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Gestion des dossiers et des connaissances

Oubliez les outils génériques et les processus inefficaces comme les e‑mails et les feuilles de calcul pour fournir des services RH à vos employés. La solution de gestion des dossiers et des connaissances de ServiceNow® vous permet de standardiser la documentation, la gestion et le traitement des demandes des employés, ce qui rend les RH plus efficaces et facilite l’accès des employés aux services RH dont ils ont besoin.

Gérez toutes les interactions et demandes des différents domaines fonctionnels et centres d’excellence

Manage All Interactions and Requests Across Functional Areas and Centers of Excellence

Gérez toutes les interactions et demandes des différents domaines fonctionnels et centres d’excellence

Gérez et hiérarchisez facilement les dossiers avec le tableau de tâches visuel

Easily Manage and Prioritize Cases With the Visual Task Board

Gérez et hiérarchisez facilement les dossiers avec le tableau de tâches visuel

Le catalogue de services RH permet de définir facilement votre offre de services RH

The HR Service Catalog Allows You to Easily Define Your HR Service Offerings

Le catalogue de services RH permet de définir facilement votre offre de services RH

Les rapports fournissent des informations sur les services et les opérations RH

Reporting Provides Insights to Both Services and HR Operations

Les rapports fournissent des informations sur les services et les opérations RH

Capturez des connaissances dans toute l’organisation et mettez-les à disposition de tous les employés

Capture Knowledge From Across the Organization and Make it Available for All Employees

Capturez des connaissances dans toute l’organisation et mettez-les à disposition de tous les employés

La création en masse de dossiers associés pour des groupes d’employés fait gagner du temps aux RH

Bulk Case Creation Saves HR Time When Creating Related Case for Groups of Employees

La création en masse de dossiers associés pour des groupes d’employés fait gagner du temps aux RH

Gérez les interactions entre les RH et les employés

Permettez aux employés de facilement obtenir de l’aide, envoyer des dossiers au meilleur expert pour une résolution rapide des problèmes et utiliser des données générées par le système pour améliorer les opérations et les services RH en continu.

Améliorez l’efficacité des services

Envoyez le dossier à l’expert approprié pour résoudre rapidement le problème

Hiérarchisez les demandes des employés en fonction de vos accords de service (ANS) pour garantir une réponse adéquate

Proposez aux employés un menu de services et automatisez les workflows associés aux demandes courantes

ServiceNow Customer Service Management

Gérez et hiérarchisez les tâches

Obtenez une vue interactive et en temps réel de tous les dossiers RH avec le tableau de tâches visuel

Permettez aux dirigeants de donner la priorité aux charges de travail individuelles pour assurer le fonctionnement efficace de toutes les équipes d’offre de services

ServiceNow Products and Solutions

Capturez des connaissances pour tous les employés

Une base de connaissances permet aux employés de facilement trouver des informations pertinentes, précises et cohérentes sur des sujets tels que les avantages sociaux, les déplacements, les formations et les politiques de notes de frais

Le suivi automatique permet aux RH d’identifier les tendances et de déterminer le contenu à mettre en avant dans la base de connaissances

ServiceNow Tunnel

Définissez votre offre de services RH

Améliorez l’expérience proposée aux employés, accélérez l’offre de services et réduisez les coûts d’exploitation des RH en mettant à disposition un menu de services qui reposent sur une automatisation et des workflows efficaces

Incident Management

Utilisez des rapports pour améliorer les opérations

Des tableaux de bord simples montrent le volume, les types de services et les charges de travail gérés par les RH, ce qui permet aux équipes de produire des rapports sur l’offre de services RH et de l’améliorer

ServiceNow Man with Phone

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