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Illustration de ServiceNow® Governance, Risk, and Compliance

Case and Knowledge Management

Oubliez les outils et les processus inefficaces comme les e‑mails et les feuilles de calcul pour fournir des services RH à vos employés.

 

La solution ServiceNow® Case and Knowledge Management vous permet de standardiser la documentation, la gestion et le traitement des demandes des employés, ce qui rend les RH plus efficaces et facilite l’accès des employés aux services dont ils ont besoin.

Avantages

Améliorez l’efficacité des RH en gérant, hiérarchisant et acheminant toutes les demandes des employés dans un seul système

Capturez et partagez les informations en rédigeant des articles pour la base de connaissances sur des sujets populaires et des questions fréquentes

Améliorez les services au fil du temps en gagnant en visibilité sur le volume et sur les types de demandes des employés

Atouts de l’application

Le catalogue de services vous permet de définir facilement les offres de services pour les employés, que ce soit pour un ou plusieurs départements

Le catalogue de services vous permet de définir facilement les offres de services pour les employés, que ce soit pour un ou plusieurs départements.

Le catalogue de services vous permet de définir facilement les offres de services pour les employés, que ce soit pour un ou plusieurs départements

Capturez des connaissances dans toute l’organisation et mettez-les à disposition de tous les employés

Capturez des connaissances dans toute l’organisation et mettez-les à disposition de tous les employés

Capturez des connaissances dans toute l’organisation et mettez-les à disposition de tous les employés

Gérez et hiérarchisez facilement les cas avec le tableau de tâches visuel

Gérez et hiérarchisez facilement les cas avec le tableau de tâches visuel

Gérez et hiérarchisez facilement les cas avec le tableau de tâches visuel

Gérez les interactions et demandes des différents domaines fonctionnels et centres d’excellence

Gérez les interactions et demandes des différents domaines fonctionnels et centres d’excellence

Gérez les interactions et demandes des différents domaines fonctionnels et centres d’excellence

La création de cas en masse permet aux RH de gagner du temps

La création de cas en masse permet aux RH de gagner du temps

La création de cas en masse permet aux RH de gagner du temps

Les rapports fournissent des informations détaillées sur les services et les opérations RH

Les rapports fournissent des informations détaillées sur les services et les opérations RH

Les rapports fournissent des informations détaillées sur les services et les opérations RH

Détails des fonctionnalités

Tous
  • Centers of Excellence

    Qu’il s’agisse de demandes des employés sur les avantages sociaux, l’indemnisation ou la paie, ou bien de gestion des talents, tous les secteurs fonctionnels ou centres d’excellence peuvent être configurés et gérés via une seule solution de gestion des cas.

  • Visual Task Board

    La direction bénéficie d’un aperçu interactif en temps réel de tous les cas RH en cours. Les dossiers peuvent être priorisés selon les SLA, et les charges de travail individuelles peuvent être gérées pour un fonctionnement efficace à travers les équipes de prestation de services.

  • Service Catalog

    Améliorez l’expérience de service des employés, accélérez l’offre de services et réduisez les coûts d’exploitation en mettant à disposition un menu de services qui reposent sur une automatisation et des workflows efficaces.

  • Knowledge Management

    Une base de connaissances permet de facilement trouver des informations pertinentes, précises et cohérentes sur les avantages sociaux, les déplacements, les formations, les notes de frais, etc. Appliquez des critères RH au contenu ou à un article entier pour filtrer au préalable le contenu le plus pertinent pour chaque employé.

  • Reporting

    Des tableaux de bord simples facilitent la production proactive de rapports et améliorent l’offre de services RH. Comprendre le volume, les types de services et les charges de travail gérés par les RH n’a jamais été si facile. Ce sont les données dont vous avez besoin pour optimiser les ressources et les services.

  • Bulk Case Creation

    Pour les cas où les agents doivent créer le même type de dossier pour plusieurs employés, comme un problème de paiement des salaires ou un recertification annuelle, les RH peuvent créer et suivre tous ces cas en une fois plutôt que de manière individuelle.

Case and Knowledge Management
fait partie de…

Consumerize the employee service experience

HR Service Delivery

Une suite d’applications conçue pour que les employés obtiennent facilement des services RH et autres.

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