Event Management peut s’intégrer à de multiples outils de surveillance de l’infrastructure pour recevoir les événements à traiter et exécuter. Elle possède des connecteurs prêts à l’emploi pour IBM NetCool, Microsoft System Center Operations Manager, HP Operations Manager et bien d’autres.

Pour plus d’outils de surveillance, y compris des outils autonomes pour la gestion du réseau, du serveur et du stockage, vous pouvez exécuter une intégration rapide à l’aide d’une simple API REST, de SNMP ou de connecteurs personnalisés JavaScript.

Event Management réunit des événements bruts et les traite pour générer des alertes plus qualifiées pour les éléments de configuration concernés. Les nœuds contrôlés sont associés aux éléments de configuration (CI) de ServiceNow® Configuration Management Database (CMDB). Ainsi, tous les événements qui surviennent dans un nœud sont associés à un CI.

Détectez les problèmes à la racine et empêchez les interruptions de service en utilisant des techniques d'apprentissage machine prêtes à l'emploi. En ajoutant ServiceNow®Operational Intelligence à Event Management, le service IT peut aussi utiliser des mesures opérationnelles capturées par les outils de suivi pour comprendre les problèmes de performance qui peuvent indiquer une interruption potentielle de service.

Obtenez une vue consolidé de l'intégrité du service. Le tableau de bord regroupe et associe les principales alertes à l'origine de la dégradation du service métier. Le service informatique peut avoir accès à un aperçu de toutes les alertes et de tous les incidents associés listés par sévérité. Le service informatique peut ainsi hiérarchiser les incidents et les résoudre plus rapidement.

Event Management utilise ServiceNow® Service Mapping pour associer les alertes aux services et fournit une analyse de la cause racine et une vue de l'impact sur les services. Cela permet ensuite au service IT d'identifier les problèmes et de les hiérarchiser de manière appropriée. Lorsqu'Event Management génère une alerte, celle‑ci est mappée vers les CI, de façon à ce que le service IT puisse identifier facilement les services impactés et les ressources connexes.

Le service IT dispose d'un concepteur de règle supérieur pour gérer les définitions de règle, définir les conditions d'alerte et définir des actions correctives via Flow Designer, IntegrationHub et des applications externes. Des règles peuvent être appliquées aux alertes pour une résolution plus rapide des problèmes affectant les services.