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Streamline field service with ServiceNow Field Service Management

Field Service Management

Modernisez le service sur site grâce aux workflows digitaux connectés.

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Field Service Management
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Connectez le service sur site aux autres équipes à l’aide d’outils mobiles pour assurer une prise en charge rapide et prévenir les problèmes. Assurez la sécurité des clients et des employés.

Augmentez la satisfaction des clients grâce à une gestion efficace.

Donnez aux employés et aux clients les moyens d'agir

Customer service and field service real-time integration

Le travail est finit dès la première fois

Résolvez les problèmes des clients à la première visite. Affectez automatiquement les personnes les plus qualifiées pour le travail et assurez-vous qu’elles disposent des bonnes informations avec une intégration au service client.

Field service management software enables prevention

Maximisez la durée d'activité

Évitez les incidents en amont en prévoyant automatiquement des sessions de maintenance. Réduisez la fréquence d'envoi de techniciens en utilisant l'historique des ressources pour garantir des visites de service complètes.

Mobile app helps technicians fix issues the first time

Améliorez l’efficacité

Aidez les employés de service sur site à accomplir leurs tâches plus rapidement grâce à une application mobile intuitive et à un accès hors ligne. Respectez les accords sur les niveaux de service, optimisez les calendriers et garantissez la sécurité des employés.

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Jugez par vous-même

Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent Field Service Management pour offrir d’excellentes expériences de service client sur site.

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SANTÉ

Gestion et maintenance de 1,7 million d’appareils

TRIMEDX achemine et résout avec succès plus de 175 000 cas par mois.

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TRANSPORT

Éviter les pannes

Cubic Transportation Systems automatise ses services avec les workflows digitaux de ServiceNow.

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Des fonctionnalités qui évoluent avec votre activité

Field Service Management regroupe des applications clés et des fonctionnalités en solutions évolutives qui peuvent se développer avec vous à mesure que vos besoins changent.

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Planification dynamique

Planifiez automatiquement le meilleur collaborateur pour la tâche, celui qui dispose de l'équipement approprié.

 
 

Asset et Cost Management

Suivez les emplacements, les stocks et les historiques des inventaires et des pièces dans un seul référentiel.

 
 

Central Dispatch

Affectez des tâches aux employés avec facilité à l'aide d'une interface visuelle de glisser-déplacer.

 
 

Mobile Agent

Aidez vos équipes à gérer les tâches, les sites et les inventaires en déplacement.

 
 

Maintenance planifiée

Planifiez automatiquement la maintenance en fonction du temps et de l’utilisation pour que les actifs continuent de fonctionner.

 
 

Virtual Agent

Résolvez les problèmes plus vite et faites évoluer votre organisation avec des chatbots intelligents.

 
 

Continual Improvement Management

Lancez et suivez les améliorations pour atteindre de nouveaux niveaux d’efficacité de service.

 
 

Predictive Intelligence

Utilisez l’apprentissage machine pour formuler des recommandations et améliorer l’efficacité.

 
 

Performance Analytics

Analysez les tendances grâce aux KPI et aux tableaux de bord pour le service sur site.

 
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Field Service Management comprend des options de plateforme puissantes vous permettant d’améliorer rapidement votre expérience utilisateur.
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Laptop with single data model
Des expériences utilisateur modernes Offrez une expérience moderne avec des applications mobiles personnalisées, des portails libre-service et une collaboration contextuelle.
Customizable mobile phone experiences
Une automatisation intelligente Utilisez l’apprentissage machine et des chatbots dotés de l’IA pour rendre le travail plus facile et plus efficace.
Ideas based on intelligence
Knowledge management Capturez les connaissances sur l’ensemble de l’organisation et gérez toutes les politiques depuis un seul emplacement.
ServiceNow provides you with a smarter way to workflow

The smarter way to workflow

Dans une approche néo‑normale, tout le monde recherche The smarter way to workflow. Aidez votre entreprise à évoluer rapidement, tout en assurant la continuité d’activité et en favorisant la productivité.

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  • Planification dynamique*
  • Central Dispatch*
  • Mobile Agent*
  • Maintenance planifiée
  • Asset Management
  • Cost Management
  • Continual Improvement Management
  • Predictive Intelligence
  • Virtual Agent
  • Performance Analytics

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