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Modernize IT Service Management

GESTION DES SERVICES IT SERVICENOW

Transf. l’env. IT en améliorant sa rap., sa visib. et son agil.

Transformez complètement tous vos services IT et votre infrastructure via une seule plateforme cloud. La gestion des services IT de ServiceNow® (ITSM) vous permet de consolider des systèmes hérités et des outils fragmentés tout en automatisant les processus de gestion des services. Simple à configurer et rapide à déployer, il vous permet d’être rapidement opérationnel en toute confiance, tout en s’adaptant aux besoins de votre entreprise.

La gestion des services IT vous permet...

Les tableaux de bord permettent notamment de connaître le coût de la résolution des incidents

Les portails de service offrent à vos utilisateurs une option de libre-service pour communiquer avec votre service d’assistance et automatiser les demandes courantes

1.

Stoppez l’anarchie et contrôlez

Prenez le contrôle de vos services IT avec des solutions de gestion faciles à déployer qui s’adaptent à la taille de votre entreprise.

2.

Rentabilisez rapidement la solution

Suivez les étapes de configuration ITIL et l’aide intégrée pour déployer ServiceNow ITSM en quelques jours.

3.

Consolidez dans le cloud

Éliminez toutes les entraves à la collaboration et consolidez vos services IT avec un seul « System of Action » dans le cloud permanent de ServiceNow.

4.

Dopez l’efficacité organisationnelle

Exploitez la puissance de l’apprentissage automatique pour automatiser intelligemment les tâches manuelles et doper la productivité de vos employés et agents

5.

Profitez de rapports intégrés pour une parfaite visibilité

Des analyses et des tableaux de bord intégrés offrent une visibilité en temps réel sur toute l’équipe IT et justifient la valeur de l’IT.

6.

Offrez une meilleure expérience utilisateur

Augmentez la prod. grâce à un portail de services de style client adapté aux appareils mobiles, qui simplifie les demandes et automatise la livraison.

Nos clients utilisent ServiceNow ITSM pour…

Solution adaptée à vos besoins



  • Gestion des incidents

    Simplifiez la restauration des services grâce à un routage aut., à une collaboration intégrée et à des obj. partagés

  • Gestion des problèmes

    Identifiez la cause des probl. et prévenez de manière proactive les futures interruptions menaçant l’entreprise

  • Gestion des chang./mises en prod.

    Réduisez les coûts et les risques liés au changement tout en accélérant la distribution de services métiers

  • Gestion des actifs et des coûts

    Contrôlez les coûts, la quantité et les contrats liés au matériel et aux ress. virtuelles

  • Gestion des requêtes

    Proposez aux utilisateurs finaux une exp. moderne et conviviale via un portail de services unique

  • Analyse des performances

    Créez des tableaux de bord et des rapports en temps réel avec plus de 50 indicateurs clés de performance spécifiques

  • Référentiels

    Optimisez vos performances ITSM en les comparant aux moyennes des autres entreprises du secteur

  • Gestion des configurations

    Contrôlez le statut des paramètres de configuration, ainsi que leurs relations, dans votre environnement technologique

  • Gestion du savoir

    Recensez les connaissances présentes dans votre entreprise et mettez-les à la disposition des employés

  • Rapp. et tableaux de bord

    Générez et distribuez des rapports ainsi que des tableaux de bord personnalisés en temps réel

  • Accords de service

    Définissez vos attentes et gagnez en visibilité sur les services : classez, réassignez et remontez des tâches

  • Enquête et évaluations

    Améliorez les services en continu grâce à des retours d’informations et à des résultats d’évaluation

Découvrez le contenu des packages ITSM

Découvrez les app que vous pouvez obtenir via la gestion des services IT

Vous disposez également de toutes les fonctionnalités de la plateforme Now

Atteignez plus rapidement vos rés. d’entreprise avec les serv. mondiaux

 

En savoir plus sur nos forfaits de services prescriptifs et fondés sur les résultats pour l’ITSM afin de vous assurer de toujours réaliser la valeur de votre investissement en ServiceNow. Voir nos forfaits de services pour l’ITSM :

Ou découvrez nosparcours de formation produit et tous nos services

Les entr. utilisant ITSM util. aussi de...

SUR NOW

ITSM utilisé par ServiceNow

Hourglass  background

8 000

HEURES GAGNÉES PAR AN AVEC L’AUTOMATISATION DE 50 PROCESSUS

1,6 million de $

ÉCO. SUR LES COÛTS D’EXPL. ET DE MAIN‑D’ŒUVRE, PAR AN

PLUS DE 100

LES KPI OFFRENT DES RECOMMANDATIONS APPL. EN TEMPS RÉEL

Women on Laptop

85%

DES INCIDENTS ET DES DEMANDES SONT TRAITÉS EN SELF‑SERVICE

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Prés. de 2 min. de la gest. des serv. IT selon ServiceNow

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