Qu’est-ce qu’un centre d’opérations réseau (NOC, Network Operations Center) ?

Les spécialistes NOC gèrent et surveillent des réseaux contenant des centaines, voire des millions de serveurs.

Il est important que le NOC gère les alarmes de ligne de communication, les problèmes de performances ou les pannes de courant pouvant affecter le réseau d’une entreprise.

Les ingénieurs travaillant dans le NOC doivent surveiller les environnements de réseau satellite chargés de traiter de grandes quantités de données vocales et vidéo.

Les ingénieurs du NOC gèrent les incidents et les plaintes concernant les problèmes de réseau. Ils supervisent également les demandes de mises à jour, les rapports, les nouvelles commandes et tout autre élément en rapport avec les fonctions du NOC.

Les chefs d’équipe ou les ingénieurs NOC supervisent généralement les escalades lorsque le dépannage standard n’a pas fonctionné et que les problèmes signalés doivent être traités rapidement.

Le classement par ordre de priorité est géré par les chefs d’équipe : ils surveillent les tickets et les incidents et les attribuent en fonction de leur niveau d’importance et de leur priorité afin de s’assurer que les tâches les plus critiques sont effectuées dans les délais établis.

Une base de connaissances est un emplacement centralisé pour toute la documentation et les informations, et est toujours facilement accessible à tous les membres de l’équipe. S’il est fluide et à jour, le centre de connaissances centralisé constitue un emplacement unique pour les informations pertinentes et conserve les données d’incident importantes pour aider à atténuer les dommages potentiels causés par des problèmes récurrents.

Les systèmes de création de tickets suivent tous les problèmes, prennent en compte leur urgence et leur gravité, et attribuent des responsabilités. Les tickets liés à des problèmes fournissent une description du problème et indiquent ce qui permet de le traiter et de l’attribuer au bon endroit. Si un service ou une personne ne peut pas effectuer une tâche affectée, celle-ci peut être déplacée au niveau suivant.

La création de rapports quotidiens ou mensuels est importante. Les rapports quotidiens doivent concerner les 24 heures précédentes et inclure tous les incidents majeurs survenus pendant cette période. La cause première doit figurer pour tous les incidents qui ont été résolus. Ces rapports vous aident à comprendre les activités du NOC et les problèmes importants qui se sont produits, et fournissent des informations sur les tendances qui peuvent nécessiter une résolution.

Surveillance de l’infrastructure
La surveillance de l’expérience utilisateur, la simulation des activités et des comportements des utilisateurs, la surveillance de l’infrastructure, ainsi que les réseaux, les serveurs et le centre de données constituent l’environnement d’une infrastructure. Celui-ci permet au système d’être protégé contre les menaces grâce à une détection et une résolution rapides.

Surveillance de l’expérience utilisateur
Grâce à la simulation des activités et du comportement des utilisateurs, les problèmes peuvent être dupliqués et les solutions peuvent être identifiées. Les entreprises peuvent non seulement résoudre les problèmes réels au fur et à mesure qu’ils se présentent, mais également imaginer des solutions aux problèmes potentiels qui pourraient survenir à l’avenir.

Le NOC permet d’automatiser les tâches quotidiennes répétitives, libérant ainsi du temps pour l’équipe informatique, qui peut gérer d’autres services tels que le nettoyage de l’espace disque, la réinitialisation des mots de passe et la gestion des services de redémarrage.

Les techniciens NOC interagissent avec les clients pour les tenir informés des problèmes et des mises à jour nécessaires du NOC.

Les techniciens doivent surveiller le NOC pour s’assurer que toutes les entreprises qui l’utilisent reçoivent les rapports d’utilisateurs et de pannes en temps opportun. Cela permet de garantir que leur réseau est sécurisé et qu’il ne rencontre aucun problème de gestion.

Le NOC fournit de nombreux services, et il incombe aux techniciens et aux ingénieurs de s’assurer qu’il fonctionne correctement et qu’il est utilisé de façon appropriée pour répondre aux besoins de l’entreprise.

Les NOC ont tous des procédures de fonctionnement standard que les employés doivent suivre lors de la surveillance. Il leur incombe de répondre à toutes les alarmes qui sont activées pendant leur service et ceci de manière conforme aux procédures de fonctionnement standard.

Les techniciens NOC doivent surveiller les protocoles de l’infrastructure LAN/WAN d’une entreprise pour s’assurer que tout fonctionne correctement et qu’il n’y a pas de mauvaise utilisation du côté de l’entreprise.

Il incombe au NOC de fournir une sécurité et des copies de sauvegarde 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 afin de s’assurer que le réseau d’une entreprise fonctionne en toutes circonstances.

L’une des tâches essentielles du NOC est d’ajouter de nouveaux itinéraires de données si nécessaire et de s’assurer que les itinéraires de données actuels sont correctement entretenus. Il doit également réparer les itinéraires qui rencontrent des problèmes.

Les entreprises peuvent envoyer des tickets de dépannage au NOC. Un technicien doit gérer les tickets et s’assurer qu’ils sont résolus en temps opportun.

Les réseaux subissent parfois des pannes, et il incombe au NOC de résoudre les pannes réseau et de les empêcher de se reproduire.

Le NOC doit fournir des rapports à toutes les entreprises qui l’utilisent pour transmettre des informations telles que l’utilisation des serveurs, la disponibilité et l’usage de la bande passante.

Tout périphérique connecté au réseau possède une adresse IP. Il est donc essentiel de contrôler les adresses IP pour empêcher toute attaque réseau malveillante.

Avec l’exploitation des services alimentée par l’IA ServiceNow, les NOC peuvent prévoir les problèmes avant qu’ils ne se produisent, empêcher l’impact sur les utilisateurs et automatiser les workflows entre les équipes pour la résolution. ServiceNow offre une visibilité robuste avec la découverte et le mappage des services pour le contexte business. En outre, Event Management et Health Log Analytics fonctionnent de concert avec Predictive AIOps pour réduire le risque d’interruption de service.