Les clients du service d’assistance sans rendez‑vous peuvent profiter d’une expérience mobile native et facile à utiliser, construite sur Service Portal de ServiceNow®.

L’enregistrement à distance via un portail de services ou l’application Now Mobile est disponible pour les utilisateurs authentifiés. Le service de géolocalisation sur mobile identifie automatiquement le centre le plus proche. Les utilisateurs peuvent également sélectionner manuellement un centre pour un service sans rendez‑vous.

L’enregistrement sur site peut être utilisé à la fois par les utilisateurs authentifiés et les invités. Les invités soumettent simplement leurs informations à leur arrivée.

Les clients peuvent programmer leurs rendez‑vous afin d’éviter de perdre du temps en attendant dans les files d’attente habituelles sans rendez‑vous. Si quelqu’un n’est pas disponible pour l’enregistrement, un collègue peut s’en occuper.

Les clients reçoivent des rappels de rendez‑vous et peuvent reprogrammer ou annuler leurs rendez‑vous en ligne ou via l’application mobile.

Les informations de la base de connaissances contextuelle apparaissent lorsque le motif d’assistance est saisi, offrant ainsi à l’utilisateur la possibilité de satisfaire sa demande avant d’entrer dans la file d’attente.

Les informations sur les files d’attente sans rendez‑vous sont disponibles sur la page d’affichage configurable. Celle‑ci montre la position de l’utilisateur dans la file d’attente et le temps de service estimé. Les informations relatives aux pannes peuvent également être affichées, lorsqu’elles sont disponibles.

Prévenez les pertes de productivité causées par une attente inutile. Les alertes par notifications push et par e‑mail informent les clients lorsque c’est bientôt leur tour.

Workspace offre des informations contextuelles combinées à une gestion intelligente du travail pour une expérience de résolution optimisée. Ainsi, les techniciens peuvent trouver plus facilement des réponses et traiter plus rapidement les demandes sans rendez‑vous.

Contrôlez votre expérience client à l’aide d’une enquête intégrée à question unique pour obtenir des commentaires des clients une fois qu’ils ont été servis.

Transformez rapidement le motif d’une visite sans rendez‑vous en incident ou en demande d’assistance sans avoir à saisir à nouveau les informations pertinentes.

Les intégrations aux données de stock et d’inventaire fournissent une visibilité en temps réel des informations actuelles sur les ressources, permettant aux techniciens de fournir des informations actualisées aux utilisateurs qu’ils prennent en charge. Elle permet aux agents de service de fournir des mises à jour précises aux utilisateurs.

Les responsables du service IT peuvent utiliser des tableaux de bord intégrés pour obtenir un aperçu des temps d’attente et de service ainsi que les données CSAT afin de déterminer les besoins en équipe IT et autres décisions métiers.