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Streamline field service with ServiceNow Field Service Management

Field Service Management

Modernisez le service sur site grâce aux workflows digitaux connectés.

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Field Service Management
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Boostez la satisfaction des clients grâce à une gestion efficace du Service sur site. Connectez le service sur site aux autres équipes à l’aide d’outils mobiles pour assurer une prise en charge rapide et prévenir les problèmes.

Considérez le service sur site comme le visage de votre entreprise.

Autonomisez les techniciens et les clients

Mobile app helps field technicians fix issues the first time

Le travail est finit dès la première fois

Résolvez les problèmes des clients à la première visite. Affectez automatiquement les personnes les plus qualifiées pour le travail et assurez-vous qu’elles disposent des bonnes informations avec une application mobile intuitive.

Field service management software enables prevention

Prévenez les problèmes

Traitez les problèmes avant qu’ils n’arrivent. Surveillez l'état des actifs client et planifiez automatiquement une maintenance de prévention pour éviter les temps d’indisponibilité.

Real-time integration of customer service and field service

Améliorez la satisfaction des clients

Offrez d’excellentes expériences utilisateur sur site. Connectez le service sur site au service client pour éliminer les silos et offrir une expérience de service intégrée.

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Prévenez les problèmes

Traitez les problèmes avant qu’ils n’arrivent. Surveillez l'état des actifs client et planifiez automatiquement une maintenance de prévention pour éviter les temps d’indisponibilité.

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Jugez par vous-même

Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent Field Service Management pour offrir d’excellentes expériences de service client sur site.

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SANTÉ

Gestion et maintenance de 1,7 million d’appareils

TRIMEDX achemine et résout avec succès plus de 175 000 cas par mois.

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TRANSPORT

Éviter les pannes

Cubic Transportation Systems automatise ses services avec les workflows digitaux de ServiceNow.

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Des fonctionnalités qui évoluent avec votre activité

Field Service Management regroupe des applications clés et des fonctionnalités en solutions évolutives qui peuvent se développer avec vous à mesure que vos besoins changent.

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Planification dynamique

Planifiez automatiquement le meilleur technicien pour la tâche et ayant l’équipement approprié.

 
 

Asset Management et Cost Management

Suivez les emplacements, les stocks et les historiques des inventaires et des pièces dans un seul référentiel.

 
 

Central Dispatch

Affectez des tâches aux techniciens avec facilité à l’aide d’une interface visuelle de glisser-déplacer.

 
 

Mobile Agent

Donnez la possibilité aux agents de trier facilement les demandes, d’y répondre et de les résoudre en déplacement.

 
 

Maintenance planifiée

Planifiez automatiquement la maintenance en fonction du temps et de l’utilisation pour que les actifs continuent de fonctionner.

 
 

Virtual Agent

Résolvez les problèmes plus vite et faites évoluer votre organisation avec des chatbots intelligents.

 
 

Continual Improvement Management

Lancez et suivez les améliorations pour atteindre de nouveaux niveaux d’efficacité de service.

 
 

Predictive Intelligence

Utilisez l’apprentissage machine pour formuler des recommandations et améliorer l’efficacité.

 
 

Performance Analytics

Analysez les tendances grâce aux KPI et aux tableaux de bord pour le service sur site.

 
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Construit sur la Now Platform®

Field Service Management comprend des options de plateforme puissantes vous permettant d’améliorer rapidement votre expérience utilisateur.
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Laptop with single data model
Des expériences utilisateur modernes Offrez une expérience moderne avec des applications mobiles personnalisées, des portails libre-service et une collaboration contextuelle.
Customizable mobile phone experiences
Une automatisation intelligente Utilisez l’apprentissage machine et des chatbots dotés de l’IA pour rendre le travail plus facile et plus efficace.
Ideas based on intelligence
Knowledge management Capturez les connaissances sur l’ensemble de l’organisation et gérez toutes les politiques depuis un seul emplacement.
ServiceNow provides you with a smarter way to workflow

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Standard

(6)
  • Planification dynamique*
  • Central Dispatch*
  • Mobile Agent*
  • Maintenance planifiée
  • Asset Management
  • Cost Management
  • Continual Improvement Management
  • Predictive Intelligence
  • Virtual Agent
  • Performance Analytics

Professionnel

(10)
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  • Central Dispatch*
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