Qu’est-ce que le parcours des employés ?

Le parcours des employés décrit le temps qu’un employé passe au sein d’une entreprise donnée, englobant tous les événements et points de contact pertinents.

Si les clients sont les poumons de toute entreprise, les employés en sont le cœur. Votre personnel vous aide à orienter et à améliorer la satisfaction de vos clients. Ils font marcher votre entreprise et sont les principaux facteurs pour établir et maintenir une culture positive. Ainsi, les entreprises découvrent que comprendre l’expérience des employés peut être tout aussi essentiel que comprendre l’expérience utilisateur.

Pour comprendre vos employés et les aider (ainsi que votre entreprise) à atteindre les objectifs importants, vous avez besoin d’une vue précise des différentes étapes et points de contact que ces employés rencontrent auprès de votre entreprise. Le parcours des employés est un concept emprunté et adapté d’une analyse du parcours client éprouvée. En cartographiant le parcours des employés de la même manière que les entreprises cartographient le parcours client, les RH aident les entreprises à améliorer la satisfaction et la fidélité de leurs employés.

Grâce à une compréhension claire du parcours des employés, les entreprises bénéficient des avantages suivants :

Amélioration de l'expérience des employés

En reconnaissant et en analysant l’expérience des employés, les entreprises peuvent mieux planifier leurs activités, de l’intégration au développement, en passant par le feedback, etc. Cela vous aide à mieux connaître les opérations nécessaires pour aider un employé dans son cheminement professionnel.

Amélioration de la satisfaction des employés

Des études montrent que les employés qui ont le sentiment d’être traités avec respect sont 63 % plus satisfaits. Le mappage du parcours des employés et l’amélioration de leurs expériences aident vos employés à se sentir valorisés et, par conséquent, ils seront plus à même d’apporter de la valeur.

Réduction du taux de renouvellement

Les employés satisfaits sont moins susceptibles de quitter votre entreprise, et 93 % des employés qui partent resteraient plus longtemps si l’entreprise était plus investie dans leur carrière. La compréhension du parcours de vos employés vous aide à déterminer quelles opportunités de formation doivent être offertes à vos employés et à planifier leur développement en conséquence.

Renforcement de la culture d’entreprise

Lorsque les plans de carrière des employés sont mappés, que les attentes sont communiquées et que le développement s’effectue comme voulu, le travail devient moins stressant et plus productif. Cela entraîne une atmosphère de bureau chaleureuse et une culture d’entreprise plus forte et plus satisfaisante.

Reconnaître et discuter du parcours des employés est important, mais cela ne suffit généralement pas. Vous devez pouvoir le visualiser. Le mappage du parcours des employés est une représentation visuelle du parcours des employés à mesure qu’ils évoluent dans l’organisation. Le mappage du parcours permet aux entreprises de hiérarchiser les ressources, de clarifier les rôles et d’identifier les moments cruciaux qui comptent lorsqu’elles cartographient les différentes étapes et les états émotionnels par lesquels les employés peuvent passer lors de leurs interactions avec l’entreprise.

  • En outre, le mappage du parcours des employés vous permet de :
  • Aligner l’ensemble de l’organisation
  • Identifier les moments les plus importants
  • Clarifier les rôles essentiels
  • Promouvoir un raisonnement et des actions centrés sur les employés
  • Définir des priorités pour le financement et les autres ressources

Attirer

Cette étape fait référence au processus de recrutement, qui englobe toutes les étapes nécessaires pour engager un nouvel employé. Réfléchissez au temps qu’il faudra pour l’embauche, à son coût, au taux d’acceptation et à la qualité de l’employé embauché. Une compréhension claire de cette étape vous permet d’améliorer vos offres d’emploi afin d’attirer les meilleurs candidats et d’identifier tout problème susceptible d’éloigner des candidats potentiels.
Graphique montrant les étapes de l’employé

Embauche

L’embauche décrit les tâches associées à l’intégration d’un nouvel employé et à sa familiarisation avec les systèmes, outils, processus et attentes. Les nouveaux employés ont généralement besoin d’un délai de « prise en main » pour maîtriser les procédures et trouver les stratégies productives. Une embauche efficace prend l’enthousiasme du début d’un nouveau poste et le transforme en quelque chose de constructif et à long terme.

S’engager

Réfléchissez aux étapes du parcours des employés qui affectent l’implication des employés. Ces efforts doivent être continus et permanents à chaque étape du parcours des employés. Un aspect essentiel de ce processus est la communication : créez soigneusement une stratégie de communication sur le lieu de travail et évaluez quand/comment communiquer avec vos employés. La capacité d’une organisation à nouer le dialogue avec ses employés améliore l’expérience de ces derniers.

