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Catalogue de services

Le catalogue de services ServiceNow™ permet aux entreprises de mener leur transformation numérique et d’offrir une large gamme de produits et services via une vitrine moderne et conviviale. Les utilisateurs bénéficient d’une plus grande autonomie et leurs demandes sont traitées plus rapidement, comme sur leurs sites grand public favoris. 


Le catalogue de service automatise sans code les workflows et les approbations pour permettre aux entreprises d’améliorer l’expérience client, d’accélérer l’offre de services et de réduire les coûts opérationnels. Les API du catalogue de services facilitent l’utilisation des portails internes – pas de scripts ou de personnalisation requis. 

Avantages

Optimisez le self-service  en  répondant à toutes les demandes via une interface intuitive

Augmentez l’efficacité opérationnelle avec des informations exactes, une exécution rapide des processus, sans efforts inutiles

Partagez votre réussite en publiant les niveaux de service et en évaluant la demande de services, les coûts et les améliorations

Atouts de l’application

L’expérience de recherche prioritaire vous permet de trouver rapidement des produits et services

A search-first experience helps you quickly find products and services

L’expérience de recherche prioritaire vous permet de trouver rapidement des produits et services

Il suffit de cliquer pour accéder aux demandes et listes de souhait, ce qui facilite l’utilisation du catalogue de services

Single click access to requests and wish lists makes the Service Catalog easy to use

Il suffit de cliquer pour accéder aux demandes et listes de souhait, ce qui facilite l’utilisation du catalogue de services

Accédez aux commandes récentes et parcourez les éléments les plus populaires dans l’ensemble de l’entreprise

Access recent orders and browse the most popular items across the organization

Accédez aux commandes récentes et parcourez les éléments les plus populaires dans l’ensemble de l’entreprise

Les répondants planifient mieux, car ils voient les éléments les plus demandés d’un catalogue et les délais de livraison

Fulfillers plan better as they see the most requested catalog items and their delivery times

Les répondants planifient mieux, car ils voient les éléments les plus demandés d’un catalogue et les délais de livraison

Fonctionnalités

 toutes les
  • Portail central des demandes util.

    Avec un catalogue de services centralisé, les utilisateurs peuvent demander de nouveaux éléments de catalogue, des services IT, des exigences de projet, des améliorations de produits, des fournitures de bureau ou tout autre service métier, depuis un portail convivial.

    L’interface utilisateur intuitive permet aux administrateurs système d’ajouter des éléments et des détails et formulaires spécifiques aux éléments, ainsi que les workflows associés, pour livrer rapidement tous les services et respecter toutes les conditions de conformité.

  • Workflow Glisser-déposer

    Les workflows de catalogue de services permettent aux administrateurs de définir facilement des processus complexes en plusieurs étapes pour répondre aux demandes et les approuver. Chaque élément du catalogue peut avoir un workflow unique et des règles métier avec automatisation intégrée.

    Définissez des workflows à l’aide de l’éditeur graphique de workflow pour :  

    • Éditer graphiquement des workflows 
    • Modifier des activités et des conditions  
    • Définir des transitions entre les activités de workflow  
    • Résumer la progression des workflows par étapes 
    • Valider les workflows pour identifier les problèmes potentiels 
    • Publier des workflows pour d’autres utilisateurs 

  • Compatible multi-catalogue

    Gérez plusieurs catalogues de services destinés aux différentes équipes dans votre entreprise, comme les services IT, RH et les services généraux. Les utilisateurs ont accès à plusieurs catalogues depuis une seule page d’accueil, afin d’effectuer une recherche sur tous les catalogues ou dans chaque catalogue. 

    Le même élément peut être disponible sur plusieurs catalogues et dans plusieurs catégories. Par exemple, un étui de transport d’ordinateur portable peut être disponible dans Ordinateurs Portables et Étuis et dans Accessoires. 

  • Créez facilement des listes de souhaits

    Le catalogue de services ServiceNow vous permet d’enregistrer des éléments du catalogue dans votre liste de souhaits et de les consulter ultérieurement pour terminer le processus de commande. 

