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White Paper

Grow-to-Pro : faites passer l’IT Service Management au niveau supérieur

Mettez l’intelligence artificielle (IA) et les analyses au service de votre centre de services IT 

Alors que les demandes de service augmentent et que les objectifs business évoluent, de nombreuses organisations veulent progresser en termes d’offres et de performances d’IT Service Management (ITSM).

Les solutions ITSM Professional de ServiceNow peuvent vous aider à tirer parti de la puissance de l’IA pour développer l’excellence du service tout en fournissant à votre entreprise les analyses requises pour prendre de meilleures décisions.

Cet White Paper explique comment nos quatre applications clés (Performance Analytics, Virtual Agent, Performances Analytics et Continual Improvement Management) vous aideront à développer votre expérience ITSM pour vous permettre de : 
  • Catégoriser et assigner automatiquement les incidents
  • Donner aux utilisateurs des réponses cohérentes et instantanées grâce à une assistance automatisée 24 h/7
  • Fournir aux agents des analyses en temps réel pour prendre des décisions plus rapidement
  • Améliorer l’efficacité du service en développant et suivant automatiquement les améliorations de service
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