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Case and Knowledge Management

Oubliez les outils et les processus inefficaces comme les e‑mails et les feuilles de calcul pour fournir des services à vos employés.

 

ServiceNow® Case and Knowledge Management vous permet de standardiser la documentation et le traitement des demandes des employés, ce qui améliore l’efficacité organisationnelle et fournit une meilleure expérience de service à vos employés.

Avantages

Améliorez l’efficacité des RH en gérant, hiérarchisant et acheminant toutes les demandes des employés dans un seul système.

Capturez et partagez les informations en rédigeant des articles pour la base de connaissances sur des sujets populaires et des questions fréquentes.

Améliorez la livraison de services en gagnant en visibilité sur le volume et sur les types de demandes des employés.

Atouts de l’application

Service Catalog vous permet de définir facilement les offres de services pour les employés.

Un catalogue de ressources humaines définissant clairement les offres de service

Service Catalog vous permet de définir facilement les offres de services pour les employés.

Mettez les connaissances de l’ensemble de l’organisation à disposition de tous les employés.

Contenu de base de connaissances utile pour tous les employés

Mettez les connaissances de l’ensemble de l’organisation à disposition de tous les employés.

Gérez facilement les cas et classez-les par ordre de priorité avec Agent Workspace.

Agent Workspace facilite la gestion des tickets

Gérez facilement les cas et classez-les par ordre de priorité avec Agent Workspace.

La création de cas en masse permet aux RH de gagner du temps.

Exemple de page de création de cas en masse pour les RH

La création de cas en masse permet aux RH de gagner du temps.

Les rapports fournissent des informations détaillées sur les services et les opérations RH.

Exemple d’écran de coût total hebdomadaire de la gestion des cas avec diagrammes et graphiques

Les rapports fournissent des informations détaillées sur les services et les opérations RH.

Détails des fonctionnalités

Développer Réduire
  • Service Catalog

    Améliorez l’expérience proposée aux employés, accélérez la livraison de services et réduisez les coûts d’exploitation en mettant à disposition un menu de services qui repose sur une automatisation et des workflows efficaces.

  • Knowledge Management

    Donnez aux employés les moyens de retrouver facilement des informations pertinentes, précises et cohérentes sur les relations employés, les avantages sociaux, les politiques de sécurité sur site et les formations. Appliquez des critères d'affichage au contenu des articles ou à un article entier afin de pré‑filtrer le contenu pertinent pour chaque employé.

  • Case Management

    Gérez de façon efficace les demandes et problèmes des employés grâce à de puissantes fonctionnalités, telles que la création de tickets par lot, les Visual Task Boards et les tâches courantes des employés, comme les signatures électroniques.

  • Advanced Work Assignment

    Réduisez le temps et les efforts consacrés au triage manuel et au transfert de cas à l'agent adéquat grâce à Predictive Intelligence, inclus dans HR Service Delivery.

  • Reporting

    Des tableaux de bord simples facilitent la production proactive de rapports et améliorent l’offre de services RH. Comprendre le volume, les types de services et les charges de travail gérés par les RH n’a jamais été si facile. Ce sont les données dont vous avez besoin pour optimiser les ressources et les services.

Ressources

Case and Knowledge Management
fait partie de…

HR Service Delivery

Une suite d’applications conçue pour que les employés obtiennent facilement des services RH et autres départements.

// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

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