Employee Service Center

Employee Service Center de ServiceNow® est un centre unique et personnalisable qui permet aux employés de trouver du contenu spécifiques aux utilisateurs, de recevoir des communications ciblées avec des conseils étape par étape et de soumettre et de suivre les cas ou les demandes si nécessaire. Les services bénéficient d’une réduction des coûts et des demandes, tout en offrant aux employés une expérience de service de type consommateur.

Avantages

Améliorez l’expérience des employés en leur offrant un endroit unique pour obtenir facilement des services de la part des RH, de l’IT ou d’autres services de l’organisation.

Réduisez la charge de travail et les demandes en permettant aux employés de trouver facilement des renseignements pertinents, exacts et cohérents dans tous les services.

Communiquez aisément des informations pertinentes et importantes aux employés concernés.

Avantages de l’application

Donnez aux employés les moyens d’agir grâce à un contenu spécifique à l’utilisateur, des informations pertinentes et des outils de collaboration intégrés

Donnez aux employés les moyens d’agir grâce à un contenu spécifique à l’utilisateur, des informations pertinentes et des outils de collaboration intégrés.

Donnez aux employés les moyens d’agir grâce à un contenu spécifique à l’utilisateur, des informations pertinentes et des outils de collaboration intégrés

Les RH et l’IT peuvent assigner des tâches aux employés

Les RH et l’IT peuvent assigner des tâches aux employés

Les RH et l’IT peuvent assigner des tâches aux employés

Accédez facilement aux services à tout moment, pour n’importe quel service, depuis n’importe quel périphérique

Accédez facilement aux services à tout moment, pour n’importe quel service, depuis n’importe quel périphérique.

Accédez facilement aux services à tout moment, pour n’importe quel service, depuis n’importe quel périphérique

La gestion des cas intégrée facilite l’aide aux employés

La gestion des cas intégrée facilite l’aide aux employés

La gestion des cas intégrée facilite l’aide aux employés

La fonctionnalité de messagerie instantanée et virtuelle permet aux employés d’obtenir rapidement des réponses

La fonctionnalité de messagerie instantanée et virtuelle permet aux employés d’obtenir rapidement des réponses

La fonctionnalité de messagerie instantanée et virtuelle permet aux employés d’obtenir rapidement des réponses

Concevez et publiez de sites personnalisés

Concevez et publiez de sites personnalisés

Concevez et publiez de sites personnalisés

Détails des fonctionnalités

Développer Réduire
  • Virtual Agent

    Les employés peuvent obtenir des réponses à leurs questions à l’aide du chatbot automatisé et conversationnel. Il utilise le langage naturel et est accessible depuis les outils de collaboration en équipe populaires, comme Slack ou MS Teams.

  • Automatisation de contenu ciblé (campagnes)

    Partagez du contenu ciblé, pertinent et opportun avec les employés, y compris des tâches à faire, selon leur site, leur rôle et leur travail. Évaluez l’efficacité et suivez les résultats à l’aide de l’analyse des campagnes.

  • Recherche

    Une recherche de style Google permet aux employés de trouver rapidement et facilement le contenu pertinent de n’importe quel service et d’obtenir des résultats sur la base des connaissances, des services et des forums. Les employés voient les correspondances suggérées en fonction de ce qu’il saisissent.

  • Gestion intégrée des cas

    Lorsqu’une assistance ou des services supplémentaires sont nécessaires, les employés peuvent ouvrir et suivre les cas directement, sans avoir recours à un système distinct.

  • Tâches

    Lorsqu’une action de l’employé est nécessaire pour soutenir un processus, l’application guide celui‑ci dans les tâches qu’il doit accomplir.

  • Des forums d’employés

    Permettez aux employés de participer à des discussions internes. Les organisations peuvent également diffuser le contenu d’une campagne directement sur un forum

  • Interface réactive

    Que les employés accèdent au site depuis un téléphone portable, une tablette ou un ordinateur de bureau, le contenu s’affiche toujours de manière optimale et s’adapte à toutes les tailles d’appareils.

  • Signatures électroniques

    Des formulaires PDF personnalisables et modifiables peuvent être générés en mappant les champs aux informations existantes sur les employés. Le formulaire qui en résulte peut être signé électroniquement, ce qui évite d’avoir à imprimer, signer, numériser et renvoyer le document par e‑mail.

  • De l’aide en cas de besoin

    Les employés peuvent utiliser la messagerie instantanée pour obtenir une réponse immédiate et les agents peuvent créer un cas à partir de cette messagerie avec l’historique conservée dans le cas.

  • Conception de site

    Ne vous contentez pas d’ajouter votre logo. Créez un site entièrement personnalisé à l’image de votre entreprise.

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