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Tous les produits et solutions

Changez votre façon de travailler. Offrez de grandes expériences et améliorez la productivité avec de puissants services cloud dans tous les domaines de votre entreprise.

Tous les produits et solutions

Les workflows IT

IT Service Management

Offrez des services qui impressionnent vos utilisateurs, augmentez la productivité et obtenez de nouvelles informations détaillées grâce à une consolidation avec la solution ITSM la plus innovante.

Incident Management

Simplifiez la restauration des services avec le routage intelligent et la collaboration intégrée.

Problem Management

Identifiez l'origine des problèmes et prévenez de manière proactive de futures interruptions.

Change and Release Management

Réduisez les coûts et les risques liés au changement tout en accélérant la distribution de services métiers.

Request Management

Proposez aux utilisateurs finaux une expérience moderne et conviviale via un portail self-service.

Virtual Agent

Utilisez des chatbots pour fournir des services IT homogènes qui augmentent la satisfaction client et la productivité IT.

Agent Intelligence

Résolvez les problèmes plus vite en utilisant l'apprentissage machine pour classer, acheminer et hiérarchiser les problèmes.

Performance Analytics

Utilisez les tableaux de bord pour anticiper les tendances, hiérarchiser les ressources et favoriser l’amélioration du service.

Walk-Up Experience

Augmentez la satisfaction des clients grâce à un canal rationalisé pour des demandes d'assistance IT en face à face.

Knowledge Management

Recensez les connaissances présentes dans votre entreprise et mettez-les à la disposition des employés.

Asset and Cost Management

Suivez les coûts, les quantités et les contrats pour les ressources matérielles et virtuelles.

Reports and Dashboards

Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord personnalisés, à la demande et en temps réel.

Service Level Management

Surveillez les performances par rapport aux engagements de service et priorisez, réassignez et faites remonter les tâches.

Configuration Management

Suivez les statuts et les relations des éléments de configuration dans votre environnement technologique.

Benchmarks

Comparez vos performances ITSM aux moyennes du secteur et optimisez-les avec des recommandations.

Surveys and Assessments

Améliorez les services en continu grâce à des retours d’informations et à des résultats d’évaluation.

Continual Improvement Management

Gérez les améliorations depuis l'idée jusqu'à la réalisation en alignant les personnes, les processus et les données.

IT Operations Management

Faites de l'IT un partenaire métier proactif. Gagnez en visibilité sur votre empreinte opérationnelle, gérez l'intégrité des services et optimisez l'offre de services et les dépenses.

Discovery

Obtenez une vision complète de votre empreinte opérationnelle sur l'ensemble des data centers sur site et le cloud.

Service Mapping

Cartographiez les relations entre les composants IT et les services métiers dans des environnements dynamiques.

Event Management

Réduisez le volume d'événements signalés par les outils de surveillance et obtenez des informations détaillées sur l'intégrité des services métiers.

Operational Intelligence

Identifiez de manière proactive les anomalies dans l'infrastructure IT avant qu'elles n'entraînent des interruptions de service.

Cloud Management

Minimisez les risques métiers et gérez les coûts grâce à une offre en self-service de services cloud.

Orchestration

Automatisez les processus IT, éliminez les tâches manuelles et corrigez les problèmes liés aux services.

IT Business Management

Favorisez la planification et l'exécution de portefeuille stratégique. Harmonisez les priorités en matière d’activité, réorientez les dépenses vers des applications critiques et accélérez la création de valeur.

Application Portfolio Management

Alignez votre portefeuille d’applications sur votre architecture préférée et favorisez la rationalisation des applications.

Demand Management

Saisissez, évaluez et gérez les idées et les demandes de l’entreprise.

Resource Management

Visualisez la disponibilité des employés, les affectations et les capacités pour tout le travail suivi dans ServiceNow.

Financial Planning

Optimisez les investissements dans tout votre portefeuille de projets.

Project Portfolio Management

Gérez tout le cycle de vie de votre projet et le portefeuille de programmes.

Agile Development

Gérez le travail de développement depuis une structure agile à l'échelle et des arriérés unifiés.

Test Management

Gérez toutes les phases du processus de test.

