Qu’est-ce qu’un centre d’opérations réseau (NOC, Network Operations Center) ?

Un centre d’opérations réseau, ou NOC, est un emplacement central où le personnel IT prend en charge les logiciels de surveillance et de gestion à distance et gère les services gérés.

Gestion des correctifs

Les logiciels sont constamment mis à jour par les fournisseurs et il peut être difficile de maintenir un réseau à jour sans assistance. La gestion des correctifs sur les NOC aide les entreprises à mettre à jour tous les logiciels et périphériques avec des correctifs importants, sans nécessiter de maintenance individuelle.

Prise en charge antivirus

Même si les entreprises utilisent des logiciels empêchant les virus d’entrer dans le réseau, tous les logiciels ne sont pas efficaces à 100 %. Le NOC fournit une assistance aux programmes pour s’assurer que les virus ne peuvent pas infiltrer le réseau d’une entreprise.

Graphique montrant les différents composants d’un centre d’opérations réseau.

Installation, mise à jour et dépannage des périphériques connectés au réseau

Le NOC peut facilement mettre à jour, dépanner et installer des logiciels sur les systèmes connectés au réseau. Aujourd’hui, les entreprises mettent à niveau et remplacent leur matériel à un rythme soutenu. Le NOC prend en charge le dépannage manuel, l’installation et la mise à jour des informations de l’entreprise sur chaque équipement matériel. Il calibre également les paramètres pour identifier les problèmes sur un réseau, mettre à jour des logiciels ou installer de nouveaux logiciels sur les machines nouvelles et anciennes.

Surveillance et gestion des pare-feu et des logiciels de sécurité réseau

La sécurité est l’un des aspects les plus importants de l’entreprise. Le NOC fournit des logiciels conçus pour augmenter l’infrastructure de sécurité réseau.

Détection et analyse des attaques sur le réseau à partir de sources externes

Les attaques qui menacent les entreprises sont innombrables et se renouvellent sans cesse. Il est essentiel d’identifier les attaques sur votre réseau, et le NOC est adapté pour détecter les menaces qui tentent d’attaquer votre réseau et pour fournir une défense avant qu’elles ne provoquent des dommages.

Génération de rapports sur la performance, l’optimisation et l’intégrité du réseau

Le NOC est spécialement conçu pour surveiller l’intégrité du réseau d’une entreprise. Pour ce faire, il génère des rapports afin de montrer à une entreprise la performance de son réseau, son intégrité générale et les optimisations possibles.

Sauvegarde des données stockées sur les périphériques réseau

Les réseaux stockent des données, mais celles-ci peuvent parfois être corrompues. En cas de corruption ou de compromission des données réseau, les copies de sauvegarde de données du NOC garantissent la restauration rapide et facile des informations essentielles.

Réduction des temps d’arrêt

La surveillance 24 heures sur 24 aide le NOC à trouver l’identité immédiatement, et les équipes du NOC travaillent en permanence pour s’assurer que tous les systèmes fonctionnent correctement. Cela inclut le site Web de l’entreprise et les questions relatives aux clients.

Amélioration de la gestion de la sécurité

Le NOC gère la sécurité de vos serveurs et périphériques conformément aux politiques de sécurité de l’entreprise. Les périphériques pris en charge incluent les serveurs RADIUS et TACACS, les pare-feu, les routeurs et les commutateurs. Les fonctions comprennent également la sécurité Internet, la sécurité des numérotations, l’attribution des mots de passe, la modification des politiques et les chaînes de communauté.

Réponse immédiate aux incidents

Le personnel en télétravail peut surveiller les incidents et être immédiatement informé en cas de problème.

Optimisation du temps et de la main-d’œuvre

Vous pouvez confier au NOC des tâches telles que le stockage des informations, l’analyse des applications et l’examen des risques. Cela permet aux équipes IT de se concentrer sur des tâches plus complexes qui ne peuvent pas être déléguées au NOC.

Réduction des coûts des opérations

Le département IT représente généralement le service le plus coûteux pour les entreprises. Le centre d’opérations réseau peut réduire la taille du département IT en prenant en charge des tâches qui, autrement, nécessiteraient plus de personnel.

Protection contre les attaques réseau

Le NOC fournit un profil de sécurité optimisé contre les attaques sur votre réseau. La taille de l’entreprise n’a pas d’importance ; toutes les entreprises sont vulnérables et sujettes aux attaques. Il est essentiel d’appliquer les techniques appropriées pour obtenir le plus haut niveau de sécurité possible.

