Continual Improvement Management

Améliorez les niveaux d'efficacité des services en initiant et suivant automatiquement les améliorations de service à l’échelle de l’entreprise. Faites de l’amélioration continue une réalité grâce à un cadre de travail structuré qui regroupe les individus, processus et données en un seul endroit pour atteindre l’excellence de service dans tous les processus. Étendez les améliorations aux agents du centre de support grâce au module de Coaching qui leur fournit de l’aide en temps réel et aux moments les plus critiques de leurs tâches.

 

Collectez des idées d’améliorations de processus depuis n’importe quel collaborateur ou application. Un plan de travail riche en contexte hiérarchise et classe ensuite les initiatives. Les propriétaires de services peuvent configurer les indicateurs clés de performance et les tableaux de bord pour mesurer les efforts, résultats, délais de livraison et étapes associés aux objectifs métiers globaux.

Avantages

Atteignez l’excellence de service à l’échelle de l’organisation en suivant toutes les améliorations depuis un seul système d’actions

Alignez les activités avec les objectifs métiers en associant les améliorations à la stratégie d’entreprise globale

Stimulez la prise de décision intelligente grâce à un tableau de bord visuel étendu présentant les RSI et les efforts investis dans les améliorations

Atouts de l’application

Hiérarchisez et classez les opportunités d’amélioration selon les efforts et les résultats grâce au plan de travail d’amélioration continue

Hiérarchisez et classez les opportunités d’amélioration selon les efforts et les résultats grâce au plan de travail d’amélioration continue

Hiérarchisez et classez les opportunités d’amélioration selon les efforts et les résultats grâce au plan de travail d’amélioration continue

Améliorez la performance des agents avec une formation en temps réel à l’aide du module Coaching

Améliorez la performance des agents avec une formation en temps réel à l’aide du module Coaching

Améliorez la performance des agents avec une formation en temps réel à l’aide du module Coaching

Affichez les améliorations associées aux objectifs métiers depuis le tableau de bord de développement de la valeur.

Affichez les améliorations associées aux objectifs métiers depuis le tableau de bord de développement de la valeur.

Affichez les améliorations associées aux objectifs métiers depuis le tableau de bord de développement de la valeur.

Créez des opportunités d’amélioration depuis n’importe quelle application grâce à des intégrations prêtes à l’emploi

Créez des opportunités d’amélioration depuis n’importe quelle application grâce à des intégrations prêtes à l’emploi

Créez des opportunités d’amélioration depuis n’importe quelle application grâce à des intégrations prêtes à l’emploi

Consultez en un seul clic le statut des améliorations

Consultez en un seul clic le statut des améliorations

Consultez en un seul clic le statut des améliorations

Détails des fonctionnalités

Tous
  • Plan de travail Continual Improvement Management

    Le plan de travail propose un affichage monopage pour consulter toutes les améliorations en cours. Obtenez des informations détaillées sur les opportunités d’amélioration, dont le statut en cours, le délai de livraison et les ressources allouées. 

    Les initiatives d’amélioration sont classées selon le RSI et les efforts requis, ce qui fournit aux organisations les données nécessaires pour valider les décisions liées au budget et aux ressources.

    Les responsables peuvent réassigner et hiérarchiser les améliorations correspondant aux objectifs métiers depuis une interface intuitive en glisser‑déposer. Cela rend les processus d’approbation rapides et efficaces tout en privilégiant la transparence des améliorations dans l’organisation.

  • Tableau de bord de développement de la valeur

    Ce tableau de bord affiche la progression de toutes les initiatives saisies dans l’application pour comparer les résultats aux attentes liées aux objectifs métiers globaux de l’organisation.

    Par exemple, l'amélioration de l’indicateur clé de performance « Mean Time to Resolution » (Temps moyen de résolution) permet d'optimiser la productivité de l’employé, ce qui est une métrique intéressante pour la direction. Le tableau de bord affiche la progression de ces indicateurs clés de performance en relation avec les objectifs métiers globaux.

