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  • Découvrez comment la section Gouvernance, risque et conformité peut vous aider à protéger votre entreprise

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Tous les produits et solutions

Changez votre façon de travailler. Offrez de grandes expériences et améliorez la productivité avec de puissants services cloud dans tous les domaines de votre entreprise.

Tous les produits et solutions

IT

IT Service Management

Offrez des services qui impressionnent vos utilisateurs, augmentez la productivité et obtenez de nouvelles informations détaillées grâce à une consolidation avec la solution ITSM la plus innovante.

Incident Management

Simplifiez la restauration des services avec le routage intelligent et la collaboration intégrée.

Problem Management

Identifiez l'origine des problèmes et prévenez de manière proactive de futures interruptions.

Change and Release Management

Réduisez les coûts et les risques liés au changement tout en accélérant la distribution de services métiers

Request Management

Proposez aux utilisateurs finaux une expérience moderne et conviviale via un portail self-service.

Virtual Agent

Utilisez des chatbots pour fournir des services IT constants qui augmentent la satisfaction client et la productivité IT.

Agent Intelligence

Résolvez les problèmes plus vite en utilisant l'apprentissage machine pour classer, acheminer et hiérarchiser les problèmes.

Performance Analytics

Utilisez le tableau de bord pour anticiper les tendances, hiérarchiser les ressources et favoriser les améliorations de service.

Walk-Up Experience

Augmentez la satisfaction des clients grâce à un canal rationalisé pour des demandes d'assistance IT en face à face.

Knowledge Management

Recensez les connaissances présentes dans votre entreprise et mettez-les à la disposition des employés.

Asset and Cost Management

Suivez les coûts, les quantités et les contrats pour les ressources matérielles et virtuelles.

Reports and Dashboards

Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord personnalisés, à la demande et en temps réel.

Service Level Management

Surveillez les performances par rapport aux engagements de service et priorisez, réassignez et faites remonter les tâches.

Configuration Management

Suivez les statuts et les relations des éléments de configuration dans votre environnement technologique.

Benchmarks

Comparez vos performances ITSM aux moyennes du secteur et optimisez-les avec des recommandations.

Surveys and Assessments

Améliorez les services en continu grâce à des retours d’informations et à des résultats d’évaluation.

Continual Improvement Management

Gérez les améliorations depuis l'idée jusqu'à la réalisation en alignant les personnes, les processus et les données.

IT Operations Management

Faites de l'informatique un partenaire métier proactif. Gagnez en visibilité sur votre empreinte opérationnelle, gérez l'intégrité des services et optimisez l'offre de services et les dépenses.

Discovery

Obtenez une vision complète de votre empreinte opérationnelle sur l'ensemble des data centers sur site et le cloud.

Service Mapping

Mappez les relations entre les composants informatiques et les services métier dans des environnements dynamiques.

Event Management

Réduisez le volume d'événements signalés par les outils de surveillance et obtenez des informations détaillées sur l'intégrité des services métiers.

Operational Intelligence

Identifiez de manière proactive les anomalies dans l'infrastructure IT avant qu'elles n'entraînent des interruptions de service.

Cloud Management

Minimisez les risques métiers et gérez les coûts grâce à une offre en self-service de services cloud.

Orchestration

Automatisez les processus IT, éliminez les tâches manuelles et corrigez les problèmes liés aux services.

IT Business Management

Favorisez la planification et l'exécution de portefeuille stratégique. Harmonisez les priorités de travail et celles de l'entreprise, redirigez les dépenses vers les applications essentielles et accélérez la valeur temps.

Application Portfolio Management

Alignez votre portefeuille d’applications sur votre architecture préférée et favorisez la rationalisation des applications.

Demand Management

Saisissez, évaluez et gérez les idées et les demandes de l’entreprise.

Resource Management

Visualisez la disponibilité des employés, les affectations et les capacités pour tout le travail suivi dans ServiceNow.

Financial Planning

Optimisez les investissements dans la totalité de votre portefeuille de projets.

Project Portfolio Management

Gérez tout le cycle de vie de votre projet et le portefeuille de programmes.

Agile Development

Gérez le travail de développement depuis une structure agile à l'échelle et des arriérés unifiés.

Test Management

Gérez toutes les phases du processus de test.

Financial Modeling

Bénéficiez de plus de visibilité sur les dépenses avec des modèles d'allocation nominative basés sur vos données ServiceNow.

Financial Charging

Générez des rapports financiers IT, y compris des relevés de consommation et des rétrofacturations.

