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Démarrage rapide – Aperçu de l’ITIL (Conception des services)

Un eBook dédié à ITIL qui défie l’ennui
Le guide de référence qui va vous réconcilier avec les processus ITIL et la notion de conception des services

Attention ! Timides et peureux s’abstenir ! Mémoriser la phase de conception des services d’ITIL revient un peu à s’attaquer à l’ascension d’une montage, pieds nus dans la neige. Ce n’est pas très drôle. On le sait.

Pour surmonter ce cap difficile, vous allez devoir répéter des termes à voix haute, dessiner des schémas et vous lancer dans une danse d’interprétation.

Bon d’accord, c’est un peu exagéré. Ceci dit, vous aurez besoin de solliciter plusieurs parties de votre cerveau. Dans cet eBook, vous allez découvrir :

  • La notion de conception des services, c’est‑à‑dire ce qu’elle est et ce qu’elle n’est pas
  • La traduction des définitions du Glossaire ITIL 2011 (du moins la partie digeste du glossaire)
  • Les sept processus de conception des services permettant d’identifier les exigences et de garantir une prestation de services

Bonne lecture !

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