Solutions

  • Produits
  • Études de cas
  • Secteurs
  • EBOOK
  • 3 stratégies pour l'innovation
  • Découvrez comment transformer votre expérience client avec l'intelligence artificielle.
  • EBOOK
  • Les 5 étapes de la transformation
  • Une expérience client proactive et connectée est essentielle pour les services financiers.

Plateforme

  • RAPPORT
  • Gartner nomme ServiceNow en tant que leader
  • Magic Quadrant 2018 des entreprises du hpaPaaS (high-productivity application Platform as a Service)

Clients

  • CUSTOMER SUCCESS
  • Nous avons besoin de champions !
  • Utilisez nos outils et nos ressources pour promouvoir efficacement ServiceNow dans votre organisation.

Découvrir

Customer Service Management

Forrester dévoile le RSI de Customer Service Management de ServiceNow.

Faites passer votre service client de la demande à la résolution.

Un service excellent signifie plus qu'impliquer vos clients. Connectez le service client avec d'autres équipes pour résoudre des problèmes rapidement et proactivement.

Ne nous croyez pas juste sur parole

Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent Customer Service Management pour offrir d'excellentes expériences de service client.

Technologie

Epicor regroupe plus de 60 systèmes CRM et de portail

Avec une seule plateforme d'assistance pour 20 000 clients, Epicor a réalisé 11,4 millions de dollars d'impact économique.

Gouvernement

Le Tennessee diminue le temps de traitement des cas de 100 %.

L'État du Tennessee réduit le temps de traitement des cas de 36 heures à 8 minutes et redynamise ses équipes.

Santé

Trimedx gère et assure l'entretien de 1,7 million d'appareils

Avec ServiceNow comme hub d'opérations, Trimedx a amélioré sa vitesse de mise sur le marché et sa prévision de tendances.

Des fonctionnalités qui évoluent avec votre activité

Customer Service Management regroupe des applications clés et des fonctionnalités en solutions évolutives qui peuvent se développer avec vous à mesure que vos besoins changent.

Agent Workspace

Renforcez la productivité des agents avec des solutions intégrées et multitâches, ainsi qu'un affichage optimisé.

Case and Major Issue Management

Gérez les interactions avec les clients et suivez visuellement les activités, le statut des cas et les SLA.

Intelligent Routing

Attribuez automatiquement les cas et les tâches en fonction des compétences, de la disponibilité et de l'emplacement géographique des personnes.

Omni-Channel

Intégrez des systèmes de téléphonie et assistez vos clients via le Web, par téléphone, par chat, par e-mail et sur les réseaux sociaux.

Customer Data Management

Donnez à vos agents une vue des comptes, des contacts, des droits, des contrats, des produits, des documents et de la base utilisateur.

Visual Task Assignment

Attribuez les demandes des clients et les tâches à d'autres départements à l'aide des tableaux de tâches visuels.

Visual Workflow and Automation

Automatisez les attributions, les tâches et les processus de services avec une simple interface par glisser-déposer.

Self-Service

Encouragez le self-service avec Knowledge Management , Communities, Service Catalog et Service Portal.

Surveys

Utilisez des enquêtes pour obtenir l'avis des clients et tenez-vous au courant de leurs préoccupations.

Field Service Management

Créez et gérez les tâches en fonction des compétences techniques, de la disponibilité et des stocks.

Service Management pour la résolution de problèmes

Identifiez, diagnostiquez et résolvez de manière pérenne les problèmes des clients.

Reports and Dashboards

Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord à la demande et en temps réel.

Agent Intelligence

Résolvez les problèmes plus rapidement et optimisez l’efficacité des agents grâce à l'apprentissage machine.

Performance Analytics

Analysez les tendances grâce aux indicateurs clés de performance, aux mesures et aux tableaux basés sur les rôles pour le service client.

Virtual Agent

Améliorez l'expérience en self-service du client grâce à des conseils fournis par un chatbot.

Operations Management

Suivez l'intégrité du service grâce à Event Management, Discovery et Operational Intelligence.

Financial Modeling

Gagnez en visibilité sur les dépenses en reliant les coûts réels aux utilisateurs du service et à la consommation.

Project Portfolio Management

Gérez tout le cycle de vie de votre projet et le portefeuille de programmes.

what is customer service

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.

Nous fonctionnons bien avec les logiciels existants

Customer Service Management s'intègre facilement avec les applications des partenaires et de tiers.

Rejoignez-nous sur un événement en direct

DÉMO EN DIRECT

Des sessions gratuites en ligne

Découvrez comment les applications et les fonctionnalités clés ServiceNow fonctionnent dans des tutoriels présentés par des experts.

LANCEMENT PRODUIT

Appel à tous les innovateurs !

Créez de nouvelles expériences de travail exceptionnelles grâce au lancement de Madrid sur Now Platform®.

ÉVÉNEMENT SERVICENOW

Knowledge 2019

Passez à la vitesse supérieure du 5 au 9 mai à Las Vegas.

ÉVÉNEMENT DU SECTEUR

Rejoignez-nous à CCW

Venez discuter avec nous du chemin le plus court à la satisfaction client à Las Vegas du 24 au 28 juin.

Choisissez une solution

Trouvez l'offre Customer Service Management qui convient à votre activité.

Standard

(12)
  • Agent Workspace
  • Case and Major Issue Management
  • Intelligent Routing
  • Omni-Channel
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Surveys
  • Field Service Management
  • Service Management pour la résolution de problèmes
  • Reports and Dashboards
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent

Professionnel

(15)
  • Agent Workspace
  • Case and Major Issue Management
  • Intelligent Routing
  • Omni-Channel
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Surveys
  • Field Service Management
  • Service Management pour la résolution de problèmes
  • Reports and Dashboards
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent

Licence distincte

(3)
  • Operations Management
  • Financial Modeling
  • Project Portfolio Management

Merci

Nous vous remercions d'avoir soumis votre demande. Un représentant de ServiceNow vous contactera dans les prochaines 48 heures.

form close button

Contactez-nous

Je souhaite être informé(e) des futurs événements, produits et services de ServiceNow. Je confirme que je peux me désabonner à tout moment.

  • En soumettant ce formulaire, je certifie avoir lu et accepté la présenteDéclaration de Confidentialité.