Les workflows IT

IT Service Management

Offrez des services qui impressionnent vos utilisateurs, augmentez la productivité et obtenez de nouvelles informations détaillées grâce à une consolidation avec la solution ITSM la plus innovante.

Incident Management

Restaurer des services plus rapidement avec le routage intelligent et la collaboration intégrée.

Problem Management

Identifiez l’origine des problèmes et prévenez de manière proactive de futures interruptions.

Change and Release Management

Accélérez le changement à la vitesse DevOps en automatisant les approbations, tout en maintenant le contrôle.

Request Management

Offrez aux employés un portail en libre-service intuitif qui fonctionne sur tous leurs appareils.

Now Mobile

Trouvez des réponses, obtenez de l’aide et soumettez des demandes dans différents services à l’aide d’une application mobile native unique.

Mobile Agent

Donnez la possibilité aux agents de trier facilement les demandes, d’y répondre et de les résoudre en déplacement.

Mobile Onboarding

Donnez les moyens aux nouvelles recrues d’effectuer des tâches, de visualiser du contenu et d’obtenir de l’aide dans les différents services, le tout depuis une application mobile.

Virtual Agent

Offrez aux employés l’aide dont ils ont besoin avec des agents virtuels qui comprennent un langage humain et simple.

Predictive Intelligence

Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.

Agent Workspace

Améliorez l’efficacité des agents avec un espace de travail conçu pour faciliter les résolutions.

Espace de travail du propriétaire de service

Gérez et optimisez les services informatiques depuis une seule application centralisée.

Vendor Manager Workspace

Gérez et optimisez les services fournisseur depuis un emplacement unique.

Walk-Up Experience

Augmentez la satisfaction des clients en leur offrant une expérience d’assistance informatique en face à face efficace.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisez l’intégration et d’autres événements liés au cycle de vie des employés impliquant de nombreux services

Knowledge Management

Augmentez l’efficacité métier grâce aux fonctionnalités simplifiées de partage des connaissances et de collaboration.

Employee Service Center

Fournissez aux employés une plateforme unique pour accéder facilement aux services dont ils ont besoin.

Asset and Cost Management

Suivez les coûts, les quantités et les contrats pour les ressources matérielles et virtuelles.

Performance Analytics

Utilisez les tableaux de bord pour anticiper les tendances, hiérarchiser les ressources et favoriser l’amélioration du service.

Reports and Dashboards

Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord personnalisés, à la demande et en temps réel.

Service Level Management

Surveillez les performances par rapport aux engagements de service et priorisez, réassignez et faites remonter les tâches.

Configuration Management

Suivez les dépendances et les relations entre les services informatiques pris en charge pour assurer la continuité.

Continual Improvement Management

Gérez les améliorations depuis l’idée jusqu’à la réalisation en alignant les personnes, les processus et les données.

Surveys and Assessments

Améliorez les services en continu grâce à des retours d’informations et à des résultats d’évaluation.

IT Operations Management

Proposez des services métiers hautes performances. Profitez d’une visibilité sur l’infrastructure et les applications, maintenez l’intégrité du service et optimisez les dépenses de licence et de cloud.

ITOM Visibility

ITOM Visibility

Gagnez en visibilité sur l’ensemble de votre infrastructure, de vos applications et de vos services.

ITOM Visibility

Discovery

Obtenez une vision complète de votre empreinte opérationnelle sur l’ensemble des data centers sur site et le cloud.

ITOM Visibility

Service Mapping

Cartographiez les relations entre les composants IT et les services métiers dans des environnements dynamiques.

ITOM Health

ITOM Health

Assurez l’intégrité du service métier, et détectez, diagnostiquez et résolvez les problèmes avec AIOps.

ITOM Health

Event Management

Réduisez le volume d’événements signalés par les outils de surveillance et obtenez des informations détaillées sur l’intégrité des services métier.

ITOM Health

Operational Intelligence

Identifiez les anomalies de façon proactive avant qu’elles n’entraînent des pannes de service avec AIOps et l’apprentissage machine.

