Case Management for HR | Knowledge Management for HR | ServiceNow

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Informatique

Gérez votre portefeuille complet à partir d'un système regroupant la stratégie, les opérations et l'offre de services informatiques.

Sécurité

Automatisez, prédisez, dématérialisez, optimisez, surveillez et éliminez les risques selon leur impact sur la sécurité, la conformité et l'informatique.

Fournissez des services personnalisés et rapides aux employés tout en accroissant la productivité.

Connectez le service client à d'autres organisations pour résoudre les problèmes plus vite, réduire les coûts et accroître le niveau de satisfaction.

Applications intelligentes

Concevez rapidement des applications métier, que vous soyez expert en la matière ou novice, avec des outils, des modèles et bien plus encore.

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Modernisez la gestion des services IT

Éliminez les interruptions de service

Gérez l’informatique comme une entreprise

Résolvez rapidement les incidents de sécurité et les vulnérabilités

Consumérisez l’expérience du service des employés

Améliorez la satisfaction des clients grâce à une résolution rapide des problèmes

Dématérialisez vos activités avec des applications intelligentes

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Gestion des dossiers et connaissances

Oubliez les outils et les processus inefficaces comme les e‑mails et les feuilles de calcul pour fournir des services RH à vos employés.

La solution de gestion des dossiers et connaissances de ServiceNow® vous permet de standardiser la documentation, la gestion et le traitement des demandes des employés, ce qui rend les RH plus efficaces et facilite l’accès des employés aux services dont ils ont besoin.

Avantages

Améliorez l’efficacité des RH en gérant, priorisant et acheminant toutes les demandes des employés dans un seul système

Capturez et partagez les informations en rédigeant des articles pour la base de connaissances sur des sujets populaires et des questions fréquentes

Améliorez les services au fil du temps en gagnant en visibilité sur le volume et sur les types de demandes des employés

Atouts de l’application

Gérez les interactions et demandes des différents domaines fonctionnels et centres d’excellence

Gérez les interactions et demandes des différents domaines fonctionnels et centres d’excellence

Gérez les interactions et demandes des différents domaines fonctionnels et centres d’excellence

Gérez et hiérarchisez facilement les dossiers avec le tableau de tâches visuel

Gérez et hiérarchisez facilement les dossiers avec le tableau de tâches visuel

Gérez et hiérarchisez facilement les dossiers avec le tableau de tâches visuel

Le catalogue de services RH permet de définir facilement votre offre de services RH

Le catalogue de services RH permet de définir facilement votre offre de services RH

Le catalogue de services RH permet de définir facilement votre offre de services RH

Capturez des connaissances dans toute l’organisation et mettez-les à disposition de tous les employés

Capturez des connaissances dans toute l’organisation et mettez-les à disposition de tous les employés

Capturez des connaissances dans toute l’organisation et mettez-les à disposition de tous les employés

La création de dossiers en masse permet de gagner du temps pour les RH

La création de dossiers en masse permet de gagner du temps pour les RH

La création de dossiers en masse permet de gagner du temps pour les RH

Les rapports fournissent des informations sur les services et les opérations RH

Les rapports fournissent des informations sur les services et les opérations RH

Les rapports fournissent des informations sur les services et les opérations RH

Détails sur les fonctionnalités

Tout

Centres d’excellence

Qu’il s’agisse de demandes des employés sur les avantages sociaux, l’indemnisation, le paiement des salaires ou la gestion des talents, tous les domaines opérationnels ou centres d’excellence peuvent être configurés et gérés via une seule solution de gestion de dossiers.
Tableau de tâches visuel

Les dirigeants bénéficient d’une vue interactive en temps réel de tous les dossiers RH en cours. Les dossiers peuvent être priorisés selon les ANS, et les charges de travail individuelles peuvent être gérées pour un fonctionnement efficace à travers les équipes de prestation de services.
Catalogue de services RH

Améliorez l’expérience proposée aux employés, accélérez l’offre de services et réduisez les coûts d’exploitation des RH en mettant à disposition un menu de services qui reposent sur une automatisation et des workflows efficaces
Gestion des connaissances

Une base de connaissances permet de facilement trouver des informations pertinentes, précises et cohérentes sur les avantages sociaux, les déplacements, les formations, les notes de frais, etc. Appliquez des critères RH au contenu d'articles ou à tout un article afin de filtrer au préalable le contenu pertinent pour chaque employé.
Rapports

Des tableaux de bord simples facilitent la production proactive de rapports et améliorent l’offre de services RH. Comprendre le volume, les types de services et les charges de travail gérés par les RH n’a jamais été si facile. Ce sont les données dont vous avez besoin pour optimiser les ressources et les services.
Création en masse

Pour les cas où les agents doivent créer le même type de dossier pour plusieurs employés, comme un problème de paiement des salaires ou un recertification annuelle, les RH peuvent créer et suivre tous ces dossiers en une fois plutôt que de manière individuelle.

Case and Knowledge Management
fait partie de…

Consumerize the employee service experience

HR Service Delivery

Une suite d’applications conçue pour que les employés obtiennent facilement des services des RH et d'autres départements.

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