Customer Service Management
Forrester dévoile le RSI de ServiceNow® Customer Service Management.
Assurez la fluidité du service client
Rapprochez les équipes pour améliorer votre efficacité
Automatisez les processus du front-office jusqu'au back-office. Acheminez intelligemment les tâches vers les meilleurs employés et regroupez les cas similaires afin de rationaliser la résolution.
Gérez les problèmes des clients de façon proactive
Surveillez les services pour identifier les problèmes et avertir les clients impactés. Résolvez les problèmes plus rapidement en analysant les tendances du workflow afin d’augmenter l’automatisation et l’efficacité.
Développez le libre-service
Automatisez les demandes courantes des clients, apportez-y des réponses avec un chatbot basé sur l’IA et améliorez l’efficacité de vos agents grâce à un espace de travail intelligent.
Assurez la fluidité du service client
Rapprochez les équipes pour améliorer votre efficacité
Automatisez les processus du front-office jusqu'au back-office. Acheminez intelligemment les tâches vers les meilleurs employés et regroupez les cas similaires afin de rationaliser la résolution.
Gérez les problèmes des clients de façon proactive
Surveillez les services pour identifier les problèmes et avertir les clients impactés. Résolvez les problèmes plus rapidement en analysant les tendances du workflow afin d’augmenter l’automatisation et l’efficacité.
Développez le libre-service
Automatisez les demandes courantes des clients, apportez-y des réponses avec un chatbot basé sur l’IA et améliorez l’efficacité de vos agents grâce à un espace de travail intelligent.
Jugez par vous-même
Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent Customer Service Management pour offrir d’excellentes expériences de service client.
Des fonctionnalités qui évoluent avec votre activité
Customer Service Management regroupe des applications clés et des fonctionnalités en solutions évolutives qui peuvent se développer avec vous à mesure que vos besoins changent.
Construit sur la Now Platform®
Customer Service Management inclut des fonctionnalités de plateforme puissantes pour que vous puissiez rapidement construire et fournir des applications afin d’accélérer votre transformation digitale.
Nous fonctionnons bien avec les logiciels existants
Customer Service Management s’intègre facilement avec les applications des partenaires et de tiers, y compris CTI Software et les plateformes de téléphonie.
Nouveautés de la version Paris
Favorisez l'agilité et la résilience au niveau de l'entreprise avec la nouvelle version Paris de la Now Platform. Améliorez la croissance, renforcez la continuité de l'activité et augmentez la productivité des employés.
