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IT Service Management (ITSM)

Découvrez pourquoi nous avons été classés leader pour la 8e fois dans le Magic Quadrant de Gartner pour les outils ITSM.

Fournissez des services résilients qui augmentent la productivité et créez des expériences de qualité pour vos employés, où qu’ils soient, grâce à la solution ITSM la plus innovante.

Pérennisez votre IT avec une plateforme cloud unique.

Jugez par vous-même

Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent ITSM pour optimiser leurs expériences de service.

BIENS DE CONSOMMATION

75 % d’appels de support en moins

Conagra crée un portail en libre-service et améliore les processus pour ses employés.

AVIATION

Gestion de plus de 20 000 utilisateurs

Les employés de l’aéroport de Copenhague découvrent une nouvelle organisation de service axée sur le digital et le libre-service.

SERVICES FINANCIERS

82 % de résolution au premier appel

Le groupe Finance of America transforme ses processus et réinvente l’expérience utilisateur.

ÉDUCATION

Délais de résolution écourtés de 75 %

L’université du Maryland simplifie le libre-service et réduit les incidents de 25 %.

Des fonctionnalités qui évoluent avec votre activité

ITSM regroupe des applications clés dans des packages capables d’évoluer avec vous à mesure que vos besoins changent.

ITSM/ITSM PRO

Incident Management

Restaurez vos services plus rapidement avec le routage intelligent et la collaboration intégrée.

ITSM/ITSM PRO

Problem Management

Identifiez la cause première des problèmes et prévenez de manière proactive de futures interruptions.

ITSM/ITSM PRO

Change Management

Accélérez le changement à la vitesse DevOps en automatisant les approbations, tout en maintenant le contrôle.

ITSM/ITSM PRO

Request Management

Offrez aux employés un portail en libre-service intuitif qui fonctionne sur tous leurs appareils.

ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

Trouvez des réponses, obtenez de l’aide et soumettez des demandes dans différents services à l’aide d’une application mobile native unique.

ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

Donnez la possibilité aux agents de trier facilement les demandes, d’y répondre et de les résoudre en déplacement.

ITSM PRO

Virtual Agent

Offrez aux employés l’aide dont ils ont besoin avec des agents virtuels qui comprennent un langage humain et simple.

ITSM PRO

Predictive Intelligence

Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.

ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

Améliorez l’efficacité des agents avec un espace de travail conçu pour faciliter les résolutions.

ITSM PRO

Espace de travail du propriétaire de service

Gérez et optimisez les services IT depuis une seule application centralisée.

ITSM PRO

Vendor Manager Workspace

Gérez et optimisez les services fournisseur depuis un emplacement unique.

ITSM PRO

DevOps

Réduisez les risques et les problèmes pour rapprocher vos équipes de développement et d’opérations IT.

ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

Augmentez la satisfaction des clients en leur offrant une expérience d’assistance informatique en face à face efficace.

ITSM PRO

Traduction dynamique

Permettez à l’IT de traduire le texte des utilisateurs finaux dans les langues de préférence en temps réel.

LICENCE DISTINCTE

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisez l’intégration et d’autres événements liés au cycle de vie des employés impliquant de nombreux services

ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

Augmentez l’efficacité métier grâce aux fonctionnalités simplifiées de partage des connaissances et de collaboration.

LICENCE DISTINCTE

Employee Center

Fournissez aux employés une plateforme unique pour accéder facilement aux services dont ils ont besoin.

ITSM/ITSM PRO

Asset et Cost Management

Suivez les coûts, les quantités et les contrats pour les ressources matérielles et virtuelles.

ITSM PRO

Performance Analytics

Exploitez les aperçus pour anticiper les tendances, hiérarchiser les ressources et favoriser l’amélioration du service.

ITSM/ITSM PRO

Reporting

Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord personnalisés, à la demande et en temps réel.

ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

Surveillez les performances par rapport aux engagements de service et priorisez, réassignez et faites remonter les tâches.

ITSM/ITSM PRO

Configuration Management

Suivez les dépendances et les relations entre les services informatiques pris en charge pour assurer la continuité.

ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

Comparez vos performances ITSM avec celles de vos pairs du secteur et optimisez-les avec des recommandations.

ITSM PRO

Continual Improvement Management

Gérez les améliorations depuis les idées jusqu’à la réalisation en alignant les personnes, les processus et les données.

ITSM/ITSM PRO

Enquêtes et Évaluations

Améliorez les services en continu grâce à des retours d’informations et à des résultats d’évaluation.

ITSM Enterprise

Workforce Optimization

Maximisez les performances de vos équipes et la programmation dans un portail unique.

ITSM Enterprise

Process Optimization

Découvrez la situation du travail au sein de votre organisation et maximisez l’efficacité des processus.

Intégrations ITSM

ITSM s’intègre facilement avec les produits d’assistance pour les bureaux à distance, le logiciel d’authentification et les outils de productivité.

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Transform business with IT workflows

Libérer la puissance de l’IT

Transformez votre entreprise grâce aux Workflows IT digitaux. Modernisez vos opérations pour optimiser la productivité, les coûts et la résilience grâce à une plateforme unique pour l’IT.

Choisissez un package

Trouvez le package ITSM qui convient à votre activité.

ITSM

(16)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Request Management
  • Asset et Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Gestion des configurations1
  • Reporting1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Enquêtes et Évaluations1
  • Virtual Agent2
  • DevOps
  • Predictive Intelligence
  • Traduction dynamique
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Espace de travail du propriétaire de service
  • Vendor Manager Workspace
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

ITSM Professional

(23)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Request Management
  • Asset et Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Gestion des configurations1
  • Reporting1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Enquêtes et Évaluations1
  • Virtual Agent
  • DevOps
  • Predictive Intelligence
  • Traduction dynamique1
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Espace de travail du propriétaire de service
  • Vendor Manager Workspace
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

ITSM Enterprise

(25)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Request Management
  • Asset et Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Gestion des configurations1
  • Reporting1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Enquêtes et Évaluations1
  • Virtual Agent
  • DevOps
  • Predictive Intelligence
  • Traduction dynamique1
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Espace de travail du propriétaire de service
  • Vendor Manager Workspace
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

1 Proposé dans le cadre de la Now Platform, couvrant tous les services ServiceNow dans le cloud
2 Améliore l’adoption du libre‑service avec 3 sujets de conversation en libre‑service