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GESTION DU SERVICE CLIENT SERVICENOW

Faites de votre service client un sport d’équipe

Offrir un excellent service ne relève pas seulement de la responsabilité du service client. Via Customer Service Management, interconnectez le serv. client avec d’autres serv. pour identifier et résoudre les probl. plus rapidement, tout en réduisant les coûts pour améliorer la satisfaction.

Grâce à la gestion du service client vous pouvez…

1.

Améliorer la satisfaction des clients

Proposer des options de self-service avec une gestion des connaissances et des communautés intégrées.

2.

Réd. les coûts de serv.

Gagner en efficacité en automatisant les tâches pour des problèmes clients habituels grâce au catalogue de services.

3.

Améliorer la prod. des agents et des techn. sur site

Offrir un service géré comme un « sport d’équipe » en reliant le service client au service sur site.

4.

Augm. les revenus

Suivre les schémas de serv., afin d’identifier les poss. d’aut. des solutions communes.

5.

Améliorer la qualité du prod. ou du serv.

Utiliser l’Internet des objets, pour identifier des problèmes de services et de produits, avant qu’ils ne touchent les clients.

Ce que vous propose la gestion du service client

Vous disposez également de toutes les fonctionnalités de la plateforme Now

Atteignez plus rapidement vos rés. d’entreprise avec les serv. mondiaux

 

En savoir plus sur nos forfaits de services prescriptifs et fondés sur les résultats pour la gestion des services client afin de vous assurer de toujours réaliser la valeur de votre investissement en ServiceNow. Voyez nos offres de services pour la gestion des services client :

Ou explorez la gamme complète de nos Services

Découvrez comment les clients utilisent la gestion du service client

Customer: Epicor Software Corporation

PLATEFORMES CRM

PLUS DE 60

CRM, PORTAIL ET AUTRES
SYSTÈMES

Customer: NICE Systems

IMPLÉMENTÉ(E)(S)

8X

RAP. POUR OUVRIR UN DOSS.


Les entreprises qui utilisent la gestion du service client utilisent…

SUR NOW

Service client ServiceNow

30%

DOSSIERS EN MOINS, CLIENTÈLE EN PLUS

13 points

HAUSSE DU NPS GRÂCE AUX MÀJ ET AUX CORRECTIFS AUTOMATISÉS

2 400

PROBLÈMES RÉSOLUS PROACTIVEMENT PAR TRIMESTRE

25%

RÉORIENTATION DES DOSSIERS VIA PORTAIL EN LIBRE‑SERVICE

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