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Icône Event Management

Event Management

Réduisez le bruit d'évènement généré par les outils de surveillance en utilisant l'intelligence prédictive, comme les techniques d'apprentissage machine, pour associer des événements et générer des alertes et des incidents exploitables.
 

Trouvez plus rapidement la cause racine des problèmes liés aux opérations informatiques et réduisez le temps moyen de réparation lorsque la solution est utilisée avec la cartographie des services et l'intelligence opérationnelle.


Le tableau de bord de gestion des évènements permet de visualiser depuis un seul emplacement l'intégrité des services métiers, les alertes regroupées associées et les causes racines afin de résoudre plus rapidement les problèmes.

Avantages

Augmentez la valeur des outils existants en consolidant des évènements capturés à l'aide de divers outils de surveillance d'infrastructure et en les intégrant à des connecteurs prêts à l'emploi

Comprenez la cause principale en transformant les événements de l'infrastructure en alertes et en incidents exploitables à l'aide de techniques d'apprentissage machine avancées

Améliorez la disponibilité du service en éliminant de manière proactive les interruptions de service et résolvez les problèmes critiques en amorçant les processus informatiques et les options de résolution automatisée

Atouts de l’application

Le tableau de bord d'intégrité de services facilite l'identification des problèmes et la prise de décision pour éliminer les interruptions de service

Le tableau de bord d'intégrité de services facilite l'identification des problèmes et la prise de décision pour éliminer les interruptions de service

Le tableau de bord d'intégrité de services facilite l'identification des problèmes et la prise de décision pour éliminer les interruptions de service

Analyse plus rapide de la cause racine et de l'impact

Analyse plus rapide de la cause racine et de l'impact

Analyse plus rapide de la cause racine et de l'impact

Améliorez les analyses de la cause racine en utilisant des mesures opérationnelles

Améliorez les analyses de la cause racine en utilisant des mesures opérationnelles

Améliorez les analyses de la cause racine en utilisant des mesures opérationnelles

Réduction importante du bruit d'évènement et effets des alertes critiques

Réduction importante du bruit d'évènement et effets des alertes critiques

Réduction importante du bruit d'évènement et effets des alertes critiques

Détails des fonctionnalités

Tous
  • Intégration avec des outils de surveillance

    Event Management peut s’intégrer à de multiples outils de surveillance de l’infrastructure pour recevoir les événements à traiter et exécuter. Elle possède des connecteurs prêts à l’emploi pour IBM NetCool, Microsoft System Center Operations Manager, HP Operations Manager et bien d’autres.

    Pour plus d’outils de surveillance, y compris des outils autonomes pour la gestion du réseau, du serveur et du stockage, vous pouvez exécuter une intégration rapide à l’aide d’une simple API REST, de SNMP ou de connecteurs personnalisés JavaScript.

  • Filtres personnalisés et intégrés

    Event Management réunit des événements bruts et les traite pour générer des alertes plus qualifiées pour les éléments de configuration concernés. Les nœuds contrôlés sont associés aux éléments de configuration (CI) de ServiceNow® Configuration Management Database (CMDB). Ainsi, tous les événements qui surviennent dans un nœud sont associés à un CI.

  • Alertes prédictives et visibilité d'anomalies

    Détectez les problèmes à la racine et empêchez les interruptions de service en utilisant des techniques d'apprentissage machine prêtes à l'emploi. En ajoutant ServiceNow®Operational Intelligence à Event Management, le service IT peut aussi utiliser des mesures opérationnelles capturées par les outils de suivi pour comprendre les problèmes de performance qui peuvent indiquer une interruption potentielle de service.

  • Tableau de bord d'affichage consolidé

    Obtenez une vue consolidé de l'intégrité du service. Le tableau de bord regroupe et associe les principales alertes à l'origine de la dégradation du service métier. Le service informatique peut avoir accès à un aperçu de toutes les alertes et de tous les incidents associés listés par sévérité. Le service informatique peut ainsi hiérarchiser les incidents et les résoudre plus rapidement.

  • Vue de l'impact sur le service

    Event Management utilise ServiceNow® Service Mapping pour associer les alertes aux services et fournit une analyse de la cause racine et une vue de l'impact sur les services. Cela permet ensuite au service IT d'identifier les problèmes et de les hiérarchiser de manière appropriée. Lorsqu'Event Management génère une alerte, celle‑ci est mappée vers les CI, de façon à ce que le service IT puisse identifier facilement les services impactés et les ressources connexes.

  • Alertes exploitables automatiquement

    Le service IT dispose d'un concepteur de règle supérieur pour gérer les définitions de règle, définir les conditions d'alerte et définir des actions correctives via Flow Designer, IntegrationHub et des applications externes. Des règles peuvent être appliquées aux alertes pour une résolution plus rapide des problèmes affectant les services.

Ressources

Event Management fait partie de…

ServiceNow IT Operations Management

ITOM aide le service IT à éliminer les interruptions de service et à accéder au cloud plus rapidement grâce à une amélioration de la visibilité, de l'intégrité et de l'optimisation des services.

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