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IT Service Management (ITSM)

Découvrez pourquoi nous avons été classés leader pour la 8e fois dans le Magic Quadrant de Gartner pour les outils ITSM.

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ITSM
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Fournissez des services résilients qui augmentent la productivité et créez des expériences de qualité pour vos employés, où qu’ils soient, grâce à la solution ITSM la plus innovante.

Pérennisez votre IT avec une plateforme cloud unique.

Faites d’ITSM votre avantage concurrentiel

Fournissez ITSM sur une plateforme unique

Utilisez les bonnes pratiques intégrées pour consolider rapidement des outils disparates en un seul système d’implication dans le cloud. Gérez vos données et analyses partagées grâce aux workflows de service IT les plus fiables.

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Améliorez la productivité IT

Améliorez l’efficacité de vos agents et accélérez la résolution des problèmes grâce aux recommandations assistées par l’IA. Allégez la charge de travail de vos équipes IT et attribuez automatiquement les incidents à l’équipe de résolution concernée.

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Créez des expériences de service résilientes

Façonnez les expériences de service pour les employés où qu’ils se trouvent, avec des services IT toujours disponibles. Automatisez la prise en charge des demandes courantes avec des agents virtuels qui comprennent un langage humain simple.

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Obtenez de nouvelles informations détaillées

Fournissez à grande échelle un service de haute qualité et optimisez vos processus en continu. Bénéficiez d’une visibilité totale sur tout processus ou service grâce à des tableaux de bord intégrés et des analyses en temps réel.

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Éliminez les obstacles avec Mobile

Donnez à vos employés les moyens de trouver des réponses et de collaborer auprès de l’équipe IT, des RH, des services généraux, du service des finances, du département juridique et d’autres services, le tout depuis une application mobile moderne hébergée sur une plateforme unique.

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Jugez par vous-même

Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent ITSM pour optimiser leurs expériences de service.

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BIENS DE CONSOMMATION

75 % d’appels de support en moins

Conagra crée un portail en libre-service et améliore les processus pour ses employés.

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AVIATION

Gestion de plus de 20 000 utilisateurs

Les employés de l’aéroport de Copenhague découvrent une nouvelle organisation de service axée sur le digital et le libre-service.

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SERVICES FINANCIERS

82 % de résolution au premier appel

Le groupe Finance of America transforme ses processus et réinvente l’expérience utilisateur.

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ÉDUCATION

Délais de résolution écourtés de 75 %

L’université du Maryland simplifie le libre-service et réduit les incidents de 25 %.

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Des fonctionnalités qui évoluent avec votre activité

ITSM regroupe des applications clés dans des packages capables d’évoluer avec vous à mesure que vos besoins changent.

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ITSM/ITSM PRO

Incident Management

Restaurez vos services plus rapidement avec le routage intelligent et la collaboration intégrée.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Problem Management

Identifiez la cause première des problèmes et prévenez de manière proactive de futures interruptions.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Change Management

Accélérez le changement à la vitesse DevOps en automatisant les approbations, tout en maintenant le contrôle.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Request Management

Offrez aux employés un portail en libre-service intuitif qui fonctionne sur tous leurs appareils.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

Trouvez des réponses, obtenez de l’aide et soumettez des demandes dans différents services à l’aide d’une application mobile native unique.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

Donnez la possibilité aux agents de trier facilement les demandes, d’y répondre et de les résoudre en déplacement.

 
 
ITSM PRO

Virtual Agent

Offrez aux employés l’aide dont ils ont besoin avec des agents virtuels qui comprennent un langage humain et simple.

 
 
ITSM PRO

Predictive Intelligence

Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

Améliorez l’efficacité des agents avec un espace de travail conçu pour faciliter les résolutions.

 
 
ITSM PRO

Espace de travail du propriétaire de service

Gérez et optimisez les services IT depuis une seule application centralisée.

 
 
ITSM PRO

Vendor Manager Workspace

Gérez et optimisez les services fournisseur depuis un emplacement unique.

 
 
ITSM PRO

DevOps

Réduisez les risques et les problèmes pour rapprocher vos équipes de développement et d’opérations IT.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

Augmentez la satisfaction des clients en leur offrant une expérience d’assistance informatique en face à face efficace.

 
 
ITSM PRO

Traduction dynamique

Permettez à l’IT de traduire le texte des utilisateurs finaux dans les langues de préférence en temps réel.

 
 
LICENCE DISTINCTE

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisez l’intégration et d’autres événements liés au cycle de vie des employés impliquant de nombreux services

 
 
ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

Augmentez l’efficacité métier grâce aux fonctionnalités simplifiées de partage des connaissances et de collaboration.

