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IT Service Management

Automatisez les tâches de routine pour que vos agents puissent se concentrer sur des activités à fort impact.

Transformez l'impact, la rapidité et les performances de l'IT

Offrez des services qui impressionnent vos utilisateurs, augmentez la productivité et obtenez de nouvelles informations détaillées grâce à une consolidation avec la solution ITSM la plus innovante.

Ne nous croyez pas juste sur parole

Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent la gestion des services informatiques pour optimiser leurs expériences de service.

Services aux entreprises

Experian consacre 80 % de son temps à l'innovation

En redéployant ses ressources, Experian est passé de mesures d'urgence à la création d'une expérience client d'excellence.

Finances

RBS gagne l'équivalent de 46 000 heures de travail par mois

Depuis que ses tâches manuelles sont automatisées, Royal Bank of Scotland passe beaucoup moins de temps à gérer l'administratif.

Assurance santé pour les soins de la vue

VSP a optimisé ses ressources pour réduire les temps de réponse de 40 %

En utilisant des analyses en temps réel pour surveiller les performances et les tendances, VSP a réduit considérablement le temps de réponse aux incidents.

Industrie

Oshkosh économise trois millions de dollars en consolidant ses outils

Oshkosh a modernisé son environnement IT pour consolider ses applications existantes et automatiser les processus manuels.

Des fonctionnalités évolutives à l'image de votre entreprise

Incident Management

Simplifiez la restauration des services via un routage intelligent et une collaboration intégrée.

Problem Management

Identifiez la cause des problèmes et prévenez de manière proactive les futures interruptions

Change and Release Management

Réduisez les coûts et les risques liés au changement tout en accélérant la distribution de services métier.

Request Management

Proposez aux utilisateurs finaux une expérience moderne et conviviale via un portail self-service.

Virtual Agent

Utilisez des chatbots pour offrir des services IT cohérents afin d'augmenter les résultats CSAT et la productivité IT.

Agent Intelligence

Corrigez les problèmes plus vite avec l’apprentissage automatique pour classer, acheminer et hiérarchiser les problèmes.

Performance Analytics

Créez des tableaux de bord et des rapports en temps réel avec plus de 50 indicateurs clés de performances spécifiques.

Walk-Up Experience

Renforcez la satisfaction des clients grâce à un circuit rationalisé pour les demandes d’assistance IT en face à face.

Knowledge Management

Recensez les connaissances présentes dans votre entreprise et mettez-les à la disposition des employés.

Asset and Cost Management

Faites un suivi des coûts, des quantités et des contrats liés au matériel et aux ressources virtuelles

Reports and Dashboards

Générez et distribuez des rapports ainsi que des tableaux de bord personnalisés en temps réel.

Service Level Management

Hiérarchisez, réaffectez et déléguez des tâches, puis contrôlez les performances en fonction de vos engagements.

Configuration Management

Contrôlez les statuts des paramètres de configuration, ainsi que leurs relations, dans votre environnement technologique

Benchmarks

Comparez vos performances ITSM aux moyennes du secteur et optimisez-les grâce à des recommandations.

Surveys and Assessments

Améliorez les services en continu grâce à des retours d’informations et à des résultats d’évaluation.

Continual Improvement Management

Gérez les progrès entre l'idée initiale et sa mise en œuvre en harmonisant les ressources humaines, les processus et les données.

ITSM

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

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Nous fonctionnons bien avec les logiciels existants

ITSM s'intègre facilement avec les produits d'assistance pour les bureaux à distance, le logiciel d'authentification et les outils de productivité.

Slack

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Communiquez avec transparence et trouvez une résolution plus rapidement en connectant Slack dans Integration Hub.
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Microsoft

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Gérez les incidents réseau en générant automatiquement les incidents et en assignant le travail aux bonnes personnes.
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Trouvez l'offre de gestion de services informatiques qui convient à votre activité.

ITSM

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  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Virtual Agent
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement

ITSM Professionnel

(16)
  • Incident Management
  • Problem Management
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  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Reports and Dashboards*
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  • Surveys and Assessments*
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* Proposé dans le cadre de la plateforme Now, couvrant tous les services cloud ServiceNow

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