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Gestion des problèmes

L’application ServiceNow Problem Management aide les entreprises à minimiser l’impact des interruptions de service et à éviter toute interruption future. Elle permet au service informatique d’enquêter sur la cause première d’un incident via l’analyse structurée des problèmes, puis de consigner les solutions et alternatives dans la base de connaissances. L’analyse des tendances et les vérifications périodiques de la configuration des services aident également à éviter les futures interruptions. À partir de tout enregistrement dans Problem Management, le service informatique peut planifier de manière proactive et en un seul clic des modifications pour corriger ces problèmes.

Des tableaux de bord interactifs vous permettent de rapidement analyser vos problèmes en attente

Problem Management

Des tableaux de bord interactifs vous permettent de rapidement analyser vos problèmes en attente

Améliorations du produit dans notre prochaine version

Knowledge17: Day 2 Keynote Chapter 2: IT Enhancements (en anglais)

Améliorations du produit dans notre prochaine version

Avantages pour votre entreprise

Chaque jour, des interruptions de service se produisent, entraînant souvent des conséquences graves : pertes de recettes, de clients et une dégradation de la réputation de l’entreprise. L’application Problem Management vise à minimiser ces impacts en dotant le service informatique des meilleures technologies pour standardiser les processus, effectuer des enquêtes sur l’analyse de la cause première, éviter les futures interruptions et tenir les parties prenantes informées.

Ressources en vedette
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eBook

Gestions des incidents : approche pratique de l’adoption

Un barrage constant de demandes en personne ou par téléphone, des outils déconnectés et des processus mal définis, une vue floue du fonctionnement du service informatique : cela vous rappelle quelque chose ? Si c’est le cas, il est temps que votre centre d’assistance informatique se familiarise avec la gestion des incidents et découvre comment il peut résoudre vos problèmes les plus urgents.

Améliorez la productivité métier

Réduisez le temps et les efforts que le service informatique doit consacrer à la résolution d’incidents répétés

Minimisez les interruptions de service et leur impact sur l’entreprise

Accélérez la résolution en consignant les solutions et alternatives dans une base de connaissances

ServiceNow Curve Windows

Minimisez les interruptions de service de manière proactive

Identifiez et corrigez les schémas et tendances anormaux avant qu’ils ne deviennent de véritables problèmes, grâce aux rapports intégrés et à l’application ServiceNow Performance Analytics

Identifiez et corrigez les éventuels points de défaillance en vérifiant périodiquement les cartes de relations entre éléments de configuration et en garantissant l’exactitude de la base de données CMDB (Configuration Management Database) de ServiceNow à l’aide de la fonction intégrée de certification des données

Man with Devices

Accélérez les enquêtes sur l’analyse de la cause première

Déterminez l’impact et la cause potentielle d’un problème en accédant d’un clic droit aux relations entre services et à l’état d’intégrité des éléments de configuration

Mettez en corrélation les problèmes avec les activités récentes, telles que les modifications ayant pu les provoquer

Améliorez la qualité et la cohérence des activités de dépannage grâce à la méthode d’analyse structurée des problèmes Kepner‑Tregoe

ServiceNow Upper Floor Rail

Améliorez la transparence et la communication

Garantissez la transparence en temps réel des opérations grâce à des tableaux de bord basés sur les rôles et configurables

Fournissez des mises à jour à tous les abonnés du service par messagerie électronique grâce à des notifications intégrées sur abonnement

Knowledge Management

Suivez le guide pour configurer en toute simplicité

Simplifiez la configuration et déployez l’application Problem Management en quelques jours seulement en suivant des étapes simples et en utilisant l’aide intégrée

Évaluez l’avancement de la mise en œuvre à l’aide de contrôles visuels du statut. Réussissez celle‑ci dès le premier essai sans avoir besoin de l’assistance d’experts.

Devenez un expert grâce aux visites guidées de produits tout en configurant la solution ITSM pour exploiter toutes ses capacités

Problem Management