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Change and Release Management

ServiceNow® Change and Release Management aide à contrôler les processus de changement IT de la création, l’évaluation des risques, la détection de conflits et l’approbation, aux changements d’environnement. Planifiez facilement les demandes, évaluez les risques avec des calculs d’impact dynamiques et utilisez la console CAB (Comité consultatif des changements) pour prévoir, planifier et gérer des réunions CAB.

Avantages

Intégrez les processus de changement à votre système IT avec un seul référentiel pour tous les changements IT prévus

Configurez et déployez rapidement la gestion des changements avec les pratiques éprouvées d’ITIL intégrées disponibles

Améliorez les relations services grâce à des délais prévisibles et des cycles de changement et de production normatifs

Atouts de l’application

La console CAB facilite la gestion des réunions

La console CAB facilite la gestion des réunions

La console CAB facilite la gestion des réunions

Le tableau de bord d’analyse du retard dans Change Management offre une meilleure visibilité

Le tableau de bord d’analyse du retard dans Change Management offre une meilleure visibilité

Le tableau de bord d’analyse du retard dans Change Management offre une meilleure visibilité

Les cartes de services vous permettent d’évaluer rapidement l’impact du changement

Les cartes de services vous permettent d’évaluer rapidement l’impact du changement

Les cartes de services vous permettent d’évaluer rapidement l’impact du changement

Une nouvelle façon de gérer les réunions CAB

Une nouvelle façon de gérer les réunions CAB

Détails des fonctionnalités

Tous
  • Console CAB (Comité consultatif des changements)

    Simplifiez et automatisez votre gestion des pièces en mouvement, personnes et processus impliqués dans une réunion CAB. Programmez, planifiez et gérez facilement les réunions CAB depuis un portail de services dédiés, et utilisez le calendrier de conflits de changement intégré qui permet d’identifier les conflits de changement.

  • Calculs et évaluation des risques intégrés

    Évaluez le risque grâce à des calculs axés sur les données et des évaluations qui associent les données CMDB de haut niveau et les réponses des utilisateurs à une série de questions quantitatives. Utilisez les résultats pour déterminer le risque global de changement et prenez de meilleures décisions.

  • Détection de conflit à risque

    Détectez et évaluez les conflits entre les changements prévus avec des périodes et des fenêtres de maintenance prédéfinies. Utilisez le mode de recherche simple des conflits qui affectent un CI unique ou le mode avancé pour identifier automatiquement les conflits sur les CI associés. Évaluez les conflits et redéfinissez le calendrier en conséquence.

  • Planification des conflits

    Évitez les conflits de planification potentiels en identifiant les dates et heures des prochaines périodes ouvertes disponibles. Choisissez facilement la date et l’heure dans la liste de choix par intervalles de cinq.

  • Gérer les changements simultanés

    Gérez les modifications à l’aide d’une interface de chronologie interactive et de calendrier traditionnel qui présente les changements prévus ainsi que les conflits avec d’autres calendriers de changements, d’interruption ou d’entretien. Utilisez la vue chronologique pour l’évolutivité de l'entreprise lorsque de nombreux changements simultanés se produisent dans l’environnement.

  • Visualisation de l’impact du changement

    Bénéficiez d’une vue claire de l’impact potentiel d’un changement proposé sur l’IT, les services métiers et autres CI de la carte des services métiers. La carte utilise les données CMDB pour illustrer la pertinence en amont et en aval des CI qui peuvent être touchés par un changement.

  • Catalogue de changements standard

    Adaptez‑vous à la demande de votre entreprise en définissant des changements standard à faible risque, fréquemment demandés, et qui sont pré‑approuvés et disponibles sur demande via le catalogue de services. Accélérez le changement en automatisant les approbations en fonction des seuils de risque.

  • Configuration Management Database (CMDB)

    Traitez les demandes de changement et les plans de production via la CMDB comme système de référence unique de tous les composants IT. Visualisez vos éléments de configuration et les services auxquels ils sont connectés, et l’impact des demandes de changement et des plans de mise en production sur l’entreprise. Favorisez une meilleure gouvernance grâce à une piste d’audit claire.

  • Configuration guidée

    Simplifiez la configuration et déployez Change and Release Management en quelques jours en suivant des étapes simples et l’aide intégrée. Évaluez la progression de la mise en œuvre via des contrôles visuels du statut, devenez un expert grâce aux présentations de produits et configurez la solution pour exploiter toutes ses capacités.

Ressources

Change and Release Management fait partie de...

IT Service Management

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