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GESTION DU SERVICE CLIENT SERVICENOW

Faites de votre service client un sport d’équipe

Offrir un excellent service ne relève pas seulement de la responsabilité du service client. Connectez le service client avec d’autres services pour identifier et résoudre les problèmes plus rapidement, tout en réduisant les coûts afin d’améliorer la satisfaction grâce à la gestion du service client.

Grâce à la gestion du service client vous pouvez…

1.

Améliorer la satisfaction des clients

Proposer des options de self-service avec une gestion intégrée des connaissances et des communautés.

2.

Réduire les coûts de services

Gagner en efficacité en automatisant les tâches pour des problèmes clients habituels grâce au catalogue de services.

3.

Avoir des agents et techniciens sur site productifs

Offrir un service géré comme un « sport d’équipe » en reliant le service client au service sur site.

4.

Surveiller les modes de service

Identifier les tendances et anticiper les problèmes.

5.

Améliorer la qualité du production ou du service

Utiliser l’Internet des objets, pour identifier des problèmes de services et de produits, avant qu’ils ne touchent les clients.

VOIR LA VIDÉO

Ce que vous propose la gestion du service client

Vous disposez de toutes les fonctionnalités de la plateforme Now

Atteignez plus vite vos résutats d’entreprise avec les services mondiaux

 

En savoir plus sur nos forfaits de services prescriptifs et fondés sur les résultats pour la gestion des services client afin de vous assurer de toujours réaliser la valeur de votre investissement en. Voyez nos offres de services pour la gestion des services client :

TÉLÉCHARGER

Ou explorer nos  parcours de formation produit et tous nos services

Découvrez comment les clients utilisent la gestion du service client

Customer: Epicor Software Corporation

60+

CRM, PORTAIL ET AUTRES
SYSTÈMES  CONSOLIDÉS

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Customer: NICE Systems

8X

OUVRIR UN DOSSIER RAPIDEMENT

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18

REMPLACE LES APPLICATIONS

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Les coûts cachés du statu quo

En seulement 60 secondes, vous pouvez calculer la valeur potentielle de ServiceNow pour votre entreprise.

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Les entreprises qui utilisent la gestion du service client utilisent…

SUR NOW

Service client ServiceNow

30%

DOSSIERS EN MOINS, CLIENTÈLE EN PLUS

13 points

HAUSSE DU NPS GRÂCE AUX MÀJ ET AUX CORRECTIFS AUTOMATISÉS

2400

PROBLÈMES RÉSOLUS PROACTIVEMENT, PAR TRIMESTRE

25%

RÉORIENTATION DES DOSSIERS VIA LE PORTAIL SELF‑SERVICE

VOIR LES DÉTAILS DERRIÈRE LES DONNÉES

En savoir plus

WEBINAIRE

Comment développer des stratégies efficaces d’engagement client

Vos clients exigent des expériences personnalisées, sans effort, mais comment répondre à leurs besoins alors que vous vous efforcez de réduire les coûts et d’honorer vos engagements?

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Éléments essentiels pour moderniser le service client

Notre liste de contrôle révèle les secrets qui vous permettront de transformer le service client sans dépasser votre budget.

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RAPPORT D’ENQUÊTE

Étude Total Economic Impact™ sur la gestion du service client de ServiceNow

Découvrez comment Epicor Software Corporation atteint 104% de ROI en transformant l’assistance client mondiale.

RAPPORT

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VOIR TOUTES LES RESSOURCES POUR LA GESTION DU SERVICE CLIENT

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