Case and Knowledge Management
Oubliez les outils et les processus inefficaces comme les e‑mails et les feuilles de calcul pour fournir des services à vos employés.
ServiceNow® Case and Knowledge Management vous permet de standardiser la documentation, les interactions et le traitement des demandes des employés, ce qui améliore l’efficacité et facilite l’accès des employés aux services dont ils ont besoin.
Avantages
Améliorez l’efficacité des RH en gérant, hiérarchisant et acheminant toutes les demandes des employés dans un seul système.
Capturez et partagez les informations en rédigeant des articles pour la base de connaissances sur des sujets populaires et des questions fréquentes.
Améliorez les services au fil du temps en gagnant en visibilité sur le volume et sur les types de demandes des employés.
Avantages de l’application
Service Catalog vous permet de définir facilement les offres de services pour les employés.
Service Catalog vous permet de définir facilement les offres de services pour les employés.
Mettez les connaissances de l’ensemble de l’organisation à disposition de tous les employés.
Mettez les connaissances de l’ensemble de l’organisation à disposition de tous les employés.
Gérez et hiérarchisez facilement les cas avec Visual Task Board.
Gérez et hiérarchisez facilement les cas avec Visual Task Board.
Gérez les interactions et demandes des différents domaines fonctionnels et centres d’excellence.
Gérez les interactions et demandes des différents domaines fonctionnels et centres d’excellence.
La création de cas en masse permet aux RH de gagner du temps.
La création de cas en masse permet aux RH de gagner du temps.
Les rapports fournissent des informations détaillées sur les services et les opérations RH.
Les rapports fournissent des informations détaillées sur les services et les opérations RH.
Case and Knowledge Management
fait partie de…
HR Service Delivery
Une suite d’applications conçue pour que les employés obtiennent facilement des services RH et autres départements.