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Workflows IT

Construisez l’avenir de l’IT avec des Workflows Digitaux sur une plateforme unique et unifiée. Connectez votre entreprise et modernisez vos opérations pour transformer votre business.

IT Service Management

Transformez l’impact, la rapidité et les performances de l’IT. Fournissez des services résilients qui augmentent la productivité et créent des expériences exceptionnelles, quel que soit le lieu de travail de vos employés.

Incident Management

Restaurez des services plus rapidement avec le routage intelligent et la collaboration intégrée.

Problem Management

Identifiez la cause première des problèmes et prévenez de manière proactive de futures interruptions.

Change et Release Management

Accélérez le changement à la vitesse DevOps en automatisant les approbations, tout en maintenant le contrôle.

Request Management

Offrez aux employés un portail en libre-service intuitif qui fonctionne sur tous leurs appareils.

Now Mobile

Trouvez des réponses, obtenez de l’aide et soumettez des demandes dans différents services à l’aide d’une application mobile native unique.

Mobile Agent

Donnez la possibilité aux agents de trier facilement les demandes, d’y répondre et de les résoudre en déplacement.

Virtual Agent

Offrez aux employés l’aide dont ils ont besoin avec des agents virtuels qui comprennent un langage humain et simple.

Predictive Intelligence

Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.

Agent Workspace

Améliorez l’efficacité des agents avec un espace de travail conçu pour faciliter les résolutions.

Service Owner Workspace

Gérez et optimisez les services IT depuis une seule application centralisée.

Vendor Manager Workspace

Gérez et optimisez les services fournisseur depuis un emplacement unique.

Walk-Up Experience

Augmentez la satisfaction des clients en leur offrant une expérience d’assistance informatique en face à face efficace.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatisez l’intégration et d’autres événements liés au cycle de vie des employés impliquant de nombreux services

Knowledge Management

Augmentez l’efficacité métier grâce aux fonctionnalités simplifiées de partage des connaissances et de collaboration.

Employee Service Center

Fournissez aux employés une plateforme unique pour accéder facilement aux services dont ils ont besoin.

Asset et Cost Management

Suivez les coûts, les quantités et les contrats pour les ressources matérielles et virtuelles.

Performance Analytics

Exploitez les aperçus pour anticiper les tendances, hiérarchiser les ressources et favoriser l’amélioration du service.

Rapports et Dashboards

Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord personnalisés, à la demande et en temps réel.

Service Level Management

Surveillez les performances par rapport aux engagements de service et priorisez, réassignez et faites remonter les tâches.

Configuration Management

Suivez les dépendances et les relations entre les services informatiques pris en charge pour assurer la continuité.

Continual Improvement Management

Gérez les améliorations depuis l’idée jusqu’à la réalisation en alignant les personnes, les processus et les données.

Surveys and Assessments

Améliorez les services en continu grâce à des retours d’informations et à des résultats d’évaluation.

Workforce Optimization

Maximisez les performances de vos équipes et la programmation dans un portail unique.

Process Optimization

Découvrez la situation du travail au sein de votre organisation et maximisez l’efficacité des processus.

IT Operations Management

Fournissez des opérations digitales proactives avec AIOps. Utilisez les informations et l’automatisation pour prévoir les problèmes, réduire l’impact sur les utilisateurs et rationaliser les résolutions.

ITOM Visibility

ITOM Visibility

Gagnez en visibilité sur l’ensemble de votre infrastructure, de vos applications et de vos services.

ITOM Visibility

Discovery

Obtenez une vision complète de votre empreinte opérationnelle sur l’ensemble des centres de données sur site et le cloud.

ITOM Visibility

Service Mapping

Mappez les relations entre les composants IT et les services métiers dans des environnements dynamiques.

ITOM VISIBILITY

Certificate Management

Découvrez, classez et gérez de manière proactive vos certificats TLS.

ITOM VISIBILITY

Firewall Audits and Reporting

Suivez les politiques de pare-feu, surveillez la propriété et effectuez des audits proactifs.

ITOM VISIBILITY

Connecteurs Service Graph

Importez et standardisez avec précision des données externes dans votre CMDB.

