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Rapport d’analyste

Étude Forrester : Total Economic Impact de ServiceNow Customer Service Management

Cette étude Total Economic Impact™ (TEI) de Forrester repose sur des entretiens auprès de clients de ServiceNow CSM. Parmi les avantages opérationnels constatés figurent :
  • une amélioration de 20 % des résolutions de cas au premier contact
  • une réduction de 40 % des cas lancés par téléphone
  • une augmentation de 5,2 millions de dollars de la rétention du chiffre d’affaires par le renouvellement de contrats d’assistance

Le rapport Total Economic Impact de ServiceNow Customer Service Management, une étude mandatée en novembre 2020 et menée par Forrester Consulting pour ServiceNow.

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