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Streamline field service with ServiceNow Field Service Management

Field Service Management

Forrester dévoile le RSI de ServiceNow Field Service Management.

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Field Service Management
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Connectez le service sur site aux autres équipes à l’aide d’outils mobiles pour assurer une prise en charge rapide et prévenir les problèmes. Veillez à la sécurité de vos clients et de vos employés.

Boostez la satisfaction des clients grâce à une gestion efficace.

Donnez aux employés et aux clients les moyens d'agir

Customer service and field service real-time integration

Le travail est fini dès la première fois

Résolvez les problèmes des clients à la première visite. Affectez automatiquement les personnes les plus qualifiées et assurez-vous qu’elles disposent des bonnes informations lors de l’intégration au service client.

Obtenir l’infographie
Field service management software enables prevention

Maximisation de la durée d’activité

Réglez les problèmes avant qu’ils ne surviennent en programmant automatiquement une maintenance préventive. Réduisez la fréquence d’envoi de techniciens en utilisant l’historique des actifs pour garantir des visites de service complètes.

Lire le brief
Mobile app helps technicians fix issues the first time

Amélioration de l’efficacité

Aidez les agents de service sur site à accomplir leurs tâches plus rapidement grâce à une application mobile intuitive et à un accès hors ligne. Respectez les accords sur les niveaux de service, optimisez les calendriers et garantissez la sécurité des employés.

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Donnez aux employés et aux clients les moyens d'agir

Customer service and field service real-time integration

Le travail est fini dès la première fois

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Réglez les problèmes avant qu’ils ne surviennent en programmant automatiquement une maintenance préventive. Réduisez la fréquence d’envoi de techniciens en utilisant l’historique des actifs pour garantir des visites de service complètes.

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Jugez par vous-même

Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent Field Service Management pour offrir d’excellentes expériences de service client sur site.

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SANTÉ

Gestion et maintenance de 1,7 million d’appareils

TRIMEDX achemine et résout avec succès plus de 175 000 cas par mois.

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TRANSPORT

Éviter les pannes

Cubic Transportation Systems automatise ses services avec les workflows digitaux de ServiceNow.

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SECTEUR DE LA PRODUCTION INDUSTRIELLE

Maintenir des systèmes d’alerte intelligents

TAPCO utilise l’IdO pour renforcer la sécurité routière et améliorer la satisfaction de ses clients.

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Des fonctionnalités qui évoluent avec votre activité

Field Service Management regroupe des applications clés et des fonctionnalités en solutions évolutives qui peuvent se développer avec vous à mesure que vos besoins changent.

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Planification dynamique

Planifiez automatiquement le meilleur collaborateur pour la tâche, celui qui dispose de l'équipement approprié.

 
 

Espace de travail du répartiteur

Gérez les équipes et les tâches de services sur site dans une interface moderne et configurable.

 
 

Asset et Cost Management

Suivez les emplacements, les stocks et les historiques des inventaires et des pièces dans un seul référentiel.

 
 

Mobile Agent

Aidez vos équipes à gérer les tâches, les sites et les inventaires en déplacement.

 
 

Maintenance planifiée

Planifiez automatiquement la maintenance en fonction du temps et de l’utilisation pour que les actifs continuent de fonctionner.

 
 

Virtual Agent

Résolvez les problèmes plus vite et faites évoluer votre organisation avec des chatbots intelligents.

 
 

Continual Improvement Management

Lancez et suivez les améliorations pour atteindre de nouveaux niveaux d’efficacité de service.

 
 

Predictive Intelligence

Utilisez l’apprentissage machine pour formuler des recommandations et améliorer l’efficacité.

 
 

Performance Analytics

Analysez les tendances grâce aux KPI et aux tableaux de bord pour le service sur site.

 
 

Gestion des fournisseurs de service sur site

Effectuez le suivi et la gestion du travail affecté à des tiers en sous-traitance.

 
 

Capacité des services sur site et gestion des réservations

Planifiez la répartition du travail pour vos équipes internes et externes.

 
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ServiceNow field service solution capabilities

Construit sur la Now Platform®

Field Service Management comprend des options de plateforme puissantes vous permettant d’améliorer rapidement votre expérience utilisateur.
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Laptop with single data model
Des expériences utilisateur modernes Offrez une expérience moderne avec des applications mobiles personnalisées, des portails libre-service et une collaboration contextuelle.
Customizable mobile phone experiences
Une automatisation intelligente Utilisez l’apprentissage machine et des chatbots dotés de l’IA pour rendre le travail plus facile et plus efficace.
Ideas based on intelligence
Knowledge management Capturez les connaissances sur l’ensemble de l’organisation et gérez toutes les politiques depuis un seul emplacement.
ServiceNow latest release drives innovation and agility

Nouveautés de la version Quebec

Favorisez l’innovation, l’agilité et la productivité avec de nouvelles solutions de workflows dans la version Quebec de la Now Platform, la plateforme indispensable des entreprises du 21e siècle.

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Slack

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Communiquez avec transparence et trouvez une solution plus rapidement en connectant Slack dans Integration Hub.
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ÉVÉNEMENT SERVICENOW

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ÉVÉNEMENT SERVICENOW

Now at Work 2021

Restez à l’affût des dates d’inscription et de mise en ligne des sessions Now at Work.

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Ressources

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Fiches techniques
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Standard

(7)
  • Planification dynamique1
  • Mobile Agent1
  • Maintenance planifiée
  • Asset Management
  • Cost Management
  • Gestion des fournisseurs de service sur site
  • Espace de travail du répartiteur
  • Capacité des services sur site et gestion des réservations
  • Continual Improvement Management
  • Predictive Intelligence
  • Virtual Agent
  • Performance Analytics

Professionnel

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  • Planification dynamique1
  • Mobile Agent1
  • Maintenance planifiée
  • Asset Management
  • Cost Management
  • Gestion des fournisseurs de service sur site
  • Espace de travail du répartiteur
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1 Fourni avec l’application Field Service Management
// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch
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