Financial Modeling

Bénéficiez de plus de visibilité sur les dépenses avec des modèles d'allocation nominative basés sur vos données ServiceNow.

Financial Charging

Générez des rapports financiers IT, y compris des relevés de consommation et des rétrofacturations.

Software Asset Management

Optimisez l’utilisation de vos données de licence logicielle. Réduisez les dépenses liées au logiciel, maîtrisez le risque de conformité et déclenchez des actions grâce à des opérations intelligentes pour vos services d'entreprise.

Security Operations

Connectez vos outils de sécurité existants avec un moteur d'orchestration de sécurité, d'automatisation et de réponse pour identifier, hiérarchiser et répondre plus rapidement aux menaces.

Security Incident Response

Hiérarchisez rapidement les menaces de sécurité et prenez des mesures en utilisant les workflows et l'automatisation.

Vulnerability Response

Hiérarchisez et réagissez de façon efficace aux vulnérabilités en fonction de leur impact sur votre activité.

Configuration Compliance

Identifiez, hiérarchisez et corrigez les logiciels mal configurés.

Threat Intelligence

Apportez plus d'informations et d'analyses sur les menaces aux incidents de sécurité.

Trusted Security Circles

Identifiez plus vite les attaques en partageant de façon anonyme avec vos pairs des informations sur les menaces.

Performance Analytics pour Security Operations

Créez des tableaux de bord et des rapports en temps réel avec plus de 50 indicateurs clés de performance spécifiques à la sécurité.

Governance, Risk, and Compliance

Répondez aux risques métiers en temps réel grâce à un programme de gestion des risques intégré qui permet un suivi, une priorisation et une automatisation continus.

Policy and Compliance Management

Automatisez et gérez les cycles de vie des politiques et surveillez la conformité en permanence.

Risk Management

Réalisez une analyse précise de l'impact métier pour correctement hiérarchiser les risques et prendre des mesures.

Audit Management

Utilisez les données des risques pour délimiter et prioriser des plans d'audit et automatiser les processus transverses.

Vendor Risk Management

Surveillez, détectez, évaluez, atténuez et éliminez en continu les risques dans les écosystèmes des fournisseurs.

Performance Analytics pour GRC

Créez des tableaux de bord et des rapports en temps réel pour détecter les contrôles essentiels défaillants.

Les workflows des clients

Customer Service Management

Un service excellent signifie plus qu'impliquer vos clients. Connectez le service client avec d'autres équipes pour résoudre des problèmes rapidement et proactivement.

Agent Workspace

Renforcez la productivité des agents avec des solutions intégrées et multitâches, ainsi qu'un affichage optimisé.

Case and Major Issue Management

Gérez les interactions avec les clients et suivez visuellement les activités, le statut des cas et les SLA.

Intelligent Routing

Attribuez automatiquement les cas et les tâches en fonction des compétences, de la disponibilité et de l'emplacement géographique des personnes.

Omni-Channel

Intégrez des systèmes de téléphonie et assistez vos clients via le Web, par téléphone, par chat, par e-mail et sur les réseaux sociaux.

Customer Data Management

Donnez à vos agents une vue des comptes, des contacts, des droits, des contrats, des produits, des documents et de la base utilisateur.

Visual Task Assignment

Attribuez les demandes des clients et les tâches à d'autres départements à l'aide des tableaux de tâches visuels.

Visual Workflow and Automation

Automatisez les attributions, les tâches et les processus de services avec une simple interface par glisser-déposer.

Self-Service

Encouragez le self-service avec Knowledge Management , Communities, Service Catalog et Service Portal.

Surveys

Utilisez des enquêtes pour obtenir l'avis des clients et tenez-vous au courant de leurs préoccupations.

Field Service Management

Créez et gérez les tâches en fonction des compétences techniques, de la disponibilité et des stocks.

Service Management pour la résolution de problèmes

Identifiez, diagnostiquez et résolvez de manière pérenne les problèmes des clients.

Reports and Dashboards

Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord à la demande et en temps réel.

Agent Intelligence

Résolvez les problèmes plus rapidement et optimisez l’efficacité des agents grâce à l'apprentissage machine.

Performance Analytics

Analysez les tendances grâce aux indicateurs clés de performance, aux mesures et aux tableaux basés sur les rôles pour le service client.

