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Employee Service Center

Augmentez l’efficacité des services partagés lorsque les employés demandent de l'aide dans un centre de service unifié. Automatisez les processus et masquez la complexité.

Avantages

Améliorez l’expérience des employés en mettant à leur disposition une source unique pour obtenir facilement une assistance de la part des RH, de l’IT ou d’autres services de l’organisation.

Réduisez la charge de travail et les demandes en permettant aux employés de trouver facilement des renseignements pertinents, exacts et cohérents dans tous les services.

Communiquez aisément des informations pertinentes et importantes aux employés concernés.

Atouts de l’application

Donnez aux employés les moyens d’agir grâce à un contenu spécifique à l’utilisateur, des informations pertinentes et une collaboration intégrée

Capture d'écran d'un exemple de la page d'« accueil » du Employee Service Center.

Donnez aux employés les moyens d’agir grâce à un contenu spécifique à l’utilisateur, des informations pertinentes et une collaboration intégrée

Orientez les employés sur les actions à réaliser telles que les approbations, les signatures, les formulaires à l'aide d'un système de tâches

Orientez les employés sur les actions à réaliser telles que les approbations, les signatures, les formulaires à l'aide d'un système de tâches

Orientez les employés sur les actions à réaliser telles que les approbations, les signatures, les formulaires à l'aide d'un système de tâches

Accédez facilement aux services à tout moment, pour n’importe quel service, depuis n’importe quel périphérique

Accédez facilement aux services à tout moment, pour n’importe quel service, depuis n’importe quel périphérique.

Accédez facilement aux services à tout moment, pour n’importe quel service, depuis n’importe quel périphérique

La gestion des cas intégrée facilite l’aide aux employés

La gestion des cas intégrée facilite l’aide aux employés

La gestion des cas intégrée facilite l’aide aux employés

La messagerie instantanée et virtuelle permet aux employés d’obtenir rapidement des réponses

Capture d'écran d'un exemple de la fonctionnalité de messagerie instantanée virtuelle et en direct dans le Employee Service Center.

La messagerie instantanée et virtuelle permet aux employés d’obtenir rapidement des réponses

Concevez et publiez des sites personnalisés

Concevez et publiez des sites personnalisés

Concevez et publiez des sites personnalisés

Détails des fonctionnalités

Développer Réduire
  • Virtual Agent

    Les employés peuvent obtenir des réponses à leurs questions à l’aide du chatbot automatisé et conversationnel. Il utilise le langage naturel et est accessible depuis des outils de collaboration très prisés, comme Slack ou MS Teams.

  • Automatisation des campagnes et du contenu ciblé

    Partagez du contenu ciblé, pertinent et opportun avec les employés selon leur localisation, leur rôle et leur poste. Transmettez des informations omnicanales aux employés via leurs postes de travail ou équipements mobiles. Évaluez l’efficacité et suivez les résultats à l’aide de l’analyse des campagnes.

  • Recherche

    Une recherche de style Google permet aux employés de trouver rapidement et facilement le contenu pertinent de n’importe quel service et d’obtenir des résultats de la base des connaissances, des services et des forums. Les employés voient les correspondances suggérées en fonction de ce qu’il saisissent.

  • Gestion intégrée des cas

    Lorsqu’une assistance ou des services supplémentaires sont nécessaires, les employés peuvent ouvrir et suivre les cas directement, sans avoir recours à un système distinct.

  • Tâches

    Lorsqu’une action de l’employé est nécessaire pour soutenir un processus, l’application guide celui‑ci dans les tâches qu’il doit accomplir.

  • Des forums d’employés

    Permettez aux employés de participer à des discussions internes. Les organisations peuvent également diffuser le contenu d’une campagne directement sur un forum

  • Interface réactive

    Que les employés accèdent au site depuis un téléphone portable, une tablette ou un ordinateur de bureau, le contenu s’affiche toujours de manière optimale et s’adapte à toutes les tailles d’appareils.

  • Signatures électroniques

    Des formulaires PDF personnalisables et modifiables peuvent être générés en mappant les champs aux informations existantes sur les employés. Le formulaire qui en résulte peut être signé électroniquement, ce qui évite d’avoir à imprimer, signer, numériser et renvoyer le document par e‑mail.

  • De l’aide en cas de besoin

    Les employés peuvent utiliser la messagerie instantanée pour obtenir une réponse immédiate et les agents peuvent créer un cas à partir de cette messagerie avec l’historique conservée dans le cas.

  • Conception de site

    Ne vous contentez pas d’ajouter votre logo. Créez un site entièrement personnalisé à l’image de votre entreprise.

// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

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