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Mener une innovation radicale du service client

Dépasser les exigences opérationnelles et proposer des stratégies proactives qui stimulent la croissance de l’entreprise

Aujourd’hui, les clients exigent des services qui tiennent compte de leurs propres conditions et délais. Pour s’adapter à cette nouvelle réalité, les entreprises du secteur du service client réinventent leurs technologies, leurs données et leurs opérations. Dans cet eBook, vous découvrirez comment les services client et IT peuvent s’associer pour :

Vous trouverez également une liste de vérification de stimulation de l’innovation du service client et des études de cas concrètes de clients qui ont transformé leur propre expérience utilisateur.
  • Moderniser l’expérience utilisateur
  • S’engager et offrir de la visibilité
  • Automatiser intelligemment les processus de service client d’acheminement
  • Accélérer le développement applicatif
  • Exploiter pleinement le cloud
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