Les clients du service d’assistance Walk‑up peuvent profiter d’une expérience mobile native et facile à utiliser, construite sur le Service Portal de ServiceNow.

L’enregistrement à distance via un portail de service est disponible pour les utilisateurs authentifiés. L’enregistrement sur site peut être utilisé à la fois par les utilisateurs authentifiés et les invités. Les invités doivent simplement soumettre leurs informations à leur arrivée.

Les clients peuvent prendre rendez‑vous à une date ultérieure, ce qui leur permet de bénéficier d’un service selon leurs disponibilités et d’éliminer la variabilité associée à une file d’attente sans rendez‑vous traditionnelle. Les clients reçoivent des rappels de leurs rendez‑vous et ont la possibilité de les reporter ou de les annuler via l’enregistrement en ligne.

Les informations de la base de connaissances contextuelles apparaissent lorsqu’un client saisit la raison de sa visite, lui offrant ainsi la possibilité de satisfaire sa demande avant d’entrer dans la file d’attente.

Les informations de file d’attente sur site sont disponibles via une page d’affichage configurable, indiquant la position de l’utilisateur dans la file d’attente et la durée estimée du service. Les informations relatives aux pannes peuvent également être affichées, lorsqu’elles sont disponibles.

Prévenez les pertes de productivité causées par des temps d’attente inutiles. Les notifications push et par e‑mail alertent les clients dans la file d’attente lorsque leur consultation est proche.

Workspace offre des informations contextuelles combinées à une gestion intelligente du travail pour une expérience de résolution optimisée qui permet aux techniciens de trouver plus facilement des réponses et de traiter plus rapidement les demandes sans rendez‑vous.

Contrôlez votre expérience de service à l’aide d’une enquête intégrée à question unique pour connaître l’opinion des clients une fois leur demande satisfaite.

Transformez rapidement le motif d’une visite sans rendez‑vous en incident ou en demande d’assistance sans avoir à saisir à nouveau les informations pertinentes.

Les intégrations aux données de stock et d’inventaire fournissent une visibilité en temps réel des informations actuelles sur les ressources, permettant aux techniciens de fournir des informations actualisées aux utilisateurs qu’ils prennent en charge.

Les responsables du service IT peuvent s’appuyer sur des tableaux de bord intégrés pour obtenir des informations sur les temps d’attente moyens, les temps moyens de service et les données CSAT afin de déterminer les besoins en personnel et autres besoins métier.