Améliorez l’expérience proposée aux employés, accélérez la livraison de service et réduisez les coûts d’exploitation en mettant à disposition un menu de services qui reposent sur une automatisation et des workflows efficaces.

Une base de connaissances permet de facilement trouver des informations pertinentes, précises et cohérentes sur les avantages sociaux, les déplacements, les formations, les notes de frais, etc. Appliquez des critères RH au contenu des articles ou à un article entier afin de pré‑filtrer le contenu pertinent pour chaque employé.

Des tableaux de bord simples facilitent la production proactive de rapports et améliorent l’offre de services RH. Comprendre le volume, les types de services et les charges de travail gérés par les RH n’a jamais été si facile. Ce sont les données dont vous avez besoin pour optimiser les ressources et les services.

Qu’il s’agisse de demandes des employés sur les avantages sociaux, l’indemnisation ou la paie, ou bien de gestion des talents, tous les secteurs fonctionnels ou centres d’excellence peuvent être configurés et gérés via une seule solution de gestion des cas.

La direction bénéficie d’un aperçu interactif en temps réel de tous les cas RH traités par les agents. Les cas peuvent être hiérarchisés selon les accord sur les niveaux de service (SLA), et les charges de travail individuelles peuvent être gérées pour garantir un fonctionnement efficace au sein des équipes de livraison de service.

Si les agents doivent créer le même type de cas pour plusieurs employés, comme un problème de paiement des salaires ou un recertification annuelle, les RH peuvent créer et suivre tous ces cas en une fois plutôt que de manière individuelle.