    Les organisations peuvent facilement configurer les indicateurs clés de performance associés à chaque initiative d’amélioration. Le tableau de bord de développement de la valeur permet aux organisations de visualiser les retours sur investissements tout en identifiant d’autres opportunités d’amélioration.

  • Coaching

    Le module de Coaching facilite la formation des agents du centre de support en configurant les opportunités en contexte (dans les moments critiques d’un processus).

    Les responsables peuvent paramétrer des règles qui déclenchent automatiquement le coach virtuel pour les agents selon des critères de décision. Ils peuvent fournir de l’assistance supplémentaire via des commentaires émis en continu, ce qui permet à l’agent de gagner en confiance en soi et d’améliorer ses compétences.

    Le coach virtuel comprend des éléments pré‑configurés, tels que des conseils de bonnes pratiques, des vidéos et des recommandations.

  • Intégrations prêtes à l’emploi

    Les responsables peuvent créer des opportunités d’amélioration depuis les applications qu’ils utilisent au quotidien. Les intégrations prêtes à l’emploi convertissent automatiquement les opportunités en dossiers au sein de l’application Continual Improvement Management.

    Par exemple, si le responsable du centre de support remarque des infractions répétées de SLA, ils peuvent immédiatement générer une initiative d’amélioration depuis l’application Incident Management. Cela crée un dossier d’opportunité dans l’application Continual Improvement Management avec les métriques associées, ce qui donne au responsable des améliorations une base de réflexion pour réviser, approuver et déclencher les activités d’amélioration en aval.

    Des intégrations prêtes à l’emploi sont disponibles pour Survey and Assessments, Performance Analytics, les idées/demandes/projets/histoires, GRC, conformité d’audit, Benchmarks, etc. 

  • Séparation des domaines

    La séparation des domaines permet aux organisations de définir des opportunités d’amélioration au niveau des domaines. Les fournisseurs de services gérés peuvent créer des processus d’amélioration continue et des tâches pour répondre aux besoins de leurs clients finaux.

  • Analyses intégrées

    L’application Continual Improvement Management fournit des analyses, indicateurs et tableaux de bord intégrés. Les managers peuvent facilement configurer les indicateurs clés de performance, déterminer des objectifs, suivre les étapes clés et visualiser les tendances pour mesurer la progression.

    L’intégration à Performance Analytics permet aux clients d’analyser un processus en profondeur pour comprendre l’impact des améliorations. La puissance des données fournies par Performance Analytics donne également aux responsables la possibilité d’identifier les lacunes à corriger et les processus à améliorer.

  • Registre d’amélioration

    Le registre d’amélioration regroupe, suit et gère toutes les opportunités d’amélioration depuis une seule interface. Cela fournit aux responsables un outil de gestion et suivi de bout en bout des processus d’amélioration.Une fois les initiatives d’amélioration approuvées, elles passent automatiquement à l’état suivant. Les tâches d’amélioration pour chaque initiative peuvent être remontées pour afficher la progression.

  • Cadre de travail PDCA

    L’application Continual Improvement Management est basée sur le cycle PDCA (Planifier, Développer, Contrôler, Ajuster) pour produire des améliorations continues. Cela donne aux organisations un cadre de travail simple d’où stimuler les processus d’amélioration des services, ainsi que pour différents fonctions, processus, équipes et individuels.

    L’application donne aux organisations la flexibilité d’utiliser le modèle d’amélioration de leur choix. Le cadre de travail est générique, compatible avec tous les modèles et répond aux besoins de tous les modèles d’amélioration populaire tels que ITIL, Six Sigma, IT4IT, Agile, etc.

Continual Improvement Management fait partie de...

IT Service Management

Regroupez les anciens outils fragmentés et transformez vos services informatiques de bout en bout.

Continual Improvement Management fait partie d’ITSM Professional

Merci

Nous vous remercions d'avoir soumis votre demande. Un représentant de ServiceNow vous contactera dans les prochaines 48 heures.

form close button

Nous contacter

Je souhaite être informé(e) des futurs événements, produits et services de ServiceNow. Je confirme que je peux me désabonner à tout moment.

  • En soumettant ce formulaire, je certifie avoir lu et accepté les Déclaration de confidentialité.