Le plan de travail propose un affichage monopage pour consulter toutes les améliorations en cours. Obtenez des informations détaillées sur les opportunités d’amélioration, dont le statut en cours, le délai de livraison et les ressources allouées. 

Les initiatives d’amélioration sont classées selon le RSI et les efforts requis, ce qui fournit aux organisations les données nécessaires pour valider les décisions liées au budget et aux ressources.

Les responsables peuvent réassigner et hiérarchiser les améliorations correspondant aux objectifs métiers depuis une interface intuitive en glisser‑déposer. Cela rend les processus d’approbation rapides et efficaces tout en privilégiant la transparence des améliorations dans l’organisation.

Ce tableau de bord affiche la progression de toutes les initiatives saisies dans l’application pour comparer les résultats aux attentes liées aux objectifs métiers globaux de l’organisation.

Par exemple, l'amélioration de l’indicateur clé de performance « Mean Time to Resolution » (Temps moyen de résolution) permet d'optimiser la productivité de l’employé, ce qui est une métrique intéressante pour la direction. Le tableau de bord affiche la progression de ces indicateurs clés de performance en relation avec les objectifs métiers globaux.

Les organisations peuvent facilement configurer les indicateurs clés de performance associés à chaque initiative d’amélioration. Le tableau de bord de développement de la valeur permet aux organisations de visualiser les retours sur investissements tout en identifiant d’autres opportunités d’amélioration.

Le module de Coaching facilite la formation des agents du centre de support en configurant les opportunités en contexte (dans les moments critiques d’un processus).

Les responsables peuvent paramétrer des règles qui déclenchent automatiquement le coach virtuel pour les agents selon des critères de décision. Ils peuvent fournir de l’assistance supplémentaire via des commentaires émis en continu, ce qui permet à l’agent de gagner en confiance en soi et d’améliorer ses compétences.

Le coach virtuel comprend des éléments pré‑configurés, tels que des conseils de bonnes pratiques, des vidéos et des recommandations.

Les responsables peuvent créer des opportunités d’amélioration depuis les applications qu’ils utilisent au quotidien. Les intégrations prêtes à l’emploi convertissent automatiquement les opportunités en dossiers au sein de l’application Continual Improvement Management.

Par exemple, si le responsable du centre de support remarque des infractions répétées de SLA, ils peuvent immédiatement générer une initiative d’amélioration depuis l’application Incident Management. Cela crée un dossier d’opportunité dans l’application Continual Improvement Management avec les métriques associées, ce qui donne au responsable des améliorations une base de réflexion pour réviser, approuver et déclencher les activités d’amélioration en aval.

Des intégrations prêtes à l’emploi sont disponibles pour Survey and Assessments, Performance Analytics, les idées/demandes/projets/histoires, GRC, conformité d’audit, Benchmarks, etc. 

La séparation des domaines permet aux organisations de définir des opportunités d’amélioration au niveau des domaines. Les fournisseurs de services gérés peuvent créer des processus d’amélioration continue et des tâches pour répondre aux besoins de leurs clients finaux.

L’application Continual Improvement Management fournit des analyses, indicateurs et tableaux de bord intégrés. Les managers peuvent facilement configurer les indicateurs clés de performance, déterminer des objectifs, suivre les étapes clés et visualiser les tendances pour mesurer la progression.

L’intégration à Performance Analytics permet aux clients d’analyser un processus en profondeur pour comprendre l’impact des améliorations. La puissance des données fournies par Performance Analytics donne également aux responsables la possibilité d’identifier les lacunes à corriger et les processus à améliorer.

Le registre d’amélioration regroupe, suit et gère toutes les opportunités d’amélioration depuis une seule interface. Cela fournit aux responsables un outil de gestion et suivi de bout en bout des processus d’amélioration.Une fois les initiatives d’amélioration approuvées, elles passent automatiquement à l’état suivant. Les tâches d’amélioration pour chaque initiative peuvent être remontées pour afficher la progression.

L’application Continual Improvement Management est basée sur le cycle PDCA (Planifier, Développer, Contrôler, Ajuster) pour produire des améliorations continues. Cela donne aux organisations un cadre de travail simple d’où stimuler les processus d’amélioration des services, ainsi que pour différents fonctions, processus, équipes et individuels.

L’application donne aux organisations la flexibilité d’utiliser le modèle d’amélioration de leur choix. Le cadre de travail est générique, compatible avec tous les modèles et répond aux besoins de tous les modèles d’amélioration populaire tels que ITIL, Six Sigma, IT4IT, Agile, etc.