Qu’est-ce que la gestion des périphériques IoT ?

La gestion des périphériques IoT décrit les processus et les pratiques utilisés pour configurer, surveiller et entretenir les périphériques connectés dans un environnement IoT.

Alors que la connectivité sans fil et les technologies de capteurs économiques et à faible consommation d’énergie continuent d’évoluer, de plus en plus de périphériques sont équipés d’options Internet. Cela a permis de créer un véritable Internet des Objets (IoT), capable d’échanger des informations avec d’autres périphériques directement sur Internet.

L’IoT va bien au-delà des équipements mobiles et des tablettes : aujourd’hui, les périphériques connectés sont innombrables, allant des détecteurs de fumée intelligents aux périphériques de surveillance de santé portables. Et les entreprises n’y dérogent pas : la plupart des entreprises modernes intègrent des flottes entières de périphériques IoT pour des tâches telles que la collecte de données, l’acheminement et l’edge computing. Mais avec les options étendues que l’IoT apporte aux entreprises, ces périphériques peuvent également entraîner des problèmes en cas de mauvaise gestion.

La gestion de l’IoT apporte la solution, en donnant aux entreprises les moyens de mieux surveiller et contrôler leurs périphériques IoT essentiels, et d’utiliser les informations issues des données IoT pour la prise de décision et le développement de stratégies.

Les exigences de base de la gestion des périphériques IoT peuvent être divisées en cinq catégories :

Intégration

Pour qu’un périphérique fasse partie de l’IoT, il doit tout d’abord être correctement connecté à Internet. En termes de gestion des périphériques IoT, l’étape d’intégration inclut l’authentification et la mise en service. L’authentification consiste à vérifier les informations d’identification de chaque périphérique proposé, en refusant ceux qui ne répondent pas aux normes d’authentification. Lors de l’authentification, le périphérique établit une connexion sécurisée entre lui-même et le système ou la plateforme IoT, et si ses informations d’identification sont valides, il reçoit des données de configuration supplémentaires. La mise en service est le processus global d’inscription du périphérique au système. Une mise en service efficace n’est pas seulement une étape nécessaire pour les nouvelles entreprises qui tentent de se lancer rapidement. Elle est également essentielle pour accélérer le délai de commercialisation de projets spécifiques et s’assurer que les nouveaux périphériques n’exposent pas l’entreprise à des attaques.

Configuration

Bien que la plupart des périphériques soient livrés avec un certain niveau de préconfiguration standard, il est peu probable que ces « paramètres d’usine » soient les configurations optimales pour l’organisation ou le cas d’utilisation spécifique (comme l’emplacement de déploiement du périphérique ou son rôle). La gestion des périphériques IoT doit permettre de configurer davantage les périphériques connectés pour qu’ils fonctionnent mieux au sein de l’écosystème IoT de l’entreprise.

Maintenance

Même les périphériques IoT correctement authentifiés et configurés peuvent ne pas fonctionner de manière optimale sur de longues périodes. Les mises à jour micrologicielles peuvent introduire des bogues, de nouvelles vulnérabilités de sécurité peuvent être découvertes ou le champ d’application de certains projets peut tout simplement changer. La maintenance l’IoT permet de s’assurer que les périphériques sur site peuvent être mis à jour en cas de besoin afin de rester à jour et sécurisés.

Diagnostics

Parallèlement à la maintenance, les diagnostics IoT permettent aux entreprises de surveiller de près leurs périphériques connectés afin de réduire les risques d’indisponibilité, de défaillances de sécurité, de bogues de micrologiciel, etc. En même temps, des diagnostics appropriés fournissent aux entreprises les informations dont elles ont besoin pour utiliser la maintenance prédictive, l’intégration d’analyses avancées et la découverte d’aperçus clés et de causes premières avant que les problèmes mineurs ne deviennent des problèmes critiques.

