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Customer Service Management

Forrester dévoile le RSI de Customer Service Management de ServiceNow.

Un service excellent signifie plus qu’impliquer vos clients. Connectez le service client avec d’autres équipes pour résoudre des problèmes rapidement et de façon proactive.

Faites passer votre service client de la demande à la résolution.

Jugez par vous-même

Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent Customer Service Management pour offrir d’excellentes expériences de service client.

Technologie

Productivité du service client en hausse de 45 %

Grâce à ServiceNow, les agents du service client de Vodafone résolvent les problèmes avant même que les clients sachent qu’ils en ont.

Gouvernement

Temps de traitement réduit de 100 %

L’État du Tennessee réduit le temps de traitement des cas de 36 heures à 8 minutes et redynamise ses équipes.

TÉLÉCOMMUNICATIONS

Résolution de 10 000 cas par mois

Processus de prestation de services client standardisés de Proximus sur une plateforme unique.

Des fonctionnalités qui évoluent avec votre activité

Customer Service Management regroupe des applications clés et des fonctionnalités en solutions évolutives qui peuvent se développer avec vous à mesure que vos besoins changent.

Agent Workspace

Renforcez la productivité des agents avec des solutions intégrées et multitâches, ainsi qu’un affichage optimisé.

Case Management

Gérez les interactions avec les clients et suivez visuellement les activités, le statut des cas et les SLA.

Predictive Intelligence

Utilisez l’apprentissage machine pour acheminer les problèmes, recommander des solutions et identifier les déficits de connaissances.

Omni-Channel

Intégrez des systèmes de téléphonie et assistez vos clients via le Web, par téléphone, par chat, par e-mail et sur les réseaux sociaux.

Visual Workflow and Automation

Automatisez les attributions, les tâches et les processus de services avec une simple interface par glisser-déposer.

Libre-Service

Gérez le libre-service depuis un portail intégré grâce aux connaissances, aux catalogues de service, aux communautés et aux chatbots.

Virtual Agent

Améliorez l’expérience en libre-service du client grâce à des conseils fournis par un chatbot.

Field Service Management

Créez et gérez les tâches en fonction des compétences techniques, de la disponibilité et des stocks.

Knowledge Management

Fournissez un accès instantané aux connaissances pertinentes pour les clients et les agents qui les servent.

Communities

Mettez en relation les clients et les employés avec leurs pairs pour trouver des réponses et résoudre les problèmes.

Proactive Customer Service Operations

Surveillez les produits et services de vos clients pour identifier les problèmes de façon proactive et les résoudre rapidement.

Application mobile Customer Service Management

Gérez les cas en déplacement grâce à une application de type consommateur reposant sur des fonctionnalités d’appareils natifs.

Service Management pour la résolution de problèmes

Identifiez, diagnostiquez et résolvez de manière pérenne les problèmes des clients.

Gestion des problèmes majeurs

Fournissez un service proactif en identifiant les tendances et en notifiant les clients susceptibles d’être affectés.

Advanced Work Assignment

Acheminez automatiquement le travail à l’agent ayant le plus de connaissances sur le cas.

Gestion des données client

Donnez à vos agents une vue des comptes, des contacts, des droits, des contrats, des produits, des documents et de la base utilisateur.

Visual Task Assignment

Attribuez les demandes des clients et les tâches à d’autres départements à l’aide des tableaux de tâches visuels.

Enquêtes

Utilisez des enquêtes pour obtenir l’avis des clients et restez au courant de leurs préoccupations.

Rapports et Tableaux de bord

Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord à la demande et en temps réel.

Performance Analytics

Analysez les tendances grâce aux indicateurs clés de performance, aux mesures et aux tableaux basés sur les rôles pour le service client.

Customer Project Management

Gérez l’évolution de votre projet tout entier et permettez aux clients et aux agents de gérer les tâches de projet.

Continual Improvement Management

Initiez et suivez les améliorations au sein de l’entreprise en alignant les personnes, les processus et les données.

ServiceNow customer service management capabilities

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications, including CTI software and telephony platforms.

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ServiceNow provides you with a smarter way to workflow

The smarter way to workflow

Dans une approche néo‑normale, tout le monde recherche The smarter way to workflow. Aidez votre entreprise à évoluer rapidement, tout en assurant la continuité d’activité et en favorisant la productivité.

Slack

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Communiquez avec transparence et trouvez une solution plus rapidement en connectant Slack dans Integration Hub.
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Choisissez un package

Trouvez l’offre Customer Service Management qui convient à votre business.

Standard

(15)
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel
  • Visual Workflow et Automation
  • Libre-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Service Management pour la résolution de problèmes
  • Application mobile Customer Service Management
  • Gestion des problèmes majeurs
  • Advanced Work Assignment*
  • Gestion des données client
  • Visual Task Assignment
  • Enquêtes
  • Rapports et Tableaux de bords
  • Proactive Customer Service Operations
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Customer Project Management
  • Continual Improvement Management

Professionnel

(21)
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel
  • Visual Workflow et Automation
  • Libre-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Service Management pour la résolution de problèmes
  • Application mobile Customer Service Management
  • Gestion des problèmes majeurs
  • Advanced Work Assignment*
  • Gestion des données client
  • Visual Task Assignment
  • Enquêtes
  • Rapports et Tableaux de bords
  • Proactive Customer Service Operations
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Customer Project Management
  • Continual Improvement Management

Licence distincte

(3)
  • Field Service Management
  • IT Operations Management**
  • Project Portfolio Management***

* L’acheminement du travail vers l’agent connaissant le mieux le cas est inclus dans le pack Professional.
** IT Operations Management est requis pour Proactive Customer Service Operations
*** Project Portfolio Management est requis pour Customer Project Management
// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

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