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Employee Service Center

Mettez à disposition de vos employés une source d'information et de services unique et transverse qui inclut des fonctions relatives aux RH, à l'IT et aux espaces de travail.

Avantages

Améliorez l’expérience des employés en mettant à leur disposition une source unique pour obtenir facilement une assistance de la part des RH, de l’IT ou d’autres services de l’organisation.

Réduisez la charge de travail et les demandes en permettant aux employés de trouver facilement des renseignements pertinents, exacts et cohérents dans tous les services.

Communiquez aisément des informations pertinentes et importantes aux employés concernés.

Atouts de l’application

Donnez aux employés les moyens d’agir grâce à un contenu spécifique à l’utilisateur, des informations pertinentes et une collaboration intégrée

Bienvenue à Employee Service Center simple d'utilisation.

Donnez aux employés les moyens d’agir grâce à un contenu spécifique à l’utilisateur, des informations pertinentes et une collaboration intégrée

Orientez les employés sur les actions à réaliser telles que les approbations, les signatures ou les formulaires, à l'aide d'un système de tâches

Page d'embauche dans Employee Service Center.

Orientez les employés sur les actions à réaliser telles que les approbations, les signatures ou les formulaires, à l'aide d'un système de tâches

Accédez facilement aux services à tout moment, pour n’importe quel service, depuis n’importe quel périphérique

La page « Toutes catégories » dans Employee Service Center.

Accédez facilement aux services à tout moment, pour n’importe quel service, depuis n’importe quel périphérique

La gestion intégrée des tickets permet aux employés de se faire aider facilement

Gestion intégrée des tickets dans Employee Service Center.

La gestion intégrée des tickets permet aux employés de se faire aider facilement

La messagerie instantanée et virtuelle permet aux employés d’obtenir rapidement des réponses

Fonctionnalité de messagerie instantanée virtuelle et en direct dans Employee Service Center.

La messagerie instantanée et virtuelle permet aux employés d’obtenir rapidement des réponses

Créez des tâches et des messages ciblés à destination des employés selon leur rôle, leur localisation ou le service auquel ils appartiennent.

Messages ciblés créés dans Employee Service Center.

Créez des tâches et des messages ciblés à destination des employés selon leur rôle, leur localisation ou le service auquel ils appartiennent.

Détails des fonctionnalités

Développer Réduire
  • Virtual Agent

    Les employés peuvent obtenir des réponses à leurs questions à l'aide du chatbot automatisé et conversationnel, ou bien être transférés à un agent actif. Virtual Agent peut également créer un cas et y enregistrer l'historique de la messagerie instantanée. Virtual Agent s'appuie sur la compréhension du langage naturel et est accessible via des outils collaboratifs tels que Slack ou MS Teams.

  • Automatisation des campagnes et du contenu ciblés

    Partagez du contenu ciblé, pertinent et opportun avec les employés selon leur localisation, leur rôle et leur poste. Transmettez des informations omnicanales aux employés via leurs postes de travail ou équipements mobiles. Évaluez l’efficacité et suivez les résultats à l’aide de l’analyse des campagnes.

  • Recherche

    Une recherche de style Google permet aux employés de trouver rapidement et facilement le contenu pertinent de n’importe quel service et d’obtenir des résultats de la base des connaissances, des services et des forums. Les employés voient les correspondances suggérées en fonction de ce qu’il saisissent.

  • Gestion intégrée des tickets

    Lorsqu’une assistance ou des services supplémentaires sont nécessaires, les employés peuvent ouvrir et suivre les cas directement, sans avoir recours à un système distinct. Les employés sont accompagnés pour réaliser les tâches requises pour soutenir l'activité des cas, notamment les signatures électroniques, les formulaires et les listes de vérification.

  • Forums d'employés

    Permettez aux employés de collaborer au moyen de discussions en interne. Les organisations peuvent également diffuser le contenu d’une campagne directement sur un forum. Le contenu du forum est ensuite indexé lors des recherches.

  • Concepteur de campagnes

    Concevez des campagnes et communiquez de façon proactive avec les employés selon leur localisation, leur service et leur rôle.

  • Conception de site

    Créez un site entièrement personnalisé à l’image de votre entreprise.

Ressources

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