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SaaS finance solution for operational banking services

Financial Services Operations

Connectez l’ensemble de votre institution financière à l’aide d’une plateforme unique.

Financial Services Operations

Fournissez des opérations efficaces et résilientes des services financiers pour améliorer l’expérience de vos clients et de vos employés. Digitalisez les processus de base de l’ensemble de votre institution sur une plateforme unique.

Unifiez vos front, middle et back-offices.

Des fonctionnalités qui évoluent avec votre activité

Financial Services Operations offre des options clés qui évoluent en même temps que vos besoins.

Modèle de données de services financiers

Utilisez un modèle de données de services financiers intégré pour standardiser vos opérations bancaires.

Financial Services Card Operations

Créez et gérez les opérations de carte standard avec des applications prédéfinies.

Financial Services Payment Operations

Prenez en charge les opérations de paiement standard des banques des clients et des tiers.

Financial Services Loan Operations

Proposez des workflows prêts à l’emploi qui prennent en charge des opérations de prêts personnels et professionnels.

Performance Analytics

Prenez de meilleures décisions, plus rapidement, grâce à un aperçu des tendances et modèles actuels​.

Financial Services Document Management

Suivez et exécutez les documents de vos clients au même emplacement.

Agent Workspace

Augmentez la productivité des opérations avec des solutions de résolution guidée et multitâches ainsi qu’une vue unique.

Case Management

Gérez et visualisez les interactions à l’échelle de l’entreprise pour répondre aux attentes des clients et aux SLA.

Omni-Channel

Accompagnez vos clients via la banque en ligne, la banque mobile, les e-mails et les réseaux sociaux.

Advanced Work Assignment

Acheminez automatiquement le travail à l’agent ayant le plus de connaissances sur le cas.

Predictive Intelligence

Utilisez l’apprentissage machine pour acheminer les problèmes, recommander des solutions et identifier les tendances.

Libre-Service

Gérez le libre-service depuis un portail intégré grâce aux connaissances, aux catalogues de service, aux communautés et aux chatbots.

Virtual Agent

Améliorez l’expérience en libre-service du client grâce à des conseils fournis par un chatbot.

Knowledge Management

Fournissez un accès instantané aux connaissances pertinentes pour les clients et les agents qui les servent.

Communities

Mettez en relation les clients et les employés avec leurs pairs pour trouver des réponses et résoudre les problèmes.

Visual Task Assignment

Attribuez les demandes des clients et les tâches à d’autres départements à l’aide des tableaux de tâches visuels.

Customer Central

Fournissez aux agents une vue complète des données financières des clients pour résoudre les problèmes plus rapidement.

Playbooks pour Customer Service

Gérez les flux de cas pour plusieurs équipes en digitalisant et en automatisant les processus de service.

Décisions guidées

Aidez les agents à résoudre des cas complexes grâce à des recommandations contextuelles.

Visual Workflow et Automation

Automatisez les processus de services, les tâches et les affectations avec Flow Designer et Integration Hub.

Mobile Agent

Gérez les cas en déplacement grâce à une application de type consommateur reposant sur des fonctionnalités d’appareils natifs.

Walk-Up Experience

Augmentez la satisfaction des clients en leur offrant une expérience de service de filiale efficace en personne.

Proactive Customer Service Operations

Surveillez les services financiers de vos clients pour identifier les problèmes de façon proactive et les résoudre rapidement.

Service Management pour la résolution de problèmes

Identifiez, diagnostiquez et résolvez de manière pérenne les problèmes des clients.

Customer Project Management

Affichez l’évolution de votre projet tout entier et donnez les moyens aux clients et aux agents de gérer les tâches.

Cloud software to simplify finance operational tasks
ServiceNow latest release drives innovation and agility

Nouveautés de la version Quebec

Favorisez l’innovation, l’agilité et la productivité avec de nouvelles solutions de workflows dans la version Quebec de la Now Platform, la plateforme indispensable des entreprises du 21e siècle.

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