ITOM VISIBILITY

CMDB multisource

Identifiez les données CMDB issues de plusieurs sources et rétablissez les mises à jour vers une source particulière.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Predictive AIOps

Anticipez et empêchez les problèmes avec un seul système pour obtenir des informations et automatiser la résolution.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Event Management

Réduisez le volume d’événements signalés par les outils de surveillance et obtenez des informations détaillées sur l’intégrité des services business.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Analyse de santé des journaux

Analysez de manière proactive des données de journal en temps réel et détectez les anomalies.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Site Reliability Operations

Enregistrez les services, suivez les changements et répondez aux incidents.

ITOM Optimization

ITOM Optimization

Optimisez la stratégie, les opérations et les dépenses dans votre environnement multi-cloud.

ITOM Optimization

Cloud Management

Minimisez les risques métiers et gérez les coûts grâce à une offre en libre-service de services cloud.

IT Business Management

Proposez une agilité d’entreprise pour de meilleurs résultats commerciaux. Alignez le travail sur les priorités de l’entreprise, accélérez les changements et tirez le meilleur parti de vos initiatives.

PPM

Performance Analytics

Analysez les tendances grâce aux KPI, aux mesures et aux tableaux de bord basés sur les rôles pour le service client.

PPM

Demand Management

Saisissez, évaluez et gérez les demandes du business à un seul endroit.

PPM

Resource Management

Visualisez la disponibilité des employés, les affectations et les capacités pour tout le travail suivi dans ServiceNow.

PPM

Innovation Management

Capturez les nouvelles idées au sein de votre organisation à un seul endroit.

PPM

Project Portfolio Management

Gérez le cycle de vie complet de votre projet par le biais de portefeuilles technologiques et métier.

PPM

Scenario Planning

Simulez et comparez de multiples scénarios d’investissement pour aligner votre portefeuille sur votre stratégie commerciale.

GESTION HYBRIDE

Roadmap Planning

Menez des conversations constructives et obtenez des résultats solides pour les projets IT.

GESTION AGILE

Scaled Agile Framework (SAFe)

Alignez vos investissements stratégiques et adaptez le travail pour une valeur optimale.

GESTION AGILE

Agile Development

Gérez le travail de développement Scrum ou en cascade tout au long du cycle de vie à partir d’un backlog de tâches unifié.

APPLICATION MANAGEMENT

Application Portfolio Management

Alignez votre portefeuille d’applications sur votre architecture préférée et favorisez la rationalisation des applications.

IT Asset Management

Prenez le contrôle de vos ressources informatiques. Automatisez le cycle de vie de bout en bout des logiciels, du matériel et des actifs cloud afin d’optimiser les coûts tout en réduisant les risques.

Software Asset Management

Modernisez le suivi des actifs logiciels pour réduire les dépenses, atténuer les risques et intervenir dans l’ensemble du système informatique.

Hardware Asset Management

Réduisez les coûts et les risques pour les actifs matériels et consommables.

Configuration Management Database (CMDB)

Connectez toutes les données de vos actifs à l'aide d'un contexte de service tout au long du cycle de vie informatique.

Discovery

Obtenez une vue complète de vos ressources informatiques sur l'ensemble des environnements sur site et dans le cloud.

DevOps

Étendez la réussite du DevOps à l’ensemble de l’entreprise. Éliminez les risques associés à la vitesse et réduisez les problèmes entre les opérations IT et le développement.

Accélération des changements DevOps

Connectez des outils de développement à la gestion des modifications pour automatiser la création de tickets et les approbations.

DevOps Insights

Augmentez la valeur ajoutée de vos informations, grâce à des aperçus uniques dans les mesures DevOps clés.

Sweagle Configuration Data Management

Centralisez les données de configuration pour empêcher les erreurs d’arriver jusqu’au stade de production.

DevOps Agile Team Planning

Simplifiez la planification d’équipe en synchronisant des éléments de travail agiles à l’aide de la chaîne de compilation de développeur.

Security Operations

Identifiez, hiérarchisez et éliminez les menaces plus rapidement. Connectez les outils de sécurité existants avec un moteur d’orchestration de sécurité, d’automatisation et de réponse pour résoudre rapidement les incidents.

