Illustration de ServiceNow® Governance, Risk, and Compliance

Surveys and Assessments

ServiceNow® Surveys permet d’améliorer la satisfaction des clients (CSAT) en mettant à votre disposition une interface puissante et intuitive qui mesure l’expérience et les attentes des clients. Créez des enquêtes internes ou publiques claires et pertinentes, et recueillez les réponses directement dans Now Platform®. L’analyse et la publication automatiques des résultats sont simplifiées.

 

ServiceNow Assessments fournit des données encore plus complètes que les enquêtes en recueillant des informations sur les processus et les performances auprès d’un large éventail d’intervenants. Prenez des décisions plus rapidement en utilisant Assessments qui vous permet d’évaluer, de noter et de classer les éléments, ou encore de fournir des résultats normalisés.

Avantages

Renforcez la satisfaction des clients en liant automatiquement les résultats d’enquête aux dossiers appropriés et en apportant des améliorations en conséquence

Offrez une expérience homogène avec l’ensemble des services, enquêtes et évaluations disponibles sur Now Platform.

Administrez facilement des enquêtes via des clients de messagerie et interfaces de chat

Atouts de l’application

Créez et publiez facilement des enquêtes grâce à l’interface graphique complète du concepteur d’enquêtes

Créez et publiez facilement des enquêtes grâce à l’interface graphique complète du concepteur d’enquêtes

Créez et publiez facilement des enquêtes grâce à l’interface graphique complète du concepteur d’enquêtes

Simplifiez l’expérience utilisateurs et rendez-la conviviale avec des émoticônes

Simplifiez l’expérience utilisateurs et rendez-la conviviale avec des émoticônes

Simplifiez l’expérience utilisateurs et rendez-la conviviale avec des émoticônes

Répondez à des enquêtes depuis l’interface de chat

Répondez à des enquêtes depuis l’interface de chat

Répondez à des enquêtes depuis l’interface de chat

Avec Assessments, obtenez des informations sur les projets, fournisseurs, processus…

Avec Assessments, obtenez des informations sur les projets, fournisseurs, processus…

Avec Assessments, obtenez des informations sur les projets, fournisseurs, processus…

Une seule interface pour les enquêtes et les évaluations dans le portail de services

Une seule interface pour les enquêtes et les évaluations dans le portail de services

Une seule interface pour les enquêtes et les évaluations dans le portail de services

Détails des fonctionnalités

Tous
  • Concepteur d’enquêtes intuitif

    Le concepteur d’enquêtes vous permet de créer visuellement des catégories et des questions, de configurer les détails et de publier l’enquête pour des utilisateurs ou des groupes spécifiques via une interface graphique intuitive unique. Vous pouvez créer rapidement des enquêtes et évaluations à partir des modèles de questions et de catégories issus de la banque de questions.

    Définissez les destinataires de l’enquête selon une condition dynamique. Attribuez une enquête à des utilisateurs individuels ou des groupes et décidez du nombre de questions qui apparaissent dans différentes catégories. Personnalisez facilement les questions et proposez des questions conditionnelles basées sur les réponses fournies.

  • Tableaux de bord en temps réel

    Générez des graphiques intuitifs par question, catégorie, nombre de sondés et autres paramètres de votre choix. Visualisez la tendance historique des résultats et exportez les cartes de score sous forme d’images.

    ServiceNow facilite cette tâche en créant automatiquement un enregistrement de résultat de métrique pour chaque réponse fournie par l’utilisateur à chaque question de l’enquête. Les résultats de l’enquête pour chaque question et catégorie sont calculés automatiquement, sur la base de ces enregistrements.

  • Gestion d’enquêtes simplifiée

    Les agents ou les responsables peuvent créer, programmer et envoyer des enquêtes à partir d’une interface unique qui allège le processus d’administration de l’enquête. Les enquêtes vous permettent de sauvegarder vos projets jusqu’à ce qu’ils soient prêts pour publication. Vous pouvez livrer des enquêtes et y répondre depuis le chat de collaboration, le chat en ligne et le chat virtuel. Vous pouvez également répondre à des enquêtes intégrées depuis un client Outlook.

    Choisissez les couleurs, créez des questions conditionnelles et autorisez les utilisateurs à modifier leurs réponses. Analysez les résultats par catégorie pour rapidement obtenir des informations détaillées. Simplifiez les procédures d’audit en désactivant les enquêtes sans les supprimer. Utilisez les contrôles d’accès et la sécurité des données pour protéger les données personnelles dans les résultats d’enquêtes.

  • Interface compatible mobiles

    Les enquêtes auprès des consommateurs ont toujours offert une expérience plus moderne que les enquêtes métiers au sein des entreprises. ServiceNow révolutionne les enquêtes en entreprise en les rendant simples et attrayantes.

    L’interface compatible mobiles permet aux destinataires de répondre aux enquêtes depuis leurs appareils personnels. Les enquêtes prennent en charge la sélection multiple et les questions de type classement. Les destinataires peuvent répondre facilement avec des émoticônes prédéfinies pour indiquer leur niveau de satisfaction.

  • Prise de décisions rapide

    Assessments permet d’obtenir facilement des informations et des commentaires sur les éléments clés comme les fournisseurs, les projets et les ventes. Les commentaires plus détaillés vous aident à évaluer, classer et visualiser les résultats normalisés de plusieurs enregistrements en même temps, accélérant la prise de décisions.

    Recueillez rapidement et facilement les retours des parties prenantes sur les éléments de configuration ou les projets. Rassemblez tous les enregistrements pertinents à évaluer dans une même évaluation. Assignez une section unique de l’évaluation à des parties prenantes spécifiques, le cas échéant.

  • Intégration complète de la plateforme

    Surveys et Assessments font partie de Now Platform. Cela signifie que les employés et les clients bénéficient d’une expérience utilisateur améliorée lorsqu’ils répondent à des enquêtes et évaluations, comme lorsqu’ils demandent et reçoivent des services.

    Le personnel du centre de service bénéficie également de la puissance de la plateforme pour la gestion des enquêtes. Il peut administrer et gérer des enquêtes et des évaluations depuis ServiceNow, sans avoir à basculer sur une autre interface ou plateforme.

  • Enquêtes publiques

    ServiceNow Surveys vous offrent la liberté de réaliser des enquêtes internes ou externes auprès des utilisateurs.

    Limitez une enquête à certains utilisateurs et envoyez‑leur des invitations simultanément. Vous pouvez aussi rendre l’enquête publique afin que tous les utilisateurs puissent y répondre, même ceux non connectés au système ServiceNow. Enregistrez ces réponses anonymes et consultez‑les sur des cartes de score.

  • Configuration guidée

    Simplifiez la configuration et déployez l’application Incident Management en quelques jours en suivant des étapes simples et l’aide intégrée. Évaluez l’avancement de la mise en œuvre via des contrôles visuels du statut, devenez un expert grâce aux présentations de produits et configurez la solution pour exploiter tout son potentiel.

Ressources

Surveys et Assessments font partie de…

IT Service Management

Consolidez les outils hérités fragmentés et transformez vos services informatiques de bout en bout.

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