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Change et Release Management

Grâce à ServiceNow® Change and Release Management, vous pouvez transformer vos responsables du changement en exécutants du changement. Minimisez les changements ratés et réduisez le coût par changement grâce à la détection des conflits et à l'évaluation des risques automatiques. Favorisez le changement de DevOps grâce à la gouvernance et aux approbations des changements automatiques.


ServiceNow Change and Release Management vous permet également d'automatiser les approbations pour les changements peu risqués afin d'améliorer l'efficacité des processus. Pour les changements complexes, la Console du comité consultatif sur les changements (CAB) fait office de destination unique pour planifier efficacement et automatiquement les calendriers et exécuter les réunions de la CAB.

Avantages

Automatisez les approbations des changements à l'aide de la fonctionnalité intégrée Score de réussite du changement afin d'approuver automatiquement les changements peu risqués.

Accélérez la gestion des changements en exploitant les cadres de travail du changement afin de réduire les tensions entre IT et DevOps.

Intégrez les processus de changement à votre système IT avec un seul référentiel auditable pour tous les changements prévus à l’aide de la Console du CAB.

Atouts de l’application

Automatisez les approbations pour les changements peu risqués grâce à la fonctionnalité Score de réussite du changement.

Utilisez la fonctionnalité Score de réussite du changement pour les approbations automatiques

Automatisez les approbations pour les changements peu risqués grâce à la fonctionnalité Score de réussite du changement.

Prévoyez, planifiez et gérez les réunions de la CAB depuis une interface unique.

Exécutez les réunions de la CAB depuis une interface unique

Prévoyez, planifiez et gérez les réunions de la CAB depuis une interface unique.

Le tableau de bord d'analyse du backlog de Change Management offre une meilleure visibilité sur les changements.

Utilisez le tableau de bord pour afficher les changements

Le tableau de bord d'analyse du backlog de Change Management offre une meilleure visibilité sur les changements.

Les cartes de services vous permettent d'évaluer rapidement l'impact du changement.

Étudiez les effets des changements

Les cartes de services vous permettent d'évaluer rapidement l'impact du changement.

Les politiques d'approbation des changements augmentent la vélocité DevOps et éliminent les frictions IT.

Accélérez DevOps

Les politiques d'approbation des changements augmentent la vélocité DevOps et éliminent les frictions IT.

Détails des fonctionnalités

Développer Réduire
  • Score de réussite du changement

    Automatisez les approbations en fonction du score de réussite du changement, un nombre qui représente l'historique de réussite des changements d'un groupe. Cela vous permet d'effectuer les actions suivantes :

    • Réduire la nécessité d'effectuer des approbations manuelles
    • Augmenter la rapidité de travail
    • Évaluer la probabilité des réussites futures

  • Console du comité consultatif sur les changements (CAB)

    Simplifiez et automatisez votre gestion des pièces en mouvement, personnes et processus impliqués dans une réunion CAB. Programmez, planifiez et gérez facilement les réunions CAB depuis un portail de services dédiés, et utilisez le calendrier de conflits de changement intégré qui permet d’identifier les conflits de changement.

  • DevOps

    Alignez‑vous sur le rythme de DevOps en vous connectant à vos outils de développement existants et à l’aide de politiques d’approbation des changements automatisées, tout en favorisant une bonne gouvernance pour ces changements. Utilisez DevOps de ServiceNow pour intégrer votre pipeline DevOps à ServiceNow Change Management afin d’accélérer les changements et d'obtenir de nouvelles informations.

  • Calculs et évaluation des risques intégrés

    Évaluez le risque grâce à des calculs axés sur les données et des évaluations qui associent les données CMDB de haut niveau et les réponses des utilisateurs à une série de questions quantitatives. Utilisez les résultats pour déterminer le risque global de changement et prenez de meilleures décisions.

  • Détection de conflit à risque

    Détectez et évaluez les conflits entre les changements prévus avec des périodes et des fenêtres de maintenance prédéfinies. Utilisez le mode de recherche simple des conflits qui affectent un CI unique ou le mode avancé pour identifier automatiquement les conflits sur les CI associés. Évaluez les conflits et redéfinissez le calendrier en conséquence.

  • Planification des conflits

    Évitez les conflits de planification potentiels et simplifiez la planification en identifiant les dates et heures des prochaines périodes ouvertes disponibles, le tout dans une vue consolidée. Choisissez facilement la date et l’heure dans la liste de choix par intervalles de cinq.

  • Gérer les changements simultanés

    Gérez les modifications à l’aide d’une interface de chronologie interactive et de calendrier traditionnel qui présente les changements prévus ainsi que les conflits avec d’autres calendriers de changements, d’interruption ou d’entretien. Utilisez la vue chronologique pour l’évolutivité de l’entreprise lorsque de nombreux changements simultanés se produisent dans l’environnement.

  • Visualisation de l’impact du changement

    Bénéficiez d’une vue claire de l’impact potentiel d’un changement proposé sur l’IT, les services métiers et autres CI de la carte des services métiers. La carte utilise les données CMDB pour illustrer la pertinence en amont et en aval des CI qui peuvent être touchés par un changement.

  • Politiques d’approbation des changements

    Adaptez‑vous à la demande de votre entreprise et de vos équipes de développement en définissant des changements standard à faible risque, fréquemment demandés, et qui sont pré‑approuvés et automatisés par les API REST de ServiceNow.

  • Configuration Management Database (CMDB)

    Traitez les demandes de changement et les plans de production via la CMDB comme système de référence unique de tous les composants IT. Visualisez vos éléments de configuration, les services auxquels ils sont connectés, ainsi que l’impact des demandes de changement et des plans de mise en production sur l’entreprise. Favorisez une meilleure gouvernance grâce à une piste d’audit claire.

  • Configuration guidée

    Simplifiez la configuration et déployez Change et Release Management en quelques jours en suivant des étapes simples et l’aide intégrée. Évaluez l’avancement de la mise en œuvre via des contrôles visuels du statut, devenez un expert grâce aux présentations de produits et configurez la solution pour exploiter tout son potentiel.

Ressources

Change et Release Management font parties de...

IT Service Management (ITSM)

Regroupez les anciens outils fragmentés et transformez vos services informatiques de bout en bout.

// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

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