Qu’est-ce que la gestion des changements organisationnels ?

En règle générale, la gestion des changements n’est pas facile. Il faut un certain temps pour modifier les attitudes vis-à-vis des changements et des comportements dans le cadre des nouveaux changements. La gestion des changements peut présenter plusieurs difficultés :

Les gens sont imprévisibles. La gestion du changement peut fonctionner correctement avec un groupe et mal avec un autre, et certains messages ne trouvent pas toujours écho.

Les personnes ont besoin d’interagir les unes avec les autres. Les e-mails et les communications de masse peuvent créer et renforcer un message en cours de changement, mais ils peuvent être impersonnels. De nombreuses personnes vont devoir être entendues et comprises. C’est pourquoi les options de contact individuelles sont essentielles.

Le personnel intermédiaire et de première ligne a la capacité de renforcer ou d’entraver l’efficacité d’un programme. Ils comprennent les détails des opérations et des processus actuels et seront en mesure d’anticiper les problèmes potentiels. Il est important d’inclure le personnel intermédiaire et de première ligne dans la prise de décision et les discussions pour les aider à adhérer au plus tôt.

Les cultures varient d’un pays à l’autre, d’un État à l’autre et même d’une ville à l’autre. La gestion des changements doit prendre en compte les différences culturelles et faire preuve de sensibilité aux différences. Tenez compte du style de communication, de l’orientation temporelle et de l’égalitarisme.

Les efforts de gestion des changements doivent être lancés en même temps que le programme, y compris l’équipe du projet et ses travaux IT.

Les efforts doivent être fournis conjointement avec le reste du programme. Cela peut être difficile avec les programmes lorsque les efforts de changement commencent avant que les détails n’aient été finalisés. Les équipes de gestion des changements peuvent également commencer à décrire vaguement un nouveau système sans informations tangibles, ce qui peut provoquer de la désillusion et de la confusion parmi le personnel.

Les gens ne sont pas complètement rationnels : les émotions doivent être prises en considération. Les personnes qui exécutent des changements doivent communiquer leurs arguments de manière logique, tout en faisant grandement appel à l’énergie qui peut aider les individus à sentir qu’ils font partie de quelque chose de plus grand.

Un problème est une cause première susceptible d’entraîner un incident. La gestion des problèmes limite l’impact d’un problème et tente d’éviter qu’il ne se transforme en incident, en identifiant généralement une cause première permettant d’identifier un problème sous-jacent. L’objectif est d’éviter que des problèmes ne se produisent à l’avenir ou ne prennent de l’ampleur.

La gestion des changements vise à modifier une infrastructure ou un processus de manière systématique. Elle implique généralement plusieurs étapes, processus et statuts. Cela peut être dû à la gestion des problèmes, mais les deux ne sont pas liées de façon inextricable.

Il s’agit du processus de gestion des initiatives de changement et des déploiements de logiciels, qui identifie et attribue les ressources nécessaires à l’exécution de la mise en production. Le processus commence généralement par la planification du contenu de la mise en production, la gestion du logiciel qui va créer la nouvelle mise en production, les tests et le déploiement.

Il s’agit du processus par lequel une entreprise identifie, analyse et corrige les dangers qui se produisent afin d’éviter un incident répété. Un incident qui n’est pas correctement géré peut perturber les opérations, les tâches, la sécurité et les clients.

La solution Change and Release Management de ServiceNow peut aider les responsables du changement à se transformer en moteurs du changement. Les changements qui échouent seront minimes et le coût par changement sera réduit grâce à la détection automatique des conflits et à l’évaluation des risques. Les processus de changement DevOps seront facilités par l’automatisation de l’approbation et de la gouvernance des changements.

Les entreprises seront en mesure d’automatiser les approbations pour les changements à moindre risque, pour une plus grande efficacité des processus. Les changements plus complexes peuvent utiliser la Console du comité consultatif sur les changements (CAB) en tant qu’emplacement unique pour planifier, programmer et exécuter automatiquement les réunions du CAB de manière efficace.

Le score de réussite de changement intégré approuve automatiquement les changements à faible risque.

Tirez parti des cadres de changement automatisés pour réduire les frictions entre les DevOps et les équipes de gestion des activités.

Un référentiel unique et vérifiable de toutes les modifications planifiées à l’aide de la Console CAB.