Customer Service Management (CSM)
Forrester dévoile le retour sur investissement de ServiceNow® Customer Service Management.
Assurez la fluidité du service client
Rapprochez les équipes pour améliorer votre efficacité
Automatisez les processus du front-office jusqu’au back-office. Acheminez intelligemment les tâches vers les meilleurs employés et regroupez les tickets similaires afin de rationaliser la résolution.
Traitez les problèmes des clients de manière proactive
Surveillez les services pour identifier les problèmes et avertir les clients concernés. Résolvez les problèmes plus rapidement en analysant les tendances du workflow afin d’augmenter l’automatisation et l’efficacité.
Personnalisez le libre-service
Automatisez les requêtes courantes des clients, fournissez des réponses à l'aide d'un chatbot alimenté par l'IA et mettez à disposition de vos agents un espace de travail intelligent.
Assurez la fluidité du service client
Rapprochez les équipes pour améliorer votre efficacité
Automatisez les processus du front-office jusqu’au back-office. Acheminez intelligemment les tâches vers les meilleurs employés et regroupez les tickets similaires afin de rationaliser la résolution.
Traitez les problèmes des clients de manière proactive
Surveillez les services pour identifier les problèmes et avertir les clients concernés. Résolvez les problèmes plus rapidement en analysant les tendances du workflow afin d’augmenter l’automatisation et l’efficacité.
Personnalisez le libre-service
Automatisez les requêtes courantes des clients, fournissez des réponses à l'aide d'un chatbot alimenté par l'IA et mettez à disposition de vos agents un espace de travail intelligent.
Jugez par vous-même
Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent Customer Service Management pour offrir d’excellentes expériences de service client.
Des outils qui évoluent avec votre activité
Customer Service Management regroupe des applications clés et des fonctionnalités en solutions évolutives qui peuvent se développer avec vous à mesure que vos besoins changent.
Intégré à la Now Platform®
Customer Service Management inclut des fonctionnalités de plateforme puissantes pour que vous puissiez rapidement construire des applications et y intégrer des systèmes d’enregistrement afin d’accélérer votre transformation digitale.
Nous nous adaptons sans problème aux logiciels existants
Customer Service Management s’intègre facilement avec les applications des partenaires et de tiers, y compris CTI Software et les plateformes de téléphonie.
Réinventer l’expérience utilisateur
Faites évoluer l’exploitation des services et augmentez la satisfaction des clients grâce à des Workflows Digitaux connectés qui automatisent le travail entre les services.
Ressources
Rapports d’analyste
- Gartner : Gartner Magic Quadrant 2021 consacré au CRM Customer Engagement Center
- Forrester : Les trois plus grandes tendances dans le domaine du service client en 2021 : l’excellence du service client après la pandémie
- Aberdeen : Opérations client 2021 : réussite en matière d’expérience client et de transformation digitale
- Frost & Sullivan : les super-agents sont les acteurs du changement en matière de service client
Webinars
- Opérations client : le secret pour résoudre les problèmes plus rapidement
- Bouleverser le statu quo : parcours client et cycle de vie de service
- Chatbots d’entreprise : conseils pratiques pour une expérience utilisateur exceptionnelle
- Aberdeen : comment les grandes entreprises réussissent avec les opérations client
Ebooks
- Exploitation des services : comment organiser des opérations résilientes en cas de circonstances imprévues
- Engagement client : comment développer votre capacité pour l’avenir
- IA et les technologies intelligentes : 3 stratégies pour transformer votre expérience utilisateur
- Les opérations client pour les nuls, édition spéciale ServiceNow