Gestion de la fin de vie

Ensemble, l’intégration, la configuration, la maintenance et les diagnostics sont capables de prendre en charge et d’optimiser les périphériques IoT tout au long de leur cycle de vie. Mais que se passe-t-il lorsque cette durée de vie touche à sa fin ? Lorsque les projets sont terminés ou que des périphériques deviennent obsolètes, la gestion des périphériques IoT a pour mission de mettre hors service les périphériques de manière sécurisée et économique. Généralement, les périphériques de remplacement doivent également être prêts à prendre le relais des périphériques mis hors service. L’objectif de la gestion en fin de vie est de minimiser les risques de fuites de données, d’indisponibilité du système et de problèmes de sécurité liés à un système temporairement compromis.

Les principales plateformes de gestion des périphériques IoT incluent généralement les fonctionnalités suivantes :

  • Inscription et déploiement en masse des périphériques connectés
  • Organisation des périphériques en groupes pertinents
  • Indexation et recherche de flottes de périphériques
  • Connexion des périphériques
  • Gestion et mise à jour à distance des périphériques
  • Scripting personnalisé
  • Tunnelisation de sécurité pour diagnostiquer et résoudre les problèmes
  • Tableaux de bord personnalisables pour un contrôle centralisé des périphériques

En permettant aux entreprises de mieux surveiller et contrôler leurs périphériques IoT connectés, la gestion des périphériques IoT offre un certain nombre d’avantages significatifs, notamment :

L’inscription plus rapide des périphériques IoT

La gestion des périphériques IoT fournit des outils et des solutions pour réduire les temps de développement, de configuration et de déploiement des périphériques connectés, ce qui permet aux entreprises de mettre immédiatement en service des réseaux entiers. La gestion de l’IoT peut également assurer la pérennité des architectures, ce qui permet de réduire considérablement les temps et les efforts nécessaires pour les déploiements futurs à grande échelle.

Avantages de la gestion des périphériques IoT - ServiceNow

Une meilleure organisation des périphériques

Une gestion efficace des périphériques permet de les organiser en groupes et en hiérarchies, et de gérer les politiques d’accès pertinentes pour chacun d’eux. Le suivi et les opérations des périphériques sont simplifiés et les périphériques sont davantage alignés avec les pratiques commerciales et de sécurité établies.

Une gestion simplifiée des périphériques distants

Les périphériques sur site non corrigés ou non mis à jour peuvent être difficiles d’accès. La gestion des périphériques IoT permet de mettre à jour les logiciels à distance et d’exécuter des correctifs de sécurité, des redémarrages et des réinitialisations d’usine sur une flotte IoT tout entière. En outre, si certains périphériques rencontrent des problèmes, la gestion des périphériques IoT permet aux entreprises d’accéder à un grand nombre de ces problèmes, de les dépanner et de les résoudre à distance.

Une localisation simplifiée des périphériques

Lorsqu’il est nécessaire de localiser un seul périphérique parmi des milliers d’objets IoT, la gestion des périphériques IoT est capable d’utiliser une combinaison d’attributs de périphérique pour trouver des périphériques spécifiques en temps réel. Les entreprises peuvent ainsi dépanner et récupérer les périphériques problématiques le plus rapidement possible.

La gestion des périphériques IoT ne s’adresse pas uniquement aux organisations dotées d’écosystèmes IoT extrêmement vastes ; elle peut être utilisée efficacement dans une grande variété de secteurs et d’applications. Cela dit, les applications les plus courantes sont les suivantes :

Périphériques industriels

Grâce à la gestion des périphériques IoT, les entreprises peuvent connecter des flottes entières de périphériques industriels rapidement, avec précision et avec un minimum d’effort. La surveillance détaillée des périphériques permet de suivre les mesures de performance et de détecter les problèmes potentiels dans l’ensemble des secteurs industriels, en ajustant la configuration au besoin.

