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Gestion du service client

Forrester dévoile le RSI de Customer Service Management de ServiceNow.

Obtenir le rapport Forrester
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Gestion du service client
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Faites passer votre service client de la demande à la résolution.

Un service excellent signifie plus qu'impliquer vos clients. Connectez le service client avec d'autres équipes pour résoudre des problèmes rapidement et proactivement.

Soyez un modèle du service client.

Améliorez la satisfaction des clients

Fournissez des options de self-service personnalisées et automatisez les requêtes clients les plus fréquentes.

Voir l'impact économique

Améliorez l'efficacité

Réglez les problèmes plus rapidement et réduisez les coûts en connectant le service client avec le service sur site et d'autres départements.

Suivre l'exemple des leaders

Améliorez les produits et les services

Analysez les tendances et surveillez les produits et les services pour identifier les problèmes et notifier les clients de façon anticipée.

Lire l’étude de cas

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Ne nous croyez pas juste sur parole

Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent Customer Service Management pour offrir d'excellentes expériences de service client.

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Tester le calculateur de valeur
Simplifier le service client
Technologie

Epicor regroupe plus de 60 systèmes CRM et de portail

Avec une seule plateforme d'assistance pour 20 000 clients, Epicor a réalisé 11,4 millions de dollars d'impact économique.

Simplifier le service client
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Gouvernement

Le Tennessee diminue le temps de traitement des dossiers de 100 %.

L'État du Tennessee réduit le temps de traitement des dossiers de 36 heures à 8 minutes et redynamise ses équipes.

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Production

Broadcom remplace 18 applications

Broadcom a intégré plusieurs acquisitions dans une seule plateforme pour simplifier l'expérience client.

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Santé

Trimedx gère et assure l'entretien de 1,7 million d'appareils

Avec ServiceNow comme hub d'opérations, Trimedx a amélioré sa vitesse de mise sur le marché et sa prévision de tendances.

Voir le témoignage

Des fonctionnalités qui évoluent avec votre activité

Customer Service Management regroupe des applications clés et des fonctionnalités en solutions évolutives qui peuvent se développer avec vous à mesure que vos besoins changent.

Obtenir la fiche technique
 

Agent Workspace

Renforcez la productivité des agents avec des solutions intégrées et multitâches, ainsi qu'un affichage optimisé.

 
 

Case and Major Issue Management

Gérez les interactions avec les clients et suivez visuellement les activités, le statut des dossiers et les SLA.

 
 

Intelligent Routing

Attribuez automatiquement les cas et les tâches en fonction des compétences, de la disponibilité et de l'emplacement géographique des personnes.

 
 

Omni-Channel

Intégrez des systèmes de téléphonie et assistez vos clients via le Web, par téléphone, par chat, par e-mail et sur les réseaux sociaux.

 
 

Customer Data Management

Donnez à vos agents une vue des comptes, des contacts, des droits, des contrats, des produits, des documents et de la base utilisateur.

 
 

Visual Task Assignment

Attribuez les demandes des clients et les tâches à d'autres départements à l'aide des tableaux visuels des tâches.

 
 

Visual Workflow and Automation

Automatisez les attributions, les tâches et les processus de services avec une simple interface pour glisser-déposer.

 
 

Self-service

Encouragez le self-service avec la gestion des connaissances, des communautés, un catalogue des services et un portail des services.

 
 

Surveys

Utilisez des enquêtes pour obtenir l'avis des clients et tenez-vous au courant de leurs préoccupations.

 
 

Gestion des services sur site

Créez et gérez les tâches en fonction des compétences techniques, de la disponibilité et des stocks.

 
 

Service Management for Issue Resolution

Identifiez, diagnostiquez et résolvez de manière pérenne les problèmes des clients.

 
 

Rapports et tableaux de bord

Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord personnalisés à la demande.

 
 

Agent Intelligence

Résolvez les problèmes plus rapidement et optimisez l’efficacité des agents grâce à l'apprentissage machine.

 
 

Analyse des performances

Analysez les tendances grâce aux KPI, aux mesures et aux tableaux basés sur les rôles pour le service client.

 
 

Virtual Agent

Améliorez l'expérience en self-service du client grâce à des conseils fournis par un chatbot.

 
 

Operations Management

Suivez l'intégrité du service grâce aux modules de gestion des événements, de découverte et d'Operational Intelligence.

 
 

Financial Modeling

Gagnez en visibilité sur les dépenses en reliant les coûts réels aux utilisateurs du service et à la consommation

 
 

Gestion du portefeuille de projets

Gérez tout le cycle de vie de votre projet et le portefeuille de programmes

 
Afficher davantage

Construits sur la plateforme Now®

Customer Service Management inclut des fonctionnalités de plateforme puissantes pour que vous puissiez rapidement construire et fournir des applications pour accélérer votre transformation numérique.
Découvrir la plateforme
Des expériences utilisateur épatantes Offrez une expérience moderne avec des applications mobiles personnalisées, des portails self-service et une collaboration contextuelle.
Des applications personnalisées Permettez à tout le monde dans votre organisation d'étendre rapidement la gestion du service client ou de construire des applications métiers personnalisées.
Une automatisation intelligente Utilisez l'apprentissage machine et des chatbots dotés de l'IA pour rendre le travail plus facile et plus efficace.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
3CLogic
Enhance efficiency with an integrated communication platform (CTI, IVR, ACD, skills-based routing).
AnswersAnywhere
Continuously optimize knowledge used by field service organizations with Knowledge-as-a-Service.
Audetemi
Capture, create, track, and resolve field service requests with an advanced mobile application.
Bright Pattern
Integrate voice, messaging apps, chat, email, video, and SMS with ServiceNow.
BuildOn Claims
Manage the claims lifecycle and gain real-time visibility with an end-to-end claims management system.
Covisint
Enable bi-directional integration from IoT devices to ServiceNow Event Management.
Five9
Integrate ServiceNow with industry leading ACD, IVR, CTI, and predictive dialer functionality.
Glance
See what your customers see with integrated co-browse, screen share, mobile app sharing, and video.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, and call logging.
Jitterbit
Connect ServiceNow to Salesforce, Jira, and others using pre-built recipes.
MobileForce
Combine ServiceNow with apps like Salesforce into a single pane of glass for field service users.
Screenmeet
Perform co-browse and remote control of a customer's device directly from within the ServiceNow Case.
SynQ
Integrate ServiceNow with cloud and on-premises systems using prebuilt connectors.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Totango
Make smarter decisions based on relevant customer information on support tickets.
Vidyo
Engage customers using high quality video, audio, and screen share from within your ServiceNow Case.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platforms.
Workato
Connect to 150+ business apps in minutes, including Salesforce, Jira, Oracle, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.

Nous fonctionnons bien avec les logiciels existants

Customer Service Management s'intègre facilement avec les applications des partenaires et de tiers.

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