Agent Workspace

Améliorez l’efficacité de vos agents pour fournir une meilleure expérience client.

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Agent Workspace

Résolvez rapidement les problèmes avec un espace de travail adapté. Depuis un affichage monopage, les agents du centre de support peuvent répondre aux requêtes, afficher le contexte complet du problème et obtenir des recommandations pertinentes.

Votre centre de commande où prendre des décisions.

Ce que vous obtenez avec Agent Workspace

Améliorez l’efficacité de vos agents

Permettez aux agents de travailler simultanément sur plusieurs problèmes grâce à une présentation optimisée à plusieurs onglets.

Accélérez la résolution

Aidez les agents à résoudre les problèmes grâce à des suggestions automatisées basées sur l’apprentissage machine.

Améliorez la satisfaction des clients

Réduisez la frustration et garantissez la satisfaction client en répondant à leurs requêtes plus rapidement.

Donnez aux agents une meilleure visibilité

Tenez les agents informés de toutes les mises à jour sur un problème précis grâce à un flux d’activité en direct.

Atouts de l’application

Affichage monopage

Consultez toutes les informations liées à un problème depuis une seule page, organisée en onglets.

Canaux de communication intégrés

Communiquez avec vos clients et consultez le détail de leurs problèmes depuis une seule et même interface.

Assistance aux agents

Obtenez des solutions adaptées à un cas ou incident spécifique pour le résoudre plus rapidement.

Flux d’activité

Restez informé du statut des problèmes via des mises à jour d’activité en temps réel.

Ce que vous obtenez

Voir les détails

Interface organisée

Passez d’un dossier à l’autre avec des onglets et visualisez les problèmes en contexte avec des onglets enfants.

Ruban d’affichage

Configurez l’affichage en ruban pour voir toutes les informations utiles en un seul coup d’œil.

Enregistrement automatique des interactions

Conservez automatiquement les conversations via chat ou téléphone.

Assistance aux agents

Utilisez Agent Assist pour afficher dans le panneau latéral des solutions applicables.

Transition facile du chatbot à un agent

Transférez les clients de Virtual Agent à un agent en direct.

Recherche globale

Trouvez ce dont vous avez besoin dans l’espace de travail ou réalisez une recherche contextuelle au sein d’un formulaire.

Feature details

Close Event Overlay.
Agent assistance
Profitez des recommandations intégrées générées par l’apprentissage machine pour obtenir des suggestions de résolution basées sur des incidents similaires dans le passé. Configurez Agent Assist pour proposer des réponses issues de sources variées, dont les articles de la base de connaissances, les questions-réponses, les éléments du catalogue de services et les discussions de la communauté. Affichez les suggestions dans le panneau latéral pour les consulter facilement.
Automatic interaction logging
Conservez automatiquement les conversations via chat ou téléphone. Si besoin, vous pouvez facilement créer un cas ou un incident à partir de l’interaction.
Global search
Trouvez ce dont vous avez besoin dans l’espace de travail ou réalisez une recherche contextuelle au sein d’un formulaire.
Tabbed interface
Utilisez des onglets séparés dans l’espace de travail pour basculer facilement d’un dossier à un autre. Affichez le contexte complet de chaque cas grâce aux onglets enfants.
Ribbon
Consultez les informations utiles en un seul coup d’œil depuis une section configurable du formulaire de l’espace de travail. Le ruban affiche des informations sous forme de graphiques au sujet du dossier, dont la chronologie, le résumé du client ou de l’utilisateur et les accords de service (SLA).
Seamless handoff from chatbot
Connectez Agent Workspace à Virtual Agent pour transférer facilement les utilisateurs vers un agent disponible et transmettez à ce dernier l’historique de la conversation avec le chatbot.

Comment obtenir Agent Workspace

Agent Workspace est inclus dans ces produits ServiceNow®.
IT Service Management Regroupez les anciens outils fragmentés et transformez vos services informatiques de bout en bout.
Customer Service Management Connectez le service client avec d’autres équipes pour résoudre des problèmes rapidement et de manière proactive.
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