Bienvenue à Rome !


Bienvenue à Rome !

Les employés comme les clients aspirent à bénéficier d’expériences parfaitement fluides où qu’ils travaillent : dans un bureau, à l’hôpital, dans un atelier, à la maison ou en déplacement. Pour survivre dans le nouveau monde du travail hybride, les entreprises doivent adopter des plateformes digitales capables de rendre leurs principales parties prenantes plus autonomes.

C’est pourquoi je suis ravi d’annoncer le lancement de la version Rome de la Now Platform® , disponible dès maintenant pour l’ensemble de nos clients. La version Rome comprend des centaines de nouvelles fonctionnalités pensées pour accélérer l’innovation en aidant les entreprises à créer des environnements de travail agiles et à offrir d’excellentes expériences, en tout lieu.


Solutions pour les modes de travail hybrides

Tout le secret de ServiceNow réside dans une seule architecture, un seul modèle de données et une seule plateforme extensible et née dans le cloud. Cette approche permet aux entreprises de déployer rapidement et facilement des workflows à l’échelle de l’entreprise, afin de

  • Surveiller et optimiser les processus business,

  • Identifier les problèmes de manière proactive,

  • Permettre à leurs collaborateurs d’être autonome alors qu’ils travaillent de manière de plus en plus dispersée.

Rome comprend des solutions spécialement conçues pour les environnements de travail hybrides. Ces solutions procurent de nouvelles expériences captivantes qui libèrent la productivité, améliorent la satisfaction client et libèrent les employés des tâches courantes et répétitives pour les aider à se concentrer sur des activités plus pertinentes qui apportent une réelle valeur ajoutée à l’entreprise.

Le nouvel Employee Center intègre une interface unique et connectée, qui permet aux collaborateurs d’accéder à des informations, de soumettre des demandes de services et d’obtenir de l’aide auprès de l’ensemble des départements de l’entreprise (IT, RH, services généraux, achats, juridique). Employee Center permet aux employés d’obtenir très rapidement de l’aide, tout en réduisant la lassitude liée aux applications en intégrant toutes les informations nécessaires en un seul et même endroit. L’interface est entièrement intégrée aux outils de collaboration les plus courants, comme Microsoft Teams.

Les entreprises sont désormais en mesure d’organiser leurs informations et services dans des pages thématiques personnalisées et dynamiques, qui permettent aux employés de trouver facilement les réponses dont ils ont besoin.  Et grâce à notre solution Employee Journey Management, les collaborateurs sont facilement orientés tout au long des phases les plus importantes de leur parcours, où qu’ils soient.

Rome intègre également de nouvelles fonctionnalités d’IA et d’automatisation, conçues pour aider les équipes IT à travailler plus intelligemment, plus simplement et plus efficacement, de n’importe où. Par exemple, Automation Discovery est capable d’identifier les dix principales opportunités d’automatisation du travail sur plus de 180 thématiques, tout cela avec l’aide des applications ServiceNow telles que Virtual Agent, Auto Routing et l’Assistant d’agent.

Parmi les nouvelles fonctionnalités d’IT Asset Management (ITAM), on retrouve Software Asset Workspace and Playbook, un playbook pas à pas qui vous guide avec précision dans la gestion des autorisations de licence grâce à des recommandations, des alertes et des informations exploitables.

Protection de la vie privée

Aujourd’hui, la confidentialité et la sécurité des données sont au cœur des priorités de la plupart des dirigeants. Selon Gartner*, les dépenses mondiales engagées dans les outils de conformité aux réglementations relatives à la protection de la vie privée devraient augmenter de plus de 8 milliards de dollars en 2022. D’ici 2023, les entreprises capables de gagner et de conserver la confiance de leurs clients dans leur approche digitale devraient engendrer 30 % de bénéfices de plus que leurs concurrents autour de leur activité de commerce digital.

ServiceNow défend la notion de « protection de la vie privée par défaut », ce qui signifie que nous intégrons la protection de la vie privée et la sécurité à tous les aspects de la Now Platform. La version Rome de la Now Platform s’accompagne de notre nouvelle application Privacy Management, qui permet aux entreprises de gérer en temps réel les risques et la conformité liés à la confidentialité des données. 

Priorité au client

Un monde du travail hybride impose de nouvelles expériences utilisateur captivantes. La version Rome offre une expérience utilisateur fluide à grande échelle, en anticipant les problèmes, en appliquant des mesures préventives et en optimisant la qualité de service, le tout au sein d’une plateforme unique qui peut être gérée par une main-d’œuvre hybride.

Par exemple, la nouvelle solution Field Service Crew Operations intégrée à Field Service Management facilite la gestion des commandes de travaux complexes pour les équipes techniques. Nous avons également mis à jour nos playbooks Customer Service Management avec des présentations ciblées qui améliorent l’expérience utilisateur et permettent aux agents de résoudre les problèmes plus rapidement en leur donnant accès aux données et aux outils dont ils ont besoin via une interface centralisée.


Bonne nouvelle pour les développeurs

En pleine transition vers des modes de travail hybrides, chaque entreprise tend à devenir un éditeur de logiciels, chargée de réinventer et créer des modèles professionnels à l’aide de produits et services digitaux. Dans le nouveau monde du travail hybride, ces offres logicielles doivent assurer une innovation constante et des expériences exceptionnelles en toutes circonstances.

Les employés comme les clients s’attendent de plus en plus à bénéficier d’un accès mobile à leurs applications pour pouvoir travailler et mener leurs activités en déplacement. Découvrez Mobile App Builder, une nouvelle solution qui permet aux développeurs de créer et configurer rapidement des applications mobiles attrayantes pour iOS et Android, grâce à une interface intuitive unique, des fonctionnalités améliorées et des expériences guidées.

Solutions par secteur

La version Rome comprend de nouvelles solutions dédiées aux secteurs de l’industrie, de la santé et des sciences de la vie et des services financiers. Ces solutions permettent aux entreprises de rationaliser leurs opérations et d’améliorer leur expérience utilisateur sur une seule et même plateforme, partout où leurs équipes sont amenées à travailler. 

Par exemple, Manufacturing Connected Workforce est une solution digitale unique conçue pour aider les fabricants à optimiser leur retour sur investissement dans l’industrie 4.0. Désormais, les équipes de production industrielle peuvent combler leurs lacunes en matière de compétences en digitalisant leurs procédures d’exploitation. Elles peuvent également cartographier et visualiser les systèmes et les processus de l’usine, pour permettre à chacun d’accéder à des ressources de connaissances au sein d’une seule plateforme. 

Pour en savoir plus sur les innovations intégrées à la version Rome, consultez nos autres articles de blog. Vous y trouverez des informations sur les nouvelles solutions proposées dans les Workflows Concepteurs, les Workflows Employés, les Workflows Clients, Solutions par secteur, sans oublier la Now Platform.

Rome est la huitième version de la plateforme que j’ai eu l’occasion de superviser chez ServiceNow. Je suis extrêmement fier de nos équipes d’ingénierie, de produit et de conception internationales qui ont travaillé sans relâche pour publier la version Rome dans les temps tout en offrant des innovations de haute qualité.

Nous sommes impatients de collaborer avec nos clients pour donner vie à Rome ! Et nous travaillons déjà activement sur la prochaine version de la Now Platform, qui intègrera des workflows plus intelligents pour offrir des expériences améliorées à nos clients et collaborateurs.

Découvrez les innovations de la version Rome à Now at Work.

* Gartner, The State of Privacy and Personal Data Protection, 2020-2022, Nader Henein, Bart Willemsen, Bernard Woo, 26 August 2020. 

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