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ServiceNow® Governance, Risk, and Compliance Illustration

Gestion des dossiers et connaissances

Oubliez les outils et processus inefficaces comme les e‑mails et les feuilles de calcul pour fournir des services RH à vos employés.

 

La solution de gestion des dossiers et connaissances de ServiceNow® vous permet de standardiser la documentation, la gestion et le traitement des demandes des employés, ce qui rend les RH plus efficaces et facilite l’accès des employés aux services dont ils ont besoin.

Avantages

Améliorez l’efficacité des RH en gérant, priorisant et acheminant toutes les demandes des employés dans un seul système

Capturez et partagez les informations en rédigeant des articles pour la base de connaissances sur des sujets populaires et des questions fréquentes

Améliorez les services au fil du temps en gagnant en visibilité sur le volume et sur les types de demandes des employés

Atouts de l’application

Gérez les interactions et les demandes des différents domaines fonctionnels et centres d’excellence

Manage interactions and requests across functional areas and centers of excellence

Gérez les interactions et les demandes des différents domaines fonctionnels et centres d’excellence

Gérez et hiérarchisez facilement les dossiers avec le tableau de tâches visuel

Easily manage and prioritize cases with the Visual Task Board

Gérez et hiérarchisez facilement les dossiers avec le tableau de tâches visuel

Le catalogue de services RH permet de définir facilement votre offre de services RH

The HR service catalog allows you to easily define your HR service offerings

Le catalogue de services RH permet de définir facilement votre offre de services RH

Capturez des connaissances dans toute l’organisation et mettez-les à disposition de tous les employés

Capture knowledge from across the organization and make it available for all employees

Capturez des connaissances dans toute l’organisation et mettez-les à disposition de tous les employés

Création en masse : gain de temps

Bulk case creation saves HR time

Création en masse : gain de temps

Les rapports fournissent des informations sur les services et les opérations RH

Reporting provides insights to both services and HR operations

Les rapports fournissent des informations sur les services et les opérations RH

Fonctionnalités

tous les
  • Centres d’excellence

    Qu’il s’agisse de demandes des employés sur les avantages sociaux, l’indemnisation ou la paie, ou bien de gestion des talents, tous les secteurs fonctionnels ou centres d’excellence peuvent être configurés et gérés via une seule solution de gestion de dossiers.

  • Tabl. tâches visuel

    Les dirigeants bénéficient d’un aperçu interactif en temps réel de tous les dossiers RH en cours. Les dossiers peuvent être priorisés selon les ANS, et les charges de travail individuelles peuvent être gérées pour un fonctionnement efficace à travers les équipes de prestation de services.

  • Catalogue services RH

    Améliorez l’expérience proposée aux employés, accélérez l’offre de services et réduisez les coûts d’exploitation des RH en mettant à disposition un menu de services qui reposent sur une automatisation et des workflows efficaces.

  • Gestion du savoir

    Une base de connaissances permet de facilement trouver des informations pertinentes, précises et cohérentes sur les avantages sociaux, les déplacements, les formations, les notes de frais, etc. Appliquez les critères RH aux articles pour préfiltrer le contenu destiné aux employés ou aux RH et optimiser ainsi l’obtention d’informations.

  • Production de rapports

    Des tableaux de bord simples facilitent la production proactive de rapports et améliorent l’offre de services RH. Comprendre le volume, les types de services et les charges de travail gérés par les RH n’a jamais été si facile. Ce sont les données dont vous avez besoin pour optimiser les ressources et les services.

  • Création en masse

    Lorsqu’il est nécessaire de créer le même type de dossiers pour plusieurs employés (par exemple, problème de paie ou recertification annuelle), les RH peuvent créer et suivre tous les dossiers simultanément plutôt qu’individuellement.

La gestion dossiers et connaissances
fait partie de…

Consumerize the employee service experience

l’Offre de services RH

Une suite d’applications conçue pour que les employés obtiennent facilement des services RH et autres.