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Modernize IT Service Management

GESTION DES SERVICES IT SERVICENOW

Transformer l’environnement informatique en améliorant sa rapidité, sa visibilité et son agilité

Transformez complètement tous vos services IT et votre infrastructure via une seule plateforme cloud. Le logiciel de gestion des services IT de ServiceNow® (ITSM) vous permet de consolider des systèmes hérités et des outils fragmentés tout en automatisant les processus de gestion des services. Simple à configurer, il se déploiede manièrerapideet sûre,tout en s’adaptant à vos besoins métiers.

Grâce à la gestion des services IT...

1.

Mettez fin à l’anarchie et prenez le contrôle

Prenez rapidement le contrôle de vos services IT avec des solutions de gestion faciles à déployer qui s’adaptent à la taille de votre entreprise.

2.

Rentabilisez rapidement la solution

Suivez les étapes de configuration ITIL et l’aide intégrée pour déployer ServiceNow ITSM en quelques jours.

3.

Consolidez dans le cloud

Éliminez toutes les entraves à la collaboration et consolidez vos services IT avec un seul « System of Action » dans le cloud permanent de ServiceNow.

4.

Améliorez l’efficacité et gagnez en visibilité

Des analyses et des tableaux de bord intégrés offrent une visibilité en temps réel sur toute l’équipe IT et justifient la valeur de l’informatiqueaux yeux des dirigeants.

5.

Alignez les services sur vos activités

Augmentez la productivité grâce à un portail de services de style client adapté aux appareils mobiles, qui simplifie les demandes et automatise la livraison.

Nos clients utilisent ServiceNow ITSM pour…

Choisissez la solution adaptée à vos besoins



  • Gestion des incidents

    Simplifiez la restauration des services grâce à un routage automatisé, à une collaboration intégrée et à des objectifs partagés

  • Gestion des problèmes

    Identifiez la cause des problèmes et prévenez de manière proactive les futures interruptions qui menacent l’entreprise

  • Change and Release Management

    Réduisez les coûts et les risques liés au changement tout en accélérant la distribution de services métiers

  • Gestion des actifs et des coûts

    Contrôlez les coûts, la quantité et les contrats relatifs au matériel et aux ressources virtuelles

  • Gestion des requêtes

    Proposez aux utilisateurs finaux une expérience moderne et conviviale à travers un portail de services unique

  • Analyse des performances

    Créez des tableaux de bord et des rapports en temps réel avec plus de 50 indicateurs clés de performance spécifiques

  • Référentiels

    Optimisez vos performances ITSM en les comparant aux moyennes des autres entreprises du secteur

  • Gestion des configurations

    Contrôlez le statut des paramètres de configuration, ainsi que leurs relations, dans votre environnement technologique

  • Gestion de la connaissance

    Recensez les connaissances présentes dans votre entreprise et mettez-les à la disposition des employés

  • Rapports et tableaux de bord

    Générez et distribuez des rapports ainsi que des tableaux de bord personnalisés en temps réel

  • Accords de service

    Définissez vos attentes et gagnez en visibilité sur les services : hiérarchisez, réassignez et remontez des tâches

  • Enquête et évaluations

    Améliorez les services en continu grâce à des retours d’informations et à des résultats d’évaluation

Découvrez le contenu des packages ITSM

Découvrez les applications que vous pouvez obtenir grâce à la gestion des services IT

Vous disposez également de toutes les fonctionnalités de la plateforme Now

Atteignez plus rapidement vos résultats d’entreprise avec les services mondiaux

 

En savoir plus sur nos forfaits de services prescriptifs et fondés sur les résultats pour l’ITSM afin de vous assurer de toujours réaliser la valeur de votre investissement en ServiceNow. Voir nos forfaits de services pour l’ITSM :

Ou explorez la gamme complète de nos Services

Les entreprises qui utilisent la solution ITSM se servent également de...

MAINTENANT SUR NOW

Utilisation de la solution ITSM par ServiceNow

Hourglass  background

8 000

HEURES GAGNÉES CHAQUE ANNÉE AVEC L’AUTOMATISATION DE 50 PROCESSUS

1,6 million de $

ÉCONOMIES SUR LES COÛTS D’EXPLOITATION ET DE MAIN‑D’ŒUVRE, PAR AN

PLUS DE 100

LES KPI FOURNISSENT DES RECOMMANDATIONS APPLICABLES EN TEMPS RÉEL

Women on Laptop

85 %

DES INCIDENTS ET DES DEMANDES SONT TRAITÉS EN SELF‑SERVICE

Contenu en vedette

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Ressources

Présentation de 2 minutes de la gestion des services IT selon ServiceNow

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