Fournissez des opérations efficaces et résilientes des services financiers pour améliorer l’expérience de vos clients et de vos employés. Digitalisez les processus de base de l’ensemble de votre institution sur une plateforme unique.
Unifiez vos front, middle et back-offices.
Transformez vos opérations financières
Offrez des expériences inégalées
Répondez plus efficacement aux problèmes des clients en éliminant les silos et en automatisant les processus dans les différents services. Fournissez aux clients une visibilité totale sur l’état de leurs cas.
Donnez aux employés les moyens de réaliser leur plein potentiel en automatisant les tâches répétitives et en les équipant des outils et des informations appropriés.
Répondez plus efficacement aux problèmes des clients en éliminant les silos et en automatisant les processus dans les différents services. Fournissez aux clients une visibilité totale sur l’état de leurs cas.
Donnez aux employés les moyens de réaliser leur plein potentiel en automatisant les tâches répétitives et en les équipant des outils et des informations appropriés.
Utilisez un modèle de données de services financiers intégré pour standardiser vos opérations bancaires.
Financial Services Card Operations
Créez et gérez les opérations de carte standard avec des applications prédéfinies.
Financial Services Payment Operations
Prenez en charge les opérations de paiement standard des banques des clients et des tiers.
Financial Services Loan Operations
Proposez des workflows prêts à l’emploi qui prennent en charge des opérations de prêts personnels et professionnels.
Financial Services Performance Analytics
Prenez de meilleures décisions, plus rapidement, grâce à un aperçu des tendances et modèles actuels.
Financial Services Document Management
Suivez et exécutez les documents de vos clients au même emplacement.
Agent Workspace
Augmentez la productivité des opérations avec des solutions de résolution guidée et multitâches ainsi qu’une vue unique.
Case Management
Gérez et visualisez les interactions à l’échelle de l’entreprise pour répondre aux attentes des clients et aux SLA.
Omni-Channel
Accompagnez vos clients via la banque en ligne, la banque mobile, les e-mails et les réseaux sociaux.
Advanced Work Assignment
Acheminez automatiquement le travail à l’agent ayant le plus de connaissances sur le cas.
Predictive Intelligence
Utilisez l’apprentissage machine pour acheminer les problèmes, recommander des solutions et identifier les tendances.
Libre-Service
Gérez le libre-service depuis un portail intégré grâce aux connaissances, aux catalogues de service, aux communautés et aux chatbots.
Virtual Agent
Améliorez l’expérience en libre-service du client grâce à des conseils fournis par un chatbot.
Knowledge Management
Fournissez un accès instantané aux connaissances pertinentes pour les clients et les agents qui les servent.
Communities
Mettez en relation les clients et les employés avec leurs pairs pour trouver des réponses et résoudre les problèmes.
Visual Task Assignment
Attribuez les demandes des clients et les tâches à d’autres départements à l’aide des tableaux de tâches visuels.
Customer Central
Fournissez aux agents une vue complète des données financières des clients pour résoudre les problèmes plus rapidement.
Playbooks pour Customer Service
Gérez les flux de cas pour plusieurs équipes en digitalisant et en automatisant les processus de service.
Décisions guidées
Aidez les agents à résoudre des cas complexes grâce à des recommandations contextuelles.
Visual Workflow et Automation
Automatisez les processus de services, les tâches et les affectations avec Flow Designer et Integration Hub.
Mobile Agent
Gérez les cas en déplacement grâce à une application de type consommateur reposant sur des fonctionnalités d’appareils natifs.
Walk-Up Experience
Augmentez la satisfaction des clients en leur offrant une expérience de service de filiale efficace en personne.
Proactive Customer Service Operations
Surveillez les services financiers de vos clients pour identifier les problèmes de façon proactive et les résoudre rapidement.
Service Management pour la résolution de problèmes
Identifiez, diagnostiquez et résolvez de manière pérenne les problèmes des clients.
Customer Project Management
Affichez l’évolution de votre projet tout entier et donnez les moyens aux clients et aux agents de gérer les tâches.
Construit sur la Now Platform®
Financial Services Operations inclut des options de plateforme puissantes qui vous permettent de vous connecter rapidement à vos front, middle et back-offices.
Favorisez l'agilité et la résilience au niveau de l'entreprise avec la nouvelle version Paris de la Now Platform. Améliorez la croissance, renforcez la continuité de l'activité et augmentez la productivité des employés.
Découvrez votre potentiel en connectant votre institution financière tout entière à l’aide d’une plateforme unique. Améliorez votre visibilité, garantissez votre conformité et fournissez des services exceptionnels.
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