Assistance accrue grâce à une surveillance du réseau 24 heures sur 24

Il est recommandé de faire appel à des ingénieurs pour surveiller votre réseau plutôt que d’automatiser la surveillance tout le temps. Le personnel qualifié peut utiliser la technologie du NOC pour gagner en efficacité et surveiller le réseau afin de détecter les pannes et les dysfonctionnements.

Les experts réduisent les risques

Des ingénieurs hautement formés et qualifiés sont disponibles quotidiennement pour s’assurer que tous les réseaux sont fonctionnels et protégés contre les attaques ou les virus.

Une infrastructure de la plus haute qualité

Il est important que les infrastructures soient de la plus haute qualité possible pour offrir d’excellentes performances. Les services NOC offrent un avantage, car ils fournissent les dernières innovations en matière de matériel, de logiciels et d’autres outils pour apporter des solutions efficaces.

Génération de rapports en temps réel

Les entreprises qui fournissent des services NOC proposent davantage de solutions d’infrastructure réseau offrant une administration en temps réel et des rapports sur demande.

Options personnalisables en fonction des besoins

Les NOC fournissent des services individualisés en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.

Ordinateur

Les spécialistes NOC gèrent et surveillent des réseaux contenant des centaines, voire des millions de serveurs.

Télécommunications

Il est important que le NOC gère les alarmes de ligne de communication, les problèmes de performances ou les pannes de courant pouvant affecter le réseau d’une entreprise.

Satellite

Les ingénieurs travaillant dans le NOC doivent surveiller les environnements de réseau satellite chargés de traiter de grandes quantités de données vocales et vidéo.

Gestion des incidents

Les ingénieurs du NOC gèrent les incidents et les plaintes concernant les problèmes de réseau. Ils supervisent également les demandes de mises à jour, les rapports, les nouvelles commandes et tout autre élément en rapport avec les fonctions du NOC.

Escalade

Les chefs d’équipe ou les ingénieurs NOC supervisent généralement les escalades lorsque le dépannage standard n’a pas fonctionné et que les problèmes signalés doivent être traités rapidement.

Classement par ordre de priorité

Le classement par ordre de priorité est géré par les chefs d’équipe : ils surveillent les tickets et les incidents et les attribuent en fonction de leur niveau d’importance et de leur priorité afin de s’assurer que les tâches les plus critiques sont effectuées dans les délais établis.

Le centre d’opérations réseau assure la maintenance, l’assistance et la résolution des problèmes en arrière-plan afin de garantir la durée d’activité des clients et de l’entreprise. Le support technique est en contact direct avec l’utilisateur final et répond aux questions fondamentales des clients qui rencontrent des problèmes. Le NOC interagit avec les MSP et le support technique interagit avec les utilisateurs finaux.

Le centre d’opérations de sécurité (SOC, Security Operations Center) et le NOC travaillent tous deux avec les MSP pour résoudre les problèmes d’ordre informatique et n’interagissent pas avec l’utilisateur final. Le NOC s’efforce de surveiller et de maintenir l’environnement réseau d’un client ou d’une entreprise et de respecter les accords sur les niveaux de service (SLA) afin de garantir une disponibilité constante. Le SOC est plutôt axé sur la sécurité et surveille les vulnérabilités, les menaces émergentes, les anomalies et les vecteurs d’attaque.

Centralisation des connaissances

Une base de connaissances est un emplacement centralisé pour toute la documentation et les informations, et est toujours facilement accessible à tous les membres de l’équipe. S’il est fluide et à jour, le centre de connaissances centralisé constitue un emplacement unique pour les informations pertinentes et conserve les données d’incident importantes pour aider à atténuer les dommages potentiels causés par des problèmes récurrents.

Suivi par le biais d’un système de création de tickets

Les systèmes de création de tickets suivent tous les problèmes, prennent en compte leur urgence et leur gravité, et attribuent des responsabilités. Les tickets liés à des problèmes fournissent une description du problème et indiquent ce qui permet de le traiter et de l’attribuer au bon endroit. Si un service ou une personne ne peut pas effectuer une tâche affectée, celle-ci peut être déplacée au niveau suivant.

Rapports de mesure des incidents et des améliorations

La création de rapports quotidiens ou mensuels est importante. Les rapports quotidiens doivent concerner les 24 heures précédentes et inclure tous les incidents majeurs survenus pendant cette période. La cause première doit figurer pour tous les incidents qui ont été résolus. Ces rapports vous aident à comprendre les activités du NOC et les problèmes importants qui se sont produits, et fournissent des informations sur les tendances qui peuvent nécessiter une résolution.

