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Change and Release Management

Gestion des changements et versions

Grâce à la gestion des changements/mises en production ServiceNow, contrôlez les processus de changement de la création à l’évaluation des risques, en passant par la détection des conflits et les changement d’environnement. Planifiez facilement les demandes, évaluez les risques avec des calculs d’impact dynamiques et utilisez le plan de travail Comité consultatif du changement (CAB) pour prévoir, planifier et gérer des réunions CAB.

Avantages

Intégrez les processus de changement à votre système IT avec un seul référentiel pour tous les changements IT prévus

Configurez et déployez rapidement la gestion des changements avec les pratiques ITIL intégrées et éprouvées

Améliorez les relations entre services grâce à des délais prévisibles et des cycles de changement et de production normatifs

Atouts de l’application

Le tableau de bord d’analyse du retard dans la gestion des changements en améliore la visibilité

The Change Management backlog analysis dashboard provides visibility into changes

Le tableau de bord d’analyse du retard dans la gestion des changements en améliore la visibilité

La carte de service permet d’analyser l’impact du changement rapidement

Service maps let you analyze change impact at a glance

La carte de service permet d’analyser l’impact du changement rapidement

Le plan de travail CAB facilite la gestion des réunions

The CAB Workbench provides easy meeting management

Le plan de travail CAB facilite la gestion des réunions

Une nouvelle façon de gérer les réunions CAB

Une nouvelle façon de gérer les réunions CAB

fonctionnalités

Toutes les
  • Calculs et évaluation des risques intégrés

    Évaluez le risque grâce à des calculs axés sur les données et des évaluations qui associent les données CMDB de haut niveau et les réponses des utilisateurs à une série de questions quantitatives. Utilisez les résultats pour déterminer le risque global de changement et prenez de meilleures décisions.

  • Détection de conflit à risque

    Détectez et évaluez les conflits entre les changements prévus avec des périodes et des fenêtres de maintenance prédéfinies. Utilisez le mode de recherche simple des conflits qui affectent un CI unique ou le mode avancé pour identifier automatiquement les conflits sur les CI associés. Évaluez les conflits et redéfinissez le calendrier en conséquence.

  • Gestion de changements simultanés

    Gérez les modifications à l’aide d’une interface de chronologie interactive et de calendrier traditionnel qui présente les changements prévus ainsi que les conflits avec d’autres calendriers de changements, d’interruption ou d’entretien. Utilisez la vue chronologique de l’évolutivité de l’entreprise quand plusieurs modifications simultanées se produisent dans l’environnement.

  • Voir l’impact du changement

    Bénéficiez d’une vue claire de l’impact potentiel d’un changement proposé sur l’IT, les services d’affaires et autres CI de la carte des services métiers. La carte utilise les données CMDB pour illustrer la pertinence en amont et en aval des CI qui peuvent être touchés par un changement.

  • Plan de travail, Comité Consultatif du Changement

    Simplifiez et automatisez votre gestion des pièces en mouvement, personnes et processus impliqués dans une réunion CAB. Programmez, planifiez et gérez facilement les réunions CAB depuis un portail de services dédiés, et utilisez le calendrier de conflits de changement intégré qui permet d’identifier les conflits de changement.

  • Liste de changement standard

    Adaptez‑vous à la demande de votre entreprise en définissant les changements standard fréquemment demandés, à faible risque, qui sont pré‑approuvés et disponibles à la demande par le biais du catalogue de services.

  • Base de données de gestion des configurations (CMDB)

    Traitez les demandes de changement et les plans de production via  le CMDBcomme System of Record unique de tous les composants IT. Visualisez vos éléments de configuration et les services auxquels ils sont connectés, et l’impact des demandes de changement et des plans de mise en production sur l’entreprise.

  • Configuration guidée

    Simplifiez la configuration et suivez des étapes pour déployer l’application de gestion des changements/mises en production en quelques jours, avec l'aide intégrée. Évaluez l’avancement de la mise en œuvre via des contrôles visuels du statut, devenez un expert grâce aux présentations de produits et configurez la solution pour exploiter toutes ses capacités.

Ressources

La gestion des changements et versions fait partie de...

Modernize IT Service Management functional illustration

Gestion des services IT

Regroupez les anciens outils fragmentés et transformez vos services informatiques de bout en bout.

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