« L’atout de ServiceNow réside dans le fait qu’il s’agisse d’une plateforme cloud qui peut être utilisée pour automatiser différents processus métier. »
GESTION DES SERVICES IT
Moderniser l’ITSM
Consolidez vos outils informatiques sur site en une solution de gestion des services dans le cloud moderne et facile à utiliser. Aucune infrastructure n’est nécessaire.
Une plateforme unique centralisant toutes les requêtes IT des utilisateurs
Une plateforme unique centralisant toutes les requêtes IT des utilisateurs
Une plateforme unique centralisant toutes les requêtes IT des utilisateurs
Aperçu en temps réel des indicateurs de performances clés
Aperçu en temps réel des indicateurs de performances clés
Aperçu en temps réel des indicateurs de performances clés
Affectation et hiérarchisation des tâches sur le principe du glisser-déposer
Affectation et hiérarchisation des tâches sur le principe du glisser-déposer
Affectation et hiérarchisation des tâches sur le principe du glisser-déposer
GESTION DES OPÉRATIONS IT
Éliminer les interruptions de service
Identifiez de manière proactive les difficultés sur un tableau de bord de l’intégrité des services, localisez les interruptions avec des cartes de service et orchestrez automatiquement la résolution.
Connaissez d’un simple coup d’œil le statut des services de l’entreprise
Connaissez d’un simple coup d’œil le statut des services de l’entreprise
Connaissez d’un simple coup d’œil le statut des services de l’entreprise
Déterminez instantanément la gravité d’une alerte
Déterminez instantanément la gravité d’une alerte
Déterminez instantanément la gravité d’une alerte
Accédez facilement aux possibilités de résolution
Accédez facilement aux possibilités de résolution
Accédez facilement aux possibilités de résolution
OPÉRATIONS DE SÉCURITÉ
Résoudre rapidement les véritables menaces de sécurité
Intégrez votre portefeuille de sécurité existant avec un référentiel unique pour les incidents, alimentez automatiquement les incidents avec les données sur les menaces et répartissez facilement les tâches entre les services en charge de la sécurité et de l’informatique grâce à une plateforme unique.
Définissez automatiquement les priorités en fonction de l’importance critique pour l’entreprise
Définissez automatiquement les priorités en fonction de l’importance critique pour l’entreprise
Définissez automatiquement les priorités en fonction de l’importance critique pour l’entreprise
Automatisez votre processus de mesure de sécurité
Automatisez votre processus de mesure de sécurité
Automatisez votre processus de mesure de sécurité
Répartissez les tâches entre les services IT et Sécurité
Répartissez les tâches entre les services IT et Sécurité
Répartissez les tâches entre les services IT et Sécurité
SERVICE CLIENT
Réduire le nombre de demandes d’assistance et fidéliser davantage vos clients
Éliminez les appels avant qu’ils ne surviennent grâce à une plateforme en libre‑service, évitez les problèmes de manière proactive en évaluant en temps réel l’intégrité des produits ou des services et affectez les bonnes ressources pour résoudre rapidement les difficultés.
Affectez le dossier à la bonne personne au sein de l’entreprise pour résoudre le problème
Affectez le dossier à la bonne personne au sein de l’entreprise pour résoudre le problème
Affectez le dossier à la bonne personne au sein de l’entreprise pour résoudre le problème
Corrigez la cause première des problèmes avant que le client ne décroche son téléphone
Corrigez la cause première des problèmes avant que le client ne décroche son téléphone
Corrigez la cause première des problèmes avant que le client ne décroche son téléphone
Automatisez la résolution des requêtes au service client à travers les différents systèmes et départements de l’entreprise
Automatisez la résolution des requêtes au service client à travers les différents systèmes et départements de l’entreprise
Automatisez la résolution des requêtes au service client à travers les différents systèmes et départements de l’entreprise
RESSOURCES HUMAINES
Consumériser l’expérience d’utilisation du service des employés
Fournissez aux employés une plate‑forme unique leur permettant d’accéder facilement aux services RH dont ils ont besoin.
Encouragez l’autonomie des employés et réduisez le nombre de dossiers à traiter par les RH grâce à une base de connaissances disposant d’une fonction de recherche
Encouragez l’autonomie des employés et réduisez le nombre de dossiers à traiter par les RH grâce à une base de connaissances disposant d’une fonction de recherche
Encouragez l’autonomie des employés et réduisez le nombre de dossiers à traiter par les RH grâce à une base de connaissances disposant d’une fonction de recherche
Terminez les processus plus rapidement en informant les employés des tâches nécessitant leur intervention
Terminez les processus plus rapidement en informant les employés des tâches nécessitant leur intervention
Terminez les processus plus rapidement en informant les employés des tâches nécessitant leur intervention
Éliminez les e-mails inutiles en offrant aux employés une visibilité immédiate du statut de leurs dossiers
Éliminez les e-mails inutiles en offrant aux employés une visibilité immédiate du statut de leurs dossiers
Éliminez les e-mails inutiles en offrant aux employés une visibilité immédiate du statut de leurs dossiers
APPLICATIONS PROFESSIONNELLES
Créer des applications métier plus rapidement
Automatisez les processus et orchestrez les actions au sein de l’entreprise, réutilisez les composants et les intégrations et déléguez le développement des applications avec des ressources simples d’utilisation et des outils fonctionnant par glisser‑déposer.
Consumérisez l’expérience utilisateur avec des fonctionnalités utilisant le principe du glisser-déposer
Consumérisez l’expérience utilisateur avec des fonctionnalités utilisant le principe du glisser-déposer
Consumérisez l’expérience utilisateur avec des fonctionnalités utilisant le principe du glisser-déposer
Connectez l’ensemble de votre entreprise avec des outils d’intégration intégrés
Connectez l’ensemble de votre entreprise avec des outils d’intégration intégrés
Connectez l’ensemble de votre entreprise avec des outils d’intégration intégrés
Automatisez les tâches telles que les approbations au sein de workflows visuels simples
Automatisez les tâches telles que les approbations au sein de workflows visuels simples
Automatisez les tâches telles que les approbations au sein de workflows visuels simples
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