Deloitte crée l’outil « Digital Briefcase » en s’appuyant sur ServiceNow

Montrer l’exemple
Le géant des services professionnels, Deloitte, connaît la valeur de ses collaborateurs. Afin de laisser libre cours au plein potentiel de ses employés britanniques, l’entreprise a transformé la façon dont ils accèdent aux informations et aux services en les libérant des tâches administratives et en mettant tout ce dont ils ont besoin à leur disposition. « Notre objectif était simple : aider nos collaborateurs à donner le meilleur d’eux-mêmes et définir un standard d’excellence qui inspirerait nos clients », explique Sean Pepper, partenaire et directeur EMEA.

L’outil Digital Briefcase
En s’appuyant sur la méthodologie Now Value pour combiner une vaste palette de technologies à l’expertise de ServiceNow, Deloitte a élaboré pour ses collaborateurs ce qu’il a baptisé « Digital Briefcase », un guichet unique accessible depuis un téléphone mobile, une tablette ou un poste de travail et qui réunit tout ce dont ils ont besoin pour travailler, pas simplement lorsqu’ils arrivent au bureau le matin, mais dès qu’ils ont signé leur contrat de travail.

Une conception collaborative
La première étape pour créer une technologie pour les utilisateurs consiste à déterminer précisément ce que veulent ces utilisateurs. L’équipe a interrogé les employés, mené des études de faisabilité, mis le portail MySupport à l’essai auprès de petites équipes et l’a optimisé d’après les commentaires reçus, jusqu’à ce qu’il soit fin prêt à être déployé.

L’accueil des nouveaux collaborateurs facilité
L’un des aspects essentiels que le portail a transformés, c’est l’intégration des nouveaux employés, grâce à une application dédiée appelée MyOnboarding. Les papiers administratifs que l’on devait auparavant imprimer, scanner, puis renvoyer par e-mail ont laissé place à un processus digital rationalisé : les nouveaux arrivants sont immédiatement opérationnels.

« Le processus d’intégration virtuel était très bien, la technologie utilisée a fait de ce moment une expérience nouvelle géniale », confie Wei Bin, analyste-conseil venant tout juste d’obtenir son diplôme.

Adaptation rapide au changement
Les employés peuvent effectuer diverses actions à partir du portail, de la réservation de salles de réunion à la planification des congés. Pendant la pandémie, ServiceNow a également aidé le service RH à rester proche de ses employés, grâce au déploiement rapide de fonctionnalités supplémentaires pour s’assurer de leur bien-être et suivre les arrêts maladie.

« Deloitte place ses collaborateurs au centre de ses préoccupations. Il est crucial que le travail au sein d’une entreprise soit facile, motivant, épanouissant et gratifiant », commente Anita Sanderman, directrice RH. « ServiceNow a littéralement transformé notre façon de travailler. Et quand je dis que ça nous a changé la vie, je n’exagère pas : nos employés trouvent tout ce dont ils ont besoin dans un portail unique. »