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Icône Event Management

Gestion des évènements

Réduisez le bruit d'évènement généré par les outils de surveillance en utilisant l'intelligence prédictive, comme les techniques d'apprentissage machine, pour associer des événements et générer des alertes et des incidents exploitables.
 

Trouvez plus rapidement la cause racine des problèmes liés aux opérations informatiques et réduisez le temps moyen de réparation lorsque la solution est utilisée avec la cartographie des services et l'intelligence opérationnelle.


Le tableau de bord de gestion des évènements permet de visualiser depuis un seul emplacement l'intégrité des services métiers, les alertes regroupées associées et les causes racines afin de résoudre plus rapidement les problèmes.

Avantages

Augmentez la valeur des outils existants en consolidant des évènements capturés à l'aide de divers outils de surveillance d'infrastructure et en les intégrant à des connecteurs prêts à l'emploi

Déterminez la cause racine en transformant les évènements d'infrastructure en alertes et incidents exploitables

Améliorez l'évolutivité des services en éliminant les interruptions de service à l'aide de techniques avancées d'apprentissage machine afin d'éviter des problèmes relatifs aux services

Atouts de l’application

Le tableau de bord d'intégrité de services facilite l'identification des problèmes et la prise de décision pour éliminer les interruptions de service

Le tableau de bord d'intégrité de services facilite l'identification des problèmes et la prise de décision pour éliminer les interruptions de service

Le tableau de bord d'intégrité de services facilite l'identification des problèmes et la prise de décision pour éliminer les interruptions de service

Analyse plus rapide de la cause racine et de l'impact

Analyse plus rapide de la cause racine et de l'impact

Analyse plus rapide de la cause racine et de l'impact

Améliorez les analyses de la cause racine en utilisant des mesures opérationnelles

Améliorez les analyses de la cause racine en utilisant des mesures opérationnelles

Améliorez les analyses de la cause racine en utilisant des mesures opérationnelles

Réduction importante du bruit d'évènement et effets des alertes critiques

Réduction importante du bruit d'évènement et effets des alertes critiques

Réduction importante du bruit d'évènement et effets des alertes critiques

Détails sur les fonctionnalités

Tout
  • Intégration aux outils de surveillance

    Event Management peut s’intégrer à de multiples outils de surveillance de l’infrastructure pour recevoir les évènements à traiter et exécuter. La solution est dotée de connecteurs prêts à l’emploi pour IBM NetCool, Microsoft System Center Operations Manager, HP Operations Manager et bien d’autres.

    Pour plus d’outils de surveillance, y compris des outils autonomes pour la gestion du réseau, du serveur et du stockage, vous pouvez exécuter une intégration rapide à l’aide d’une simple API REST, de SNMP ou de connecteurs personnalisés JavaScript.

  • Filtres personnalisés et intégrés

    Event Management réunit des évènements bruts et les traite pour générer des alertes plus qualifiées pour les éléments de configuration concernés. Les nœuds contrôlés sont associés aux éléments de configuration (CI) de la base de données de gestion des configurations ServiceNow® (CMDB). Ainsi, tous les évènements qui surviennent dans un nœud sont associés à un CI.

  • Alertes prédictives et visibilité d'anomalies

    Détectez les problèmes à la racine et empêchez les interruptions de service en utilisant des techniques d'apprentissage machine prêtes à l'emploi. En ajoutant ServiceNow®Operational Intelligence à Event Management, le service IT peut aussi utiliser des mesures opérationnelles capturées par des outils de surveillance pour comprendre les problèmes de performance, indicateurs potentiels d'interruptions de service.

  • Tableau de bord d’aperçu unifié

    Bénéficiez d'une vue unifiée de l'intégrité des services. Le tableau de bord regroupe et associe les alertes principales qui entraînent une dégradation des services métiers. Le service IT peut consulter un aperçu des alertes et des incidents répertoriés par gravité. Cette approche permet au service IT de hiérarchiser les incidents et de prendre une action corrective plus rapidement.

  • Vue de l'impact sur les services

    Event Management utilise ServiceNow® Service Mapping pour associer les alertes aux services et fournit une analyse de la cause racine et une vue de l'impact sur les services. Cela permet ensuite au service IT d'identifier les problèmes et de les hiérarchiser de manière appropriée. Lorsque Event Management émet une alerte, cette dernière est associée aux CI et le service IT peut alors voir facilement les services impactés et les ressources associées.

  • Alertes exploitables automatiquement

    Le service IT dispose d'un concepteur de règles supérieur pour gérer les définitions de règle, définir les conditions d'alerte et définir des actions correctives via Flow Designer, IntegrationHub et des applications externes. Des règles peuvent être appliquées aux alertes pour résoudre plus rapidement les problèmes qui affectent les services.

Ressources

Event Management fait partie de...

Eliminate Service outages

ServiceNow IT Operations Management

ITOM aide le service IT à éliminer les interruptions de service et à accéder au cloud plus rapidement grâce à une amélioration de la visibilité, de l'intégrité et de l'optimisation des services.

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