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SERVICENOW CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

Faites de votre service client un sport d’équipe

Offrir un excellent service ne relève pas seulement de la responsabilité du service client. Grâce à Customer Service Management, interconnectez le service client avec d’autres services pour identifier et résoudre les problèmes plus rapidement, tout en réduisant les coûts pour, en fin de compte, améliorer la satisfaction.

Grâce à Customer Service Management vous pouvez…

1.

Améliorer la satisfaction des clients

Proposer des options de self-service avec une gestion des connaissances et des communautés intégrées.

2.

Réduire les coûts de service

Gagner en efficacité en automatisant les tâches pour des problèmes clients habituels grâce au catalogue de services.

3.

Améliorer la productivité des agents et des techniciens sur site

Offrir un service géré comme un « sport d’équipe » en reliant le service client au service sur site.

4.

Augmenter les revenus

Suivre les schémas de service, afin d’identifier les possibilités d’automatisation des solutions communes.

5.

Améliorer la qualité du produit ou du service

Utiliser l’Internet des objets, afin d’identifier des problèmes de services et de produits, avant qu’ils ne touchent les clients.

Ce que vous propose Customer Service Management

Vous disposez également de toutes les fonctionnalités de la plateforme Now

Atteignez plus rapidement vos résultats d’entreprise avec les services mondiaux

 

En savoir plus sur nos forfaits de services prescriptifs et fondés sur les résultats pour la gestion des services client afin de vous assurer de toujours réaliser la valeur de votre investissement en ServiceNow. Voyez nos offres de services pour la gestion des services client :

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Découvrez comment les clients utilisent Customer Service Management

Customer: Epicor Software Corporation

CONSDOLIDÉS

PLUS DE 60

CRM, PORTAIL ET AUTRES
SYSTÈMES

Customer: NICE Systems

IMPLÉMENTÉ(E)(S)

8X

PLUS RAPIDE POUR OUVRIR UN DOSSIER


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