    Par exemple, dans le cas d’une commande d’ordinateur portable avec une configuration spécifique qui nécessiterait d’installer une série de logiciels, vous pouvez ajouter le logiciel à votre liste de souhaits et finaliser la commande avant de payer. Les données partiellement saisies sont également enregistrées lorsque vous ajoutez des éléments à votre liste. 

  • Approbation/vérification d’état

    Réduisez les retards et suivez l’activité de demande avec le système de notification et de piste d’audit automatique ServiceNow. Les demandeurs et approbateurs peuvent vérifier l’état à tout moment, et les gestionnaires peuvent gérer les approbations via e‑mail ou sur un appareil mobile intelligent.

  • Concepteur d’éléments du catalogue de services

    Le concepteur d’éléments du catalogue de services permet aux non‑administrateurs de créer, mettre à jour et publier des éléments. Un processus structuré de conception et publication garantit la cohérence.  

    Le concepteur d’éléments est parfaitement adapté à la gestion d’éléments comprenant des questions, approbations et tâches de base. Les éditeurs peuvent utiliser le concepteur d’éléments du catalogue pour créer, modifier et publier des éléments dans leurs catégories. Par exemple, un responsable des services généraux peut gérer la catégorie Services généraux. 

    • Les administrateurs ou administrateurs du catalogue configurent l’environnement de conception pour activer le processus de conception contrôlé et traiter les demandes de catégorie 
    • Les gestionnaires de catalogues demandent et gèrent leurs catégories 
    • Les gestionnaires et éditeurs de catalogue créent, modifient et publient des éléments dans leurs catégories   

  • Système de tests automatisés

    Les administrateurs de catalogues peuvent écrire des tests automatisés pour valider leurs éléments de catalogue dans l’ATF. L’ATF permet de créer des scénarios de test automatisés sur la plateforme et de les réutiliser plusieurs fois. 

    Les scénarios de test peuvent être regroupés dans des suites de tests pour tester des cas d’utilisation de bout en bout plus significatifs. L’intégration du côté frontal du catalogue de services dans l’ATF fournit un puissant mécanisme d’automatisation des scénarios de test tels que des producteurs d’enregistrements et des éléments de catalogue, centrés sur le service au client.  

    Ce système vous permet de créer des scénarios de test sur les aspects suivants du catalogue de services :  

    • Rechercher un service ou un élément de catalogue et spécifier les règles d’affirmation pour garantir la validité des résultats de recherche  
    • Ouvrir un élément de catalogue ou un producteur d’enregistrement et le remplir avec des valeurs 
    • Soumettre/commander des éléments de catalogue 
    • Automatiser les demandes d’approbation 
    • Automatiser l’exécution complète des workflows 

  • Diagnostics et dépannage

    Le catalogue de services ServiceNow facilite le diagnostic et le dépannage. Voici certaines des fonctionnalités de dépannage incluses dans le catalogue de services :

    Rapport de diagnostic d’élément – Il identifie les éventuels problèmes de données et de configuration de l’élément. Il mesure l’intégrité de l’élément et fournit une liste de résultats de diagnostic. Ces résultats incluent une règle, un document (enregistrement qui viole la règle) et le nombre de violations dans l’enregistrement.

    Personnalisation des macros d’IU – Avec les fonctions de dépannage de ServiceNow, les mises à niveau du catalogue de services sont plus faciles à gérer. En un seul clic, mettez en surbrillance vos personnalisations de macro d’IU. Vous identifiez ainsi facilement les macros d’IU qui peuvent avoir été ignorées en raison d’adaptations locales.

    La fonctionnalité vous permet d’accéder à ces modifications en un seul clic, et de revenir au comportement attendu ou d’incorporer les nouveaux changements, comme vous le souhaitez. 

    Enregistreur d’actions variables – Il permet de rapidement identifier et corriger les violations pour des performances optimales, et de maintenir le comportement attendu. L’enregistreur fournit un compte rendu détaillé (trié par date) des scripts déclenchés sur un élément, des actions en résultant et de leurs conséquences. 

    Vous obtenez ainsi des renseignements détaillés sur tous les scripts clients, politiques d’IU et recherches de données en cours d’exécution sur un élément de catalogue. Avec une simple action, les administrateurs peuvent obtenir de précieux renseignements sur le comportement de l’élément. 

Ressources

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Développement d’applications

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