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Gestion du service client

Forrester dévoile le RSI de Customer Service Management de ServiceNow.

Faites passer votre service client de la demande à la résolution.

Un service excellent signifie plus qu'impliquer vos clients. Connectez le service client avec d'autres équipes pour résoudre des problèmes rapidement et proactivement.

Ne nous croyez pas juste sur parole

Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent Customer Service Management pour offrir d'excellentes expériences de service client.

Technologie

Epicor regroupe plus de 60 systèmes CRM et de portail

Avec une seule plateforme d'assistance pour 20 000 clients, Epicor a réalisé 11,4 millions de dollars d'impact économique.

Gouvernement

Le Tennessee diminue le temps de traitement des dossiers de 100 %.

L'État du Tennessee réduit le temps de traitement des dossiers de 36 heures à 8 minutes et redynamise ses équipes.

Production

Broadcom remplace 18 applications

Broadcom a intégré plusieurs acquisitions dans une seule plateforme pour simplifier l'expérience client.

Santé

Trimedx gère et assure l'entretien de 1,7 million d'appareils

Avec ServiceNow comme hub d'opérations, Trimedx a amélioré sa vitesse de mise sur le marché et sa prévision de tendances.

Des fonctionnalités qui évoluent avec votre activité

Customer Service Management regroupe des applications clés et des fonctionnalités en solutions évolutives qui peuvent se développer avec vous à mesure que vos besoins changent.

Agent Workspace

Renforcez la productivité des agents avec des solutions intégrées et multitâches, ainsi qu'un affichage optimisé.

Case and Major Issue Management

Gérez les interactions avec les clients et suivez visuellement les activités, le statut des dossiers et les SLA.

Intelligent Routing

Attribuez automatiquement les cas et les tâches en fonction des compétences, de la disponibilité et de l'emplacement géographique des personnes.

Omni-Channel

Intégrez des systèmes de téléphonie et assistez vos clients via le Web, par téléphone, par chat, par e-mail et sur les réseaux sociaux.

Customer Data Management

Donnez à vos agents une vue des comptes, des contacts, des droits, des contrats, des produits, des documents et de la base utilisateur.

Visual Task Assignment

Attribuez les demandes des clients et les tâches à d'autres départements à l'aide des tableaux visuels des tâches.

Visual Workflow and Automation

Automatisez les attributions, les tâches et les processus de services avec une simple interface pour glisser-déposer.

Self-service

Encouragez le self-service avec la gestion des connaissances, des communautés, un catalogue des services et un portail des services.

Surveys

Utilisez des enquêtes pour obtenir l'avis des clients et tenez-vous au courant de leurs préoccupations.

Gestion des services sur site

Créez et gérez les tâches en fonction des compétences techniques, de la disponibilité et des stocks.

Service Management for Issue Resolution

Identifiez, diagnostiquez et résolvez de manière pérenne les problèmes des clients.

Rapports et tableaux de bord

Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord personnalisés à la demande.

Agent Intelligence

Résolvez les problèmes plus rapidement et optimisez l’efficacité des agents grâce à l'apprentissage machine.

Analyse des performances

Analysez les tendances grâce aux KPI, aux mesures et aux tableaux basés sur les rôles pour le service client.

Virtual Agent

Améliorez l'expérience en self-service du client grâce à des conseils fournis par un chatbot.

Operations Management

Suivez l'intégrité du service grâce aux modules de gestion des événements, de découverte et d'Operational Intelligence.

Financial Modeling

Gagnez en visibilité sur les dépenses en reliant les coûts réels aux utilisateurs du service et à la consommation

Gestion du portefeuille de projets

Gérez tout le cycle de vie de votre projet et le portefeuille de programmes

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

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Nous fonctionnons bien avec les logiciels existants

Customer Service Management s'intègre facilement avec les applications des partenaires et de tiers.

Choisissez une solution

Trouvez l'offre Customer Service Management qui convient à votre activité.

Standard

(12)
  • Agent Workspace
  • Case and Major Issue Management
  • Intelligent Routing
  • Omni-Channel
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-service
  • Surveys
  • Gestion des services sur site
  • Service Management for Issue Resolution
  • Rapports et tableaux de bord
  • Agent Intelligence
  • Analyse des performances
  • Virtual Agent

Professionnel

(15)
  • Agent Workspace
  • Case and Major Issue Management
  • Intelligent Routing
  • Omni-Channel
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-service
  • Surveys
  • Gestion des services sur site
  • Service Management for Issue Resolution
  • Rapports et tableaux de bord
  • Agent Intelligence
  • Analyse des performances
  • Virtual Agent

Licence distincte

(3)
  • Operations Management
  • Financial Modeling
  • Gestion du portefeuille de projets

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