Security Incident Response

Hiérarchisez rapidement les menaces de sécurité et prenez des mesures en utilisant les workflows et l’automatisation.

Vulnerability Response

Hiérarchisez et réagissez de façon efficace aux vulnérabilités en fonction de leur impact sur votre entreprise.

Configuration Compliance

Identifiez, hiérarchisez et corrigez les logiciels mal configurés.

Threat Intelligence

Apportez plus d’informations et d’analyses sur les menaces aux incidents de sécurité.

Performance Analytics pour Security Operations

Créez des tableaux de bord et des rapports en temps réel avec plus de 50 indicateurs clés de performance spécifiques à la sécurité.

Gestion de solutions de vulnérabilité

Identifiez les activités de résolution les plus intéressantes pour votre organisation.

Event Management

Collectez et traitez les événements en vue de la création d’incidents.

Lots d'intégrations

Bénéficiez d’intégrations Security Incident Response pour les cas d’utilisation de l’automatisation

Governance, Risk, and Compliance

Gérez les risques et la résilience en temps réel. Tenez compte des risques dans la prise de décisions au quotidien dans l’ensemble de l’entreprise pour améliorer la résilience.

Policy and Compliance Management

Automatisez et gérez les cycles de vie de vos politiques et surveillez la conformité en permanence.

Risk Management

Permettez une analyse précise de l’impact sur l’entreprise pour correctement hiérarchiser les risques et prendre les mesures appropriées.

Business Continuity Management

Planifiez, exercez-vous et réagissez effectivement et efficacement aux catastrophes.

Vendor Risk Management

Surveillez, détectez, évaluez, atténuez et éliminez en continu les risques dans les écosystèmes des fournisseurs.

Operational Risk Management

Gérez les risques opérationnels dans le cadre du programme de gestion des risques.

Continuous Authorization and Monitoring

Accélérez le processus de mise en ligne et de surveillance continue des systèmes IT.

Résilience opérationnelle

Bénéficiez d’une visibilité en temps réel sur la résilience de votre technologie, de votre personnel, de vos processus et de vos installations.

Changements réglementaires

Restez au fait du paysage réglementaire complexe actuel grâce à l’intégration aux principaux fournisseurs de contenu.

Audit Management

Utilisez les données des risques pour délimiter et hiérarchiser des plans d’audit et automatiser les processus transverses.

Use Case Accelerators

Profitez d’une longueur d’avance opérationnelle sur la conformité grâce aux cadres de travail et aux règles.

Performance Analytics

Créez des tableaux de bord et des rapports en temps réel pour détecter les contrôles essentiels défaillants.

Virtual Agent

Offrez aux employés l’aide dont ils ont besoin avec des agents virtuels qui comprennent un langage humain et simple.

Predictive Intelligence

Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.

Telecommunications Network Performance Management

Rationalisez vos réponses grâce à l’apprentissage machine et à l’analyse avancée. Surveillez de manière proactive la santé de vos réseaux et services pour éviter les temps d’indisponibilité.

Event Management

Réduisez le volume d’événements signalés par les outils de surveillance et obtenez des informations détaillées sur l’intégrité des services business.

Operational Intelligence

Identifiez les anomalies de façon proactive avant qu’elles n’entraînent des pannes de service avec AIOps et l’apprentissage machine.

API ouvertes TM Forum

Créez, suivez et gérez des alarmes avec une interface qui respecte la norme du secteur.

Workflows Employés

Créez des expériences connectées et engageantes pour vos employés. Motivez-les et facilitez-leur la vie en leur donnant ce dont ils ont besoin, lorsqu’ils en ont besoin.

HR Service Delivery

Fournissez l’expérience adéquate à vos employés, où qu’ils soient. Améliorez la productivité en rationalisant l’expérience de service des employés grâce à des workflows intelligents.

Universal Request

Offrez une expérience de service des employés unifiée et améliorez la collaboration des agents.

Case and Knowledge Management

Standardisez la documentation, gérez les relations employés et répondez à leurs demandes.

Employee Service Center

Mettez à la disposition de vos employés tous les services dont ils ont besoin au même endroit.

Enterprise Onboarding and Transitions

Offrez des expériences exceptionnelles aux employés dans les moments importants.