ITOM Optimization

ITOM Optimization

Optimisez la stratégie, les opérations et les dépenses dans votre environnement multi-cloud.

ITOM Optimization

Cloud Management

Minimisez les risques métier et gérez les coûts grâce à une offre de services cloud en libre-service.

IT Business Management

Favorisez la planification et l’exécution de portefeuille stratégique. Alignez votre activité sur les priorités métier et réduisez le délai de commercialisation.

PPM

Performance Analytics

Analysez les tendances grâce aux indicateurs clés de performance, aux mesures et aux tableaux de bord basés sur les rôles pour le service clientèle.

PPM

Demand Management

Saisissez, évaluez et gérez les demandes du business à un seul endroit.

PPM

Resource Management

Visualisez la disponibilité des employés, les affectations et les capacités pour tout le travail suivi dans ServiceNow.

PPM

Innovation Management

Capturez les nouvelles idées au sein de votre organisation à un seul endroit.

PPM

Project and Portfolio Management

Gérez le cycle de vie complet de votre projet par le biais de portefeuilles technologiques et métier.

AGILE MANAGEMENT

Scaled Agile Framework (SAFe)

Planifiez, hiérarchisez et suivez le travail en collaboration dans plusieurs équipes avec Scaled Agile Framework.

AGILE MANAGEMENT

Test Management

Gérez toutes les phases du processus de test.

AGILE MANAGEMENT

Agile Development

Gérez le travail de développement Scrum ou en cascade tout au long du cycle de vie à partir d’un backlog de tâches unifié.

APPLICATION MANAGEMENT

Application Portfolio Management

Alignez votre portefeuille d’applications sur votre architecture préférée et favorisez la rationalisation des applications.

Software Asset Management

Optimisez l’utilisation de vos données de licence logicielle. Réduisez les dépenses liées au logiciel, maîtrisez le risque de conformité et déclenchez des actions grâce à des opérations intelligentes pour vos services d’entreprise.

Security Operations

Identifiez, hiérarchisez et réagissez plus rapidement aux incidents et aux vulnérabilités en fonction des risques et des connaissances.

Security Incident Response

Hiérarchisez rapidement les menaces de sécurité et prenez des mesures en utilisant les workflows et l’automatisation.

Vulnerability Response

Hiérarchisez et réagissez de façon efficace aux vulnérabilités en fonction de leur impact sur votre activité.

Configuration Compliance

Identifiez, hiérarchisez et corrigez les logiciels mal configurés.

Threat Intelligence

Apportez plus d’informations et d’analyses sur les menaces aux incidents de sécurité.

Trusted Security Circles

Identifiez plus vite les attaques en partageant de façon anonyme avec vos pairs des informations sur les menaces.

Performance Analytics pour Security Operations

Créez des tableaux de bord et des rapports en temps réel avec plus de 50 indicateurs clés de performance spécifiques à la sécurité.

Governance, Risk, and Compliance

Intégrez la gestion du risque, les activités de conformité et l'automatisation intelligente à vos processus de gestion pour effectuer un suivi continu et hiérarchiser les risques.

Policy and Compliance Management

Automatisez et gérez les cycles de vie de vos politiques et surveillez la conformité en permanence.

Risk Management

Réalisez une analyse précise de l’impact métier pour correctement hiérarchiser les risques et prendre des mesures.

Audit Management

Utilisez les données des risques pour délimiter et prioriser des plans d’audit et automatiser les processus transverses.

Vendor Risk Management

Surveillez, détectez, évaluez, atténuez et éliminez en continu les risques dans les écosystèmes des fournisseurs.

Risque avancé

Gérez les risques opérationnels dans le cadre du programme de gestion des risques.

Utilisez des accélérateurs de cas

Profitez d’une longueur d’avance opérationnelle sur la conformité grâce aux frameworks et aux règles.

Performance Analytics pour GRC

Créez des tableaux de bord et des rapports en temps réel pour détecter les contrôles essentiels défaillants.

Les workflows des clients

Customer Service Management

Un service excellent signifie plus qu’impliquer vos clients. Connectez le service client avec d’autres équipes pour résoudre des problèmes rapidement et proactivement.

