Event Management peut s’intégrer à de multiples outils de surveillance de l’infrastructure pour recevoir les événements à traiter et exécuter. Event Management possède des connecteurs prêts à l’emploi pour IBM NetCool, Microsoft System Center Operations Manager, HP Operations Manager et bien d’autres.

Pour plus d’outils de surveillance, y compris des outils autonomes pour la gestion du réseau, du serveur et du stockage, vous pouvez exécuter une intégration rapide à l’aide d’une simple API REST, de SNMP ou de connecteurs personnalisés JavaScript.

Event Management réunit des événements bruts et les traite pour générer des alertes plus qualifiées pour les éléments de configuration concernés. Les nœuds contrôlés sont associés aux éléments de configuration (CI) de ServiceNow® Configuration Management Database (CMDB). Ainsi, tous les événements qui surviennent dans un nœud sont associés à un CI.

Détectez les causes premières des problèmes et empêchez les pannes de service en utilisant des techniques d’apprentissage machine prêtes à l’emploi. En ajoutant ServiceNow®Operational Intelligence à Event Management, le service IT peut aussi utiliser des mesures opérationnelles capturées par les outils de suivi pour comprendre les problèmes de performance qui peuvent indiquer une interruption potentielle de service.

Obtenez une vue consolidée de l’intégrité du service. Le tableau de bord regroupe et associe les principales alertes à l’origine de la dégradation du service d’entreprise. Le service informatique peut avoir accès à un aperçu de toutes les alertes et de tous les incidents associés listés par sévérité. Le service informatique peut ainsi hiérarchiser les incidents et les résoudre plus rapidement.

Event Management utilise ServiceNow® Service Mapping pour associer les alertes aux services et fournit une analyse de la cause première et une vue de l’impact sur les services. Cela permet ensuite au service IT d’identifier les problèmes et de les classer par ordre de priorité de manière appropriée. Lorsqu’Event Management génère une alerte, celle‑ci est mappée vers les CI, de façon à ce que le service IT puisse identifier facilement les services impactés et les ressources connexes.

Le service IT dispose d’un concepteur de règle supérieur pour gérer les définitions de règle, définir les conditions d’alerte et définir des actions correctives via Flow Designer, IntegrationHub et des applications externes. Des règles peuvent être appliquées aux alertes pour une résolution plus rapide des problèmes affectant les services.

Alert Intelligence simplifie la résolution des alertes en fournissant un guichet unique où vous pouvez voir toutes les informations essentielles dont vous avez besoin pour traiter une alerte comme la description de l’alerte, les CI affectés, la gravité, les services touchés, ainsi qu’une chronologie des alertes secondaires associées.

Il fournit aussi Alert Insight qui utilise l’apprentissage machine pour identifier les alertes répétées, les alertes et les incidents similaires passés, ainsi que les articles pertinents de la base de données pour vous aider à analyser la cause première.

Ce tableau de bord représente chaque service sous forme de vignette à code couleur et redimensionnable. Il permet de classer visuellement et facilement par ordre de priorité les problèmes de service en fonction de la gravité du problème et de l’importance du service.

Lorsque vous sélectionnez une vignette, une vue des alertes principales et l’alerte prioritaire affectant ce service s’affichent, vous permettant ainsi de vous concentrer aussitôt sur la cause probable d’un problème de service.