ServiceNow® Walk‑up Experience permet de gérer avec facilité les demandes d’assistance informatique en face à face. Grâce à un enregistrement en ligne via le Web ou l’application Now Mobile, aux options de géolocalisation et aux estimations précises des files d’attente, cette application offre une expérience d’assistance sans rendez‑vous agréable pour les utilisateurs finaux et pour les agents du centre de services IT.
Les données d’inventaire en temps réel permettent aux techniciens de fournir un service plus rapide et plus fiable. Les responsables du service IT peuvent utiliser des tableaux de bord pour obtenir des informations sur les temps d’attente moyens, les temps de service et les scores CSAT afin de déterminer les besoins en personnel et autres décisions métiers.