Développer

Il s’agit d’un processus permanent du fait que vous développez des individus à des rythmes variables et pour des compétences différentes. Pour cartographier cette étape, vous devez être en mesure de quantifier leur productivité, leur capacité à travailler en équipe et leurs aspirations professionnelles. Il est également important d’offrir aux employés la possibilité d’élargir leurs compétences, ce qui constitue un facteur de différenciation important pour les employés qui souhaitent se bâtir un portefeuille d’expériences variées.

Être performant

Les employés qui montent en puissance et se développent ont besoin de motivation pour continuer à s’améliorer et contribuer à la réussite d’une entreprise. Améliorez les performances en les encourageant et en les associant à la réussite de la vision de l’entreprise.

Partir

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un employé peut se séparer de votre entreprise. Mais même si vous ne pourrez jamais empêcher les employés de passer à autre chose, vous pouvez arriver à mieux comprendre pourquoi ils quittent l’entreprise et comment vous pouvez contribuer à empêcher les futurs employés de faire de même. Les employés quittent l’entreprise à différentes étapes et les départs sont une occasion essentielle de découvrir ce qui peut être amélioré et développé pour les futurs employés.

Optimiser les expériences invisibles

Le mappage du parcours aide à réfléchir aux aspects cachés du parcours des employés.

Découvrir ce qui se déroule bien

Le mappage vous permet de tirer parti de ce qui fonctionne bien à tous les moments du parcours, afin de répondre aux besoins des employés, quelle que soit l’étape à laquelle ils se trouvent.

Corriger les mauvaises expériences

Le mappage d’un parcours révèle non seulement où, mais aussi pourquoi vous ne répondez pas aux attentes de vos employés. Utilisez ces informations pour identifier et éliminer les mauvaises expériences dans la mesure du possible.

Identifier les opportunités pour favoriser l’équité et l’inclusion

En général, le parcours des employés ne comporte pas un unique point critique favorisant l’inégalité. Il s’agit plutôt de l’impact combiné de l’inégalité et de la partialité systémiques à de nombreux moments qui peuvent créer un écart d’expérience significatif. Trouvez des points clés où vous pouvez favoriser l’équité et l’inclusion, et aidez vos employés à comprendre à quel point ils sont importants pour l’entreprise.

Qu’est-ce qu’une expérience des employés personnalisée ?

Une expérience des employés personnalisée tient compte des cas particuliers, des besoins et des préférences des employés, et applique ces informations pour offrir une expérience personnalisée en fonction des besoins de l’individu.

Concevez, planifiez et exécutez les expériences de travail personnelles de la même manière que les entreprises gèrent les expériences utilisateur. Bien que la communication de masse et d’autres stratégies à grande échelle puissent sembler plus rentables, elles ont tendance à créer une atmosphère impersonnelle, où aucun employé ne se sent très important ou compris. Au lieu de cela, personnalisez vos communications et vos processus au sein du parcours des employés afin qu’ils disposent de l’assistance et de l’orientation spécifiques dont ils ont besoin pour exceller.

Les expériences personnalisées offrent le soutien et le confort supplémentaires dont ils ont besoin pour gérer les tâches épuisantes mentalement. Dans le même temps, un parcours des employés correctement personnalisé profite à l’ensemble de l’entreprise, en offrant des informations sur la manière dont la satisfaction des employés affecte la capacité globale de l’entreprise à générer des revenus.

Comment personnaliser l’expérience de vos employés ?

Bien que la personnalisation de l’expérience des employés soit plus chronophage et laborieuse que la simple création d’une approche universelle, elle est également bien plus efficace. De plus, avec les bonnes stratégies de personnalisation, vous pouvez créer des expériences personnalisées pour les employés sans surcharger vos ressources.

