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Case and Knowledge Management

Standardisez la documentation et l’exécution des demandes de renseignements et autres requêtes de la part des employés afin d’offrir une meilleure expérience de service.

Avantages de Case and Knowledge Management

Améliorer l’efficacité

Gérez, hiérarchisez et acheminez toutes les demandes et requêtes des employés via un seul espace de travail.

Capturer et partager des informations

Rédigez des articles de la base de connaissances sur des sujets populaires et des questions fréquentes.

Améliorer la prestation de services

Obtenez une bonne visibilité sur le volume et les types des demandes et requêtes des employés.

Protéger la vie privée des employés

Préservez la confidentialité des tickets de relations avec les employés en sécurisant les informations et les dossiers relatifs aux employés.

Fonctionnalités de Case and Knowledge Management

Use case management tools to resolve employee inquiries

Affichage unique

Fournissez des solutions efficaces aux problèmes des employés en utilisant tous les outils de centre de services dans un seul et même espace de travail.

Provide self-help knowledge management tools and enhance employee support with the services catalog

Auto-assistance des employés

Prenez en charge les demandes de service des employés grâce à des workflows automatisés pour un accès rapide aux informations pertinentes.

Maintain worker confidentiality with Employee Relations

Sécurisation des données concernant les employés

Permettez aux employés de signaler en toute confidentialité toute conduite inappropriée sur le lieu de travail.

Improve employee support with dashboard-accessible data

Simplicité des tableaux de bord

Créez des rapports, comprenez et améliorez les charges de travail et le service des ressources humaines pour tirer le meilleur parti de vos ressources.

Case and Knowledge Management is available with HRSD

Comment obtenir Case and Knowledge Management

Case and Knowledge Management est disponible avec HR Service Delivery. Offrez aux employés une expérience adaptée, où qu’ils se trouvent.

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