La gestion des événements peut s’intégrer à de multiples outils de surveillance de l’infrastructure pour recevoir les événements à traiter et exécuter. Elle possède des connecteurs prêts à l’emploi pour IBM NetCool, Microsoft System Center Operations Manager, HP Operations Manager et bien d’autres.

Pour plus d’outils de surveillance, y compris des outils autonomes pour la gestion du réseau, du serveur et du stockage,  vous  pouvez exécuter une intégration rapide à l’aide d’une simple API REST, de SNMP ou de connecteurs personnalisés JavaScript.

La gestion des événements réunit des événements bruts et les traite pour générer des alertes plus qualifiées. Des filtres intégrés évaluent automatiquement différents critères pour rejeter, normaliser et/ou dédupliquer des événements, de sorte que le signal d’alerte puisse être isolé du bruit des événements. ServiceNow déduplique les événements issus de plusieurs outils de surveillance en une seule alerte normalisée.

Les nœuds contrôlés sont associés aux  éléments de configuration (EC) de la base de données de gestion des configurations ServiceNow (CMDB). Ainsi, tous les événements qui surviennent dans un nœud sont associés à un EC. ServiceNow reconnaît les EC en mode maintenance et supprime tous les événements associés à ces EC.  

En outre,  vous pouvez créer des filtres personnalisés, par exemple,  pour filtrer les événements d’une source de démo. Ainsi,  vous  pouvez traiter les événements liés aux services métier stratégiques, tout en assurant la disponibilité du service et la continuité de l’entreprise.

Évitez les interruptions de service à l’aide de techniques  d’apprentissage machine  pour les alertes prédictives  afin de  prendre des mesures proactives avant qu’une panne ne se produise. La fonction d’alerte prédictive prédit les effets d’alertes critiques, sous forme d’un pourcentage de probabilité, en fonction des modèles d’événements historiques.

Ajoutez les informations opérationnelles ServiceNow à la gestion d’événements  et  utilisez des mesures opérationnelles pour détecter les anomalies pouvant indiquer de potentielles interruptions de service.

Obtenez une vue consolidée de l’infrastructure et de l’intégrité du service sur le tableau de bord de gestion des événements.

Les graphiques et tableaux disponibles fournissent des informations rapides sur toutes les alertes, les incidents associés, les EC générant le plus d’alertes et les services concernés. Les alertes en cours, quotidiennes et hebdomadaires, sont indiquées par ordre de gravité. 

Le service IT peut utiliser les graphiques pour isoler une machine ou un EC qui génère des événements. Un aperçu des alertes et des incidents associés, répertoriés par gravité, affiche tous les statuts du service. 

Ainsi, le service IT peut hiérarchiser les incidents et les résoudre plus rapidement. Comme dans tous les tableaux de bord ServiceNow, ces fenêtres sont interactives et fournissent des informations détaillées.

La gestion des événements permet aussi au service IT de mélanger les données de ServiceNow (incidents, modifications et pannes). Celles‑ci sont consultables dans un tableau de bord centralisé qui associe les événements et tâches aux données des services et EC pour identifier rapidement les problèmes.

L’analyse des performances ServiceNow fournit également des rapports et des indicateurs de performance clés sur mesure. Ainsi, les responsables IT peuvent obtenir un aperçu des activités d’alerte et de l’efficacité des interventions.

La gestion des événements utilise la cartographie des services ServiceNow pour associer les alertes aux services, offrant ainsi un aperçu de l’impact, pour  mieux  identifier les problèmes et les hiérarchiser de manière appropriée. Lorsque la gestion d’événements génère une alerte, celle‑ci est mappée à des EC, y compris des services métier. Grâce à une carte de services interactive,  vous  pouvez facilement voir les EC affectés et leurs dépendances en amont et en aval.

Des règles peuvent être appliquées aux alertes pour une résolution plus rapide des problèmes affectant les services. Ces règles déclenchent automatiquement différentes actions, entre autres, dans la gestion des incidents ServiceNow et la base de connaissances. Vous  pouvez créer une règle pour générer automatiquement des incidents haute priorité pour les alertes en fonction de la gravité et une autre règle pour associer un article de la base de connaissances à un incident haute priorité pour résoudre le problème sous‑jacent. 

Les règles d’alerte peuvent déclencher des workflows ou présenter des options de résolution automatisée via l’intégration à l’orchestration ServiceNow en vue de rétablir les services rapidement.Définissez des accords de niveau de service pour les services métier et les statuts CI afin d’évaluer la disponibilité des services et des infrastructures