Voici trois éléments centraux à prendre en compte lors de votre personnalisation du parcours des employés :

  • Embauche
    Il y a de fortes chances que vous recrutiez pour différents postes au sein de votre entreprise. Par conséquent, une expérience d’embauche unique et universelle n’est tout simplement pas efficace. L’expérience d’embauche doit être adaptée aux missions spécifiques que votre nouvel employé devra effectuer. Parallèlement, les nouveaux employés ne répondent pas tous de la même manière aux mêmes formations et processus. Dans la mesure du possible, essayez de personnaliser le processus d’embauche pour répondre aux besoins uniques de chaque nouvel employé.
  • Équipement
    Les employés sont généralement mieux à même de déterminer le hardware qui les aidera à être les plus productifs. Si vous obligez chaque membre de votre personnel à se conformer exactement au même équipement, vous risquez de nuire à l’expérience des employés. Au lieu d’attribuer du hardware standardisé, envisagez de donner à chaque employé un budget d’équipement avec lequel il peut demander du matériel particulier pour répondre à ses besoins et responsabilités spécifiques.
  • Emplacement
    2020 a entraîné un changement d’attitude à l’égard du concept du travailleur à distance. Aujourd’hui, les employés comprennent moins les politiques de l’entreprise qui les obligent à rester au bureau sans justification. Lorsque les options en ligne permettent de travailler à distance sans aucune perte de capacité, donnez à vos employés la liberté de choisir leur lieu de travail. Et pour ceux qui ont besoin d’être au bureau, les espaces de travail ouverts permettent aux employés de trouver l’endroit le plus adapté à leur productivité.
  • Heures
    À nouveau, sauf si cela est absolument nécessaire pour favoriser la coordination entre les équipes et les services, ou pour mieux servir les clients, absolument rien ne justifie que tous les employés devraient avoir la même journée de travail classique. Dans la mesure du possible, permettez à vos employés de définir leurs propres heures de travail, puis évaluez leur efficacité en fonction de la qualité de leur travail, et non des heures passées assis à un bureau.

Segmentez votre personnel

Réfléchissez à la manière dont le parcours de vos employés diffère d’un service à l’autre, comme les développeurs de logiciels et les recruteurs. Segmentez votre personnel en fonction de ces différents profils. Réfléchir au parcours des différents employés vous aidera à préparer la création de plusieurs cartes de parcours.

Créez plusieurs cartes de parcours des employés

Vous n’avez pas besoin de créer beaucoup de cartes de parcours, mais vous devez être inclusif en intégrant des sous-cartes ou des variations plus petites dans une carte. Vous ne devez pas uniquement prendre en compte le type de poste et les tâches qui lui sont associées ; vous devez également tenir compte de l’âge du nouvel employé et des autres informations personnelles auxquelles vous pouvez avoir accès. Les opportunités de développement sont évaluées différemment en fonction de la génération et des précédentes expériences d’un employé.

Interrogez vos employés

Menez des enquêtes régulières et recueillez des informations pour mieux comprendre ce que les employés pensent de vos efforts et ce que vous devez améliorer.

Apportez des révisions en fonction du feedback

Les enquêtes fournissent des données cumulatives, mais un feedback qualitatif est également essentiel pour améliorer les cartes de parcours. Par exemple, après avoir participé à une session de formation, contactez vos employés pour voir ce qu’ils en ont pensé, s’ils ont trouvé les informations utiles et s’ils ont l’impression de devoir progresser. Si le feedback est négatif, ou si les employés donnent des suggestions d’amélioration pertinentes, actualisez et révisez la formation pour améliorer l’expérience.

Mesurez votre réussite à chaque étape

Suivez les KPI et la réussite de votre mappage du parcours des employés. Définissez vos propres paramètres pour réussir l’embauche, la reconnaissance et le développement. La mesure des efforts de reconnaissance peut également être automatisée et intégrée à un logiciel de reconnaissance.

Les entreprises modernes doivent se recentrer sur l’amélioration de l’expérience des employés. ServiceNow fournit les outils et les ressources pour vous aider à y parvenir, grâce à Employee Journey Management.

Employee Journey Management est un nouveau package d’options à l’échelle de l’entreprise, conçues pour aider à optimiser l’expérience de chaque employé à mesure qu’il avance dans son propre parcours professionnel dynamique et unique.

L’application Journey Accelerator permet à la direction de personnaliser facilement les fonctions des employés et d’organiser les activités et tâches importantes pour favoriser la réussite à chaque étape. Listening Posts et Learning Posts aident à recueillir le feedback des employés et offrent de précieuses opportunités d’apprentissage. Les événements de cycle de vie intègrent des workflows automatisés pour faciliter les demandes complexes des employés. Les packs d’expérience offrent aux équipes RH des plans importants pour des parcours simplifiés, y compris des workflows, des contenus et une configuration prêts à l’emploi.

Après tout, vos employés sont véritablement au cœur de votre entreprise. Offrez-leur le soutien dont ils ont besoin pour garantir des expériences positives et de bonnes trajectoires de réussite personnelle. ServiceNow rend tout cela possible.

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