Agent Workspace

Renforcez la productivité des agents avec des solutions intégrées et multitâches, ainsi qu’un affichage optimisé.

Case and Major Issue Management

Gérez les interactions avec les clients et suivez visuellement les activités, le statut des cas et les SLA.

Predictive Intelligence

Résolvez les problèmes plus rapidement en utilisant l’apprentissage machine pour acheminer les tickets et recommander des solutions.

Omni-Channel

Intégrez des systèmes de téléphonie et assistez vos clients via le Web, par téléphone, par chat, par e-mail et sur les réseaux sociaux.

Visual Workflow and Automation

Automatisez les attributions, les tâches et les processus de services avec une simple interface par glisser-déposer.

Self-Service

Encouragez le self-service avec Knowledge Management, Service Catalog et Service Portal.

Virtual Agent

Améliorez l’expérience en libre-service du client grâce à des conseils fournis par un chatbot.

Field Service Management

Créez et gérez les tâches en fonction des compétences techniques, de la disponibilité et des stocks.

Communities

Mettez en relation les clients et les employés avec leurs pairs pour trouver des réponses et résoudre les problèmes.

Service Management pour la résolution de problèmes

Identifiez, diagnostiquez et résolvez de manière pérenne les problèmes des clients.

Proactive Customer Service Operations

Surveillez les produits et services de vos clients pour identifier les problèmes de façon proactive et les résoudre rapidement.

Application mobile Customer Service Management

Gérez les cas en déplacement grâce à une application de type consommateur reposant sur des fonctionnalités d’appareils natifs.

Customer Data Management

Donnez à vos agents une vue des comptes, des contacts, des droits, des contrats, des produits, des documents et de la base utilisateur.

Visual Task Assignment

Attribuez les demandes des clients et les tâches à d’autres départements à l’aide des tableaux de tâches visuels.

Surveys

Utilisez des enquêtes pour obtenir l’avis des clients et tenez-vous au courant de leurs préoccupations.

Reports and Dashboards

Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord à la demande et en temps réel.

Performance Analytics

Analysez les tendances grâce aux indicateurs clés de performance, aux mesures et aux tableaux basés sur les rôles pour le service client.

Operations Management

Suivez l’intégrité du service grâce à Event Management, Discovery et Operational Intelligence.

Financial Modeling

Gagnez en visibilité sur les dépenses en reliant les coûts réels aux utilisateurs du service et à la consommation.

Project Portfolio Management

Gérez tout le cycle de vie de votre projet et le portefeuille de programmes.

Continual Improvement Management

Initiez et suivez les améliorations au sein de l’entreprise en alignant les personnes, les processus et les données.

Les workflows des employés

HR Service Delivery

Mettez un terme à la frustration et améliorez la satisfaction des employés grâce à des services efficaces et intelligents.

Case and Knowledge Management

Standardisez la documentation, les interactions et le traitement des questions et des demandes des employés.

Employee Service Center

Fournissez aux employés une plateforme unique pour accéder facilement aux services dont ils ont besoin.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisez l’intégration et d’autres événements liés au cycle de vie des employés impliquant de nombreux services

Mobile Onboarding

Guidez les nouveaux employés au fil du processus d’intégration grâce à un application mobile spécifiquement conçue.

Now® Mobile

Simplifiez l’accès en libre-service employé grâce à une application mobile native pour les demandes et les actions.

Employee Document Management

Sécurisez, conservez, accédez et purgez facilement les fichiers des employés à l’aide d’une gestion dématérialisée.

Performance Analytics for HR Service Delivery

Réduisez les inefficacités RH en générant des rapports et en analysant les performances et la qualité de l’offre de services.

Virtual Agent

Résolvez les problèmes plus vite et faites évoluer votre organisation avec des chatbots intelligents.

Predictive Intelligence

Classez automatiquement les demandes générales en utilisant l’apprentissage machine combiné à des données historiques.

Now Platform

Now Platform App Engine

Réinventez chaque processus en workflow digital. Augmentez la productivité, dotez les applications d’une intelligence prédictive et permettez à tous les utilisateurs de créer et d’étendre des applications de workflow.

