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Offrez à vos clients et à vos employés des forums en ligne où ils pourront partager leurs idées, leurs expériences et leurs solutions. Capturez ces conversations pour générer de nouvelles informations relatives à vos activités.

Résolvez les problèmes plus rapidement et gagnez une meilleure visibilité.

Avantages de Communities

Libre-service personnalisé

Mettez en relation les clients et les employés avec leurs pairs et des experts pour résoudre rapidement les problèmes.

Informations exploitables

Orientez vos activités grâce à la visibilité sur les besoins et problèmes des clients et des employés.

Économies

Résolvez les problèmes courants et utilisez le crowdsourcing pour trouver de nouvelles solutions permettant de réduire les coûts de service.

Atouts de l’application

Forums

Forums

Utilisez les forums pour définir les domaines d’intérêt qui suscitent des interactions entre les utilisateurs à l’aide de différents types de contenus.

Gamification

Système ludique

Favorisez la participation en mettant en place un système ludique de points, de niveaux et de badges.

Harvest knowledge

Engrangez des connaissances

Transformez des solutions trouvées par la communauté en articles de connaissances.

Communities dashboard

Dashboard

Définissez des indicateurs clés de performance et surveillez-les pour évaluer la progression et la réussite de votre communauté.

Case integration

Intégration de cas

Paramétrez des règles pour escalader manuellement ou automatiquement les questions sans réponse en cas.

Ce que Communities vous apporte

Forums

Structurez les discussions. Définissez des domaines par produit, sujet ou catégorie et contrôlez la visibilité.

Types de contenus

Permettez aux utilisateurs de publier divers types de contenus. Maintenez le contrôle d’accès à l’aide de permissions détaillées.

Auto-enregistrement

Permettez aux utilisateurs de s’enregistrer via un processus de validation en deux étapes, compatible avec Captcha.

Recherche inter-portail

Intégrez Communities à d’autres canaux pour que les utilisateurs puissent chercher des solutions via toutes les options de libre-service.

Abonnements et notifications

Autorisez les utilisateurs à s’abonner aux notifications et à les gérer pour suivre des contenus, forums, sujets et utilisateurs spécifiques.

Flux d’activité

Permettez aux utilisateurs de consulter le contenu correspondant à leurs abonnements et d’y réagir rapidement.

Système ludique

Favorisez l’engagement en attribuant des points quand les utilisateurs participent à des activités, en leur permettant de s’évaluer les uns les autres et en leur attribuant des badges.

Événements

Organisez des événements en ligne et physiques et incluez une page de destination contenant toutes les informations sur l’événement.

Intégration de cas

Paramétrez des règles pour escalader manuellement ou automatiquement les questions sans réponse en cas.

Engrangez des connaissances

Permettez aux modérateurs de récupérer les réponses aux questions résolues pour créer de nouveaux articles de connaissances.

Modération des forums

Déterminez quel contenu requiert d’être approuvé pour être publié et mettez à disposition des utilisateurs un système de signalement de contenu.

Configuration guidée

Obtenez des conseils relatifs à la configuration initiale, suivez sa progression et terminez le processus plus tard.

Analyses

Déterminez le niveau d’engagement des utilisateurs avec les indicateurs clés de performance, en incluant notamment un aperçu global de l’activité et des analyses ciblées.

Détails des fonctionnalités

Close Event Overlay.
Flux d’activité
Permettez aux utilisateurs de consulter rapidement le contenu correspondant à leurs abonnements. Les fonctionnalités de feedback comme les réponses, validations et RSPV d’événement sont disponibles directement dans le flux.
Analyses
Déterminez le niveau d’engagement des utilisateurs avec les indicateurs clés de performance, notamment un aperçu global de l’activité et des analyses centrées sur le contenu, les forums et les sujets.
Intégration de cas
Paramétrez des règles pour transformer manuellement ou automatiquement les questions sans réponse en cas dans Customer Service Management.
Types de contenus
Permettez aux utilisateurs de publier différents types de contenus, y compris des questions-réponses, des articles de blog, des vidéos, des événements et des documents. Maintenez le contrôle d’accès lecture/écriture au niveau du forum à l’aide de permissions détaillées.
Recherche inter-portail
Intégrez Communities au portail de service client ou à Employee Service Center pour que les utilisateurs puissent chercher des informations ou des solutions via toutes les options de libre-service, y compris Communities, Knowledge Management et Service Catalog.
Événements
Organisez des événements en ligne et physiques et incluez une page de destination contenant toutes les informations sur l’événement. Acceptez les RSVP et mettez les autres en file d’attente une fois la capacité maximale atteinte.
Forums
Structurez les discussions. Définissez des domaines par produit, sujet ou catégorie. Contrôlez la visibilité en choisissant quels domaines sont privés ou publics.
Modération des forums
Déterminez quel contenu requiert d’être approuvé pour être publié. Les utilisateurs de la communauté peuvent signaler du contenu. Un contenu sera masqué s’il est signalé de manière répétée. Automatisez la modération de l’approbation des nouveaux utilisateurs ainsi que la surveillance des mots censurés.
Système ludique
Définissez des règles pour les activités qui attribuent des points. Classez les utilisateurs en niveaux basés sur leur nombre de points. Offrez des badges pour les activités terminées. Encouragez la compétition avec des classements.
Configuration guidée
Obtenez des conseils relatifs à la configuration initiale. Suivez la progression des étapes terminées et restantes, puis revenez terminer le processus plus tard.
Engrangez des connaissances
Permettez aux modérateurs de récupérer les réponses aux questions résolues pour créer de nouveaux articles de connaissances et d’attribuer la solution au membre de la communauté.
Auto-enregistrement
Permettez aux utilisateurs de s’enregistrer via un processus de validation en deux étapes, compatible avec Captcha. Déterminez si les utilisateurs doivent accepter les Conditions générales pour s’inscrire et participer.
Abonnements et notifications
Autorisez les utilisateurs à s’abonner aux notifications et à les gérer pour suivre des contenus, forums, sujets et utilisateurs spécifiques.

Ressources présentées

FICHE TECHNIQUE

Customer Service Management

Offrez un service client sous la forme d’un travail d’équipe pour résoudre les problèmes plus rapidement.

RAPPORT D’ANALYSTE

L’importance commerciale du service client

Forrester examine comment les clients améliorent leur score NPS de 12 points tout en augmentant leur productivité.

LIVRE BLANC

Expériences des employés nouvelle génération

Découvrez en quoi les technologies émergentes constituent le moteur des futurs services partagés des RH.

EBOOK

Bonnes pratiques en matière de livraison de service des employés

Découvrez des pratiques innovantes pour transformer l’expérience de service des employés.

RAPPORT DE RECHERCHE

L’impératif de l’expérience des employés

Découvrez ce qui est important et ce qu’il faut faire en matière d’expérience de service des employés.

WEBINAR

Le plan du succès

Découvrez l'exceptionnelle communauté en ligne de Allscripts Healthcare Solutions.

ÉTUDE DE CAS

Communiquer avec les clients

Découvrez comment nous optimisons le libre-service dans la communauté ServiceNow.

// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

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