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Modernize IT Service Management

GESTION DES SERVICES IT SERVICENOW

Transformez la rapidité, la visibilité et l'agilité de l'IT

Transformez votre infrastructure et vos services IT de bout en bout via une plateforme cloud unique. La gestion des services IT de ServiceNow® (ITSM) vous permet de consolider des systèmes hérités et des outils fragmentés, tout en automatisant les processus de gestion des services. Simple à configurer et rapide à déployer, il vous permet d’être rapidement opérationnel en toute confiance, tout en s’adaptant aux besoins de votre entreprise.

La gestion des services IT vous permet...

la capture d’écran des outils ITSM : ce tableau présente les résultats et la fiabilité des prévisions automatisées

la capture d’écran des outils ITSM : l’installation guidée vous montre un workflow intuitif

la capture d’écran des outils ITSM : le tableau de tâches facilite les attributions et gestions des tâches

la capture d’écran : anticipez les tendances en surveillant les conditions et performances, et adaptez la couverture de service

Capture d’écran : les portails de service offrent à vos utilisateurs une option de self-service pour communiquer avec votre centre de service et automatiser les demandes courantes

1.

Améliorez la pertinence de vos décisions

Tirez parti de l’apprentissage automatique dans Agent Intelligence pour automatiser les tâches manuelles et doper la productivité de vos employés et agents.

2.

Résultats rapides

Consolidez rapidement vos services avec un System of Action unique dans le cloud en continu de ServiceNow®, à l’aide de pratiques ITIL éprouvées.

3.

Stoppez l’anarchie et contrôlez

Prenez le contrôle de vos services IT avec des solutions de gestion faciles à déployer qui s’adaptent à la taille de votre entreprise.

4.

Utilisez l'analyse pour plus de visibilité

Des analyses en temps réel et des tableaux de bord intégrés fournissent en temps réel des infos exploitables et des ICP aux agents IT, gestionnaires et dirigeants.

5.

Alignez les services IT sur vos activités

Offrez une expérience utilisateur inégalée et augmentez la production grâce à un portail de services client adapté aux mobiles, pour des demandes simplifiées et une livraison automatisée.

Nos clients utilisent ServiceNow ITSM pour…

Les coûts cachés du statu quo

En seulement 60 secondes, vous pouvez calculer la valeur potentielle de ServiceNow pour votre entreprise.

Solution adaptée à vos besoins



  • Gestion des incidents

    Simplifiez la restauration des services grâce à un routage aut., à une collaboration intégrée et à des obj. partagés

  • Gestion des problèmes

    Identifiez la cause des probl. et prévenez de manière proactive les futures interruptions menaçant l’entreprise

  • Gestion des chang./mises en prod.

    Réduisez les coûts et les risques liés au changement tout en accélérant la distribution de services métiers

  • Gestion des actifs et des coûts

    Contrôlez les coûts, la quantité et les contrats liés au matériel et aux ress. virtuelles

  • Gestion des requêtes

    Proposez aux utilisateurs finaux une exp. moderne et conviviale via un portail de services unique

  • Analyse des performances

    Créez des tableaux de bord et des rapports en temps réel avec plus de 50 indicateurs clés de performance spécifiques

  • Référentiels

    Optimisez vos performances ITSM en les comparant aux moyennes des autres entreprises du secteur

  • Gestion des configurations

    Contrôlez le statut des paramètres de configuration, ainsi que leurs relations, dans votre environnement technologique

  • Gestion du savoir

    Recensez les connaissances présentes dans votre entreprise et mettez-les à la disposition des employés

  • Rapp. et tableaux de bord

    Générez et distribuez des rapports ainsi que des tableaux de bord personnalisés en temps réel

  • Accords de service

    Définissez vos attentes et gagnez en visibilité sur les services : classez, réassignez et remontez des tâches

  • Enquête et évaluations

    Améliorez les services en continu grâce à des retours d’informations et à des résultats d’évaluation

Découvrez le contenu des packages ITSM

Découvrez les app que vous pouvez obtenir via la gestion des services IT

Vous disposez également de toutes les fonctionnalités de la Plateforme Now

Atteignez vos objectifs d’entreprise plus vite via des services mondiaux

 

En savoir plus sur nos forfaits de services prescriptifs fondés sur les résultats pour l’ITSM afin de vous assurer que la valeur de votre investissement ServiceNow soit toujours réalisée. Voir nos forfaits de services pour l’ITSM :

Ou explorez la gamme complète de nos Services

Les entreprises utilisent aussi...

SUR NOW

ITSM utilisé par ServiceNow

Hourglass  background

8 000

HEURES GAGNÉES PAR AN AVEC L’AUTOMATISATION DE 50 PROCESSUS

1,6 million de $

ÉCO. SUR LES COÛTS D’EXPL. ET DE MAIN‑D’ŒUVRE, PAR AN

PLUS DE 100

LES KPI OFFRENT DES RECOMMANDATIONS APPL. EN TEMPS RÉEL

Women on Laptop

85%

DES INCIDENTS ET DES DEMANDES SONT TRAITÉS EN SELF‑SERVICE

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Ressources

Présentation rapide de la gest. des services IT ServiceNow

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