Mobile Studio

Concevez et déployez des expériences natives axées sur les mobiles grâce à un concepteur intuitif.

IntegrationHub

Réduisez les procédés manuels fastidieux au sein de l’entreprise en connectant des applications, des données ou des dispostifs.

Flow Designer

Automatisez les processus métier en workflows numériques au sein de vos services, applications et systèmes.

Application Development

Repensez la façon dont vous construisez vos applications et offrez plus d’autonomie aux développeurs et aux constructeurs, peu importe leur niveau de compétences.

Virtual Agent

Résolvez les problèmes des clients plus vite et développez votre entreprise avec des chatbots intelligents.

Predictive Intelligence

Automatisez les tâches quotidiennes grâce à l’apprentissage machine et concentrez-vous sur l’essentiel.

Performance Analytics

Anticipez les tendances, hiérarchisez les ressources et améliorez continuellement vos résultats grâce aux analyses en temps réel.

Guided App Creator

Obtenez des conseils pour créer rapidement des applications, définir des données et configurer des expériences utilisateur.

Studio IDE

Utilisez un environnement de développement intégré et basé sur le web pour créer, déployer et gérer vos applications.

Agent Workspace

Améliorez l’efficacité des agents avec un espace de travail conçu pour faciliter les résolutions.

Service Portal

Concevez une expérience utilisateur en libre-service avec une interface de portail dynamique.

Automated Test Framework

Réalisez des tests fonctionnels de vos applications et simplifiez les mises à niveau de la plateforme.

Guided Tour Designer

Créez des outils d’auto-assistance intégrés pour une adoption plus rapide des nouveaux formulaires, rapports et applications.

Now® Mobile

Simplifiez l’accès en libre-service employé grâce à une application mobile native pour les demandes et les actions.

Applications certifiées

Exploitez l’innovation ISV avec des applications certifiées disponibles dans ServiceNow Store.

Cas d’utilisation

Transformez l’expérience IT

Innovez davantage, alignez-vous sur les priorités métiers et offrez des expériences utilisateur de qualité.

Offrez l’expérience employé nouvelle génération

Débloquez la productivité sur toute l’entreprise et répondez aux attentes des employés modernes.

Enchantez vos clients avec un service proactif de bout en bout

Améliorez la satisfaction client et l’efficacité du service.

Réagissez plus rapidement face aux incidents de sécurité, aux vulnérabilités et aux risques

Garantissez la conformité et protégez votre entreprise contre les risques organisationnels et les menaces de sécurité.

Proposez des services métiers hautes performances avec plus de visibilité et les capacités AIOps

Gagnez en visibilité, gérez l’intégrité du service et optimisez vos actifs et services numériques.

Créez rapidement des applications de workflows d'entreprise

Permettez à tous les utilisateurs de créer, d’automatiser et de développer des applications de workflows digital.

Secteurs

Découvrez comment ServiceNow aide à résoudre les problèmes les plus fréquents dans les secteurs clés.

Santé

Offrez de bonnes expériences aux patients et aux médecins avec une plateforme de soins unifiée.

Éducation

Modernisez l’IT de votre campus afin de créer des expériences étonnantes pour tous.

Gouvernement

Redéfinissez les services aux citoyens et améliorez les résultats des missions avec une plateforme cloud fiable.

Services financiers

Fidélisez la clientèle, surpassez les technologies financières et accélérez l'innovation tout en réduisant les risques et les coûts.

Fabrication

Adoptez l’approche « fabrication en tant que service » pour créer de nouvelles sources de revenus.

Télécommunications

Développez de nouvelles gammes de services pour compléter vos offres de produits de base.

Produits de A à Z

Merci

Nous vous remercions d'avoir soumis votre demande. Un représentant de ServiceNow vous contactera dans les prochaines 48 heures.

form close button

Nous contacter

Je souhaite être informé(e) des futurs événements, produits et services de ServiceNow. Je confirme que je peux me désabonner à tout moment.

  • En soumettant ce formulaire, je certifie avoir lu et accepté les Déclaration de confidentialité.