Le concepteur d’enquêtes vous permet de créer visuellement des catégories et des questions, de configurer les détails et de publier l’enquête pour des utilisateurs ou des groupes spécifiques via une interface graphique intuitive unique. Vous pouvez créer rapidement des enquêtes et évaluations à partir des modèles de questions et de catégories issus de la banque de questions.

Définissez les destinataires de l’enquête selon une condition dynamique. Attribuez une enquête à des utilisateurs individuels ou des groupes et décidez du nombre de questions qui apparaissent dans différentes catégories. Personnalisez facilement les questions et proposez des questions conditionnelles basées sur les réponses fournies.

Générez des graphiques intuitifs par question, catégorie, nombre de sondés et autres paramètres de votre choix. Visualisez la tendance historique des résultats et exportez les cartes de score sous forme d’images.

ServiceNow facilite cette tâche en créant automatiquement un enregistrement de résultat de métrique pour chaque réponse fournie par l’utilisateur à chaque question de l’enquête. Les résultats de l’enquête pour chaque question et catégorie sont calculés automatiquement, sur la base de ces enregistrements.

Les agents ou les responsables peuvent créer, programmer et envoyer des enquêtes à partir d’une interface unique qui allège le processus d’administration de l’enquête. Les enquêtes vous permettent de sauvegarder vos projets jusqu’à ce qu’ils soient prêts pour publication. Vous pouvez livrer des enquêtes et y répondre depuis le chat de collaboration, le chat en ligne et le chat virtuel. Vous pouvez également répondre à des enquêtes intégrées depuis un client Outlook.

Choisissez les couleurs, créez des questions conditionnelles et autorisez les utilisateurs à modifier leurs réponses. Analysez les résultats par catégorie pour rapidement obtenir des informations détaillées. Simplifiez les procédures d’audit en désactivant les enquêtes sans les supprimer. Utilisez les contrôles d’accès et la sécurité des données pour protéger les données personnelles dans les résultats d’enquêtes.

Les enquêtes auprès des consommateurs ont toujours offert une expérience plus moderne que les enquêtes métiers au sein des entreprises. ServiceNow révolutionne les enquêtes en entreprise en les rendant simples et attrayantes.

L’interface compatible mobiles permet aux destinataires de répondre aux enquêtes depuis leurs appareils personnels. Les enquêtes prennent en charge la sélection multiple et les questions de type classement. Les destinataires peuvent répondre facilement avec des émoticônes prédéfinies pour indiquer leur niveau de satisfaction.

Assessments permet d’obtenir facilement des informations et des commentaires sur les éléments clés comme les fournisseurs, les projets et les ventes. Les commentaires plus détaillés vous aident à évaluer, classer et visualiser les résultats normalisés de plusieurs enregistrements en même temps, accélérant la prise de décisions.

Recueillez rapidement et facilement les retours des parties prenantes sur les éléments de configuration ou les projets. Rassemblez tous les enregistrements pertinents à évaluer dans une même évaluation. Assignez une section unique de l’évaluation à des parties prenantes spécifiques, le cas échéant.

Surveys et Assessments font partie de Now Platform. Cela signifie que les employés et les clients bénéficient d’une expérience utilisateur améliorée lorsqu’ils répondent à des enquêtes et évaluations, comme lorsqu’ils demandent et reçoivent des services.

Le personnel du centre de service bénéficie également de la puissance de la plateforme pour la gestion des enquêtes. Il peut administrer et gérer des enquêtes et des évaluations depuis ServiceNow, sans avoir à basculer sur une autre interface ou plateforme.

ServiceNow Surveys vous offrent la liberté de réaliser des enquêtes internes ou externes auprès des utilisateurs.

Limitez une enquête à certains utilisateurs et envoyez‑leur des invitations simultanément. Vous pouvez aussi rendre l’enquête publique afin que tous les utilisateurs puissent y répondre, même ceux non connectés au système ServiceNow. Enregistrez ces réponses anonymes et consultez‑les sur des cartes de score.

Simplifiez la configuration et déployez l’application Incident Management en quelques jours en suivant des étapes simples et l’aide intégrée. Évaluez l’avancement de la mise en œuvre via des contrôles visuels du statut, devenez un expert grâce aux présentations de produits et configurez la solution pour exploiter tout son potentiel.