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L’heure est à la consumérisation de l’offre de services

Une expérience de self‑service peut aider les équipes informatiques et les utilisateurs métier à améliorer leur rendement et leur efficacité à un coût réduit

Cet eBook intitulé « Consumérisez l’expérience utilisateur » retrace le bilan établi par la communauté d’utilisateurs ServiceNow en vous expliquant comment déployer rapidement une meilleure expérience de self‑service tout en optimisant vos bénéfices à court, moyen et long termes.

Familiarisez‑vous avec les bonnes pratiques qui vous aideront à :

  • Créer un portail de services que les utilisateurs pourront exploiter pour signaler des problèmes, soumettre des demandes, poser des questions et vérifier l’état d’avancement du traitement de leurs demandes
  • Définir le catalogue de services qui reflétera avec précision le détail des services pris en charge (portée, coût, accords de service, dépendances, etc.)
  • Automatiser le partage de connaissances afin d’améliorer la qualité de service et limiter la « chasse à l’information »

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