Offrez à vos clients et à vos employés des forums en ligne où ils pourront partager leurs idées, leurs expériences et leurs solutions. Capturez ces conversations pour générer de nouvelles informations relatives à vos activités.

Résolvez les problèmes plus rapidement et gagnez une meilleure visibilité.

Avantages de Communities

Self-service personnalisé

Mettez en relation les clients et les employés avec leurs pairs et des experts pour résoudre rapidement les problèmes.

Informations exploitables

Orientez vos activités grâce à la visibilité sur les besoins et problèmes des clients et des employés.

Économies

Résolvez les problèmes courants et utilisez le crowdsourcing pour trouver de nouvelles solutions permettant de réduire les coûts de service.

Atouts de l’application

Forums

Utilisez les forums pour définir les domaines d’intérêt qui suscitent des interactions entre les utilisateurs à l’aide de différents types de contenus.

Système ludique

Favorisez la participation en mettant en place un système ludique de points, de niveaux et de badges.

Engrangez des connaissances

Transformez des solutions éprouvées dans la communauté en articles de connaissances.

Dashboard

Définissez des indicateurs clés de performance et surveillez-les pour évaluer la progression et la réussite de votre communauté.

Ce que Communities vous apporte

Forums

Structurez les discussions. Définissez des domaines par produit, sujet ou catégorie et contrôlez la visibilité.

Types de contenus

Permettez aux utilisateurs de publier divers types de contenus. Maintenez le contrôle d’accès à l’aide de permissions détaillées.

Auto-enregistrement

Permettez aux utilisateurs de s’enregistrer via un processus de validation en deux étapes, compatible avec Captcha.

Recherche inter-portail

Intégrez Communities à d’autres canaux pour que les utilisateurs puissent chercher des solutions via toutes les options de self-service.

Abonnements et notifications

Autorisez les utilisateurs à s’abonner aux notifications et à les gérer pour suivre des contenus, forums, sujets et utilisateurs spécifiques.

Flux d’activité

Permettez aux utilisateurs de consulter le contenu correspondant à leurs abonnements et d’y réagir rapidement.

Système ludique

Favorisez l’engagement en octroyant des points quand les utilisateurs participent à des activités, en leur permettant de s’évaluer les uns les autres et en leur attribuant des badges.

Événements

Organisez des événements en ligne et physiques et incluez une page de destination contenant toutes les informations sur l’événement.

Intégration de cas

Paramétrez des règles pour escalader manuellement ou automatiquement les questions sans réponse en cas réels.

Engrangez des connaissances

Permettez aux modérateurs de récupérer les réponses aux questions résolues pour créer de nouveaux articles de connaissances.

Modération des forums

Déterminez quel contenu requiert d’être approuvé pour être publié et mettez à disposition des utilisateurs un système de signalement de contenu.

Configuration guidée

Obtenez des conseils relatifs à la configuration initiale, suivez sa progression et terminez le processus plus tard.

Analytics

Déterminez le niveau d’engagement des utilisateurs avec les indicateurs clés de performance, notamment un aperçu global de l’activité et des analyses ciblées.

Feature details

Close Event Overlay.
Activity feed
Permettez aux utilisateurs de consulter rapidement le contenu correspondant à leurs abonnements. Les fonctionnalités de retour comme les réponses, validations et RSPV d’événement sont disponibles directement dans le flux.
Analytics
Déterminez le niveau d’engagement des utilisateurs avec les indicateurs clés de performance, notamment un aperçu global de l’activité et des analyses centrées sur le contenu, les forums et les sujets.
Case integration
Paramétrez des règles pour transformer manuellement ou automatiquement les questions sans réponse en cas dans Customer Service Management.
Content types
Permettez aux utilisateurs de publier différents types de contenus, y compris des questions-réponses, des articles de blog, des vidéos, des événements et des documents. Maintenez le contrôle d’accès lecture/écriture au niveau du forum à l’aide de permissions détaillées.
Cross-portal search
Intégrez Communities au portail de service client ou à Employee Service Center pour que les utilisateurs puissent chercher des informations ou des solutions via toutes les options de self-service, y compris Communities, Knowledge Management et Service Catalog.
Events
Organisez des événements en ligne et physiques et incluez une page de destination contenant toutes les informations sur l’événement. Acceptez les RSVP et mettez les autres en file d’attente une fois la capacité maximale atteinte.
Forums
Structurez les discussions. Définissez des domaines par produit, sujet ou catégorie. Contrôlez la visibilité en choisissant quels domaines sont privés ou publics.
Forum moderation
Déterminez quel contenu requiert d’être approuvé pour être publié. Les utilisateurs de la communauté peuvent signaler du contenu. Un contenu sera masqué s’il est signalé de manière répétée. Automatisez la modération de l’approbation des nouveaux utilisateurs ainsi que la surveillance des mots censurés.
Gamification
Définissez des règles pour les activités qui octroient des points. Classez les utilisateurs en niveaux basés sur leur nombre de points. Offrez des badges pour les activités terminées. Encouragez la compétition avec des classements.
Guided setup
Obtenez des conseils relatifs à la configuration initiale. Suivez la progression (étapes terminées et restantes) et revenez terminer le processus plus tard.
Harvest knowledge
Permettez aux modérateurs de récupérer les réponses aux questions résolues pour créer de nouveaux articles de connaissances et d’attribuer la solution au membre de la communauté.
Self-registration
Permettez aux utilisateurs de s’enregistrer via un processus de validation en deux étapes, compatible avec Captcha. Déterminez si les utilisateurs doivent accepter les Conditions générales pour s’inscrire et participer.
Subscriptions and notifications
Autorisez les utilisateurs à s’abonner aux notifications et à les gérer pour suivre des contenus, forums, sujets et utilisateurs spécifiques.

Ressources présentées

FICHE TECHNIQUE

Customer Service Management

Offrez un service client sous la forme d’un travail d’équipe pour résoudre les problèmes plus rapidement.

RAPPORT D’ANALYSTE

L’importance commerciale du service client

Forrester examine comment les clients améliorent leur score NPS de 12 points tout en augmentant leur productivité.

LIVRE BLANC

Expériences des employés nouvelle génération

Découvrez en quoi les technologies émergentes constituent le moteur des futurs services partagés des RH.

RAPPORT D’ANALYSTE

La plateforme de l’expérience des employés est en marche

L’avenir du travail voit apparaître une nouvelle catégorie.

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