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Résolvez les tickets plus rapidement avec un espace de travail adapté. Depuis une vue unique, obtenez un contexte complet, des analyses et des recommandations assistées par IA pour résoudre rapidement les tickets.

Le centre de commande où prendre vos décisions.

Avantages d’Agent Workspace

Efficacité des agents améliorée

Travaillez simultanément sur plusieurs tickets grâce à un affichage intuitif optimisé.

Résolution accélérée

Résolvez les tickets plus rapidement grâce à des suggestions automatisées alimentées par l'apprentissage machine.

Identification proactive des incidents majeurs

Soyez notifié des incidents majeurs potentiels sur la base de la fréquence/de l’impact du ticket.

Visibilité accrue pour les agents

Suivez les mises à jours et découvrez des informations importantes au moyen d'un flux d'activité et d'analyses en temps réel.

Atouts de l’application

Affichage unique

Consultez toutes les informations liées à un problème depuis un affichage unique organisé en onglets.

Agent Assist

Assistance aux agents

Clôturez les cas et les incidents plus rapidement et de façon plus intelligente avec les recommandations assistées par IA.

Integrated communication channels

Canaux de communication intégrés

Communiquez facilement avec les clients depuis la même interface, tout en examinant les tickets.

Identification des incidents majeurs

Recevez une notification automatique en cas d'incident majeur potentiel.

Avantages d’Agent Workspace

Transfert facile du chatbot à un agent

Transférez les clients de Virtual Agent à un agent en direct selon vos besoins.

Advanced work assignment

Affectez automatiquement les éléments de travail en fonction de la disponibilité, de l'aptitude et des compétences des agents.

Enregistrement automatique des interactions

Conservez automatiquement les conversations téléphoniques ou de messagerie instantanée.

Assistance aux agents

Utilisez Agent Assist pour afficher des solutions applicables dans le panneau latéral et les consulter plus facilement.

Anticipez les problèmes de taille

Identifiez intelligemment et signalez un problème ou un incident majeur en un clic.

Mise en page flexible

Les agents peuvent personnaliser la mise en page en affichant, masquant et redimensionnant des sections.

Interface organisée par onglets

Passez d’un dossier à l’autre à l’aide des onglets et visualisez les problèmes en contexte avec des onglets enfants.

Recherche globale

Trouvez ce dont vous avez besoin dans l’espace de travail ou réalisez une recherche contextuelle dans un formulaire.

Détails des fonctionnalités

Close Event Overlay.
Advanced Work Assignment avec Agent Affinity
Résolvez les problèmes plus rapidement en les affectant aux agents qui connaissent le mieux le client et le contexte du problème. Advanced Work Assignment affecte automatiquement les éléments de travail en fonction de la disponibilité, de l'aptitude et des compétences des agents. Afin d'assurer la continuité, Agent Affinity affecte une demande ou un incident de messagerie instantanée à un agent ayant déjà récemment traité ce type de messagerie instantanée, de cas ou d'incident.
Expérience de Playbook
Fournissez une visibilité complète et des conseils détaillés pour déterminer quelles sont les activités et les tâches requises pour améliorer l'efficacité de la résolution des cas.
Centre d'analyses
Répondez à des questions concernant les données, obtenez des informations personnalisées sur les KPI, et identifiez des tendances perturbatrices qui pourraient avoir un impact négatif sur la livraison de services.
Assistance aux agents
Profitez de l’apprentissage machine intégré en fonction des suggestions de solutions basées sur des incidents similaires déjà résolus. Configurez Agent Assist pour proposer des réponses issues de sources variées comme les articles de la base de connaissances, les questions-réponses, les éléments du catalogue de services, les incidents et les cas. Affichez les suggestions dans le panneau latéral pour les consulter facilement.
Enregistrement automatique des interactions
Conservez automatiquement les conversations téléphoniques ou de messagerie instantanée. Si besoin, vous pouvez facilement créer un cas ou un incident depuis l’interaction.
Mise en page flexible
Les agents peuvent personnaliser la mise en page en affichant, masquant et redimensionnant des sections.
Anticipez les problèmes majeurs
Identifiez intelligemment et signalez un problème ou un incident majeur en un clic. À partir de ce problème ou de cet incident, les agents peuvent créer des problèmes et des modifications associés à celui-ci dans Agent Workspace. Si un article de la base de connaissance n’est pas disponible, les agents peuvent automatiquement lancer des workflows pour combler les manques de connaissances et s’assurer que le bon contenu est créé. Une fois créé, l’article de la base de connaissances reste disponible dans Agent Asset si le problème se reproduit.
Recherche globale
Trouvez ce dont vous avez besoin dans l’espace de travail ou réalisez une recherche contextuelle dans un formulaire.
Interface organisée par onglets
Utilisez des onglets séparés dans l’espace de travail pour basculer facilement d’un dossier à un autre. Affichez le contexte complet de chaque cas grâce aux onglets enfants.
Transfert facile du chatbot à un agent
Connectez Agent Workspace à Virtual Agent pour rediriger facilement les utilisateurs vers un agent disponible et transmettez à ce dernier l’historique de la conversation avec le chatbot.
// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

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