Périphériques commerciaux

Grâce à la gestion des périphériques IoT, les entreprises peuvent facilement regrouper de manière hiérarchique des flottes entières de périphériques commerciaux, en se basant sur plusieurs catégories comme les exigences de sécurité, la fonction, l’emplacement, etc. La gestion des périphériques IoT permet également de traiter les périphériques individuellement ou d’adopter une approche plus globale en prenant des mesures sur l’ensemble de la flotte.

Périphériques clients

Généralement, les périphériques IoT clients sont plus difficiles à gérer. La gestion des périphériques IoT favorise une gouvernance efficace des périphériques déjà déployés sur le terrain, ce qui permet aux entreprises d’envoyer des mises à jour et des correctifs, et d’améliorer les fonctionnalités des périphériques sans nuire à l’expérience client.

Bien que les capacités spécifiques de la gestion des périphériques IoT puissent varier d’une plateforme à une autre, la plupart des solutions fournissent généralement aux entreprises les options suivantes :

Envoi et réception de données

La gestion des périphériques IoT agit comme un concentrateur central à partir duquel communiquer avec les périphériques déployés en temps réel. Les opérateurs peuvent envoyer et recevoir des informations importantes, soit sur le Web à l’aide du protocole HTTP, soit directement entre les périphériques lorsqu’ils sont dotés du protocole MQTT.

Exécution des workflows

La gestion de l’IoT permet aux entreprises de définir des workflows essentiels à l’aide des données collectées par les périphériques connectés. Les workflows définis par les données favorisent des actions plus efficaces.

Simplification de la maintenance

Lorsqu’ils sont correctement gérés, les périphériques IoT sont capables de fournir à leurs opérateurs un flux constant de données de capteur, signalant ainsi à l’organisation les problèmes potentiels au fur et à mesure qu’ils se présentent. De plus, de nombreuses solutions IoT permettent aux entreprises d’effectuer des opérations de maintenance régulières et des réparations logicielles d’urgence à distance, souvent sans temps d’arrêt significatif des périphériques.

Passage à l’action

La gestion des périphériques IoT rassemble les périphériques associés, ce qui leur permet de prendre des mesures en fonction des données qu’ils échangent les uns avec les autres. Par exemple, si un capteur de température détecte un changement de température ambiante, il peut envoyer ces données à l’unité HVAC concernée, qui prendra alors automatiquement les mesures nécessaires pour maintenir la température souhaitée.

Analyses

Une fois les périphériques connectés, la gestion de l’IoT permet aux entreprises de surveiller les périphériques associés aux opérations et à l’activité, de visualiser et d’analyser les données entrantes, de mesurer la télémétrie, puis d’utiliser les aperçus de données pour passer à l’action. Les entreprises peuvent également optimiser leurs actifs en se basant sur la surveillance de l’IoT, examiner les tendances historiques au fil du temps et effectuer l’analyse des causes premières pour détecter les problèmes liés aux équipements et aux données critiques.

La gestion des périphériques IoT est essentielle pour les entreprises qui gèrent des flottes de périphériques connectés, mais ce n’est que la partie émergée de l’iceberg. Avec ServiceNow, vous pouvez combiner les données IoT avec vos workflows pour permettre une maintenance proactive, une plus grande disponibilité et une meilleure satisfaction client.

Basée sur la plateforme primée Now Platform®, la solution Connected Operations de ServiceNow permet aux entreprises de transformer facilement et rapidement les données IoT en aperçus exploitables. Bénéficiez d’une visibilité et d’une surveillance accrues à l’échelle de plusieurs sites et de plusieurs clients, appliquez des règles et un contexte business pour identifier les problèmes en temps réel et connectez les équipes et les services pertinents via un emplacement centralisé.

Partout dans le monde, l’Internet des Objets se développe et englobe de plus en plus de périphériques connectés. ServiceNow permet aux entreprises de se développer avec lui grâce à une gestion efficace des périphériques IoT axée sur les données. Découvrez-en davantage sur Connected Operations de ServiceNow et tirez le meilleur parti de vos périphériques connectés.

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