Case and Knowledge Management

Oubliez les outils et les processus inefficaces comme les e‑mails et les feuilles de calcul pour fournir des services à vos employés.

 

ServiceNow® Case and Knowledge Management vous permet de standardiser la documentation, les interactions et le traitement des demandes des employés, ce qui améliore l’efficacité et facilite l’accès des employés aux services dont ils ont besoin.

Avantages

Améliorez l’efficacité des RH en gérant, hiérarchisant et acheminant toutes les demandes des employés dans un seul système.

Capturez et partagez les informations en rédigeant des articles pour la base de connaissances sur des sujets populaires et des questions fréquentes.

Améliorez les services au fil du temps en gagnant en visibilité sur le volume et sur les types de demandes des employés.

Avantages de l’application

Service Catalog vous permet de définir facilement les offres de services pour les employés.

Exemple de catalogue de ressources humaines définissant clairement les offres de service

Service Catalog vous permet de définir facilement les offres de services pour les employés.

Mettez les connaissances de l’ensemble de l’organisation à disposition de tous les employés.

Exemple de contenu de base de connaissances et de la manière dont il aide tous les employés

Mettez les connaissances de l’ensemble de l’organisation à disposition de tous les employés.

Gérez et hiérarchisez facilement les cas avec Visual Task Board.

Exemple de contenu de base de connaissances et de la manière dont il aide tous les employés

Gérez et hiérarchisez facilement les cas avec Visual Task Board.

Gérez les interactions et demandes des différents domaines fonctionnels et centres d’excellence.

Exemple expliquant comment configurer rapidement les centres d’excellence (COE)

Gérez les interactions et demandes des différents domaines fonctionnels et centres d’excellence.

La création de cas en masse permet aux RH de gagner du temps.

Exemple de page de création de cas en masse pour les RH

La création de cas en masse permet aux RH de gagner du temps.

Les rapports fournissent des informations détaillées sur les services et les opérations RH.

Exemple d’écran de coût total hebdomadaire de la gestion des cas avec diagrammes et graphiques

Les rapports fournissent des informations détaillées sur les services et les opérations RH.

Détails des fonctionnalités

Développer Réduire
  • Service Catalog

    Améliorez l’expérience proposée aux employés, accélérez la livraison de service et réduisez les coûts d’exploitation en mettant à disposition un menu de services qui reposent sur une automatisation et des workflows efficaces.

  • Knowledge Management

    Une base de connaissances permet de facilement trouver des informations pertinentes, précises et cohérentes sur les avantages sociaux, les déplacements, les formations, les notes de frais, etc. Appliquez des critères RH au contenu des articles ou à un article entier afin de pré‑filtrer le contenu pertinent pour chaque employé.

  • Reporting

    Des tableaux de bord simples facilitent la production proactive de rapports et améliorent l’offre de services RH. Comprendre le volume, les types de services et les charges de travail gérés par les RH n’a jamais été si facile. Ce sont les données dont vous avez besoin pour optimiser les ressources et les services.

  • Centres d'excellence

    Qu’il s’agisse de demandes des employés sur les avantages sociaux, l’indemnisation ou la paie, ou bien de gestion des talents, tous les secteurs fonctionnels ou centres d’excellence peuvent être configurés et gérés via une seule solution de gestion des cas.

  • Tableau des tâches visuelles

    La direction bénéficie d’un aperçu interactif en temps réel de tous les cas RH traités par les agents. Les cas peuvent être hiérarchisés selon les accord sur les niveaux de service (SLA), et les charges de travail individuelles peuvent être gérées pour garantir un fonctionnement efficace au sein des équipes de livraison de service.

  • Création de cas en masse

    Si les agents doivent créer le même type de cas pour plusieurs employés, comme un problème de paiement des salaires ou un recertification annuelle, les RH peuvent créer et suivre tous ces cas en une fois plutôt que de manière individuelle.

Case and Knowledge Management
fait partie de…

HR Service Delivery

Une suite d’applications conçue pour que les employés obtiennent facilement des services RH et autres départements.

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// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch
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