Agent Intelligence

Résolvez les problèmes plus rapidement en utilisant l’apprentissage machine pour catégoriser, acheminer, classer par ordre de priorité et assigner intelligemment les problèmes avec des recommandations basées sur les modèles et le contexte.

Avantages

Classez automatiquement les tâches en utilisant la puissance de l’apprentissage machine et vos données historiques.

Diminuez les délais de résolution et les erreurs grâce à des prévisions de classification et d’attribution précises.

Augmentez la productivité des agents en économisant le temps passé à identifier manuellement les incidents et les problèmes majeurs.

Atouts de l’application

Faites état d’incidents, de cas et d’alertes similaires pour prévoir de nouveaux incidents majeurs.

Faites état d’incidents, de cas et d’alertes similaires pour prévoir de nouveaux incidents majeurs.

Faites état d’incidents, de cas et d’alertes similaires pour prévoir de nouveaux incidents majeurs.

Catégorisez précisément les demandes de service

Catégorisez précisément les demandes de service

Catégorisez précisément les demandes de service

Acheminez et assignez rapidement les problèmes

Acheminez et assignez rapidement les problèmes

Acheminez et assignez rapidement les problèmes

Réduisez les suppositions et les délais des agents

Réduisez les suppositions et les délais des agents

Réduisez les suppositions et les délais des agents

Simplifiez la création de cas

Simplifiez la création de cas

Simplifiez la création de cas

Détails des fonctionnalités

Tous
  • Catégorisation, acheminement et ordre de priorité

    Tirez parti de la puissance de l’apprentissage machine et des données historiques pour catégoriser avec précision les tâches, les incidents et les cas à grande échelle.

    Une fois catégorisée, chaque demande est dirigée vers l’agent approprié, éliminant ainsi le temps passé manuellement à trier et à réassigner les problèmes.

    Enfin, les cas critiques sont automatiquement classés par ordre de priorité afin d’augmenter le délai de résolution des agents et la satisfaction des clients.

  • Cadre de similarités

    Faites état d’incidents, de cas et d’alertes similaires pour prévoir de nouveaux incidents majeurs et recommander des mesures cruciales.

  • Tableau de bord et rapports

    Utilisez des informations en temps réel sur la catégorisation et l’exactitude de l’acheminement pour améliorer en permanence les niveaux de service.

  • Assistance internationale en plusieurs langues

    Fournissez des données, des idées et des recommandations en anglais, japonais, français, allemand, espagnol et néerlandais.

« Agent Intelligence de ServiceNow , pour des services qui tendent vers l'excellence, » Accenture, société de conseil commissionnée par ServiceNow, Octobre 2017

Ressources

Utilisez Agent Intelligence avec nos produits

Agent Intelligence + Customer Service Management

Agent Intelligence pour Customer Service Management utilise l’apprentissage machine pour accélérer la catégorisation, la hiérarchisation et l’affectation des cas, réduisant ainsi les temps de réponse, ce qui contribue à une plus grande satisfaction client. L'application réduit aussi le travail manuel de l’agent, libérant les ressources pour des tâches plus prioritaires.

Agent Intelligence + IT Service Management

Agent Intelligence pour IT Service Management catégorise et achemine automatiquement les incidents pour une exécution plus simple, et réduit les délais de résolution. En prévoyant les résultats avec l’apprentissage machine et les modèles de données, Agent Intelligence réduit les coûts et accélère la résolution des incidents.

Agent Intelligence + Applications personnalisées

Agent Intelligence peut être appliquée aux applications personnalisées créées sur la plateforme Now. Catégorisez, attribuez et hiérarchisez les tâches en formant le modèle via les données historiques d’applications personnalisées pour optimiser les ressources et maximiser la productivité.

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