Software Asset Management

Faites en plus avec vos données de licence logicielle. Réduisez les dépenses en logiciel, limitez les risques de conformité et favorisez des actions avec des activités intelligentes pour vos services d'entreprise.

Securité et risque

Security Operations

Connectez vos outils de sécurité existants avec une orchestration de sécurité, une automatisation et une réponse du moteur pour identifier, hiérarchiser et répondre plus rapidement aux menaces.

Security Incident Response

Hiérarchisez rapidement les menaces de sécurité et prenez des mesures en utilisant les workflows et l'automatisation.

Vulnerability Response

Hiérarchisez et répondez efficacement aux vulnérabilités en fonction de l'incidence sur l'activité.

Configuration Compliance

Identifiez, hiérarchisez et corrigez les logiciels mal configurés.

Threat Intelligence

Apportez plus d'informations et d'analyses sur les menaces aux incidents de sécurité.

Trusted Security Circles

Identifiez plus vite les attaques en partageant de façon anonyme avec vos pairs des informations sur les menaces.

Performance Analytics pour Security Operations

Créez des tableaux de bord et des rapports en temps réel avec plus de 50 indicateurs clés de performance spécifiques à la sécurité.

Governance, Risk, and Compliance

Réagissez aux risques commerciaux en temps réel avec un programme intégré de risque offrant une surveillance continue, une hiérarchisation et une automatisation.

Policy and Compliance Management

Automatisez et gérez les cycles de vie des politiques et surveillez la conformité en permanence.

Risk Management

Réalisez une analyse précise de l'impact métier pour correctement hiérarchiser les risques et prendre des mesures.

Gestion des audits

Utilisez les données des risques pour délimiter et prioriser des plans d'audit et automatiser les processus transverses.

Vendor Risk Management

Surveillez, détectez, évaluez, atténuez et éliminez en continu les risques dans les écosystèmes des fournisseurs.

Performance Analytics pour GRC

Créez des tableaux de bord et des rapports en temps réel pour détecter les contrôles essentiels défaillants.

RH

HR Service Delivery

Mettez un terme à la frustration de vos employés et améliorez leur satisfaction grâce à un point d'accès unique à des services RH efficaces et personnalisés.

Case and Knowledge Management

Standardisez la documentation, les interactions et le traitement des questions et des demandes des employés

Employee Service Center

Fournissez aux employés une plateforme unique pour accéder facilement aux services RH dont ils ont besoin.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisez l’intégration et d’autres événements liés au cycle de vie impliquant de nombreux services

Employee Document Management

Sécurisez, conservez, accédez et purgez facilement les fichiers des employés avec une gestion documentaire dématérialisée

Performance Analytics pour HR Service Delivery

Réduisez les inefficacités RH en générant des rapports et en analysant les performances et la qualité de l'offre de services.

Service client

Customer Service Management

Un service excellent signifie plus qu'impliquer vos clients. Connectez le service client avec d'autres équipes pour résoudre des problèmes rapidement et proactivement.

Agent Workspace

Renforcez la productivité des agents avec des solutions intégrées et multitâches, ainsi qu'un affichage optimisé.

Case and Major Issue Management

Gérez les interactions avec les clients et suivez visuellement les activités, le statut des dossiers et les SLA.

Intelligent Routing

Attribuez automatiquement les cas et les tâches en fonction des compétences, de la disponibilité et de l'emplacement géographique des personnes.

Omni-Channel

Intégrez des systèmes de téléphonie et assistez vos clients via le Web, par téléphone, par chat, par e-mail et sur les réseaux sociaux.

Customer Data Management

Donnez à vos agents une vue des comptes, des contacts, des droits, des contrats, des produits, des documents et de la base utilisateur.

Visual Task Assignment

Attribuez les demandes des clients et les tâches à d'autres départements à l'aide des tableaux visuels des tâches.

Visual Workflow and Automation

Automatisez les attributions, les tâches et les processus de services avec une simple interface pour glisser-déposer.

Self-Service

Encouragez le self-service avec la gestion des connaissances, des communautés, un catalogue des services et un portail des services.

Surveys

Utilisez des enquêtes pour obtenir l'avis des clients et tenez-vous au courant de leurs préoccupations.

Field Service Management

Créez et gérez les tâches en fonction des compétences techniques, de la disponibilité et des stocks.

Service Management pour la résolution de problèmes

Identifiez, diagnostiquez et résolvez de manière pérenne les problèmes des clients.

