La gestion des événements peut s’intégrer à de multiples outils de surveillance de l’infrastructure pour recevoir les événements à traiter et exécuter. Elle possède des connecteurs prêts à l’emploi pour IBM NetCool, Microsoft System Center Operations Manager, HP Operations Manager et bien d’autres.

Pour plus d’outils de surveillance, y compris des outils autonomes pour la gestion du réseau, du serveur et du stockage, vous pouvez exécuter une intégration rapide à l’aide d’une simple API REST, de SNMP ou de connecteurs personnalisés JavaScript.

La gestion des événements réunit des événements bruts et les traite pour générer des alertes plus qualifiées. Des filtres intégrés évaluent automatiquement différents critères pour rejeter, normaliser et/ou dédupliquer des événements, de sorte que le signal d’alerte puisse être isolé du bruit des événements. ServiceNow déduplique les événements issus de plusieurs outils de surveillance en une seule alerte normalisée.

Les nœuds contrôlés sont associés aux éléments de configuration (EC) de la base de données de gestion des configurations ServiceNow (CMDB). Ainsi, tous les événements qui surviennent dans un nœud sont associés à un EC. ServiceNow reconnaît les EC en mode maintenance et supprime tous les événements associés à ces EC.  

En outre, vous pouvez créer des filtres personnalisés, par exemple, pour filtrer les événements d’une source de démo. Ainsi, vous pouvez traiter les événements liés aux services métier stratégiques, tout en assurant la disponibilité du service et la continuité de l’entreprise.

Évitez les interruptions de service à l’aide de techniques d’apprentissage machine pour les alertes prédictives afin de prendre des mesures proactives avant qu’une panne ne se produise. La fonction d’alerte prédictive prédit les effets d’alertes critiques, sous forme d’un pourcentage de probabilité, en fonction des modèles d’événements historiques.

Ajoutez les informations opérationnelles ServiceNow à la gestion d’événements et utilisez des mesures opérationnelles pour détecter les anomalies pouvant indiquer de potentielles interruptions de service.

Le tableau de bord de présentation de la gestion des événements fournit une vue consolidée de l’état de l’infrastructure et des services. Les graphiques et tableaux disponibles fournissent une vue immédiate de toutes les alertes, des incidents associés, des EC générant le plus d’alertes et des services concernés. Les alertes en cours, quotidiennes et hebdomadaires sont indiquées par ordre de gravité. Vous pouvez utiliser les graphiques pour isoler une machine ou un EC qui génère des événements à l’aide de différents outils de surveillance. 

Pour visualiser l’état de tous les services, vous pouvez consulter un aperçu des alertes et des incidents répertoriés par gravité. Vous pouvez ainsi hiérarchiser les incidents et les résoudre plus rapidement. Comme tous les tableaux de bord ServiceNow, les visualisations sont interactives et sont facilement consultables pour obtenir plus de détails. 

La gestion des événements permet aussi au service IT de mélanger les données de ServiceNow (incidents, modifications et pannes). Celles‑ci sont consultables dans un tableau de bord centralisé, qui associe les événements et tâches aux données de tous les services et EC pour vous permettre d’identifier rapidement les problèmes. Le tableau de bord d’aperçu peut être enrichi par des informations pertinentes et des filtres ad hoc fournis par l’application d’analyse des performances ServiceNow.

La gestion des événements utilise la cartographie des services ServiceNow pour associer les alertes aux services, offrant ainsi un aperçu de l’impact, pour mieux identifier les problèmes et les hiérarchiser de manière appropriée. Lorsque la gestion d’événements génère une alerte, celle‑ci est mappée à des EC, y compris des services métier. Grâce à une carte de services interactive, vous pouvez facilement voir les EC affectés et leurs dépendances en amont et en aval.

Des règles peuvent être appliquées aux alertes pour une résolution plus rapide des problèmes affectant les services. Ces règles déclenchent automatiquement différentes actions, entre autres, dans la gestion des incidents ServiceNow et la base de connaissances. Vous pouvez créer une règle pour générer automatiquement des incidents haute priorité pour les alertes en fonction de la gravité et une autre règle pour associer un article de la base de connaissances à un incident haute priorité pour résoudre le problème sous‑jacent. 

Les règles d’alerte peuvent déclencher des workflows ou présenter des options de résolution automatisée via l’intégration à l’orchestration ServiceNow en vue de rétablir les services rapidement. Vous pouvez également définir des ANS pour les services métier et les status d’EC et pour mesurer la disponibilité des services métier et EC