 
 
LICENCE DISTINCTE

Employee Center

Fournissez aux employés une plateforme unique pour accéder facilement aux services dont ils ont besoin.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Asset et Cost Management

Suivez les coûts, les quantités et les contrats pour les ressources matérielles et virtuelles.

 
 
ITSM PRO

Performance Analytics

Exploitez les aperçus pour anticiper les tendances, hiérarchiser les ressources et favoriser l’amélioration du service.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Reporting

Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord personnalisés, à la demande et en temps réel.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

Surveillez les performances par rapport aux engagements de service et priorisez, réassignez et faites remonter les tâches.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Configuration Management

Suivez les dépendances et les relations entre les services informatiques pris en charge pour assurer la continuité.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

Comparez vos performances ITSM avec celles de vos pairs du secteur et optimisez-les avec des recommandations.

 
 
ITSM PRO

Continual Improvement Management

Gérez les améliorations depuis les idées jusqu’à la réalisation en alignant les personnes, les processus et les données.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Enquêtes et Évaluations

Améliorez les services en continu grâce à des retours d’informations et à des résultats d’évaluation.

 
 
ITSM Enterprise

Workforce Optimization

Maximisez les performances de vos équipes et la programmation dans un portail unique.

 
 
ITSM Enterprise

Process Optimization

Découvrez la situation du travail au sein de votre organisation et maximisez l’efficacité des processus.

 
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Intégré à la Now Platform®

Explorer la plateforme
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Laptop with single data model
Un modèle de données unique Éliminez les silos d’informations avec une source de données pour votre entreprise.
Customizable mobile phone experiences
Des expériences utilisateur épatantes Offrez une expérience moderne avec des applications mobiles personnalisées, des portails libre-service et une collaboration contextuelle.
Ideas based on intelligence
Une automatisation intelligente Utilisez l’apprentissage machine et des chatbots dotés de l’IA pour rendre le travail plus facile et plus efficace.

Intégrations ITSM

ITSM s’intègre facilement avec les produits d’assistance pour les bureaux à distance, le logiciel d’authentification et les outils de productivité.

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3CLogic
Consolidez les communications multicanal sur une plateforme de centre d’appel basé sur le cloud.
Adobe
Ajoutez des signatures électroniques Adobe Sign légales et de confiance aux workflows ServiceNow lorsque vous envoyez des demandes de service.
Celonis
Surveillez, analysez et améliorez les processus business dans ServiceNow à l'aide de cet outil d'exploration des processus.
Cisco
Gérez les incidents réseau en générant automatiquement des incidents et en assignant le travail aux bonnes personnes.
Docusign
Ajoutez des signatures électroniques sécurisées aux workflows ServiceNow pour éliminer les étapes manuelles et réduire les délais de service.
Jira
Éliminez les frictions entre les équipes de développeurs et les processus ITSM grâce au connecteur Integration Hub à Jira.
LogMeIn
Boostez l'efficacité des techniciens avec l'assistance à distance sécurisée et consignez l'activité d'assistance dans les incidents.
Microsoft
Collaborez avec toutes les équipes IT, utilisez des outils de productivité dans le cadre des travaux affectés et synchronisez l'accès des employés.
Mobichord
Gérez les services d'abonnement au cloud et de télécommunications, les actifs et les dépenses natives sur la Now Platform.
Okta
Offrez une gestion sécurisée des identités et la fonction Single Sign-on à n'importe quelle application, sur tous les périphériques.
Oracle
Récupérez les ressources de services cloud OCI pour améliorer la gestion de l'inventaire, des événements, des changements et de la configuration.
SAP
Répondez rapidement aux besoins de l'entreprise en fournissant une visibilité et un contrôle complets sur tous les changements SAP.
Slack
Communiquez avec transparence et trouvez une solution plus rapidement en connectant Slack dans Integration Hub.
Twilio
Exploitez les services vocaux et SMS pour la planification de l'astreinte, les alertes d'incidents et les communications rationalisées.
Vivid Charts
Créez des visualisations et modèles de données personnalisés pour simplifier et accélérer la prise de décisions.
Xmatters
Mobilisez automatiquement les bonnes ressources d'astreinte via des notifications Push, SMS, e-mail ou d'appels vocaux.
Transform business with IT workflows

Libérer la puissance de l’IT

Transformez votre entreprise grâce aux Workflows IT digitaux. Modernisez vos opérations pour optimiser la productivité, les coûts et la résilience grâce à une plateforme unique pour l’IT.

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Ressources

Toutes les ressources
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ITSM

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ITSM Professional

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1 Proposé dans le cadre de la Now Platform, couvrant tous les services ServiceNow dans le cloud
2 Améliore l’adoption du libre‑service avec 3 sujets de conversation en libre‑service
// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch
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