Now Mobile

Simplifiez l’accès au libre-service employé grâce à une application mobile native.

Employee Document Management

Sécurisez, conservez, consultez et purgez facilement les fichiers des employés.

Performance Analytics

Obtenez des données pour améliorer les expériences de service et alléger les charges de travail des agents.

Virtual Agent

Résolvez les problèmes plus rapidement et apportez une assistance 24h/24 et 7j/7 aux employés grâce à des chatbots intelligents.

Predictive Intelligence

Classez automatiquement les demandes générales en utilisant l’apprentissage machine combiné à des données historiques.

Packs Expérience des employés

Lancez-vous rapidement grâce à des workflows préconfigurés et à du contenu pour des cas d’utilisation dans toute l’entreprise.

Agent Workspace

Améliorez l’efficacité des agents pour offrir une meilleure expérience des employés.

Employee Relations

Gérez soigneusement les demandes sensibles des employés et les tickets.

Centre de services pour Alumni

Restez connecté et impliqué auprès de vos anciens employés.

Listening Posts

Améliorez les expériences de service avec des enquêtes de satisfaction en contexte.

Journey Accelerator

Équipez les managers d’outils permettant de créer des plans personnalisés pour les employés.

Mobile Agent

Donnez la possibilité aux agents de trier facilement les demandes, d’y répondre et de les résoudre en déplacement.

Workplace Service Delivery

Fournissez des services digitaux modernes pour le lieu de travail distribué. Automatisez les demandes, les réservations et les réparations pour créer une expérience de service sur le lieu de travail inégalée.

Case and Knowledge Management

Standardisez la documentation, les interactions et le traitement des questions et des demandes des employés.

Workplace Reservation
Management

Permettez à vos employés de réserver des espaces de travail à l’aide de plans d’étage visuels indiquant les services et la disponibilité.

Workplace Space Mapping

Définissez des espaces de travail et créez des cartes interactives pour aider les employés à contrôler leur journée sur site.

Workplace Space
Management

Gérez l’environnement de travail pour optimiser l’espace, l’utilisation des pièces et les calendriers de nettoyage.

Workplace Visitor Management

Accueillez les invités à travers un processus simple et automatisé accessible de n’importe où par vos employés.

Safe Workplace Suite

Facilitez le retour sur le lieu de travail pour tous grâce à un environnement sûr et prêt pour l’employé.

Rapports et Dashboards

Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord personnalisés, à la demande et en temps réel.

Virtual Agent

Résolvez les problèmes plus vite et faites évoluer votre organisation avec des chatbots intelligents.

Now Mobile

Simplifiez le libre-service employé grâce à une application mobile native pour les demandes et les actions.

Employee Service Center

Mettez à la disposition de vos employés tous les services dont ils ont besoin au même endroit.

Legal Service Delivery

Fournissez des services juridiques adaptés à la vitesse de votre entreprise. Modernisez vos opérations juridiques pour des décisions plus rapides et une productivité accrue.

Request Management

Fournissez à vos employés des formulaires d’admission de processus juridiques dans un portail en libre-service intuitif.

Legal Counsel Center

Simplifiez l’expérience des professionnels et classez par ordre de priorité les demandes juridiques, pour des réponses plus rapides.

Legal Matter Management

Escaladez et suivez les affaires juridiques en cours sans utiliser de feuilles de calcul.

Legal Practice Applications

Bénéficiez d’un délai de rentabilité plus rapide avec des workflows de bonnes pratiques prêts à l’emploi pour les services juridiques.

Knowledge Management

Augmentez l’efficacité métier grâce aux fonctionnalités simplifiées de partage des connaissances et de collaboration.

Employee Service Center

Fournissez aux employés une plateforme unique pour accéder facilement aux services dont ils ont besoin.

Now Mobile

Simplifiez le libre-service employé grâce à une application mobile native pour les demandes et les actions.

Mobile Agent

Donnez la possibilité aux agents de trier facilement les demandes, d’y répondre et de les résoudre en déplacement.

Virtual Agent

Résolvez les problèmes plus vite et faites évoluer votre organisation avec des chatbots intelligents.

Rapports et Dashboards

Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord personnalisés, à la demande et en temps réel.

