Améliorez les niveaux d'efficacité des services en initiant et suivant automatiquement les améliorations de service à l’échelle de l’entreprise. Faites de l’amélioration continue une réalité grâce à un cadre de travail structuré qui regroupe les individus, processus et données en un seul endroit pour atteindre l’excellence de service dans tous les processus. Étendez les améliorations aux agents du centre de support grâce au module de Coaching qui leur fournit de l’aide en temps réel et aux moments les plus critiques de leurs tâches.
Collectez des idées d’améliorations de processus depuis n’importe quel collaborateur ou application. Un plan de travail riche en contexte hiérarchise et classe ensuite les initiatives. Les propriétaires de services peuvent configurer les indicateurs clés de performance et les tableaux de bord pour mesurer les efforts, résultats, délais de livraison et étapes associés aux objectifs métiers globaux.
Regroupez les anciens outils fragmentés et transformez vos services informatiques de bout en bout.