Gestion des dossiers et des connaissances
Oubliez les outils génériques et les processus inefficaces comme les e‑mails et les feuilles de calcul pour fournir des services RH à vos employés. La solution de gestion des dossiers et des connaissances de ServiceNow® vous permet de standardiser la documentation, la gestion et le traitement des demandes des employés, ce qui rend les RH plus efficaces et facilite l’accès des employés aux services RH dont ils ont besoin.
Gérez toutes les interactions et demandes des différents domaines fonctionnels et centres d’excellence
Gérez toutes les interactions et demandes des différents domaines fonctionnels et centres d’excellence
Gérez et hiérarchisez facilement les dossiers avec le tableau de tâches visuel
Gérez et hiérarchisez facilement les dossiers avec le tableau de tâches visuel
Le catalogue de services RH permet de définir facilement votre offre de services RH
Le catalogue de services RH permet de définir facilement votre offre de services RH
Les rapports fournissent des informations sur les services et les opérations RH
Les rapports fournissent des informations sur les services et les opérations RH
Capturez des connaissances dans toute l’organisation et mettez-les à disposition de tous les employés
Capturez des connaissances dans toute l’organisation et mettez-les à disposition de tous les employés
La création en masse de dossiers associés pour des groupes d’employés fait gagner du temps aux RH
La création en masse de dossiers associés pour des groupes d’employés fait gagner du temps aux RH
Gérez les interactions entre les RH et les employés
Permettez aux employés de facilement obtenir de l’aide, envoyer des dossiers au meilleur expert pour une résolution rapide des problèmes et utiliser des données générées par le système pour améliorer les opérations et les services RH en continu.
Améliorez l’efficacité des services
Envoyez le dossier à l’expert approprié pour résoudre rapidement le problème
Hiérarchisez les demandes des employés en fonction de vos accords de service (ANS) pour garantir une réponse adéquate
Proposez aux employés un menu de services et automatisez les workflows associés aux demandes courantes
Gérez et hiérarchisez les tâches
Obtenez une vue interactive et en temps réel de tous les dossiers RH avec le tableau de tâches visuel
Permettez aux dirigeants de donner la priorité aux charges de travail individuelles pour assurer le fonctionnement efficace de toutes les équipes d’offre de services
Capturez des connaissances pour tous les employés
Une base de connaissances permet aux employés de facilement trouver des informations pertinentes, précises et cohérentes sur des sujets tels que les avantages sociaux, les déplacements, les formations et les politiques de notes de frais
Le suivi automatique permet aux RH d’identifier les tendances et de déterminer le contenu à mettre en avant dans la base de connaissances
Définissez votre offre de services RH
Améliorez l’expérience proposée aux employés, accélérez l’offre de services et réduisez les coûts d’exploitation des RH en mettant à disposition un menu de services qui reposent sur une automatisation et des workflows efficaces
Utilisez des rapports pour améliorer les opérations
Des tableaux de bord simples montrent le volume, les types de services et les charges de travail gérés par les RH, ce qui permet aux équipes de produire des rapports sur l’offre de services RH et de l’améliorer