Procurement Service Management

Dépensez plus intelligemment en rationalisant votre expérience d’achat. Fournissez des services d’acquisition qui permettent aux employés de bénéficier du libre-service, d’aligner les équipes de travail et d’améliorer la productivité.

ShoppingHub

Facilitez l’achat de biens et services pour les employés.

Purchase and Receipt Automation

Accélérez les processus d’acquisition de bout en bout sur un seul système.

Now Mobile

Simplifiez le libre-service employé grâce à une application mobile native pour les demandes et les actions.

Employee Service Center

Mettez à la disposition de vos employés tous les services dont ils ont besoin au même endroit.

Knowledge Management

Augmentez l’efficacité métier grâce aux fonctionnalités simplifiées de partage des connaissances et de collaboration.

Rapports et Dashboards

Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord personnalisés, à la demande et en temps réel.

Safe Workplace Suite

Facilitez le retour sur le lieu de travail pour tous grâce à un environnement sûr et prêt pour l’employé.

Workflows Clients

Allez au-delà du CRM et du service sur site traditionnels. Augmentez la fidélité des clients grâce à des Workflows Digitaux connectés qui automatisent les tâches sur l’ensemble des services.

Customer Service Management

Améliorez l’exploitation des services et impliquez les clients. Réunissez les front, middle, et back offices afin de résoudre les problèmes de manière proactive et d’automatiser les demandes courantes.

Gestion des tickets

Gérez les interactions et les SLA, modélisez des relations de comptes et externalisez des services.

Agent Workspace

Augmentez la productivité des agents avec des solutions de résolution guidée et multitâches, ainsi qu’une vue unique.

Omni-Channel

Mettez à disposition de vos clients une assistance disponible par le biais de différents canaux : site Web, téléphone, messagerie instantanée, e-mail, réseaux sociaux ou en personne.

Customer Central

Offrez à vos agents un affichage simultané des données internes et externes sur les clients afin d’augmenter leur productivité.

Advanced Work Assignment

Acheminez automatiquement le travail à l’agent ayant le plus de connaissances sur le ticket.

Playbooks pour Customer Service

Gérez les flux de tickets pour plusieurs équipes en digitalisant et en automatisant les processus de service.

Décisions guidées

Aidez les agents à résoudre des tickets grâce à des recommandations contextuelles pour choisir leur prochaine action.

Predictive Intelligence

Utilisez l’apprentissage machine pour acheminer les problèmes, recommander des solutions et identifier les tendances.

Workforce Optimization

Améliorez la gestion des canaux, des calendriers et de la qualité, le tout dans un seul tableau de bord.

Process Optimization

Découvrez la situation du travail au sein de votre organisation et maximisez l’efficacité des processus.

Engagement Messenger

Incorporez des expériences de libre-service riches dans des sites Web tiers via la configuration.

Libre-service

Gérez le libre-service depuis un portail intégré grâce aux connaissances, aux catalogues de service, aux communautés et aux chatbots.

Virtual Agent

Améliorez l’expérience de libre-service du client grâce à des conseils basés sur le dialogue avec un chatbot.

Knowledge Management

Fournissez un accès instantané aux connaissances pertinentes pour les clients et les agents qui les servent.

Communities

Mettez en relation les clients et les employés avec leurs pairs pour trouver des réponses et résoudre les problèmes.

Field Service Management

Créez et gérez les tâches en fonction des compétences techniques, de la disponibilité et des stocks.

Visual Workflow and Automation

Automatisez les processus de services, les tâches et les affectations avec Flow Designer et IntegrationHub.

Proactive Customer Service Operations

Surveillez les produits et services de vos clients pour identifier les problèmes de façon proactive et les résoudre rapidement.

Modèles de données du secteur

Modélisez les foyers, les bureaux, les comptes, les contacts et leurs relations.

Gestion des services pour la résolution du problème

Identifiez, diagnostiquez et résolvez de manière pérenne les problèmes des clients.

Customer Project Management

Affichez l’évolution de votre projet tout entier et donnez les moyens aux clients et aux agents de gérer les tâches.

Visual Task Assignment

Attribuez les demandes des clients et les tâches à d’autres services à l’aide des tableaux de tâches visuels.

