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Event Management

Réduisez les perturbations des événements générés par les outils de surveillance en utilisant l'intelligence prédictive telle que les techniques d'apprentissage machine pour corréler des événements et produire des alertes et des incidents exploitables.
 

Trouvez la cause première des problèmes d'opérations IT plus rapidement et réduisez le temps moyen jusqu'à la réparation, en utilisant Service Mapping et Operational Intelligence.


Bénéficiez d’un guichet unique avec Operator Workspace pour voir la performance de service à l’échelle ainsi que les alertes associées et les analyser en profondeur pour résoudre les problèmes.

Avantages

Augmentez la valeur des outils existants en consolidant des évènements capturés à l'aide de divers outils de surveillance d'infrastructure et en les intégrant à des connecteurs prêts à l'emploi

Comprenez la cause première en transformant les événements de l'infrastructure en alertes et en incidents exploitables à l'aide de techniques d'apprentissage machine avancées

Améliorez la disponibilité du service en éliminant de manière proactive les interruptions de service et résolvez les problèmes critiques en amorçant les processus informatiques et les options de résolution automatisée

Atouts de l’application

Operator Workspace vous permet de gérer les services à l’échelle et les alertes critiques associées

Operator Workspace vous permet de gérer les services à l’échelle et les alertes critiques associées

Operator Workspace vous permet de gérer les services à l’échelle et les alertes critiques associées

Analyse plus rapide de la cause première et de l'impact

Analyse plus rapide de la cause première et de l'impact

Analyse plus rapide de la cause première et de l'impact

Améliorez les analyses de la cause première en utilisant des mesures opérationnelles

Améliorez les analyses de la cause première en utilisant des mesures opérationnelles

Améliorez les analyses de la cause première en utilisant des mesures opérationnelles

Résolvez les événements et les alertes grâce à l'apprentissage machine basé sur l'AIOps dans Alert Intelligence

Résolvez les événements et les alertes grâce à l'apprentissage machine basé sur l'AIOps dans Alert Intelligence

Résolvez les événements et les alertes grâce à l'apprentissage machine basé sur l'AIOps dans Alert Intelligence

Détails des fonctionnalités

Développer Réduire
  • Intégration avec des outils de surveillance

    Event Management peut s’intégrer à de multiples outils de surveillance de l’infrastructure pour recevoir les événements à traiter et exécuter. Event Management possède des connecteurs prêts à l’emploi pour IBM NetCool, Microsoft System Center Operations Manager, HP Operations Manager et bien d’autres.

    Pour plus d’outils de surveillance, y compris des outils autonomes pour la gestion du réseau, du serveur et du stockage, vous pouvez exécuter une intégration rapide à l’aide d’une simple API REST, de SNMP ou de connecteurs personnalisés JavaScript.

  • Filtres personnalisés et intégrés

    Event Management réunit des événements bruts et les traite pour générer des alertes plus qualifiées pour les éléments de configuration concernés. Les nœuds contrôlés sont associés aux éléments de configuration (CI) de ServiceNow® Configuration Management Database (CMDB). Ainsi, tous les événements qui surviennent dans un nœud sont associés à un CI.

  • Alertes prédictives et visibilité d'anomalies

    Détectez les causes premières des problèmes et empêchez les interruptions de service en utilisant des techniques d'apprentissage machine prêtes à l'emploi. En ajoutant ServiceNow®Operational Intelligence à Event Management, le service IT peut aussi utiliser des mesures opérationnelles capturées par les outils de suivi pour comprendre les problèmes de performance qui peuvent indiquer une interruption potentielle de service.

  • Tableau de bord d'affichage consolidé

    Obtenez une vue consolidé de l'intégrité du service. Le tableau de bord regroupe et associe les principales alertes à l'origine de la dégradation du service métier. Le service informatique peut avoir accès à un aperçu de toutes les alertes et de tous les incidents associés listés par sévérité. Le service informatique peut ainsi hiérarchiser les incidents et les résoudre plus rapidement.

  • Vue de l'impact sur le service

    Event Management utilise ServiceNow® Service Mapping pour associer les alertes aux services et fournit une analyse de la cause première et une vue de l'impact sur les services. Cela permet ensuite au service IT d'identifier les problèmes et de les hiérarchiser de manière appropriée. Lorsqu'Event Management génère une alerte, celle‑ci est mappée vers les CI, de façon à ce que le service IT puisse identifier facilement les services impactés et les ressources connexes.

  • Alertes exploitables automatiquement

    Le service IT dispose d'un concepteur de règle supérieur pour gérer les définitions de règle, définir les conditions d'alerte et définir des actions correctives via Flow Designer, IntegrationHub et des applications externes. Des règles peuvent être appliquées aux alertes pour une résolution plus rapide des problèmes affectant les services.

  • Alert Intelligence

    Alert Intelligence simplifie la résolution des alertes en fournissant un guichet unique où vous pouvez voir toutes les informations essentielles dont vous avez besoin pour traiter une alerte comme la description de l’alerte, les CI affectés, la gravité, les services touchés, ainsi qu’une chronologie des alertes secondaires associées.

    Il fournit aussi Alert Insight qui utilise l’apprentissage machine pour identifier les alertes répétées, les alertes et les incidents similaires passés, ainsi que les articles pertinents de la base de données pour vous aider à analyser la cause première.

  • Operator Workspace

    Ce tableau de bord représente chaque service sous forme de vignette à code couleur et redimensionnable. Il permet de classer visuellement et facilement par ordre de priorité les problèmes de service en fonction de la gravité du problème et de l’importance du service.

    Lorsque vous sélectionnez une vignette, une vue des alertes principales et l’alerte prioritaire affectant ce service s’affichent, vous permettant ainsi de vous concentrer aussitôt sur la cause probable d’un problème de service.

Ressources

Event Management fait partie de…

ServiceNow IT Operations Management

ITOM aide le service IT à éliminer les interruptions de service et à accéder au cloud plus rapidement grâce à une amélioration de la visibilité, de l'intégrité et de l'optimisation des services.

// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

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