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Customer Service Management

Forrester dévoile le RSI de Customer Service Management de ServiceNow.

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Gestion du service client
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Faites passer votre service client de la demande à la résolution.

Un service excellent signifie plus qu'impliquer vos clients. Connectez le service client avec d'autres équipes pour résoudre des problèmes rapidement et proactivement.

Soyez un modèle du service client

Améliorez la satisfaction des clients

Fournissez des options de self-service personnalisées et automatisez les requêtes clients les plus fréquentes.

Voir l'impact économique

Améliorez l'efficacité

Réglez les problèmes plus rapidement et réduisez les coûts en connectant le service client avec le service sur site et d'autres départements.

Suivre l'exemple des leaders

Améliorez les produits et les services

Analysez les tendances et surveillez les produits et les services pour identifier les problèmes et notifier les clients de façon anticipée.

Lire le rapport d’analyste

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Jugez par vous-même

Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent Customer Service Management pour offrir d'excellentes expériences de service client.

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Gouvernement

Le Tennessee diminue le temps de traitement des cas de 100 %.

L'État du Tennessee réduit le temps de traitement des cas de 36 heures à 8 minutes et redynamise ses équipes.

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Santé

Trimedx gère et assure l'entretien de 1,7 million d'appareils

Avec ServiceNow comme hub d'opérations, Trimedx a amélioré sa vitesse de mise sur le marché et sa prévision de tendances.

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Des fonctionnalités qui évoluent avec votre activité

Customer Service Management regroupe des applications clés et des fonctionnalités en solutions évolutives qui peuvent se développer avec vous à mesure que vos besoins changent.

Découvrir nos forfaits
Obtenir la fiche technique
 

Agent Workspace

Renforcez la productivité des agents avec des solutions intégrées et multitâches, ainsi qu'un affichage optimisé.

 
 

Case and Major Issue Management

Gérez les interactions avec les clients et suivez visuellement les activités, le statut des cas et les SLA.

 
 

Intelligent Routing

Attribuez automatiquement les cas et les tâches en fonction des compétences, de la disponibilité et de l'emplacement géographique des personnes.

 
 

Omni-Channel

Intégrez des systèmes de téléphonie et assistez vos clients via le Web, par téléphone, par chat, par e-mail et sur les réseaux sociaux.

 
 

Customer Data Management

Donnez à vos agents une vue des comptes, des contacts, des droits, des contrats, des produits, des documents et de la base utilisateur.

 
 

Visual Task Assignment

Attribuez les demandes des clients et les tâches à d'autres départements à l'aide des tableaux de tâches visuels.

 
 

Visual Workflow and Automation

Automatisez les attributions, les tâches et les processus de services avec une simple interface par glisser-déposer.

 
 

Self-Service

Encouragez le self-service avec Knowledge Management, Service Catalog et Service Portal.

 
 

Communities

Mettez en relation les clients et les employés avec leurs pairs pour trouver des réponses et résoudre les problèmes.

 
 

Surveys

Utilisez des enquêtes pour obtenir l'avis des clients et tenez-vous au courant de leurs préoccupations.

 
 

Field Service Management

Créez et gérez les tâches en fonction des compétences techniques, de la disponibilité et des stocks.

 
 

Service Management pour la résolution de problèmes

Identifiez, diagnostiquez et résolvez de manière pérenne les problèmes des clients.

 
 

Reports and Dashboards

Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord à la demande et en temps réel.

 
 

Agent Intelligence

Résolvez les problèmes plus rapidement et optimisez l’efficacité des agents grâce à l'apprentissage machine.

 
 

Performance Analytics

Analysez les tendances grâce aux indicateurs clés de performance, aux mesures et aux tableaux basés sur les rôles pour le service client.

 
 

Virtual Agent

Améliorez l'expérience en self-service du client grâce à des conseils fournis par un chatbot.

 
 

Operations Management

Suivez l'intégrité du service grâce à Event Management, Discovery et Operational Intelligence.

 
 

Financial Modeling

Gagnez en visibilité sur les dépenses en reliant les coûts réels aux utilisateurs du service et à la consommation.

 
 

Project Portfolio Management

Gérez tout le cycle de vie de votre projet et le portefeuille de programmes.

 
Afficher davantage
what is customer service

Construit sur la Now Platform®

Customer Service Management inclut des fonctionnalités de plateforme puissantes pour que vous puissiez rapidement construire et fournir des applications afin d'accélérer votre transformation numérique.
Découvrir la plateforme
Des expériences utilisateur épatantes Offrez une expérience moderne avec des applications mobiles personnalisées, des portails self-service et une collaboration contextuelle.
Des applications personnalisées Permettez à tout le monde dans votre organisation d'étendre rapidement Customer Service Management ou de construire des applications métiers personnalisées.
Une automatisation intelligente Utilisez l'apprentissage machine et des chatbots dotés de l'IA pour rendre le travail plus facile et plus efficace.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
3CLogic
Enhance efficiency with an integrated communication platform (CTI, IVR, ACD, skills-based routing).
Audetemi
Capture, create, track, and resolve field service requests with an advanced mobile application.
BuildOn Claims
Manage the claims lifecycle and gain real-time visibility with an end-to-end claims management system.
Five9
Integrate ServiceNow with industry leading ACD, IVR, CTI, and predictive dialer functionality.
Glance
See what your customers see with integrated co-browse, screen share, mobile app sharing, and video.
Informatica
Integrate ServiceNow with cloud and on-premises systems using prebuilt connectors.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, and call logging.
Jitterbit
Connect ServiceNow to Salesforce, Jira, and others using pre-built recipes.
Screenmeet
Perform co-browse and remote control of a customer's device directly from within the ServiceNow Case.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platforms.
Workato
Connect to 150+ business apps in minutes, including Salesforce, Jira, Oracle, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.

Nous fonctionnons bien avec les logiciels existants

Customer Service Management s'intègre facilement avec les applications des partenaires et de tiers.

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Standard

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  • Agent Workspace
  • Case and Major Issue Management
  • Intelligent Routing
  • Omni-Channel
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Communities
  • Surveys
  • Field Service Management
  • Service Management pour la résolution de problèmes
  • Reports and Dashboards
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent

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  • Operations Management
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