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ServiceNow® Governance, Risk, and Compliance Illustration

Employee Service Center

Le Employee Service Center ServiceNow® offre un service unique et personnalisé aux employés pour trouver des informations RH, recevoir des conseils sur les mesures à prendre, ainsi que soumettre et suivre leurs demandes lorsqu’ils ont besoin d’aide. Les RH font des économies, limitent le nombre de demandes et offrent une expérience de service de qualité.

Avantages

Améliorez la satisfaction des employés avec un emplacement unique pour obtenir des services RH ou autres

Réduisez la charge de cas grâce à des informations RH pertinentes, exactes et cohérentes

Communiquez aisément des informations RH pertinentes et importantes aux employés concernés

Atouts de l’application

Autonomisez vos collaborateurs à l’aide de contenus sur mesure, d'informations pertinentes et d'outils de collaboration intégrés

Autonomisez vos collaborateurs à l’aide de contenus sur mesure, d'informations pertinentes et d'outils de collaboration intégrés.

Autonomisez vos collaborateurs à l’aide de contenus sur mesure, d'informations pertinentes et d'outils de collaboration intégrés

Les RH peuvent assigner des tâches aux employés

Les RH peuvent assigner des tâches aux employés

Les RH peuvent assigner des tâches aux employés

Accédez facilement aux services quand vous voulez, depuis n’importe quel service et depuis n’importe quel appareil

Accédez facilement aux services quand vous voulez, depuis n’importe quel service et depuis n’importe quel appareil.

Accédez facilement aux services quand vous voulez, depuis n’importe quel service et depuis n’importe quel appareil

La gestion des cas intégrée facilite l’aide aux employés

La gestion des cas intégrée facilite l’aide aux employés

La gestion des cas intégrée facilite l’aide aux employés

Implémentez un chat en ligne et un chat virtuel pour répondre rapidement aux questions des employés

Implémentez un chat en ligne et un chat virtuel pour répondre rapidement aux questions des employés.

Implémentez un chat en ligne et un chat virtuel pour répondre rapidement aux questions des employés

Concevez et publiez de sites personnalisés

Concevez et publiez de sites personnalisés

Concevez et publiez de sites personnalisés

Détails des fonctionnalités

Tous
  • Virtual Agent

    Les employés peuvent obtenir des réponses à leurs questions grâce au chatbot de conversation automatisé, également disponible depuis des outils de collaboration populaires tels que Slack ou Microsoft Teams.

  • Automatisation de contenu ciblé (campagnes)

    Partagez du contenu ciblé, pertinent et opportun ainsi que des guides d’utilisation avec les employés selon leur site, leur rôle et leur poste. Évaluez l’efficacité et suivez les résultats grâce aux analyses de campagne.

  • Rechercher

    Une barre de recherche permet aux employés de trouver rapidement et facilement des contenus pertinents. Des suggestions s’affichent selon ce qui est saisi dans le champ de recherche.

    Rendez accessible des contenus interservices avec une ou plusieurs bibliothèques de bases de connaissances et de catalogues de services.

  • Gestion intégrée des cas

    Lorsqu’une assistance ou des services supplémentaires sont nécessaires, les employés peuvent ouvrir et surveiller les cas directement, sans passer par un système distinct.

  • Tâches

    Quand une action est requise pour accompagner un processus, l’application guide l’employé au fil des tâches à réaliser.

  • Forums pour les employés

    Permettez aux employés de participer à des conversations en interne. Les départements peuvent également publier du contenu de campagne directement sur un forum.

  • Interface réactive

    Que les employés accèdent au site depuis un téléphone portable, une tablette ou un ordinateur de bureau, le contenu s’affiche toujours de manière optimale et s’adapte à toutes les tailles d’appareils.

  • Signatures électroniques

    Des formulaires en PDF éditables et personnalisés peuvent être générés pour associer les champs aux informations actuelles des employés. Le formulaire obtenu peut être signé électroniquement, sans avoir besoin d’imprimer, de signer, de scanner et de renvoyer le document par e‑mail.

  • De l’aide opportune

    Les employés peuvent chatter avec les RH pour obtenir des réponses immédiates à leurs questions. Les agents RH peuvent créer un cas via le chat et y sauvegarder l’historique de chat.

  • Conception de site

    Ne vous contentez pas d’ajouter votre logo. Créez un site entièrement personnalisé à l’image de votre entreprise.

Le Employee Service Center fait partie de…

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