Les employés peuvent obtenir des réponses à leurs questions à l'aide du chatbot automatisé et conversationnel, ou bien être transférés à un agent actif. Virtual Agent peut également créer un cas et y enregistrer l'historique de la messagerie instantanée. Virtual Agent s'appuie sur la compréhension du langage naturel et est accessible via des outils collaboratifs tels que Slack ou MS Teams.

Partagez du contenu ciblé, pertinent et opportun avec les employés selon leur localisation, leur rôle et leur poste. Transmettez des informations omnicanales aux employés via leurs postes de travail ou équipements mobiles. Évaluez l’efficacité et suivez les résultats à l’aide de l’analyse des campagnes.

Une recherche de style Google permet aux employés de trouver rapidement et facilement le contenu pertinent de n’importe quel service et d’obtenir des résultats de la base des connaissances, des services et des forums. Les employés voient les correspondances suggérées en fonction de ce qu’il saisissent.

Lorsqu’une assistance ou des services supplémentaires sont nécessaires, les employés peuvent ouvrir et suivre les cas directement, sans avoir recours à un système distinct. Les employés sont accompagnés pour réaliser les tâches requises pour soutenir l'activité des cas, notamment les signatures électroniques, les formulaires et les listes de vérification.

Permettez aux employés de collaborer au moyen de discussions en interne. Les organisations peuvent également diffuser le contenu d’une campagne directement sur un forum. Le contenu du forum est ensuite indexé lors des recherches.

Concevez des campagnes et communiquez de façon proactive avec les employés selon leur localisation, leur service et leur rôle.

Créez un site entièrement personnalisé à l’image de votre entreprise.