Les principales pratiques ITSM sont améliorées par la CMDB, notamment la gestion des incidents, des changements et des problèmes.
La CMDB peut améliorer l’évaluation des risques dans la gestion des changements en prévoyant quels systèmes et utilisateurs pourraient être les plus affectés. Elle contribue également à la conformité en aidant les équipes à gérer les pistes d’audit et les contrôles.
La CMDB affecte la gestion des incidents en identifiant les modifications et les causes premières d’un incident, et en allant vers une résolution plus rapide. Les enregistrements d’incident sont associés à leurs EC, ce qui permet aux équipes de suivre les incidents au fil du temps parallèlement aux actifs affectés par l’incident.
La CMDB est utile pour la gestion des problèmes, car elle permet d’analyser les causes premières, ce qui aide les équipes à trouver plus rapidement l’origine d’un problème. Elle prend également en charge la gestion proactive en aidant les équipes à identifier les actifs qui doivent être mis à niveau afin de réduire les coûts de service et les temps d’arrêt.