNow

// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch
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