Les clients du support sans rendez‑vous peuvent profiter d’une expérience mobile native et facile à utiliser, intégrée au Service Portal de ServiceNow.

L’enregistrement à distance via un portail de service est disponible pour les utilisateurs authentifiés. L’enregistrement sur site peut être utilisé pour les collaborateurs authentifiés ainsi que les invités. Ces derniers peuvent simplement renseigner leurs coordonnées en arrivant.

Les clients peuvent programmer des rendez‑vous à une date ultérieure selon leurs disponibilités, ce qui élimine l’aspect variable associé à une file d’attente traditionnelle pour les interventions sans rendez‑vous. Les clients reçoivent ensuite des rappels et peuvent modifier ou annuler leur rendez‑vous via l’enregistrement en ligne.

Lorsqu’un client saisit la raison de sa visite, il voit s’afficher des informations contextuelles issues de la base de connaissances susceptibles de résoudre son problème avant qu’il ne rejoigne la file d’attente.

Des informations sur la file d’attente sur site sont disponibles depuis une page configurable, indiquant la position de l’utilisateur dans la file d’attente et l’horaire estimé du service. Les informations relatives aux interruptions peuvent également être affichées.

Évitez les pertes de productivité causées par des temps d’attente superflus. Lorsque l’heure de la consultation approche, le client en est alerté via une notification push ou par e‑mail.

Agent Workspace offre des informations contextuelles associées à une gestion intelligente du travail pour proposer une expérience optimisée qui aide les techniciens à trouver des réponses et à traiter plus rapidement les demandes sans rendez‑vous.

Surveillez votre expérience de service grâce à une enquête intégrée d’une seule question pour connaître l’opinion des clients une fois leur demande traitée.

Transformez rapidement le motif d’une visite sans rendez‑vous en incident ou en demande d’assistance sans avoir à saisir à nouveau les informations pertinentes.

Les intégrations aux données de stock et d’inventaire fournissent une visibilité en temps réel sur les actifs et permettent aux agents de fournir des informations à jour aux utilisateurs qu’ils assistent.

Les responsables de centres de support IT peuvent s’appuyer sur des tableaux de bord intégrés pour obtenir des informations telles que les temps d’attente moyens, les temps de service moyens et les scores CSAT et ainsi déterminer où affecter les agents et répondre aux besoins de l’entreprise.