Event Management peut s’intégrer à de multiples outils de surveillance de l’infrastructure pour recevoir les évènements à traiter et exécuter. La solution est dotée de connecteurs prêts à l’emploi pour IBM NetCool, Microsoft System Center Operations Manager, HP Operations Manager et bien d’autres.

Pour plus d’outils de surveillance, y compris des outils autonomes pour la gestion du réseau, du serveur et du stockage, vous pouvez exécuter une intégration rapide à l’aide d’une simple API REST, de SNMP ou de connecteurs personnalisés JavaScript.

Event Management réunit des évènements bruts et les traite pour générer des alertes plus qualifiées pour les éléments de configuration concernés. Les nœuds contrôlés sont associés aux éléments de configuration (CI) de la base de données de gestion des configurations ServiceNow® (CMDB). Ainsi, tous les évènements qui surviennent dans un nœud sont associés à un CI.

Détectez les problèmes à la racine et empêchez les interruptions de service en utilisant des techniques d'apprentissage machine prêtes à l'emploi. En ajoutant ServiceNow®Operational Intelligence à Event Management, le service IT peut aussi utiliser des mesures opérationnelles capturées par des outils de surveillance pour comprendre les problèmes de performance, indicateurs potentiels d'interruptions de service.

Bénéficiez d'une vue unifiée de l'intégrité des services. Le tableau de bord regroupe et associe les alertes principales qui entraînent une dégradation des services métiers. Le service IT peut consulter un aperçu des alertes et des incidents répertoriés par gravité. Cette approche permet au service IT de hiérarchiser les incidents et de prendre une action corrective plus rapidement.

Event Management utilise ServiceNow® Service Mapping pour associer les alertes aux services et fournit une analyse de la cause racine et une vue de l'impact sur les services. Cela permet ensuite au service IT d'identifier les problèmes et de les hiérarchiser de manière appropriée. Lorsque Event Management émet une alerte, cette dernière est associée aux CI et le service IT peut alors voir facilement les services impactés et les ressources associées.

Le service IT dispose d'un concepteur de règles supérieur pour gérer les définitions de règle, définir les conditions d'alerte et définir des actions correctives via Flow Designer, IntegrationHub et des applications externes. Des règles peuvent être appliquées aux alertes pour résoudre plus rapidement les problèmes qui affectent les services.