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IT Service Management

Automatisez les tâches de routine pour que vos agents puissent se concentrer sur des activités à fort impact.

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Qu’est-ce qu’ITSM ?

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IT Service Management (ITSM) peut sembler compliqué au premier abord, mais s’avère en réalité assez simple. Vous avez probablement fourni des services ITSM sous la forme de centre de services IT ou de support technique. Dans ce contexte, vous avez peut-être répondu à des questions sur la lenteur d’Internet, la façon de se connecter à un VPN à distance ou l’endroit où traiter une demande pour un nouvel ordinateur portable. Vous avez peut-être aussi fait partie d’un Comité consultatif sur les changements chargé d’approuver une mise à niveau majeure des systèmes. Chacun de ces exemples s’aligne sur l’ITSM.
Les systèmes de gestion des services sont généralement basés sur ITIL®, un cadre de travail intégré basé sur les processus utilisé par l’IT pour suivre, fournir et gérer les services techniques au nom d’une entreprise. La gestion des incidents, des problèmes et des changements est la pratique ITIL la plus couramment adoptée, avec un libre-service et un catalogue de services également fréquemment implémentés.
ITSM de Service Now s’aligne sur les normes ITIL pour gérer l’accès et la disponibilité des services, répondre aux demandes de service et simplifier la continuité des services. Les services ITSM hautement performants mappés aux processus ITIL aident les employés à rester heureux et productifs, tout en s’assurant que l’infrastructure IT est alignée sur les besoins de l’entreprise.
ServiceNow offre ces normes par le biais d’une plateforme informatique cloud unifiée et de services ITSM automatisés, qui ont donné naissance à notre solution leader sur le marché et destinée aux entreprises.
* ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.

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Automatisez l'assistance pour les demandes courantes grâce à des agents virtuels, de façon à offrir constamment des services de qualité et de permettre à votre personnel de travailler sur des tâches plus pertinentes.

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Services aux entreprises

Experian consacre 80 % de son temps à l'innovation

En redéployant ses ressources, Experian est passé de mesures d'urgence à la création d'une expérience client d'excellence.

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Finances

RBS gagne l'équivalent de 46 000 heures de travail par mois

Depuis que ses tâches manuelles sont automatisées, Royal Bank of Scotland passe beaucoup moins de temps à gérer l'administratif.

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Assurance santé pour les soins de la vue

VSP a optimisé ses ressources pour réduire les temps de réponse de 40 %

En utilisant des analyses en temps réel pour surveiller les performances et les tendances, VSP a réduit considérablement le temps de réponse aux incidents.

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Industrie

Oshkosh économise trois millions de dollars en consolidant ses outils

Oshkosh a modernisé son environnement IT pour consolider ses applications existantes et automatiser les processus manuels.

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Des fonctionnalités évolutives à l'image de votre entreprise

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Incident Management

Simplifiez la restauration des services via un routage intelligent et une collaboration intégrée.

 
 

Problem Management

Identifiez la cause des problèmes et prévenez de manière proactive les futures interruptions

 
 

Change and Release Management

Réduisez les coûts et les risques liés au changement tout en accélérant la distribution de services métier.

 
 

Request Management

Proposez aux utilisateurs finaux une expérience moderne et conviviale via un portail self-service.

 
 

Virtual Agent

Utilisez des chatbots pour offrir des services IT cohérents afin d'augmenter les résultats CSAT et la productivité IT.

 
 

Agent Intelligence

Corrigez les problèmes plus vite avec l’apprentissage automatique pour classer, acheminer et hiérarchiser les problèmes.

 
 

Performance Analytics

Créez des tableaux de bord et des rapports en temps réel avec plus de 50 indicateurs clés de performances spécifiques.

 
 

Walk-Up Experience

Renforcez la satisfaction des clients grâce à un circuit rationalisé pour les demandes d’assistance IT en face à face.

 
 

Knowledge Management

Recensez les connaissances présentes dans votre entreprise et mettez-les à la disposition des employés.

 
 

Asset and Cost Management

Faites un suivi des coûts, des quantités et des contrats liés au matériel et aux ressources virtuelles

 
 

Reports and Dashboards

Générez et distribuez des rapports ainsi que des tableaux de bord personnalisés en temps réel.

 
 

Service Level Management

Hiérarchisez, réaffectez et déléguez des tâches, puis contrôlez les performances en fonction de vos engagements.

 
 

Configuration Management

Contrôlez les statuts des paramètres de configuration, ainsi que leurs relations, dans votre environnement technologique

 
 

Benchmarks

Comparez vos performances ITSM aux moyennes du secteur et optimisez-les grâce à des recommandations.

 
 

Surveys and Assessments

Améliorez les services en continu grâce à des retours d’informations et à des résultats d’évaluation.

 
 

Continual Improvement Management

Gérez les progrès entre l'idée initiale et sa mise en œuvre en harmonisant les ressources humaines, les processus et les données.

 
ServiceNow IT service management capabilities

Conçu sur la plateforme Now®

Explorez la plateforme
Automatisation intelligente Utilisez l’apprentissage machine, l'IA et les chatbots pour faciliter et optimiser votre travail.
Modèle données unique Éliminez les cloisons d'informations avec une seule source de données pour votre entreprise.
Expériences utilisateurs agréables Offrez aux utilisateurs une expérience intuitive et moderne grâce à un portail self-service, une collaboration contextuelle et une application mobile personnalisée.

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

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3CLogic
Consolidate multichannel communications on a cloud-based call center platform.
Adobe
Add trusted, legal Adobe Sign e-signatures to ServiceNow workflows to expedite service requests.
Celonis
Monitor, analyze, and improve business processes within ServiceNow using this process mining tool.
Cisco
Manage network events by automatically generating incidents and assigning work to the correct party.
Docusign
Add secure e-signatures to ServiceNow workflows to eliminate manual steps and reduce service times.
Jira
Eliminate friction between dev teams and ITSM processes with the Integration Hub connector to Jira.
LogMeIn
Increase technician efficiency with secure remote support and log support activity within incidents.
Microsoft
Collaborate across IT teams, use productivity tools in context of assigned work, and sync employee access.
Mobichord
Manage telecom and cloud subscription services, assets, and expenses natively on the Now Platform.
Okta
Provide secure identity management and single sign-on to any application on any device.
Oracle
Retrieve OCI Cloud Services resources to enhance inventory, event, change, and configuration management.
SAP
Quickly respond to business needs by providing full control and visibility into all SAP changes.
Slack
Communicate transparently and reach resolution faster by connecting Slack in the Integration Hub.
Twilio
Leverage SMS and Voice for on-call scheduling, incident alerts, and streamlined communications.
Vivid Charts
Create custom data visualizations and models to facilitate faster decision-making.
Xmatters
Automatically engage the correct on-call resource via push, SMS, email, or voice call notifications.
ServiceNow latest release brings mobile to the enterprise

Quelles sont les nouveautés de la version New York ?

Éliminez les silos, fournissez un service fluide aux employés et améliorez la productivité. La version New York de la Now Platform fournit de nouvelles innovations en termes d’applications mobiles, de données et d’espaces de travail d’entreprise.

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  • Enterprise Onboarding and Transitions
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