Deux types de surveillance

Surveillance de l’infrastructure
La surveillance de l’expérience utilisateur, la simulation des activités et des comportements des utilisateurs, la surveillance de l’infrastructure, ainsi que les réseaux, les serveurs et le centre de données constituent l’environnement d’une infrastructure. Celui-ci permet au système d’être protégé contre les menaces grâce à une détection et une résolution rapides.

Surveillance de l’expérience utilisateur
Grâce à la simulation des activités et du comportement des utilisateurs, les problèmes peuvent être dupliqués et les solutions peuvent être identifiées. Les entreprises peuvent non seulement résoudre les problèmes réels au fur et à mesure qu’ils se présentent, mais également imaginer des solutions aux problèmes potentiels qui pourraient survenir à l’avenir.

Automatisation du processus informatique

Le NOC permet d’automatiser les tâches quotidiennes répétitives, libérant ainsi du temps pour l’équipe informatique, qui peut gérer d’autres services tels que le nettoyage de l’espace disque, la réinitialisation des mots de passe et la gestion des services de redémarrage.

Interaction avec le client

Les techniciens NOC interagissent avec les clients pour les tenir informés des problèmes et des mises à jour nécessaires du NOC.

Rapports automatisés et des utilisateurs finaux sur les incidents et les pannes

Les techniciens doivent surveiller le NOC pour s’assurer que toutes les entreprises qui l’utilisent reçoivent les rapports d’utilisateurs et de pannes en temps opportun. Cela permet de garantir que leur réseau est sécurisé et qu’il ne rencontre aucun problème de gestion.

Garantir la bonne utilisation du DNS, du pare-feu, de la configuration du serveur, de la commutation IP et du VPN

Le NOC fournit de nombreux services, et il incombe aux techniciens et aux ingénieurs de s’assurer qu’il fonctionne correctement et qu’il est utilisé de façon appropriée pour répondre aux besoins de l’entreprise.

Réponse aux alarmes/alertes

Les NOC ont tous des procédures de fonctionnement standard que les employés doivent suivre lors de la surveillance. Il leur incombe de répondre à toutes les alarmes qui sont activées pendant leur service et ceci de manière conforme aux procédures de fonctionnement standard.

Protocoles de contrôle gérés et LAN/WAN

Les techniciens NOC doivent surveiller les protocoles de l’infrastructure LAN/WAN d’une entreprise pour s’assurer que tout fonctionne correctement et qu’il n’y a pas de mauvaise utilisation du côté de l’entreprise.

Surveillance proactive du fonctionnement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Il incombe au NOC de fournir une sécurité et des copies de sauvegarde 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 afin de s’assurer que le réseau d’une entreprise fonctionne en toutes circonstances.

Mettre en œuvre, entretenir et réparer le routage

L’une des tâches essentielles du NOC est d’ajouter de nouveaux itinéraires de données si nécessaire et de s’assurer que les itinéraires de données actuels sont correctement entretenus. Il doit également réparer les itinéraires qui rencontrent des problèmes.

Gestion du système de tickets d’incident

Les entreprises peuvent envoyer des tickets de dépannage au NOC. Un technicien doit gérer les tickets et s’assurer qu’ils sont résolus en temps opportun.

Dépannage des pannes réseau

Les réseaux subissent parfois des pannes, et il incombe au NOC de résoudre les pannes réseau et de les empêcher de se reproduire.

Créer des rapports sur les mesures clés

Le NOC doit fournir des rapports à toutes les entreprises qui l’utilisent pour transmettre des informations telles que l’utilisation des serveurs, la disponibilité et l’usage de la bande passante.

Surveillance des adresses IP

Tout périphérique connecté au réseau possède une adresse IP. Il est donc essentiel de contrôler les adresses IP pour empêcher toute attaque réseau malveillante.

Voici les bonnes pratiques du NOC :

  • Fournir une réponse rapide à tous les problèmes
  • Classer les problèmes pour les faire escalader correctement
  • Surveiller en permanence le réseau et les systèmes d’information
  • Recueillir et examiner les rapports de performance
  • Informer les clients ou les tiers des problèmes et des pannes
  • Documenter toutes les actions conformément aux procédures et politiques de l’entreprise
  • Effectuer des tests du système et des tâches opérationnelles
  • Prendre en charge plusieurs équipes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Passer à un niveau d’activité supérieur avec le NOC

Avec l’exploitation des services alimentée par l’IA ServiceNow, les NOC peuvent prévoir les problèmes avant qu’ils ne se produisent, empêcher l’impact sur les utilisateurs et automatiser les workflows entre les équipes pour la résolution. ServiceNow offre une visibilité robuste avec la découverte et le mappage des services pour le contexte business. En outre, Event Management et Health Log Analytics fonctionnent de concert avec Predictive AIOps pour réduire le risque d’interruption de service.

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