Forrester dévoile le RSI de ServiceNow® Customer Service Management.
Automatisez les processus du front-office jusqu'au back-office. Acheminez intelligemment les tâches vers les meilleurs employés et regroupez les cas similaires afin de rationaliser la résolution.
Surveillez les services pour identifier les problèmes et avertir les clients impactés. Résolvez les problèmes plus rapidement en analysant les tendances du workflow afin d’augmenter l’automatisation et l’efficacité.
Automatisez les demandes courantes des clients, apportez-y des réponses avec un chatbot basé sur l’IA et améliorez l’efficacité de vos agents grâce à un espace de travail intelligent.
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Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent Customer Service Management pour offrir d’excellentes expériences de service client.
Grâce à ServiceNow, les agents du service client de Vodafone résolvent les problèmes avant même que les clients sachent qu’ils en ont.
L’État du Tennessee réduit le temps de traitement des cas de 36 heures à 8 minutes et redynamise ses équipes.
Processus de prestation de services client standardisés de Proximus sur une plateforme unique.
Swiss Re surveille son offre logicielle premium et gère les problèmes des clients.
Customer Service Management regroupe des applications clés et des fonctionnalités en solutions évolutives qui peuvent se développer avec vous à mesure que vos besoins changent.
Intégrations Customer Service Management
Customer Service Management s’intègre facilement avec les applications des partenaires et de tiers, y compris CTI Software et les plateformes de téléphonie.
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Favorisez l'agilité et la résilience au niveau de l'entreprise avec la nouvelle version Paris de la Now Platform. Améliorez la croissance, renforcez la continuité de l'activité et augmentez la productivité des employés.
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