La feuille de route de transformation de l'expérience de service client

Au delà du CRM : faire passer votre entreprise à la vitesse supérieure

Demandez aux entreprises ce qui les rend compétitives : offrir une expérience client exceptionnelle apparaît comme indispensable. Mais créer une telle expérience demande d'élargir la définition traditionnelle du service client pour y inclure chaque aspect des services offerts par l'entreprise. Si vous songez à transformer votre organisation, cet eBook peut vous servir de guide.

À propos de :    

  • Les obstacles au succès
  • Établir une feuille de route
  • Pourquoi collaborer de manière connectée est primordial pour résoudre des problèmes complexes
  • L'intérêt de prévenir et d'empêcher les problèmes de service en amont
  • Comment ServiceNow Customer Service Management peut vous aider à atteindre vos buts    

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