Virtual Agent

Améliorez l'expérience en self-service du client grâce à des conseils fournis par un chatbot.

Operations Management

Suivez l'intégrité du service grâce à Event Management, Discovery et Operational Intelligence.

Financial Modeling

Gagnez en visibilité sur les dépenses en reliant les coûts réels aux utilisateurs du service et à la consommation.

Project Portfolio Management

Gérez tout le cycle de vie de votre projet et le portefeuille de programmes.

Les workflows des employés

HR Service Delivery

Mettez un terme à la frustration de vos employés et améliorez leur satisfaction grâce à un point d'accès unique à des services RH efficaces et personnalisés.

Case and Knowledge Management

Standardisez la documentation, les interactions et le traitement des questions et des demandes des employés.

Employee Service Center

Fournissez aux employés une plateforme unique pour accéder facilement aux services RH dont ils ont besoin.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisez l’intégration et d’autres événements liés au cycle de vie des employés impliquant de nombreux services

Employee Document Management

Sécurisez, conservez, accédez et purgez facilement les fichiers des employés à l'aide d'une gestion dématérialisée

Performance Analytics pour HR Service Delivery

Réduisez les inefficacités RH en générant des rapports et en analysant les performances et la qualité de l'offre de services.

Now Platform

Now Platform App Engine

Réinventez chaque processus en workflow numérique. Augmentez la productivité, dotez les applications d'une intelligence prédictive et permettez à tous les utilisateurs de créer et d'étendre des applications de workflow.

Mobile Studio

Concevez et déployez des expériences natives axées sur les mobiles grâce à un concepteur intuitif.

IntegrationHub

Réduisez les procédés manuels fastidieux au sein de l'entreprise en connectant des applications, des données ou des dispostifs.

Flow Designer

Automatisez les processus métier en workflows numériques au sein de vos services, applications et systèmes.

Application Development

Repensez la façon dont vous construisez vos applications et offrez plus d'autonomie aux développeurs et aux constructeurs, peu importe leur niveau de compétences.

Virtual Agent

Résolvez les problèmes des clients plus vite et développez votre entreprise avec des chatbots intelligents.

Agent Intelligence

Automatisez les tâches quotidiennes grâce à l'apprentissage machine et concentrez-vous sur l’essentiel.

Performance Analytics

Anticipez les tendances, hiérarchisez les ressources et améliorez continuellement vos résultats grâce aux analyses en temps réel.

Applications certifiées

Exploitez l’innovation ISV avec des applications certifiées disponibles dans ServiceNow Store.

Cas d'utilisation

Transformez l’expérience IT

Innovez davantage, alignez-vous sur les priorités métiers et offrez des expériences utilisateur de qualité.

Offrez l'expérience employé nouvelle génération

Débloquez la productivité sur toute l'entreprise et répondez aux attentes des employés modernes.

Enchantez vos clients avec un service proactif de bout en bout

Améliorez la satisfaction client et l'efficacité du service.

Réagissez plus rapidement face aux incidents de sécurité, aux vulnérabilités et aux risques

Garantissez la conformité et protégez votre entreprise contre les risques organisationnels et les menaces de sécurité.

Proposez des services métiers hautes performances avec plus de visibilité et les capacités AIOps

Gagnez en visibilité, gérez l'intégrité du service et optimisez vos actifs et services numériques.

Créez rapidement des applications de workflows d'entreprise

Permettez à tous les utilisateurs de créer, d’automatiser et de développer des applications de workflows numérique.

Secteurs

Découvrez comment ServiceNow aide à résoudre les problèmes les plus fréquents dans les secteurs clés.

Services financiers

Fidélisez la clientèle, surpassez les technologies financières et accélérez l'innovation tout en réduisant les risques et les coûts.

Santé

Offrez de bonnes expériences aux patients et aux médecins avec une plateforme de soins unifiée.

Gouvernement

Redéfinissez les services aux citoyens et améliorez les résultats des missions avec une plateforme cloud fiable.

Enseignement supérieur

Modernisez les services IT de votre campus et harmonisez les ressources sur les priorités stratégiques.

Produits de A à Z

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