Reports and Dashboards

Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord personnalisés, à la demande.

Agent Intelligence

Résolvez les problèmes plus rapidement et optimisez l’efficacité des agents grâce à l'apprentissage machine.

Performance Analytics

Analysez les tendances grâce aux KPI, aux mesures et aux tableaux basés sur les rôles pour le service client.

Virtual Agent

Améliorez l'expérience en self-service du client grâce à des conseils fournis par un chatbot.

Operations Management

Suivez l'intégrité du service grâce à Event Management, Discovery et Operational Intelligence.

Financial Modeling

Gagnez en visibilité sur les dépenses en reliant les coûts réels aux utilisateurs du service et à la consommation

Project Portfolio Management

Gérez tout le cycle de vie de votre projet et le portefeuille de programmes.

Plateforme

Now Platform

Obtenez tout ce dont vous avez besoin pour connecter et automatiser votre entreprise. La Now Platform® est la base pour toutes vos solutions, les applications partenaires certifiées et les besoins en applications personnalisées.

Performance Analytics

Analysez les indicateurs clés de performance, prévoyez les tendances et intégrez une orientation intelligente dans les workflows.

Agent Intelligence

Classez par catégories, hiérarchisez et assignez de façon automatique le travail avec l'apprentissage machine contrôlé.

Virtual Agent

Participez à des chats, de la conversation à la résolution sur ServiceNow, Slack et Microsoft Teams.

IntegrationHub

Automatisez le travail dans l'entreprise, en étendant les flux aux systèmes externes.

Service Portal

Concevez une expérience d'utilisateur en self-service avec une interface de portail consultables sur appareil mobile.

Applications certifiées

Exploitez l’innovation ISV avec des applications certifiées disposées dans la boutique ServiceNow.

Moteur d'application Now Platform

Créez des applications pour relier les personnes et les processus. Notre solution PaaS de sans code à code pro permet à tous, quel que soit le niveau de compétence, de concevoir des applications efficaces.

Mobile Studio

Offrez une expérience mobile native, conçue et optimisée pour les travailleurs mobiles.

Flow Designer

Permettez à tous de créer des flux de processus sans code dans un environnement avec langage naturel.

IntegrationHub

Automatisez le travail dans l'entreprise, en étendant les flux aux systèmes externes.

Application Development

Repensez la façon dont vous construisez vos applications et permettez aux développeurs et aux constructeurs d'accéder à tous les niveaux de compétences.

Cas d'utilisation

Modernisez la gestion des services IT

Contrôlez vos outils existants pour obtenir plus rapidement de la valeur, simplifiez l'expérience IT et prenez des décisions plus éclairées.

Évitez les interruptions de service

Identifiez les problèmes de services actuels et futurs, déterminez les perturbations et automatisation la résolution.

Migrez vers le cloud plus rapidement

Découvrez les ressources, améliorez la santé et optimisez vos dépenses dans ces environnements à cloud multiples.

Gérez l’IT comme une entreprise

Bénéficiez d’une visibilité complète sur votre portefeuille et vos finances, alignez-vous mieux sur les besoins métiers et accélérez l’offre de services.

Améliorez la satisfaction des clients grâce à une résolution rapide des problèmes

Proposez une expérience client transparente, connectez les équipes pour résoudre les problèmes et évitez de façon proactive les appels.

Consumérisez l'expérience de service des employés

Optimisez l’efficacité des RH tout en permettant aux employés d’obtenir facilement des services au sein de l’entreprise

Résolvez rapidement les incidents de sécurité et les vulnérabilités

Hiérarchisez et réagissez rapidement aux menaces en fonction des l'impact qu'elles ont sur votre entreprise.

Dématérialisez vos activités avec des applications intelligentes

Automatisez les processus, modernisez les expériences et connectez votre entreprise.

Secteurs

Découvrez comment ServiceNow aide à la résolution des difficultés les plus fréquentes dans les secteurs clés.

Services financiers

Fidélisez la clientèle, dépassez les technologies financières et accélérez l'innovation tout en réduisant les risques et les coûts.

Santé

Offrez de bonnes expériences aux patients et aux médecins avec une plateforme de soins unifiée.

Gouvernement

Redéfinissez les services aux citoyens et améliorez les résultats des missions avec une plateforme cloud fiable.

Enseignement supérieur

Proposez des services universitaires modernes et harmonisez les ressources avec les priorités stratégiques.

Produits de A à Z

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