Forrester dévoile le retour sur investissement de ServiceNow® Customer Service Management.
Automatisez les processus du front-office jusqu’au back-office. Acheminez intelligemment les tâches vers les meilleurs employés et regroupez les tickets similaires afin de rationaliser la résolution.
Surveillez les services pour identifier les problèmes et avertir les clients concernés. Résolvez les problèmes plus rapidement en analysant les tendances du workflow afin d’augmenter l’automatisation et l’efficacité.
Automatisez les requêtes courantes des clients, fournissez des réponses à l'aide d'un chatbot alimenté par l'IA et mettez à disposition de vos agents un espace de travail intelligent.
Automatisez les processus du front-office jusqu’au back-office. Acheminez intelligemment les tâches vers les meilleurs employés et regroupez les tickets similaires afin de rationaliser la résolution.
Surveillez les services pour identifier les problèmes et avertir les clients concernés. Résolvez les problèmes plus rapidement en analysant les tendances du workflow afin d’augmenter l’automatisation et l’efficacité.
Automatisez les requêtes courantes des clients, fournissez des réponses à l'aide d'un chatbot alimenté par l'IA et mettez à disposition de vos agents un espace de travail intelligent.
Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent Customer Service Management pour offrir d’excellentes expériences de service client.
Grâce à ServiceNow, les agents du service client de Vodafone résolvent les problèmes avant même que les clients sachent qu’ils en ont.
Le Delaware fait évoluer ses services et automatise les processus de traitement des demandes ainsi que les communications.
7-Eleven choisit une plateforme unique et améliore la résolution dès le premier appel.
Bridgewater Bank automatise le traitement des prêts et bénéficie d’une visibilité en temps réel.
Customer Service Management regroupe des applications clés et des fonctionnalités en solutions évolutives qui peuvent se développer avec vous à mesure que vos besoins changent.
Intégrations Customer Service Management
Customer Service Management s’intègre facilement avec les applications des partenaires et de tiers, y compris CTI Software et les plateformes de téléphonie.
Customer Service Management s’intègre facilement avec les applications des partenaires et de tiers, y compris CTI Software et les plateformes de téléphonie.
Faites évoluer l’exploitation des services et augmentez la satisfaction des clients grâce à des Workflows Digitaux connectés qui automatisent le travail entre les services.
Trouvez l’offre Customer Service Management qui convient à votre business.