Lorsqu’une nouvelle demande est soumise, tous les intervenants concernés sont automatiquement ajoutés à la liste des intervenants de la demande. Ainsi, les cas professionnels connexes seront validés par les bonnes personnes. Il est possible d’ajouter et de supprimer des intervenants manuellement.

Les visualisations chronologiques offre une vision exceptionnelle des activités stratégiques et opérationnelles au fil du temps. Le carnet de demandes offre un affichage interactif de toutes les demandes en cours. Le carnet fournit plusieurs affichages et offre la possibilité de filtrer les demandes par portefeuille ou de les consulter sous forme de liste.

Les graphiques à bulles permettent de comparer les demandes en fonction de mesures courantes comme la note de risque, le retour sur investissement et les coûts. Ils sont mis à jour dynamiquement à mesure que des demandes sont créées et évaluées. 

Les dossiers sont reportés sur le graphique pour faciliter la comparaison entre les cartes de score de chaque demande. Les graphiques sont configurables et disposent de filtres avancés pour analyser les données.

Le ServiceNow Service Catalog fournit l’accès au service informatique, ce qui permet à l’entreprise de soumettre des idées via un emplacement centralisé. Cela permet aussi au service informatique et aux demandeurs de suivre le statut et la progression de chaque demande au sein de l’entreprise.

Établissez des mesures et flux de processus personnalisés pour les demandes en fonction des besoins individuels des services. Une demande appartenant à une catégorie spécifique peut automatiquement initier un processus d’approbation basé sur les exigences particulières de l’entreprise ou du service.

Des alertes et notifications envoyées tout au long du processus tiennent informés le service informatique et les intervenants clés à chaque étape.