Mobile Agent

Gérez les tickets en déplacement grâce à une application de type consommateur reposant sur des fonctionnalités d’appareils natifs.

Walk-up Experience pour Customer Service

Augmentez la satisfaction des clients en leur offrant une expérience d’assistance informatique en face à face efficace.

Performance Analytics

Exploitez les aperçus pour anticiper les tendances, hiérarchiser les ressources et améliorer le service.

Rapports et Dashboards

Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord à la demande et en temps réel.

Enquêtes

Utilisez des enquêtes pour obtenir l’avis des clients et restez au fait de leurs préoccupations.

Continual Improvement Management

Initiez et suivez les améliorations au sein de l’entreprise en alignant les personnes, les processus et les données.

Service client sous-traité

Gérez l’embauche, l’acheminement du travail et l’accès aux données pour les fournisseurs externes.

Field Service Management

Boostez la satisfaction des clients grâce à une gestion efficace du service sur site. Reliez le service sur site à d’autres équipes et outils mobiles pour répondre rapidement aux problèmes et les éviter.

Planification dynamique

Planifiez automatiquement le meilleur collaborateur pour la tâche, celui qui dispose de l'équipement approprié.

Espace de travail du répartiteur

Gérez les équipes et les tâches de services sur site dans une interface moderne et configurable.

Asset et Cost Management

Suivez les emplacements, les stocks et les historiques des inventaires et des pièces dans un seul référentiel.

Mobile Agent

Aidez vos équipes à gérer les tâches, les sites et les inventaires en déplacement.

Maintenance planifiée

Planifiez automatiquement la maintenance en fonction du temps et de l’utilisation pour que les actifs continuent de fonctionner.

Virtual Agent

Résolvez les problèmes plus vite et faites évoluer votre organisation avec des chatbots intelligents.

Continual Improvement Management

Lancez et suivez les améliorations pour atteindre de nouveaux niveaux d’efficacité de service.

Predictive Intelligence

Analysez les tendances grâce aux KPI et aux tableaux de bord pour le service sur site.

Performance Analytics

Analysez les tendances grâce aux KPI et aux tableaux de bord pour le service sur site.

Gestion des fournisseurs de service sur site

Effectuez le suivi et la gestion du travail affecté à des tiers en sous-traitance.

Capacité des services sur site et gestion des réservations

Planifiez la répartition du travail pour vos équipes internes et externes.

Connected Operations

Connectez les données IdO au contexte business et aux Workflows Digitaux. Transformez vos données en actions et obtenez un retour rapide sur vos investissements IdO.

IoT Bridge

Connectez les données de vos périphériques IdO et exécutez des règles pour surveiller les actifs.

Constructeur de règles de l’IoT

Créez des règles sans écrire de code et détectez les problèmes quasiment en temps réel.

Incident de Connected Operations

Gérez la réponse aux incidents, faites remonter les données critiques et agissez rapidement parmi les équipes distantes.

Espace de Connected Operations

Gérez le libre-service depuis un portail intégré grâce aux connaissances, aux catalogues de service, aux communautés et aux chatbots.

Financial Services Operations

Unifiez vos front, middle et back-offices. Fournissez des opérations efficaces et résilientes des services financiers pour améliorer l’expérience de vos clients et de vos employés.

Financial Services Data Model

Utilisez un modèle de données de services financiers intégré pour standardiser vos opérations bancaires.

Financial Services Card Operations

Créez et gérez les opérations de carte standard avec des applications prédéfinies.

Financial Services Payment Operations

Prenez en charge les opérations de paiement standard des banques des clients et des tiers.

Financial Services Loan Operations

Proposez des workflows prêts à l’emploi qui prennent en charge les opérations de prêt personnel et professionnel.

Performance Analytics

Prenez de meilleures décisions, plus rapidement, grâce à un aperçu des tendances et modèles actuels.

Financial Services Document Management

Suivez et exécutez les documents de vos clients au même emplacement.

Agent Workspace

Augmentez la productivité des opérations avec des solutions de résolution guidée et multitâches ainsi qu’une vue unique.

Gestion des tickets

Gérez et visualisez les interactions à l’échelle de l’entreprise pour répondre aux attentes des clients et aux SLA.